追求卓越2

前言

2004年7月28日，我在tompeters.com上發(fā)表了博客第一帖。內容是關于當時擔任伊利諾斯州參議員的貝拉克·奧巴馬(Barack Obama)在2004年波士頓民主黨大會上的演講。這篇帖子與政治無關，我在其中提到的是奧巴馬的演講棒極了——這一觀點可是來自一位演講鑒賞高手(也就是我)。自此之后，我已經在博客上發(fā)表了1700多篇帖子，而且在朋友們的幫助下博客蒸蒸日上——2007年的時候它甚至榮登訪問量500強之列。2004年9月18日，也就是在開始我的博客之旅的6個星期之后，我在波士頓郊外的納提克商場(Natick Mall)偶然發(fā)現(xiàn)了一家特別混亂的連鎖商店。之后我立刻發(fā)表了一篇題為“干凈整潔的團隊！”的帖子，這也是“成功或者賺錢的100種方式”中的第一條。我指出，這家商店令人難以忍受的混亂分明是在大聲呼喊：“我們不在乎?！蔽疫€提到，人們在評價商店，甚至會計師事務所時，外貌和內涵一樣重要，或者說更加重要。外貌是人們衡量內涵時的重要標準——事實上，它就是內涵的一部分。我承諾將繼續(xù)寫下100條此類“秘訣”——只有上帝才知道我為什么要這么做。我很享受這個過程，截至2009年7月，我已經超額完成了自己的承諾——發(fā)表了176篇帖子！期間，海佩里恩(Hyperion)出版社的第一任老板、現(xiàn)在負責哈珀工作室(Harper Studio)的鮑勃·米勒(Bob Miller。)(網(wǎng)上沖浪時)偶然間發(fā)現(xiàn)了這些秘訣，于是與我們取得了聯(lián)系，說：“您無意間已經寫成了一本書?！彼l(fā)過來一份合同——雖然我曾經發(fā)誓自己再也不寫書了，但還是在上面簽了字。嗨，為什么不呢？可以賣掉一些書，賺一些知名度——還不需要做任何工作！哈！其實我是個很挑剔的人，認為只有經歷無數(shù)次重大修改之后才能成書——本書也不例外。我基本上犧牲了整個2009年的夏天，在佛特蒙的農場一遍遍編輯——成果大家即將看到。我想說的是，從某種角度來看，這并不是一本“常規(guī)”書籍——也許在2010年這種環(huán)境下它就是一本常規(guī)書。它來自于博客——雖然已經面目全非。這意味著它的結構并未遵循一條清晰的主線。這是一本關于秘訣、理念、建議或者行動指南的書籍，就像它們最初出現(xiàn)在tompeters.com時一樣。它們來自于我在旅途中(現(xiàn)在主要是國際旅行)的觀察、時事新聞、與成千上萬參加過我的研討會的人們的交流(他們來自世界各地，比如羅馬尼亞首都布加勒斯特、上海和愛沙尼亞首都塔林)以及大大小小讓我怒不可遏的事情(主要是小事)。我曾多次提到，創(chuàng)新的唯一高效來源就是怒不可遏的人們！因此，保持隱忍并珍惜這些不合時宜的人們吧！事實上，我就一直得到了人們的寬容對待——當然有時也有例外。

內容概要

我們生活在湯姆·彼得斯的時代。湯姆·彼得斯告訴我們，僅僅生活在一個叫做“卓越”的地方是遠遠不夠的，只有“卓越”的人才能在這個紛繁的世界里生存下去。那么，如何成就卓越？    本書帶你走進熱情洋溢、激情四射的湯姆·彼得斯的世界。書中，湯姆·彼得斯總結了自己60多年來成就卓越至關重要的163個細節(jié)，涵蓋了危機、機遇、睿智、態(tài)度、行為、工作、領導、網(wǎng)絡、人才、創(chuàng)新、學習等諸多方面，唯一的目的就是塑造卓越！相信本書能夠幫助你更好地應對變幻莫測的世界，利用“卓越”的策略來重新經營你的人生與事業(yè)！    做好小事成大業(yè)！

作者簡介

湯姆·彼得斯，球最著名的管理學大師之一，在美國乃至整個西方世界被稱為“界教皇”斯坦福大學工商管理碩士和博士學位，曾任麥肯錫公司顧問。湯姆•彼得斯的著述頗豐，而且每一本都是具有世界級影響的暢銷書。曾與羅伯特。沃特曼合著《追求卓越》一書，轟動一時。代表性著作有《追求卓越》、《追求卓越的激情》、《瘋狂的時代呼喚瘋狂的組織》等。

