設(shè)計心理學(xué)
出版時間：2003-10-1 出版社：中信出版社 作者：Donald Norman 譯者：梅瓊
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內(nèi)容概要
設(shè)計心理學(xué)，ISBN：9787800739255，作者：（美）唐納德·A.·諾曼（Donald A. Norman）著；梅瓊譯；梅瓊譯
書籍目錄
2002年版序
初版序
第一章 日用品中的設(shè)計問題
1 要想弄明白操作方法，你需要獲得工程學(xué)學(xué)位
2 日常生活中的煩惱
3 日用品心理學(xué)
4 易理解性和易使用性的設(shè)計原則
5 可憐的設(shè)計人員
6 技術(shù)進步帶來的矛盾
第二章 日常操作心理學(xué)
1 錯誤地怪罪自己
2 日常生活中的錯誤觀念
……
第三章 頭腦中的知識與外界知識
……
第四章 知道要做什么
……
第五章 人非圣賢，孰能無過
……
第六章 設(shè)計中的挑戰(zhàn)
……
第七章 以用戶為中心的設(shè)計
……
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圖書標簽Tags
無
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用戶評論 (總計28條)
- 設(shè)計心理學(xué)
唐納德·A·諾曼（蘋果公司先進技術(shù)部副總裁）
簡述：一本講述產(chǎn)品設(shè)計原理的經(jīng)典書籍，同時闡述了人類認知心理學(xué)的一些基本要點。
書籍地位：本書出版時間較早（20世紀60、70年代左右），案例有些比較舊，但是是首次提出了產(chǎn)品設(shè)計原則，在產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域有較高地位。
記錄時間：2014年3月2日星期日 22:23:28
閱讀時間：一周
記錄者：周貓又
一、作者的一個核心觀點：關(guān)于人類的認知心理學(xué)
絕大多數(shù)的日常知識儲存于外部世界，而非人的頭腦中。
S：人認知和理解事物，并不是完全依賴儲存在頭腦中的記憶和知識，反而是大大地依賴事物本身顯示出來的表征，從表征從獲得信息的暗示。
因此，要向用戶能清楚明白地理解產(chǎn)品的使用方法，絕對不能要求用戶記憶一堆操作要點，而是要盡可能地利用產(chǎn)品本身的表征，去暗示用戶，向用戶傳達信息。
二、產(chǎn)品的設(shè)計原則：
?。ㄒ唬┛傮w基本的原則
1.可視化原則
能夠操作的部分一定要一眼就能看出，如何操作的方法，也必然要盡量能一眼分辨。
E：比如門的把手，設(shè)置妥當(dāng)?shù)脑?，就能讓人很容易分別應(yīng)該要推還是要拉。
2.概念模式
人們對物品的操作邏輯，會有自己的一套固有理解?？赡苁莵碜杂谄渌阎锲返闹R，他們會首先調(diào)用相似物品的操作邏輯。
E：比如人們一般會水龍頭向左是熱水，右邊是冷水。（概念模式受不同文化風(fēng)俗影響會有不同）
因此，設(shè)計時應(yīng)先了解人們普遍對這一類產(chǎn)品的概念模式是怎樣的。
3.匹配關(guān)系
控制器和對應(yīng)的操作部分，應(yīng)盡可能在位置上、操作的方向上匹配。比如如果是控制左右方向的功能，就不應(yīng)該設(shè)計要求用戶上下按動的控制器。這會讓用戶無法盡快理解操作方向。找不到匹配關(guān)系。
4.限制因素
巧妙地設(shè)置操作限制，可以減少操作的可能性，從而讓用戶盡快找到正確的操作方法。
E:比如不按正確方向，就沒有辦法插入的鑰匙。
5.反饋
用戶做出操作后，應(yīng)該給予一定的反饋，讓用戶評估操作是否正確，或判斷現(xiàn)在進行到哪一步了，還剩多少步。E：比如撥打電話時有嘟嘟聲，表示用戶操作正確，正在接通中。沒有反饋，用戶就不知道到底操作是否正確，陷入茫然。
?。ǘ?yīng)用設(shè)計哲學(xué)
以用戶為中心的設(shè)計哲學(xué)，從用戶的角度看問題的設(shè)計原則：
1. 將所需的操作知識儲存在外部世界，而不是全部儲存在人的頭腦中。 （意思就是盡可能讓產(chǎn)品的外表說話，通過外觀設(shè)計讓產(chǎn)品的操作方法一目了然）
2. 簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)。利用自然和非自然的限制因素，簡化操作的可能性。例如物理限制、邏輯限制、語意限制和文化限制；利用強迫性功能和自然匹配的原則。
