公共關(guān)系學(xué)

前言

　　公共關(guān)系學(xué)作為內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的綜合性的管理科學(xué)和藝術(shù)，由于其全局性、謀略性、前瞻性與可操作性，被廣泛運(yùn)用于各類社會組織的運(yùn)籌、決策、管理方面。尤其在當(dāng)今信息社會，科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展為公共關(guān)系功能的充分發(fā)揮提供了更好的契機(jī)。作為以眾多學(xué)科為基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理科學(xué)，誕生于20世紀(jì)初，伴隨著時(shí)代的進(jìn)步和環(huán)境的變化，公共關(guān)系的思想和方法越來越被認(rèn)為是管理企業(yè)、改善企業(yè)環(huán)境的一種卓有成效的工具。在公共關(guān)系的實(shí)踐中公共關(guān)系學(xué)吸納了諸多社會科學(xué)、人文科學(xué)以及現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果，具有多學(xué)科交叉整合的特征。隨著科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展，公共關(guān)系的理論與方法也在不斷地發(fā)展和變化。為適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)管理的需要，作者對第二版的內(nèi)容進(jìn)行了修訂?！　〈舜涡抻喨员Ａ袅藢碴P(guān)系基本理論、公共關(guān)系歷史沿革和公共關(guān)系基本構(gòu)成要素的闡述，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的目標(biāo)管理、社會組織形象管理和傳播管理?！　‰S著品牌競爭的日趨激烈，品牌活動影響日益廣泛，而媒體日漸強(qiáng)勢，經(jīng)濟(jì)法規(guī)逐步完善，由各種因素導(dǎo)致的品牌危機(jī)越來越多地出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。　　在當(dāng)今社會，在企業(yè)與消費(fèi)者的力量對比之下，企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的影響力越來越大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，都有可能導(dǎo)致無法挽回的災(zāi)難。危機(jī)對于企業(yè)來說有正反兩方面的效應(yīng)，如果處理得當(dāng)，會增加企業(yè)的美譽(yù)度以及消費(fèi)者對企業(yè)的信賴感，成為提升企業(yè)形象的契機(jī)；如果處理不當(dāng)，就會成為導(dǎo)火索，引爆潛伏的其他危機(jī)，加速企業(yè)的毀滅。那么，如何才能在危機(jī)中力挽狂瀾、化“?！睘椤皺C(jī)”呢？這就是本次修訂增加了危機(jī)公關(guān)一章的主要目的。本章試圖通過對危機(jī)案例的回顧和分析，揭示品牌頻頻發(fā)生危機(jī)背后的規(guī)律和原因，幫助企業(yè)尋找預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)和化解危機(jī)的對策，給企業(yè)一些有益的借鑒。　　企望本書能幫助從事公共關(guān)系事業(yè)的人士科學(xué)而完整地掌握這門學(xué)科并將其用之于公共關(guān)系實(shí)踐，從而為我國公共關(guān)系學(xué)科的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

內(nèi)容概要

《公共關(guān)系學(xué)》這本教材由郝樹人和劉菊編著。自出版以來，因其重點(diǎn)突出，簡明實(shí)用，而深受讀者的歡迎，社會影響力較大。此次修編仍保留了對公共關(guān)系基本理論、公共關(guān)系歷史沿革和公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素的闡述，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的目標(biāo)管理、社會組織形象管理和傳播管理。本書增加了3章新的內(nèi)容，即公共關(guān)系與企業(yè)文化、公共關(guān)系與營銷文化、危機(jī)公關(guān)。

