站在消費維權最前沿

內(nèi)容概要

　　《站在消費維權最前沿》主要內(nèi)容包括：深圳論壇論文、對投訴和解機制建設的幾點認識、在推進社會建設中做好消費者權益保護工作、處理涉農(nóng)投訴案件的特點和應把握的基本原則、關于建立健全事前防范消費維權體系的思考、對化妝品消費安全的思考與建議、淺析消費維權難點及面臨的困難、上海網(wǎng)絡購物消費爭議存在問題及對策研究等。

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深圳論壇論文對投訴和解機制建設的幾點認識在推進社會建設中做好消費者權益保護工作處理涉農(nóng)投訴案件的特點和應把握的基本原則關于建立健全事前防范消費維權體系的思考對化妝品消費安全的思考與建議淺析消費維權難點及面臨的困難上海網(wǎng)絡購物消費爭議存在問題及對策研究消費者協(xié)會法定職能與對生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督制約論網(wǎng)絡團購中的消費者權益保護積極推進政府職能轉(zhuǎn)變創(chuàng)新消費爭議解決模式電視購物應依法規(guī)范電子商務中的消費者權益保護策略分析網(wǎng)絡消費中的商品質(zhì)量糾紛問題及監(jiān)督對策老年消費市場陷阱與權益保護淺析試論消費者保護組織的核心價值關注房地產(chǎn)消費熱點解決消費者切實需要理性消費是尊嚴生活的保障關于當前消協(xié)工作的幾點思考對昆明市化妝品市場的調(diào)研報告推廣公平營商手法電子商務中消費者權益保護問題之探析對消費類合同格式條款監(jiān)管立法的幾點思考關于構建電子商務申訴調(diào)解網(wǎng)絡平臺的設想淺談國內(nèi)商品比較試驗存在問題及建議中國汽車消費維權亟待“檸檬法”從幾宗案例看網(wǎng)絡購物維權存在的問題網(wǎng)絡購物消費糾紛現(xiàn)狀與對策關于預包裝冰凍水產(chǎn)品商品凈含量不足涉嫌侵權案例的分析優(yōu)化消費糾紛的調(diào)解機制產(chǎn)品質(zhì)量提升與監(jiān)管亟需標準先行對旅游市場的現(xiàn)狀及管理的思考政府主導從面到點以點帶面開展消費教育引導充分信息與食品安全淺談比較試驗中的科學性問題預付費問題研討預付費中的消費者權益保護防范預付式消費風險維護消費者合法權益關于預付式消費侵權問題的評析關于對預付式消費的探討與分析……深圳論壇現(xiàn)場實錄（一）領導致辭深圳論壇現(xiàn)場實錄（二）聯(lián)合發(fā)布附錄 城市消費維權聯(lián)席會議簡介

章節(jié)摘錄

　　上海網(wǎng)絡購物消費爭議存在問題及對策研究　　上海市消費者權益保護委員會　　提要：根據(jù)規(guī)劃，“十二五”期間上海將創(chuàng)建國家電子商務示范城市，打造集電子商務平臺、專業(yè)電子貿(mào)易平臺、公共服務平臺和網(wǎng)上購物天堂為一體的“網(wǎng)上國際貿(mào)易中心”，網(wǎng)絡購物的比重將不斷提高。至2015年，上海的電子商務總交易額料將達到8000億元，網(wǎng)絡購物占全市消費品零售總額的比重將達到10%。而從目前的消費者投訴情況來看，網(wǎng)絡購物在商品質(zhì)量、廣告宣傳、交易安全、隱私權保護、售后服務等方面，還存在著一些突出問題亟待解決。本文在對網(wǎng)絡購物中，經(jīng)營者在宣傳、銷售、支付、物流配送及售后服務等環(huán)節(jié)存在的諸多侵害消費者權益的情況進行分析后，提出對策和建議?！　￡P鍵詞：網(wǎng)絡購物消費者權益保護完善立法加強監(jiān)管　　一、網(wǎng)絡購物發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡購物的發(fā)展　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》，2010年，我國網(wǎng)絡購物服務更趨完善，向各個領域的滲透不斷加深，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的勢頭。全年市場交易金額達到3231億元，較2009年增長109.2%。同時，網(wǎng)絡購物市場在我國社會消費品市場中的地位也持續(xù)攀升，2008年網(wǎng)購市場交易額占全年社會消費品零售總額的比例為1.1%，2009年上升到2%，2010年提升至3.3010。網(wǎng)絡購物逐漸成為網(wǎng)民常態(tài)的消費方式，網(wǎng)絡購物商品生活化趨勢愈加明顯，服裝、鞋帽、通信數(shù)碼、家用電器、家居等生活用品的網(wǎng)購消費群體繼續(xù)擴大，網(wǎng)絡零售也成為流通市場日益重要的組成成分。同時，從事流通領域電子商務的企業(yè)和從業(yè)人員迅速增加。截止2010年6月底，我國規(guī)模以上電子商務網(wǎng)站總量已達到20700家。網(wǎng)商規(guī)模達到7700萬，其中個人網(wǎng)商6500萬，企業(yè)網(wǎng)商1200萬。目前，國內(nèi)最大的網(wǎng)絡零售平臺淘寶網(wǎng)的注冊用戶已超過3.7億，在線商品總數(shù)超過8億件，且這兩個數(shù)字仍呈指數(shù)式增長態(tài)勢?！　纳虾砜矗鼛啄晟虾＜涌旖ㄔO國際貿(mào)易中心的一項重要任務就是要優(yōu)化電子商務發(fā)展的支撐環(huán)境，加快構建電子商務市場體系，促進電子商務在國際、國內(nèi)貿(mào)易領域的應用推廣。而網(wǎng)購作為電子商務的重要組成部分，在擴大內(nèi)需、拉動消費、促進流通現(xiàn)代化方面正發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，上海網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)保持了快速增長的勢頭，一批商業(yè)零售業(yè)龍頭企業(yè)的積極轉(zhuǎn)型及新興企業(yè)的快速發(fā)展，帶動了上海傳統(tǒng)商貿(mào)服務業(yè)的新一輪發(fā)展，同時也對提升上海的消費能級，推動上海商業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新，帶動倉儲、物流、第三方支付等關聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快形成以服務經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構起到了積極的推動作用。2010年上海網(wǎng)購交易額占社會消費品零售總額的比重已經(jīng)超過5010，網(wǎng)絡使用率和網(wǎng)絡購物率等多項指標均居全國前列?！　　?/pre>








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