3. 注重可視性。縮小執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝。在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的。在評估方面，要把每一個操作的結(jié)果顯示出來，使用戶了解系統(tǒng)的工作狀態(tài)。
4.建立正確的匹配關(guān)系。
5.考慮可能出現(xiàn)的人為差錯。一定要找用戶做測試。
6.采用標準化是最終手段。在設(shè)計某類產(chǎn)品時，假如無法避免隨意的匹配關(guān)系和操作中的困難，那就采用標準化的方法，把操作步驟、操作結(jié)果、產(chǎn)品外觀和顯示方式標準化，建立一套國際標準。這樣用戶只要學(xué)習(xí)一次，就能知道如何操作這類系統(tǒng)。比如qwert打字鍵盤、交通規(guī)則等。
三、延展收獲
訓(xùn)練你的洞察力，觀察世界上的物品都是怎樣設(shè)計的。思考你是如何理解這件產(chǎn)品，而設(shè)計師又是如何按照怎樣的想法在設(shè)計這件產(chǎn)品？ 你和設(shè)計師是怎樣通過這件物品溝通的？
設(shè)計師的意識是可以通過物品得以傳達的。
- 對于很多產(chǎn)品經(jīng)理來說，我想這本應(yīng)該看的書，設(shè)計的一小步，直接影響使用者，也直接影響用戶對產(chǎn)品的評價，當(dāng)然這邊書并不是講IT產(chǎn)品，仍然是可以借鑒的，凡是細細推敲，細細琢磨，大部分覺得無聊的東西都可以做的很有趣。
- 回眸現(xiàn)在的廣告，整個市場被繳爛了，都是因為騙人的廣告，當(dāng)下的局勢傳統(tǒng)廣告也日漸轉(zhuǎn)型，推薦下未來廣告的趨勢：http://i.youku.com/u/UNTM4MTc1MzI=/videos
- UI設(shè)計未來發(fā)展趨勢還是很不錯的，東華英丞每周都有關(guān)于UI設(shè)計的公開課活動，更多ui設(shè)計的信息可以關(guān)注：http://site.douban.com/214504/
“英丞設(shè)計師之旅”創(chuàng)意思維拓展，成就非凡夢想！突破瓶頸，讓您在職業(yè)生涯中增添色彩，現(xiàn)報讀平面視覺課程，與名師名企接軌，開拓職場人脈。在課程中，迅速拔高創(chuàng)意思維，提升知識面，拓寬設(shè)計眼界。同時學(xué)會項目匯報及項目溝通的技巧。參與到與老師的一對一項目策劃，完成創(chuàng)意方案，給自己邁向成功的第一步。加入英丞微信好友，報讀即得課程優(yōu)惠。 - 書中引用很多實例來講設(shè)計的原則，雖然有些實例已經(jīng)很老，但都很清晰的說明問題，很好的一本書。設(shè)計是我的周邊工作，看這本書能得到很多啟發(fā)，很受用的一本書。（字數(shù)太少，我只能復(fù)制了，見諒....書中引用很多實例來講設(shè)計的原則，雖然有些實例已經(jīng)很老，但都很清晰的說明問題，很好的一本書。設(shè)計是我的周邊工作，看這本書能得到很多啟發(fā)，很受用的一本書。）
- 雖然這本書已經(jīng)出版了很長一段時間了，不過今天讀起來依然有很大的收獲。本書從生活中的細節(jié)入手，以心理學(xué)的角度分析我們?nèi)粘Ｉ钪械脑O(shè)計問題，從而表達作者自己的觀點。
作為一名設(shè)計人員，我經(jīng)常碰到的問題就是開發(fā)者認為操作很簡單，客戶對于設(shè)計也比較滿意，但是用戶會覺得使用起來很麻煩。對此我們的結(jié)論是用戶的水平太低。從本書的觀點來看恰恰相反，是我們設(shè)計出了問題，盡管我們在設(shè)計時已經(jīng)處處“站在”用戶的角度考慮了。由于我們的專業(yè)知識和對產(chǎn)品的熟悉，導(dǎo)致我們無法發(fā)現(xiàn)“小白”用戶所遇到的問題。
如果你想設(shè)計出讓用戶滿意的產(chǎn)品，如果你希望你設(shè)計出的產(chǎn)品能很快被用戶所掌握，如果你希望你設(shè)計出的產(chǎn)品能夠賺大錢，我推薦你閱讀本書。
本書最好的成功證明就是蘋果系列。 - 主要以實體產(chǎn)品的維度來提出了產(chǎn)品設(shè)計中需要注意的問題，并結(jié)合用戶使用產(chǎn)品的心理過程，給出了可視性、正確的概念模型、使用限制因素和預(yù)設(shè)用途、使用正確的匹配、給出反饋等設(shè)計原則。
