造物先造人

內(nèi)容概要

　　松下幸之助（1894—1989），被人稱為“經(jīng)營(yíng)之神”——“事業(yè)部”、“終身雇傭制”、“年功序列”等日本企業(yè)的管理制度都由他首創(chuàng)。松下幸之助為人謙和，無(wú)論見了誰(shuí)都點(diǎn)頭哈腰，他用一句話概括自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“首先要細(xì)心傾聽他人的意見”。如果你想用最短的時(shí)間學(xué)習(xí)日本式管理的精髓，那么最好的入門書就是閱讀松下幸之助的教誨和哲學(xué)。松下幸之助一生共出版了60多種著作，累計(jì)達(dá)數(shù)百萬(wàn)字。他的著作被譯成英、法、德、中等20多個(gè)國(guó)家的文字，在全世界廣泛流傳。書中那些令億萬(wàn)人為之傾倒嘆服的經(jīng)營(yíng)秘訣，為人們打開了一道通往經(jīng)營(yíng)成功的大門。 《造物先造人：松下幸之助的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與人事理念》把松下幸之助最重要的經(jīng)營(yíng)觀念和管理心得從他的著作和傳記中挑選出來(lái)，用最濃縮的語(yǔ)言闡釋，用最具代表性的案例進(jìn)行說(shuō)明，以達(dá)到啟迪和激勵(lì)當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)人士的目的，也為中國(guó)企業(yè)管理者學(xué)習(xí)日本式管理提供了最簡(jiǎn)易的閱讀捷徑。

書籍目錄

卷首語(yǔ)第一章 替員工端一杯茶營(yíng)造家庭氛圍替員工端一杯茶挑剔不如欣賞一個(gè)員工也不解雇用理解和關(guān)愛(ài)接納人用物質(zhì)保障刺激人感謝應(yīng)征者適當(dāng)處罰愉懶的員工不要讓關(guān)心成了破壞對(duì)立不如親善第二章 催人奮進(jìn)的員工守則催人奮進(jìn)的員工守則企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“教條”化朝夕會(huì)制度團(tuán)體結(jié)隊(duì)出貨儀式用共同的事業(yè)把握人有悲天憫人的胸懷以高潔的人格贏得人權(quán)威等于說(shuō)服力沒(méi)說(shuō)服力就沒(méi)影響力第三章 貫徹共存共榮原則貫徹共存共榮原則共存共榮與自主經(jīng)營(yíng)要為對(duì)方利潤(rùn)打算平等看重供應(yīng)商和顧客你的公司是我的用誠(chéng)摯的情感打動(dòng)人給顧客當(dāng)掌柜絕不隱瞞實(shí)情與先進(jìn)企業(yè)合作危機(jī)的突破口是誠(chéng)懇第四章 以乞丐為貴賓豐臣秀吉啟示錄以乞丐為貴客顧客連帶效應(yīng)和顧客心理互換招呼式服務(wù)真誠(chéng)化解一切把抱怨當(dāng)作機(jī)會(huì)測(cè)試顧客滿意度不可把腳尖朝向顧客讓顧客成為圣主第五章 售貨如同嫁女兒售貨如同嫁女兒莫讓商品蒙上灰塵首先對(duì)產(chǎn)品要摯愛(ài)商品不可隨意擺放以經(jīng)銷商增添商品價(jià)值商品要滲透經(jīng)營(yíng)者的靈魂讓產(chǎn)品去說(shuō)話讓先買的人覺(jué)得偉大定價(jià)新思想產(chǎn)品要有高度實(shí)用性第六章 服務(wù)第一，銷售第二自來(lái)水哲學(xué)不只是為了賺錢服務(wù)第一，銷售第二不要變成自動(dòng)售貨機(jī)用笑容與降價(jià)、贈(zèng)品競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)經(jīng)銷商做營(yíng)業(yè)顧問(wèn)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中以合理價(jià)格銷售切忌人情作祟以技術(shù)為本第七章 造人先于造物讓員工做主管造人先于造物建立人才基地順應(yīng)同化式教育勿以事小而不為切忌紙上談兵老板也是老師選用看到國(guó)旗掉淚的人托付新手重任專業(yè)知識(shí)不必花多心思第八章 社長(zhǎng)不是軍師用目標(biāo)統(tǒng)一人心委任不放任讓員工以公司為榮把不滿說(shuō)出來(lái)向員工展示錯(cuò)誤找個(gè)垃圾桶搶先一步立即行動(dòng)管人如同喂養(yǎng)魚群不要支使員工社長(zhǎng)不是軍師第九章 經(jīng)營(yíng)不是魔術(shù)水壩式經(jīng)營(yíng)法玻璃式經(jīng)營(yíng)法尺蠖蟲式經(jīng)營(yíng)法下雨撐傘式理論三頭合議制管理模式事業(yè)部分權(quán)經(jīng)營(yíng)法經(jīng)營(yíng)不是魔術(shù)非常時(shí)期非常手段一種癥狀兩個(gè)藥方敢于撤退才是大將軍第十章 自己做生意才能發(fā)跡突破模仿的怪圈自己做生意才能發(fā)跡職位辛勞成正比不是只追求利益取信于民非常重要熱忱領(lǐng)先才干從了解人開始欣賞努力并創(chuàng)新的人選擇名稱有標(biāo)準(zhǔn)快跑慢跑都不好