書籍目錄

前言第一章  小事  1.都是因為盥洗室  2.“小事情”也重要。非常重要！  3.鮮花的威力  4.掌握推動的藝術第二章  卓越  5.不卓越，會如何？此時不卓越，更待何時？  6.要卓越，不要心不在焉  7.“質量”：眼見為實  8.卓越是……  特別章節(jié)：領袖之錯第三章  危機  9.好花不常開，好景不常在  10.好事成三  11.把中國放在心上！把印度放在心上！第四章  機遇  12.世事艱難？機遇無與倫比！  13.瑣事也美麗  14.“老家伙”統(tǒng)治一切  15.打造綠色建筑，不找任何借口拖延！  16.艱難時期的利潤：節(jié)流不如開源第五章  適應力  17.黑天鵝  18.“鐵飯碗”破碎，大事業(yè)初始  19.“失敗”——歡呼吧！  20.世上最糟糕的建議  特別章節(jié)：衰退46條第六章  自我  21.你是自己塑造的產品——完善它  22.首要工作：善待自己！  23.身體健康=后勁十足  24.急需上馬的精神體操  25.你就是自己所講述的故事！那么下工夫吧！  26.形成自己的R.POV8——盡快！第七章  他人  27.友善是不需要花錢的！  28.文明！文明！文明！  29.聽安的話，并且“采取相應行動”  30.從外祖父葬禮上學到的東西  31.理解他人的辛苦掙扎——體貼的問題  32.體貼是不花錢的第八章  聯(lián)系  33.只要彼此聯(lián)系  34.他們喜歡艾森豪威爾，因為艾森豪威爾喜歡他們  35.一貫貼近聽眾  36.實踐“改善人際關系的行為”第九章  態(tài)度  37.熠熠生輝的眼睛  38.愉悅、關愛、投入——在早晨6點鐘！  39.招聘興高采烈的員工！  40.你揮舞的是什么“旗幟”？第十章  業(yè)績  41.表演時間！任何時候都是表演時間！  42.(拼命)經營自己的第一印象  43.(拼命)經營自己的謝幕印象  44.經營演講技巧——17分鐘改變世界！第十一章  工作  45.關于成為“專業(yè)人士”  46.一切都與金融有關  47.議事日程與決定權  48.我們從事的都是推銷工作第十二章  積極主動  49.打那個“3分鐘電話”！今天！馬上！  50.露面！  51.早起的鳥兒  52.瘋狂的公關努力第十三章  領導力  53.領導力就是大力幫助他人成功  54.服務他人  55.最近你有沒有“款待”優(yōu)秀員工？  56.神圣的信任  57.“小白鼠心理學家”萬歲！第十四章  語言  58.你的意見如何？  59.謝謝你  60.對不起  61.講實話——一位小說家的建議第十五章  社交  62.一行代碼：從“吹毛求疵者”到“功臣”之間的最短距離  63.調動“下層策略”獲取成功  64.成功公式：內部客戶>外部客戶  65.如何評估你的“內部游戲”第十六章  午餐  66.新聞播報：跨部門合作是首要問題  67.共進午餐：解決跨部門合作的問題  特別章節(jié)：“方程式”——一位工程師的執(zhí)行秘訣第十七章  好的  68.說“好的”！——岳母給我上的一堂課  69.純粹為了樂趣第十八章  不  70.“不要做的事情列表”比“需要完成的任務列表”更重要  71.有些事情值得去做，但不值得追求完美第十九章  客戶  72.現(xiàn)在是上午11點鐘——今天你給客戶打過電話了嗎？  73.憤怒的客戶是最寶貴的資源  74.我們的問題就是沒有多多交流第二十章  行動  75.盡自己最大努力！——錯誤的回答！  76.僅僅關心是不夠的！  77.“白晝”上校與“黑夜”上校  78.臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)第二十一章  變化  79.禪與順勢而變的藝術  80.樣本推廣法  81.大變化，一步到位  82.短時間，大變化  83.耍小聰明？永遠不要！  特別章節(jié)：11則啟示第二十二章  激情  84.