閱讀過程中，你發(fā)現(xiàn)作者提出的種種產(chǎn)品的設(shè)計和體驗問題在生活中確實存在，而往往被忽略了，這證明我們對用戶體驗的關(guān)注面太窄或者思路不夠開闊。用戶體驗不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的概念，更是真實世界中每一種物品都存在的問題。注意這個問題，有助于我們在選購商品時考慮使用體驗的元素，讓生活更美好。
當(dāng)然，更重要的是，可將書中的設(shè)計原則使用到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計中去，為產(chǎn)品的設(shè)計和評估提供啟發(fā)。
- 這兩周的心路歷程是這樣的：讀完前幾章的時候，走在路上沒事兒就瞟各種門是如何開關(guān)的，于是再也分不清pull&push以及各種自動門， 讀完整本書的時候，看所有的水龍頭都覺得別扭。That sucks.
不過整個閱讀過程還是十分令人愉悅的，200頁的小冊子讀起來并不費勁。在我看來，整本書中最為重要的一個概念在于seven stages of action：Seven Stages of Action constitute three stages of execution, three stages of evaluation and our goals.
1. Forming the goal
2. Forming the intention
3. Specifying an action
4. Executing the action
5. Perceiving the state of the world
6. Interpreting the state of the world
7. Evaluating the outcome
其中2-4大致是說execute的過程，5-7說的是evaluate的過程。
wiki上的說明倒是十分詳細：http://en.wikipedia.org/wiki/Seven_stages_of_action
其實不太明白form the goal和form the intention之間到底有多大的區(qū)別，不過我覺著了解人的行為過程，并且理解了兩個gulfs (the gulf of execution and the gulf of evaluation)就明白了大多數(shù)情況下糟糕的用戶體驗來源于何處。同時這也為designer提供了一個很好的解決問題的思路。Norman在第一章里說到好的user experience需要提供visibility, a good conceptual model, good mappings and feedback其實說的也就是這個。Visibility, good conceptual model, good mappings都有助于減少the gulf of execution, 而feedback很好的幫助用戶了解他們的行為產(chǎn)生了怎樣的效果。而其他的討論，比如人是如何構(gòu)建自己的knowledge and memory, 并且如何根據(jù)已有經(jīng)驗和記憶做出相關(guān)的行為，為何recognize要優(yōu)于recall，好的設(shè)計應(yīng)該如何減少或應(yīng)對用戶可能出現(xiàn)的錯誤等等，在我看來也都是基于了這兩個方面。
我一直覺得所謂don't make me think其實并不是完全讓用戶放棄思考，而是don't make me surprise，也就是設(shè)計符合用戶心理模型的交互流程，別讓他們感到意外，即使讓他們意外了，也盡量別讓他們的出錯，即使他們出錯了，也別造成不可逆的后果。
Some thoughts: Norman在書里提到的例子有些實在是太老了，比如電話系統(tǒng)，實在是難以感同身受，而另一些產(chǎn)品設(shè)計中的問題比如各種門和水龍頭，現(xiàn)在依然還廣泛地存在著。10月份要出新版本，不知道會有怎樣的更新。
More thoughts: 書里關(guān)于糟糕的用戶體驗產(chǎn)生的原因闡述的十分詳細，并且給出了十分high level的解決思路，不過遺憾的是Norman并沒有給出詳細具體的解決方案。
Evan more thoughts: 書里面很多細節(jié)還是很有趣的，偷懶了沒有做筆記，找機會再讀吧。