章節(jié)摘錄

　　替員工端一杯茶　　社長(zhǎng)并不是高高在上，而是站在職員背后推動(dòng)他們前進(jìn)的人。　　——松下幸之助　　松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，社長(zhǎng)必須兼任端茶的工作。當(dāng)然，松下的意思并不是真的要社長(zhǎng)親自端茶，而是說(shuō)作為一個(gè)稱職的社長(zhǎng)，至少應(yīng)該把這個(gè)想法視為理所當(dāng)然?！　≡谒上碌挠^念中，社長(zhǎng)并不是高高在上，而是站在職員背后推動(dòng)他們前進(jìn)的人。這個(gè)觀念在戰(zhàn)前戰(zhàn)后有很大的差別。戰(zhàn)前，一般人都承認(rèn)社長(zhǎng)就是老板，而職員是部下，必須絕對(duì)服從老板的命令做事，并給予絕對(duì)的尊重?？墒?，戰(zhàn)后的社會(huì)形態(tài)逐漸趨向民主，社長(zhǎng)的地位逐漸低落，和職員們是站在同一條線上，不再是可以任意支使別人的領(lǐng)導(dǎo)者，他所說(shuō)的話，員工也未必全盤接受了?！　≡谶@種風(fēng)氣的影響下，現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，不再是使人望而生畏的權(quán)威者了。對(duì)于辛苦爭(zhēng)取來(lái)幫忙的員工，過(guò)去的老板可以說(shuō)：“喂，某某某你去做件事?！笨墒乾F(xiàn)在卻要改為：“對(duì)不起，麻煩您做這件事好嗎?”如果不用這種和善、懇求的口氣，就很難達(dá)成用人的愿望，所以在形式上雖然仍維持著雇主與職員的關(guān)系，但卻不可能再有完全命令式的語(yǔ)氣出現(xiàn)?！　∑髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于這種結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，要非常謹(jǐn)慎地去適應(yīng)．調(diào)整自己的態(tài)度，改變唯我獨(dú)尊的想法，才不會(huì)被時(shí)代淘汰?！　∫坏┥玳L(zhǎng)有了這種溫和謙虛的心胸，那么看到盡責(zé)盡職的員工，自然會(huì)滿懷感激地說(shuō)：“真是太辛苦你了，請(qǐng)來(lái)喝杯茶吧?！薄　‘?dāng)然，社長(zhǎng)也不一定要親自為屬下倒茶，但是，如果他能誠(chéng)懇地把心意表現(xiàn)出來(lái)，自然能使倦怠的部屬振奮，而增加工作效率。即使是公司的職員人數(shù)眾多，無(wú)法向每個(gè)人表示謝意，但只要心存感激，就算不說(shuō)，行動(dòng)也會(huì)流露出來(lái)，傳達(dá)到職員心里?！　∷灶I(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，每天最好問(wèn)自己：“今天，我要替幾個(gè)人端茶呢?”也許你沒(méi)有親自動(dòng)手端過(guò)茶，但員工卻早已感受到你的誠(chéng)意?！　　　√籼薏蝗缧蕾p　　惟有懂得欣賞別人的長(zhǎng)處，才能領(lǐng)導(dǎo)更多的人?！　　上滦抑　∶總€(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。世界上沒(méi)有十全十美的人，也不會(huì)有一無(wú)是處的人。當(dāng)我們觀察公司的員工時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)形形色色的人物，具有著各式各樣的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?！　∩頌橐粋€(gè)經(jīng)營(yíng)者，如果總覺(jué)得員工這也不行，那也不行，以“雞蛋里挑骨頭”的態(tài)度去觀察部屬，不但部屬做不好事，久而久之，他也會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍沒(méi)有一個(gè)可用的人了?！　∠喾矗?jīng)營(yíng)者如果能從欣賞的眼光來(lái)觀察部屬的優(yōu)點(diǎn)，那員工都將因受人尊重而振奮，對(duì)于上司交付的工作，也能愉快地完成。如此，不但能發(fā)揮驚人的工作效率，甚至還能挖掘出優(yōu)秀的人才?！　〗?jīng)營(yíng)者或經(jīng)營(yíng)干部絕不能自炫才能智慧，要知道個(gè)人的才能、智慧是有限度的。有些人喜歡贊揚(yáng)部屬的優(yōu)點(diǎn)，有些人喜歡挑剔缺點(diǎn)，相比之下，往往前者的工作推行較順利?！　∥┯卸眯蕾p別人的長(zhǎng)處，才能領(lǐng)導(dǎo)更多的人?！　‘?dāng)然，作為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者也不應(yīng)只注意部屬的優(yōu)點(diǎn)，忽略了他的缺點(diǎn)。應(yīng)該適度地指正缺點(diǎn)，以“三分缺點(diǎn)、七分優(yōu)點(diǎn)”的角度去觀察，才是一個(gè)懂得欣賞部屬的上司，也就是說(shuō)，應(yīng)假定每個(gè)人都有百分之七十的優(yōu)點(diǎn)，百分之三十的缺點(diǎn)。如果反過(guò)來(lái)，假定部下有百分之七十的缺點(diǎn)，而只有百分之三十的優(yōu)點(diǎn)的話，這個(gè)人顯然不會(huì)是個(gè)好上司?！　∷上律眢w不好，必須請(qǐng)部屬代勞的事情很多。松下向來(lái)都是以“七分優(yōu)點(diǎn)、三分缺點(diǎn)”觀念看人。所以，他經(jīng)常比別人更能大膽用人，從來(lái)不懷疑部屬的能力，這就是松下比別人成功之處?！　〔贿^(guò)，松下這種大膽用人的方式，偶而也會(huì)失敗。譬如說(shuō)，當(dāng)他對(duì)某人優(yōu)、缺點(diǎn)的判斷不夠正確時(shí)，就無(wú)法適當(dāng)?shù)赜萌?，而遭致失敗。這時(shí)，他一向?qū)T工的缺點(diǎn)嚴(yán)格糾正。例如，不必要的浪費(fèi)，即使是五張紙，松下也會(huì)立刻告訴他：“節(jié)儉才是致富的捷徑，浪費(fèi)必然會(huì)招致失敗?！薄　】墒?，如果是經(jīng)過(guò)審慎的決策和努力的推動(dòng)之后．因?yàn)槟承┎荒芸刂埔蛩囟。退闶翘潛p了一千萬(wàn)元，松下也決不會(huì)責(zé)備部屬，反而會(huì)安慰他，鼓勵(lì)他說(shuō)：“雖然這次失敗了，但不要灰心。只要記住‘失敗是成功之母’的道理，就必能反敗為勝，將功抵過(guò)?！蓖瑫r(shí)，松下更會(huì)和他一道研究失敗的原因，作為自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！　〗?jīng)營(yíng)者不能拘泥小節(jié)而忽略大事，應(yīng)該以關(guān)心和達(dá)觀的態(tài)度，經(jīng)常和部屬研究工作方法。用人也是一樣，對(duì)部屬的缺點(diǎn)應(yīng)清楚了解，但不可斤斤計(jì)較，對(duì)他們的優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)該想辦法去發(fā)揮出來(lái)。這才是真正積極的方法。