書籍目錄

第1章 公共關(guān)系的基本理論  學(xué)習(xí)目標(biāo)  1.1 公共關(guān)系的含義  1.2 公共關(guān)系的要素  1.3 公共關(guān)系的基本屬性  1.4 公共關(guān)系的功能  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第2章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  學(xué)習(xí)目標(biāo)  2.1 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會歷史條件  2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生  2.3 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展  2.4 現(xiàn)代公共關(guān)系的特征  2.5 公共關(guān)系的發(fā)展趨勢  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第3章 公共關(guān)系主體  學(xué)習(xí)目標(biāo)  3.1 社會組織  3.2 社會組織與環(huán)境  3.3 社會組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)  3.4 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)  3.5 公共關(guān)系從業(yè)人員  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第4章 公共關(guān)系客體  學(xué)習(xí)目標(biāo)  4.1 公眾及其分類  4.2 內(nèi)部公共關(guān)系  4.3 外部公共關(guān)系  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第5章 公共關(guān)系目標(biāo)管理  學(xué)習(xí)目標(biāo)  5.1 公共關(guān)系目標(biāo)管理的內(nèi)涵  5.2 確定公共關(guān)系目標(biāo)的意義  5.3 目標(biāo)的分解與量化確定  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第6章 社會組織形象管理  學(xué)習(xí)目標(biāo)  6.1 組織形象的內(nèi)涵  6.2 組織形象的定位與設(shè)計(jì)  6.3 組織形象的建立與推廣  6.4 組織形象的鞏固與矯正  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第7章 社會組織的傳播管理  學(xué)習(xí)目標(biāo)  7.1 傳播與公共關(guān)系傳播  7.2 公共關(guān)系宣傳的管理  7.3 公共關(guān)系活動的傳播管理  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第8章 公共關(guān)系與企業(yè)文化  學(xué)習(xí)目標(biāo)  8.1 公共關(guān)系和企業(yè)文化的互補(bǔ)  8.2 企業(yè)文化的營造  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第9章 公共關(guān)系與營銷文化  學(xué)習(xí)目標(biāo)  9.1 公共關(guān)系在市場營銷中的作用  9.2 企業(yè)的營銷文化  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第10章 危機(jī)公關(guān)  學(xué)習(xí)目標(biāo)  10.1 概述  10.2 危機(jī)公關(guān)的處理原則  10.3 危機(jī)公關(guān)的制勝攻略  10.4 危機(jī)公關(guān)的系統(tǒng)管理  10.5 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　科學(xué)意義上的公共關(guān)系不可能在經(jīng)濟(jì)落后的封建社會中產(chǎn)生，它只能產(chǎn)生于商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會?！　》饨ㄉ鐣?jīng)濟(jì)形態(tài)最根本的特點(diǎn)是自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)背景下，土地是最基本的生產(chǎn)資料，家庭是最基本的生產(chǎn)單位，一家一戶，男耕女織，各家各戶自己生產(chǎn)、自己消費(fèi)，產(chǎn)品極少交換，人與人之間的聯(lián)系局限在狹小的范圍內(nèi)。人們終日封閉在由家庭、鄉(xiāng)村組成的血緣和地緣關(guān)系中，處于一種“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的狀態(tài)中。商品經(jīng)濟(jì)的落后，限制了人與人之間的關(guān)系。在這種情形下，公共關(guān)系既無產(chǎn)生的基礎(chǔ)，更無發(fā)展的需要。　　資本主義社會的經(jīng)濟(jì)形態(tài)最根本的特點(diǎn)是工業(yè)社會化大生產(chǎn)，這種社會化大生產(chǎn)取代了封建社會的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，生產(chǎn)日趨社會化、專業(yè)化，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，整個生產(chǎn)活動都是社會化的，人們生產(chǎn)的產(chǎn)品不再是自足，而是主要用來交換以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。市場交換實(shí)現(xiàn)后，人們生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞動才能得到社會承認(rèn)。于是，無論是個人或者社會組織，只有通過自覺的努力才能得到社會的認(rèn)可和支持，才能為自己創(chuàng)造一個良好的生存和發(fā)展環(huán)境。這是因?yàn)椋骸　≡诂F(xiàn)代社會中，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是當(dāng)資本主義自由競爭過渡到壟斷時(shí)期，在商品流通和交換中出現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的重大轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種新的轉(zhuǎn)變，工商企業(yè)客觀上需要一種良好的公共關(guān)系作為保障，從而最大限度地爭取廣大消費(fèi)者和社會公眾的理解、信任、支持與合作?！　∩唐方?jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，使商品的供給大大豐富起來，消費(fèi)者的消費(fèi)水平也在不斷提高，開始從滿足基本需要為主轉(zhuǎn)向以滿足選擇性的需要為主。因此，一方面，商品生產(chǎn)者即企業(yè)和社會組織只有通過各種有效手段在公眾中樹立良好的形象，以贏得廣大公眾信任和支持，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。另一方面，商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者的相互溝通也變得更加迫切和必要，雙方都需要通過良好的公共關(guān)系狀態(tài)來適應(yīng)這種深刻的變化。

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