- 題目有點言過其實了。但確實是看了一本好書后的第一感覺。設(shè)計心理學(xué)作為設(shè)計入門書籍可使人得到的啟發(fā)不是一句話可以簡單概括的，由此，對作品的喜愛不由得上升到了對作者的仰慕。
諾曼先生在新版序中寫到“諾曼門”，即為以它的名字作為華而不實的產(chǎn)品代號。這樣的稱呼可算是如同讀者把作者賴以為生的作品批評得一無是處般的最低評價?？墒侵Z曼先生的卻沒有很大的失落，然后一蹶不振，反而把自己之前寫下的這本書更加積極地宣傳了起來。無論何時，一顆“屢敗屢戰(zhàn)”的堅持和調(diào)侃自己的幽默心境都是值得欣賞的。由此，對作者的初次印象就是非常不錯。
書的開篇就用了生活的一系列讓我們迷惑的失敗產(chǎn)品引文：專門為受虐狂設(shè)計的卡洛曼咖啡壺，看起來無法打開的塑料包裝袋，等等。——要想弄明白操作方法，你需要獲得工程學(xué)學(xué)位。（小標題）簡介明了，準確扣緊人們?nèi)粘Ｊ褂卯a(chǎn)品時產(chǎn)生煩惱的心情，分析明晰，使得本書易理解且易讀，讀來非常有趣味。
全書的邏輯大致是：提出問題-為什么-如何解決。開篇的日用品中的設(shè)計問題作為引文，而后便是設(shè)計原則的分析，最后還提供了解決方案并對未來發(fā)展趨勢進行了預(yù)示。更有趣的是"犯錯之道"章節(jié)，"想要生產(chǎn)出令用戶抓狂的產(chǎn)品嗎？這些一定不能錯過哦"，羅列了錯誤的設(shè)計方法，但用的是反響說法，諷刺式幽默更顯。
即使是作為非設(shè)計人士也可以從中獲益。人們?nèi)粘２僮髌鋵嵤强梢杂眯睦韺W(xué)分析出來的。比如，你明知從面包機中直接拿出面包是危險的，可當(dāng)面包即將燒焦，你便“自認為很小心“地去急忙去搶救面包。殊不知問題有多危險。這便是：選擇性注意（注意了眼前問題而忘記其他問題。）無獨有偶，個人可以犯的小錯誤，在肩負全飛機人的安全使命的機長身上一樣可以發(fā)生。人總習(xí)慣給自己的行為找理由，即使飛機檢查時已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，也總能找到說服自己的理由。然后就無視危險繼續(xù)飛行。當(dāng)然在大多數(shù)情況下飛機不會出事，這大大助長了人們的冒險精神。可問題一旦發(fā)生，后果不堪設(shè)想。
此外，諾曼先生還將日?；顒咏Y(jié)構(gòu)分層分析，結(jié)合人的思維模式講案例分析得妙趣橫生。具體如何？請聽諾曼先生道來。
做設(shè)計師最怕的是自以為是，最大的誤區(qū)是為美觀忽視實用性。當(dāng)然這不僅適用于設(shè)計師，許多行業(yè)都如此。那么，設(shè)計師在設(shè)計時最容易犯的錯誤是什么呢？——看書吧。
不是賣關(guān)子，只是讀書的趣味是要自己體驗的，也只有看了書才能更明白遇上好書時的欣喜。
最后，用諾曼的話結(jié)言吧
嘿，眼前在看書的兄弟或者姐們。（這句是自己加的，可能加了使諾曼先生提攜年輕人的感覺更加突出。）看完這本書，一切可都得靠你自己了。
如果你是一名設(shè)計人員，那就應(yīng)該為產(chǎn)品的易用性努力；
如果你是一名用戶，那就應(yīng)該為產(chǎn)品的易用性吶喊。
…………
好好享受一下生活吧，到世界各地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，注意觀察設(shè)計中的細節(jié)，為那些方便好用的小物品二感到驕傲，并對設(shè)計這些物品的人心存感激。你可以在心中為那些優(yōu)秀的設(shè)計人員頒獎，送給他們藝術(shù)鮮花，也可以送給他們一把野草。
（諾曼先生，那看來作為仰慕者我應(yīng)該給你送上一座花園啦~
玩笑，祝大家讀的愉快。） - 以平實的語言闡述設(shè)計的最根本原理，雖然是與產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的書，但舉一反三，同樣可用應(yīng)用到平面領(lǐng)域的設(shè)計中，以用戶（客戶）為中心，并以此為原則，通過細致的觀察、分析研究去獲取最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，最終為用戶提供最好的產(chǎn)品。