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　　“社長(zhǎng)并不是高高在上，而是站在職員背后推動(dòng)他們前進(jìn)的人?！薄　　凹词故乔逭娼掏剑膊荒莛I著肚子誦經(jīng)?！薄　　吧拼槐讳浻谜?，就等于善待顧客?！薄　　捌髽I(yè)的使命就在于提供物美價(jià)廉的物質(zhì)，以徹底消滅貧窮?！薄　　皼](méi)有說(shuō)服力的領(lǐng)導(dǎo)者，就像一塊壓干的破海綿，引不起別人的興趣?！薄　　拔覀冇肋h(yuǎn)是顧客的仆人?！薄　　邦櫩偷谋г梗莿?chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始”　　“睡覺(jué)時(shí)，不可以把腳尖朝向顧客?！薄　　耙窦夼畠耗菢訃?yán)肅、隆重地賣貨給顧客?！薄　　拔┯袧B透經(jīng)營(yíng)者靈魂的商品，才是最有價(jià)值最永恒的產(chǎn)品。”　　“即使沒(méi)有顧客光臨，也要準(zhǔn)時(shí)開　　服務(wù)，因?yàn)樽錾獠恢皇菫榱速嶅X?！薄　　懊總€(gè)員工都是獨(dú)立的老板，同事就是你的顧客，最大的主顧是董事長(zhǎng)：”　　“松下電器是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品”　　“寧可讓每個(gè)人都知道，不可讓任何人心存依賴”　　“就好像飼養(yǎng)豬、牛、狗、貓等牲畜，如果對(duì)它們了解得越多、越正確，飼養(yǎng)就越順利”

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