市場營銷案例

內(nèi)容概要

　　《經(jīng)濟(jì)管理類高等院校網(wǎng)絡(luò)教育精品教材：市場營銷案例》教材為配合我國網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育需要而專門編寫，是西南交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育資源一體化立項(xiàng)教材。鑒于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)的特點(diǎn).本教材“同歸”到傳授式教學(xué)方式，刪減了案例教學(xué)中的互動討論環(huán)節(jié)，增加了針對案例的習(xí)題，以幫助學(xué)生掌握市場營銷理論的應(yīng)用。本教材以周內(nèi)外著名企業(yè)的市場經(jīng)典營銷案例為主體，輔以一些針對性較強(qiáng)的中小企業(yè)案例，涵蓋了市場營銷的主要理論內(nèi)容，這些理論既包括傳統(tǒng)市場營銷內(nèi)容，又包括網(wǎng)絡(luò)、直銷、服務(wù)、體驗(yàn)營銷等現(xiàn)代市場營銷內(nèi)容。本教材共包括14章。每章用兩個(gè)案例來闡明一個(gè)營銷理論主題的應(yīng)用。各章均配有相關(guān)習(xí)題和參考答案?！　　督?jīng)濟(jì)管理類高等院校網(wǎng)絡(luò)教育精品教材：市場營銷案例》適合基于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)的營銷管理類專業(yè)的大?；虮究频陌咐虒W(xué)之用，也可作為非營銷管理類專業(yè)學(xué)生的自學(xué)用書。

書籍目錄

第一章 發(fā)現(xiàn)市場需求案例1腦白金的橫空出世習(xí)題案例2杭州磊和公司的市場補(bǔ)缺策略習(xí)題本章小結(jié)作業(yè)與練習(xí)第二章 消費(fèi)者購買行為案例1王老吉——貼近消費(fèi)者需要的再定位習(xí)題案例2“香格里拉”香煙的商標(biāo)設(shè)計(jì)習(xí)題本章小結(jié)作業(yè)與練習(xí)第三章 市場細(xì)分案例1麥當(dāng)勞的市場細(xì)分得失分析習(xí)題案例2萬豪酒店——市場細(xì)分永不停止習(xí)題本章小結(jié)作業(yè)與練習(xí)第四章 目標(biāo)市場與營銷調(diào)研案例1“酷兒”營銷推廣的“三步曲習(xí)題案例2埃德塞爾汽車——福特汽車公司難逃的一劫習(xí)題本章小結(jié)作業(yè)與練習(xí)第五章 市場定位案例1市場定位——“鷹牌”的起飛習(xí)題案例2新形象定位賦予萬寶路新生命習(xí)題本章小結(jié)作業(yè)與練習(xí)第六章 營銷組織案例l在變化中進(jìn)步：美的生活電器的營銷組織習(xí)題案例2廣州浪奇的營銷組織創(chuàng)新習(xí)題本章小結(jié)作業(yè)與練習(xí)第七章 服務(wù)案例1星巴克——提供的不只是咖啡習(xí)題案例2最佳服務(wù)：造就lBM霸主地位習(xí)題一r本章小結(jié)作業(yè)與練習(xí)第八章 店鋪營銷案例l必勝客的“必勝”秘密習(xí)題案例2解讀宜家的成功之道習(xí)題本章小結(jié)作業(yè)與練習(xí)第九章 網(wǎng)上營銷第十章 產(chǎn)品策略第十一章 品牌策略第十二章 價(jià)格策略第十三章 促銷策略第十四章 渠道策略習(xí)題參考答案參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：（一）制造差異：塑造與眾不同的服務(wù)代表1.形象的塑造“服務(wù)人員”在IBM公司的術(shù)語里與以往大家認(rèn)為的穿著灰蒙蒙的工作服，滿手油污的形象的“服務(wù)人員”完全不同。IBM的服務(wù)人員叫做-“服務(wù)代表”，他們穿著與市場營銷代表或行政人員同樣專業(yè)與整潔的工作服。他們是重要的業(yè)務(wù)人員，對公司的形象負(fù)有很大責(zé)任，擁有很高的榮譽(yù)。IBM公司想讓它的用戶在面對這樣專業(yè)的服務(wù)代表后，立即產(chǎn)生這樣一種概念，他們正在與一個(gè)非常有教養(yǎng)的服務(wù)人員打交道。2.理念的統(tǒng)一IBM公司擁有超過25000名的現(xiàn)場服務(wù)人員，他們都秉持著同一理念，即用戶的需求至高無上。他們知道IBM公司的設(shè)備對于每一個(gè)用戶的工作都是生死攸關(guān)的，如果設(shè)備停止運(yùn)行，可能會給用戶帶來致命的打擊與損失。例如，對于一個(gè)使用IBM產(chǎn)品的石油化工公司，它的汽油和原油的輸入量依據(jù)程序控制系統(tǒng)的指令，如果一臺計(jì)算機(jī)出了毛病，工廠就會陷入停頓，給用戶帶來巨額的損失。同樣的，對于那些大量使用機(jī)器設(shè)備的制造廠家或是用計(jì)算機(jī)控制投資的商業(yè)部門，也會遇到類似問題。因此，用戶要依靠服務(wù)代表保持他們的生產(chǎn)活動每天24小時(shí)正常進(jìn)行。3.專業(yè)知識的掌握服務(wù)代表可以是精通各種機(jī)器的多面手，如懂得計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、文字處理機(jī)和小型計(jì)算機(jī)，也可以是一種大型計(jì)算機(jī)的專家。無論是哪種類型的專家，他們都要在深入用戶之前系統(tǒng)地接受培訓(xùn)。服務(wù)部門有一條嚴(yán)格的規(guī)定，絕不允許任何人對他還沒有完全熟悉的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，即使這種產(chǎn)品非常接近于一種他掌握的產(chǎn)品也不行。當(dāng)公司對他的服務(wù)能力有一點(diǎn)疑問，就會采取相應(yīng)的措施，不會放松規(guī)定，冒犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作同樣的，IBM的服務(wù)代表更懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的含義，即當(dāng)他們學(xué)會利用公司的各種資源去做手頭的工作時(shí)，工作就會做得更好。

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《市場營銷案例(經(jīng)濟(jì)管理類)》是高等院校網(wǎng)絡(luò)教育精品教材。

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