另外，看過這本書后，將會對日常生活中的產(chǎn)品生產(chǎn)新的看法，能夠理解產(chǎn)品上的哪些設(shè)計是好的設(shè)計，啊些地方存在不足。 - 這本書講的設(shè)計中的幾個要素和注意事項等，大道理基本是無爭議的，也很受用，應(yīng)該有很多朋友都說到了，并且有位朋友做了很好的提煉。我要吐槽的正是和這點相關(guān)。說實話，一個做設(shè)計的人，大師，按理說會比較注意寫作的層次安排和邏輯規(guī)整才對，可不知道為什么這本書給我的感覺就是一個“亂”，很多東西翻來覆去講，繞來繞去，書中各種層級不明的小標題總會讓我犯暈犯困。比如，書中的第七章，以總結(jié)為目的，給出了“化繁為簡七個原則”，但是隨后居然列了林林總總17個小標題...且看不出層次。哎，這是總結(jié)還是發(fā)散？我想這也就是為什么看完了書的人都想自己提煉一下的原因吧。也許是文化的差異，也許是理工科的思維毒害已深，我對層次混亂特別不能容忍，哪怕每一個章節(jié)段落都是好的，但是總體上層次不清總會讓我有遺漏感、老想返回去再三檢查。另外，書中很多例子是在太老敘述的也太過啰嗦，個人覺得大致掃掃就好。
- 這本書給了我們一個全新的視角，那就是說在生活中遇到一些你不會使用或者使用過程中出現(xiàn)錯誤的時候，別怪自己，要怪設(shè)計的缺陷~！是產(chǎn)品的設(shè)計人員沒有把情況都考慮的完善，促使人們犯錯。但是~~~看到第四章就看不下去了，滿腦子出現(xiàn)的都是開關(guān)、門，門、開關(guān)，開關(guān)、門，~~~有同樣感受的么？
- 這本書我是通過PDF的影印版看完的。書里介紹的產(chǎn)品相對于現(xiàn)在來說較為久遠，很多產(chǎn)品也由于沒有親眼見過，親身體會有點難以理解。但這并不妨礙現(xiàn)在再來閱讀這本書，其中提到的理論，設(shè)計方法以及對產(chǎn)品的認識和分析仍舊對現(xiàn)在的設(shè)計工作具有指導(dǎo)意義。而且，已經(jīng)在當(dāng)今的產(chǎn)品設(shè)計中實踐開來。
首先說明一下我是一名GUI設(shè)計師，因此舉的例子都將以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為主。
概括來說書中所提到的核心，也就是好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的用戶體驗都必須具備以下幾個因素。
1.可視性
就一個APP界面來說，當(dāng)用戶第一眼見到界面的瞬間，在腦海中就應(yīng)該對這個界面是做什么呢，該如何操作有一個初步的認知。當(dāng)用戶將意圖轉(zhuǎn)化為行動的時候也知道具體該如何操作。比如一個界面只有一個核心的按鈕。
2.建立積極的反饋
按下播放按鈕時音樂響起，點擊圖片時圖片打開。用戶執(zhí)行的每一個動作無論是對的或錯的都應(yīng)該有所反應(yīng)。
3,.自然匹配原則
搜索了餐館，提供的確是KTV。按了前進，音樂卻返回了上一首。這都不符合自然匹配的原則。建立正確的自然匹配原則有助于用戶在執(zhí)行過程中，建立正確的心里預(yù)期。簡化完成任務(wù)的時間和難度。
當(dāng)然理論上的知識點還有很多，例如執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝，限制因素，行動的七個階段。但是，閱讀完全書最受用的并非是這些理論。事實上很多理論我們也知道，只是沒有用一套套的專業(yè)名詞系統(tǒng)化而已。
最受用的是告訴我如何感知身邊的世界。
以前一直認為很多事情都理所當(dāng)然，門打不開，窗戶打不開，播放器不會用。這一切的一切都認為是理所當(dāng)然，理應(yīng)如此，不會用也只是自己太笨而已。
原來，并非如此。一個杯子，一支筆，一盞燈都有它的不完美。我們感受到它，讓它更美好，哪怕只是一點點。我認為這也是設(shè)計師存在的意義。
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- 初讀此書，感覺作者一直在碎碎念，邏輯條理也不是很清楚，例子舉得生硬，且都是離中國人生活很遠的產(chǎn)品；最重要的是，排版相當(dāng)混亂，例子和對應(yīng)的配圖經(jīng)常距離較遠，且配圖下面也有大量的文字描述，這就造成了一個場景是：我再前一頁看到了作者關(guān)于某例子的介紹，但是基本目光要橫跨很遠甚至一頁去看配圖，同時擱置了正在閱讀的文字，看完配圖和它下面大量的文字介紹后，再返回去接著剛剛獨到的地方去找尋，閱讀體驗被打斷的相當(dāng)嚴重。