我倡導這種情緒！  85.一條法則帶來黃金萬兩！  86.把握時機第二十三章  親臨現(xiàn)場  87.漫步式管理——一切皆在你身邊！  88.現(xiàn)場判斷力  89.把錢包放在家里  90.走下圣壇，警惕笑聲！  91.大計劃？不，小步驟第二十四章  人才  92.招聘：你是否傾注了狂熱的激情？  93.晉升：你是否正在打造“一年兩個”的“遺產”？  94.發(fā)展：尋找、培養(yǎng)一流的一線主管  95.你=你的培養(yǎng)記錄第二十五章  員工  96.一切取決于員工的素質  97.以人為本，提高人力資本預算！  98.珍視“最后百分之二愛好者”  99.活力定律及員工推論第二十六章  性別  100.人稱代詞的力量！——客戶就是“她”  101.女性領導者  102.先生們，男女有別  103.關于堅持的啟迪第二十七章  刨新  104.研發(fā)定律  105.靈活的組織機構  106.超越卓越——瘋狂的標準  107.走出陰影——重讀“臭鼬工作室”  108.活力無限地“四處鬼混”  109.最近你提出了何種原型？  110.大發(fā)雷霆——表揚“和平破壞者”  111.我們現(xiàn)在所知道的創(chuàng)新15條第二十八章  傾聽  112.好好聽著！傾聽是終極“核心能力”  113.你是一位“18秒經理人”嗎？  114.了解別人的故事，表達自己的敬意  特別章節(jié)：34條名言第二十九章  求知欲  115.如果不得不問，那就不斷提問  116.獎勵“不知道”  117.你的閑談夠多嗎？第三十章  學習  118.爬上陡坡——終身學習必不可少  119.在學習上壓倒他們！  120.在閱讀上壓倒他們！  121.在寫作上壓倒他們！  122.報名參加“人力資源MBA”第三十一章  時間  123.遲到的后果也許比想象的要嚴重  124.休假，是為了更好地工作  125.白日夢時間！  126.掌握設立里程碑的藝術第三十二章  設計  127.設計無處不在！  128.是否“令人垂涎三尺”？  129.標牌的設計：你能順利到達目的地嗎？  130.熱愛+痛恨=設計之威力第三十三章  細節(jié)  131.兩美分糖果的故事  132.如果信封大小不合適，扔掉它！  133.泥濘季節(jié)  134.在乎與不在乎第三十四章  瑕疵  135.內部敵人——僵化的代價最為沉重  136.成為放權狂人！  137.偉大的瑕疵剔除游戲  138.1%訓練——45分鐘之內消除“余地”  139.目標，讓“常識”變得更加“平?！钡谌逭? 企業(yè)  140.服務于人  141.專業(yè)服務公司命令：做對得起自己薪水的工作  142.不要讓“敵人”主宰你的生活  143.熱愛競爭對手  特別章節(jié)：50個最為重要的“你是否”第三十六章  重新想象  144.創(chuàng)建一個“大教堂”  145.為他人的夢想插上翅膀  146.啟動“雷工程”  147.現(xiàn)實主義？非我所為！第三十七章  一鳴驚人  148.不驚人，誓不休  149.“唯一”打敗“最佳”  150.令人驚嘆到大跌眼鏡  151.檢查“公文包”第三十八章  現(xiàn)在  152.歡迎來到代謝式管理時代  153.“昨日”之墻與“明日”之墻  154.虛度生命——不管你是否樂意，工作就是生命！第三十九章  影響力  155.忘記長壽——轉而考慮“戲劇般的瘋狂”  156.將“愿望清單”換成“行動清單”  特別章節(jié)：核心商業(yè)戰(zhàn)略第四十章  成功  157.成功的“3H模式”  158.5個詞的“完整”“卓越宣言”  159.完整版納爾遜戰(zhàn)略：通向卓越的13條經驗  160.艱難時期(以及其他時期)備忘錄第四十一章  大業(yè)  161.退休糟透了  162.想想遺產！  163.不要忘記自己的初哀！

