營(yíng)銷客戶管理

內(nèi)容概要

　　這本教程被分成了幾個(gè)單元，每個(gè)單元包含下列標(biāo)準(zhǔn)元素中的一個(gè)選擇： *學(xué)習(xí)目標(biāo) 告訴你將要學(xué)習(xí)大綱中的哪一部分以及讀完這個(gè)單元以后，你應(yīng)該知道什么。 *學(xué)習(xí)指導(dǎo)告訴你這個(gè)單元有多長(zhǎng)以及它的實(shí)踐部分需要花多長(zhǎng)時(shí)間去做。 *問題 是專門為你訓(xùn)練設(shè)計(jì)的——它們和你將要在考試中見到的題目是相似的。 *答案 （在書的最后）為你回答考試題目提供一個(gè)建議的模式，但是請(qǐng)記住，不存在完全公式化的答案——你只能把這些例子僅僅作為指導(dǎo)。 *活動(dòng) 給你一個(gè)把你所學(xué)的東西應(yīng)用到實(shí)踐中的機(jī)會(huì)。 *任務(wù)報(bào)告 （在書的最后）清楚說明各個(gè)活動(dòng)所用到的方法。 *考試提示 是來自于高級(jí)主考官和一般主考官的一些提示與建議，目的是為了幫助你避免犯以前的考試者所犯的常見的錯(cuò)誤。 *學(xué)習(xí)提示給出提高你的知識(shí)基礎(chǔ)的指導(dǎo)。 *洞察力鼓勵(lì)你通過參考現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)歷來理順你已經(jīng)獲得的理論知識(shí)。 *定義 對(duì)你要通過考試所必需知道的一些詞做出解釋。 *總結(jié) 覆蓋了你通過學(xué)習(xí)本單元應(yīng)該了解的東西。你可以在本書中發(fā)現(xiàn)大綱中提到的每一部分內(nèi)容，但是你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這些主題的順序已經(jīng)發(fā)生了改變。這是因?yàn)榘岩恍┨囟ǖ闹黝}放在一起會(huì)讓你學(xué)習(xí)起來更有感覺，即使它們可能單獨(dú)出現(xiàn)在大綱的不同部分。如果你對(duì)本書進(jìn)行了學(xué)習(xí)并完成了應(yīng)該完成的活動(dòng)，那么你就能很好地掌握大綱中的內(nèi)容，但是不要忘記，同時(shí)也應(yīng)該閱讀一些商業(yè)新聞。

作者簡(jiǎn)介

作者：（英國(guó)）羅斯瑪麗·菲普斯 （英國(guó)）克雷格·西蒙斯 譯者：張毓敏

書籍目錄

第一單元 促進(jìn)變化的宏觀和微觀環(huán)境因素第二單元 產(chǎn)生顧客關(guān)注行為的策略和方法第三單元 能夠提高業(yè)績(jī)的其他技術(shù)第四單元 關(guān)系營(yíng)銷第五單元 革新和持續(xù)提升的文化第六單元 其他獲取顧客關(guān)注的運(yùn)營(yíng)方面的因素第七單元 個(gè)人、團(tuán)體和組織作為顧客第八單元　模型化顧客行為、態(tài)度和行為第九單元　市場(chǎng)分割－－為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來對(duì)顧客進(jìn)行分類第十單元　進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的最基本原則第十一單元　調(diào)查顧客行為的量化和非量化的方法第十二單元　顧客行為、期望和電子商務(wù)的趨勢(shì)介紹附錄一附錄二附錄三課程信息和閱讀文獻(xiàn)大綱閱讀文獻(xiàn)

編輯推薦

　　這本教程被分成了幾個(gè)單元，每個(gè)單元包含下列標(biāo)準(zhǔn)元素中的一個(gè)選擇： *學(xué)習(xí)目標(biāo) 告訴你將要學(xué)習(xí)大綱中的哪一部分以及讀完這個(gè)單元以后，你應(yīng)該知道什么。 *學(xué)習(xí)指導(dǎo)告訴你這個(gè)單元有多長(zhǎng)以及它的實(shí)踐部分需要花多長(zhǎng)時(shí)間去做。 *問題 是專門為你訓(xùn)練設(shè)計(jì)的——它們和你將要在考試中見到的題目是相似的。 *答案 (在書的最后)為你回答考試題目提供一個(gè)建議的模式，但是請(qǐng)記住，不存在完全公式化的答案——你只能把這些例子僅僅作為指導(dǎo)。 *活動(dòng) 給你一個(gè)把你所學(xué)的東西應(yīng)用到實(shí)踐中的機(jī)會(huì)。 *任務(wù)報(bào)告 (在書的最后)清楚說明各個(gè)活動(dòng)所用到的方法。 *考試提示 是來自于高級(jí)主考官和一般主考官的一些提示與建議，目的是為了幫助你避免犯以前的考試者所犯的常見的錯(cuò)誤。 *學(xué)習(xí)提示給出提高你的知識(shí)基礎(chǔ)的指導(dǎo)。 *洞察力鼓勵(lì)你通過參考現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)歷來理順你已經(jīng)獲得的理論知識(shí)。 *定義 對(duì)你要通過考試所必需知道的一些詞做出解釋。 *總結(jié) 覆蓋了你通過學(xué)習(xí)本單元應(yīng)該了解的東西。你可以在本書中發(fā)現(xiàn)大綱中提到的每一部分內(nèi)容，但是你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這些主題的順序已經(jīng)發(fā)生了改變。這是因?yàn)榘岩恍┨囟ǖ闹黝}放在一起會(huì)讓你學(xué)習(xí)起來更有感覺，即使它們可能單獨(dú)出現(xiàn)在大綱的不同部分。如果你對(duì)本書進(jìn)行了學(xué)習(xí)并完成了應(yīng)該完成的活動(dòng)，那么你就能很好地掌握大綱中的內(nèi)容，但是不要忘記，同時(shí)也應(yīng)該閱讀一些商業(yè)新聞。

圖書封面

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無

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