讀到后面，我漸漸感覺是否是因為譯者的原因，將此書翻譯的有些生硬，我不知道。。。讀到第六章，我已經(jīng)把它甩在一邊了，注意，真的是甩出去的。。。 - 1.可視性。用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法。
正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達出正確的信息。用戶需要幫助，需要看到機器的哪個部位在運轉(zhuǎn)、怎樣運轉(zhuǎn)以及自己和機器之間是否實現(xiàn)了互動?？梢暬憩F(xiàn)的就是操作意圖和實際操作之間的匹配，并且要讓用戶看出物品之間的差異。向用戶提供信息，是用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。只有當(dāng)產(chǎn)品功能的可視性高，控制器和顯示器的設(shè)計也自然匹配，產(chǎn)品才會方便好用。這個原則很簡單，但卻很少被運用在設(shè)計中。要想設(shè)計一件優(yōu)秀的作品，需要設(shè)計人員精心考慮策劃，并關(guān)注用戶的需求。
2.正確的概念模式。設(shè)計人員提供給用戶一個正確的概念模型，是操作按鍵的設(shè)計與操作結(jié)果保持一致。
a.設(shè)計模式，指設(shè)計人員所使用的概念模式；
b.用戶模式，指用戶在于用戶在于系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模式；
c.系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括用戶使用手冊和各種標示）。
設(shè)計人員希望用戶模式與設(shè)計模式完全一樣，但問題是，設(shè)計人員無法與用戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象這一渠道。如果系統(tǒng)表象不能清晰、準確地發(fā)映出設(shè)計模式，用戶就會在使用過程中，建立錯誤的概念模式。
3.正確的匹配。用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。
匹配這一專業(yè)術(shù)語是指兩種事物之間的關(guān)系，在此特指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生結(jié)果之間的關(guān)系。自然匹配是指利用物理環(huán)境類比和文化標準理念，設(shè)計出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。正確的自然匹配不需要任何的圖表和標注。如果需要在產(chǎn)品上附加標注，才能把使用方法說清楚，這樣的設(shè)計就可能有弊端。標注的確很重要，有時也必須存在，但是適當(dāng)?shù)貞?yīng)用自然匹配原則就能盡量減少使用標注的必要性。每當(dāng)考慮使用標注時，就應(yīng)該想想是否還有其他的設(shè)計方案。
4.反饋。用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)與反饋信息。反饋是控制科學(xué)和信息理論中一個常用的概念，其含義為：向用戶提供信息，是用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。
- 書里的觀點非常明確，用戶至上。意思是用戶在使用產(chǎn)品的時候，所有產(chǎn)生使用錯誤的行為都應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該反思的。產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)該讓用戶有使用上的錯誤。
首先這個理念在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品上體現(xiàn)非常明顯，一個網(wǎng)站或者手機App的設(shè)計應(yīng)該要讓用戶覺得說這個按鈕理應(yīng)就是這個功能的。而不是其他功能。其實設(shè)計從根本上來說就是一個心里暗示的過程。比如按鈕是綠色，就是暗示用戶這個點擊是安全的。在淘寶上的支付按鈕都設(shè)置為綠色的了，意思就是暗示用戶，在這里付款的選擇是安全的。比如按鈕是紅色，就暗示用戶這個點擊需要小心。
但是這里有個現(xiàn)實扭曲場的問題。這個詞是來自老羅的演講。我覺得說的非常到位。用戶本身是沒有這個潛意識的，如果你的產(chǎn)品很小，那么，你就應(yīng)該遵循用戶的潛意識。如果你的產(chǎn)品足夠大，那么你就有能力做改變用戶習(xí)慣的行為。即扭曲現(xiàn)實的行為。這樣用戶在其他同類產(chǎn)品中的使用就會非常不習(xí)慣。從而你的產(chǎn)品就會勝出。
所以，設(shè)計心理學(xué)從一些層面說也是扭曲用戶心理學(xué)，如何學(xué)習(xí)和扭曲用戶已經(jīng)習(xí)以為常的使用習(xí)慣呢？這是設(shè)計的關(guān)鍵。 - 一本專講設(shè)計的書，被印刷排版成這樣，真的無語。字體小得快要用顯微鏡才能看下去（本人非近視），看一會眼睛很吃力，不像正版書，敢問一下，你要倡導(dǎo)環(huán)保嗎？封頁上的書夾確實不應(yīng)該，把書稍翻一下，夾條就錯位了，然后整個封頁就被對折起來，實在是無語==》不得不說，這是本把好書做成了一本垃圾產(chǎn)品書，諾曼知道了不知會作何感想？估計他回頭會補充一句“諾曼書真諾曼”！
- 有些設(shè)計，看了一次，在心里自以為已經(jīng)可以搞定，一到動起手來時，才知道，腦袋里一片空白，一點靈感都沒有。有時突然失去了審美觀，不知道怎樣設(shè)計的東西才是好的，怎樣設(shè)計的東西是垃圾，有時失去自我了，煩惱的過一天，卻發(fā)現(xiàn)，今天什么方案都沒有設(shè)計出來，我覺得，我應(yīng)該去上一下心理課了，讓自己的心平靜，讓自己也慢慢升華。。。
- 一打開這本書，便對這本書愛不釋手。
我看的中文版，還沒對比英文版，但閱讀時完全沒有感覺生硬不舒服的地方，所以覺著翻譯得還是很不錯的。
不得不說同樣題材的書，老美寫的就是精彩。諾曼本人具有的心理學(xué)背景以及豐富的工作經(jīng)驗，他在書中的分析真是信手拈來，讓人嘖嘖稱嘆，幽默風(fēng)趣的文筆又讓人忍俊不禁?？傊?，這么些深澀的道理，被講的相當(dāng)?shù)臏\顯易懂，讀起來非常的輕松愉快。
作為一個設(shè)計師，這這本書被認為是入門級的書真是一點也不差。
讀完整本書后，我覺得這本書可以這么總結(jié)，產(chǎn)品設(shè)計要能從用戶角度出發(fā)，有針對開發(fā)出美觀、易用、實在的產(chǎn)品。
- 這是一本非常有意思的書。無論是設(shè)計師還是非設(shè)計師，都應(yīng)該拿來讀一讀。它所解釋的僅是我們身邊隨處可見、習(xí)以為常的日常產(chǎn)品設(shè)計與現(xiàn)象；但足以改變我們對待世界的態(tài)度和觀察世界的角度。無論你處于何種狀態(tài)，應(yīng)該都會有些收獲。
我們總是面對美觀豪華的門卻不知如何打開，頗具現(xiàn)代感的水龍頭讓我們手忙腳亂，因為不會使用家里的組合音響而生出跟不上時代的挫敗感……而這些或許并不是我們的問題，而是設(shè)計出了問題。而在閱讀此書之前，相信大多數(shù)人都和我一樣沒有質(zhì)疑過。一件優(yōu)秀的設(shè)計產(chǎn)品是不應(yīng)該配有過多的文字說明的；它應(yīng)該是直觀、易用的，不應(yīng)該讓用戶在使用時產(chǎn)生困惑。我們一直強調(diào)設(shè)計以人為本，而作者讓我們認識到以人為本也包括承認人容易犯錯的天性。
此書以認知心理學(xué)為理論支撐，配以豐富生動的實例分析。雖然屬于上世紀80 年代的作品，但今天讀來仍然讓人頗受啟發(fā)。或許 ，讀完之后我們面對原本習(xí)以為常的產(chǎn)品和現(xiàn)象，眼神會變得犀利起來，周圍的人和事物似乎也變得不一樣了。 - 這本書是設(shè)計類產(chǎn)品類很有名的一本了，但是就像don't make me think一樣，它是經(jīng)典，但是放到現(xiàn)今的行業(yè)里，已經(jīng)略顯單薄過時了。如果你已經(jīng)看過了一些近年的設(shè)計類書籍，這本書大可以不必看，或者匆匆看過主要思想即可了。
- 反復(fù)讀了兩遍，我想最大的收獲是理解了設(shè)計的本質(zhì)是設(shè)計出看的懂，知道怎樣使用的產(chǎn)品，為人所用，如本書中提到的“偉大的設(shè)計都是在藝術(shù)美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧”,單純的追求美觀而忽略易用性并不是優(yōu)秀設(shè)計的所在。
如果說《影響力》概括了人類日常生活中所有涉及的共性心理，那么本書回答了用戶日常生活中使用產(chǎn)品的心理：使用產(chǎn)品時是如何思考的，使用過程中遇到問題是什么樣的反應(yīng)，記憶在日常生活中發(fā)揮怎樣的作用。
美中不足的是，《設(shè)計心理學(xué)》的觀點很零散，章節(jié)劃分也不是特別清晰，有些概念從頭到尾都在講。讀的時候感覺到很多內(nèi)容，卻很難組織起來。
總結(jié)：
以用戶為中心的設(shè)計，即設(shè)計應(yīng)以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點。
最后作者總結(jié)了化繁為簡的七個原則：
1.應(yīng)用存儲于外部世界和頭腦中的知識
2.簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)，越是復(fù)雜，越可能出現(xiàn)錯誤
3.注重反饋，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝
在執(zhí)行階段，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的。
在評估階段，要把每一個操作的結(jié)果顯示出來，使用戶更方便、迅速、準確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。
4.建立正確的匹配關(guān)系，在用戶意圖和所需操作之間、操作與結(jié)果之間、可見信息與對系統(tǒng)狀態(tài)的評估之間建立自然匹配關(guān)系
5.利用自然和認為的限制性因素，例如物理限制、邏輯限制、語意限制和文化限制；利用強迫性功能和自然匹配的原則
6.考慮可能出現(xiàn)的認為差錯
了解導(dǎo)致差錯的因素，盡量減少這些因素
使操作者能夠撤銷以前的指令，增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作難度
使操作者能夠容易地發(fā)現(xiàn)并糾正差錯
改變對差錯的態(tài)度
7.最后選擇，采用標準 - 唐納德·A·諾曼這本設(shè)計心理學(xué)揭示了產(chǎn)品與用戶之間的溝通模式。也就是設(shè)計模式（針對設(shè)計人員）、用戶模式（對象為用戶）、系統(tǒng)模式（產(chǎn)品的表象表現(xiàn)）。好的設(shè)計與不好的設(shè)計差別就是設(shè)計模式\設(shè)計師有沒有借鑒用戶的心里預(yù)設(shè)將用戶模式與系統(tǒng)模式溝通起來。
頭腦中的知識與外界知識這一部分提出一個很正確也特別重要的觀點： 信息存儲在外部世界，基于對人腦信息處理機制的研究，如何做產(chǎn)品更能減輕用戶的記憶負擔(dān)。不是讓用戶死記硬背所有的控制器在哪里，而是用戶觸景生情搬毫無困難毫無負擔(dān)的使用。如果平時遇到一款產(chǎn)品使用起來毫無障礙，毫無挫敗感，那它真值得停下來好好看看。
文中對人類失誤行為的研究也頗為全面。
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優(yōu)秀設(shè)計原理
可視性——用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法。
正確的概念模式——設(shè)計人員提供給用戶一個正確的概念模型，是操作鍵鈕的設(shè)計與操作結(jié)果保持一致。
正確的匹配——用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。
反饋——用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息。
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不懂得如何用、用錯的產(chǎn)品不是用戶的錯！
對人們的思考模式、預(yù)設(shè)的研究獨特而且關(guān)鍵，不過到底人們對各種物品的各種形狀、屬性的感覺是怎么樣的卻要自己去積累、發(fā)現(xiàn)。書中并不是這類知識甚至說常識的字典。
- 您居然看完了，我還以為您一直沒時間看了
- 看著還挺快的
- 嗯，我就翻了兩頁~有空也還是看完吧
- 哎，我是人家推薦來看的，完全沒想象的好，和你的感覺一樣，亂，可能時代不同了，那時候可能是個新的概念吧