章節(jié)摘錄

我認為有些事情很不正常。想一想“商業(yè)領袖”(當然也包括我自己)以及他們關注的焦點同我們現(xiàn)實世界的生活之間的差異吧。領袖的關注焦點：大公司及能夠為整個行業(yè)帶來革命性影響的戰(zhàn)略問題?，F(xiàn)實世界：2010年，我們中的大多數(shù)人仍供職于中小型企業(yè)(Small and Mediumsized Enterprises，首字母縮寫為SMEs)(或者類似的政府機構)而非大公司。而且，即使我們供職于大公司或機構，我們中的大多數(shù)人所關注的也只是自己所在的部門而已，它通常也只有17個人。(提到SMEs，德國領先中國成為全球第一大出口國主要歸功于分工精細的高端中小型企業(yè)，即Mittelstand。)領袖的關注焦點：上市公司?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都供職于非上市公司(或者政府機構)。領袖的關注焦點：時髦產業(yè)?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人從事的并非時髦產業(yè)，我們做的工作都很普通，比如說我的朋友拉里·簡斯基(Larry Janesky)。他賺的每一分錢(實際上有6000萬美元)都是來自于他所發(fā)明的“干爽地下室”，這種地下室不會出現(xiàn)有毒的真菌，可以用作客房、娛樂室，還可以儲藏任何物品。領袖的關注焦點：“卓越”只屬于通用電氣、通用電氣、通用電氣(或者還屬于Google和蘋果公司)。現(xiàn)實世界：“卓越”也屬于隔壁那個態(tài)度友好、資訊豐富、反應迅速的藥店，它會積極處理與醫(yī)生、保險公司的問題，并且總能取得勝利。領袖的關注焦點：老板架子小、沒有摩擦、寬松的水平組織結構?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都有“老板”，都有分配的任務。領袖的關注焦點：成功意味著“建立自己的個人品牌”，同事們的看法比老板的評價更重要。現(xiàn)實世界：雖然“鐵飯碗”也許已經不復存在，但是為了獲得成功，大多數(shù)人還是需要迎合老板。我們中的大多數(shù)人都會盡量使用平實的語言，比如說“我們賺錢的手段”(而非“商業(yè)模式”)、“聘請人才，善待他們，給他們發(fā)光發(fā)熱的機會。感謝他們的努力”(而非“戰(zhàn)略性人才管理”)、“努力使客戶滿意，留住他們”(而非“客戶關系管理”)、“盡快與他人分享你所學到的東西。不要獨占”(而非“執(zhí)行知識管理范例”)。領袖的關注焦點：出現(xiàn)在各大雜志封面上的CEO。他們都配備最新手機、擁有溫順的妻子、經歷過3次婚姻，孩子們讀預科學校的學費最低為7萬美元。現(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都供職于政府機構、學校、消防隊或者非上市公司。我們的老板可能就是“鄰家百萬富翁”，他有兩套西裝，開的是2006年上市的雷克薩斯，上班的路上會在咖啡館逗留，孩子們就讀于公立學?；蛘弋?shù)氐乃搅W校。領袖的關注焦點：新型商業(yè)“虛擬組織”模式，工作場所的等級制度已經成為“明日黃花”?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人所處的工作環(huán)境都存在相當清晰的“等級”，就像標準組織表上所描述的一樣。(不過等級的層數(shù)可能比前幾年有所減少。)領袖的關注焦點：極富創(chuàng)造性的“右腦怪人”?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都不是“新世紀的創(chuàng)新者”，但是偶爾也會很聰明，而且非常善于見機行事，以“完成必須完成的工作”。領袖的關注焦點：數(shù)以百萬計的人將會受到外部采購的直接威脅。現(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人并不會因為在中國、印度或者羅馬尼亞進行的外部采購而受到嚴重威脅。領袖的關注焦點：在同一賽場競技的全球企業(yè)。現(xiàn)實世界：我們中的許多人受全球化的影響非常有限，而且我們的公司向國外銷售產品，特別是提供服務，非常之少。(在人口約為84000的中型城市中，一家由18名員工組成的會計師事務所的業(yè)務范圍也許僅僅主要集中在方圓3英里之內。)領袖的關注焦點：“互聯(lián)網(wǎng)無處不在，無所不能”的世界?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人的生活并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)而顛覆，盡管互聯(lián)網(wǎng)的確影響巨大。(我們可以在汽車中用黑莓手機給水管工發(fā)電子郵件進行交流，但他還是會遲到5個小時！)領袖的關注焦點：隨時隨地與他人進行即時交流的能力。現(xiàn)實世界：我們使用電子郵件，但是仍然進行MBWA(Managing By Walking Around，即漫步式管理)——如果我們足夠明智的話。領袖的關注焦點：整體Is(Information Systems，即信息系統(tǒng))/IT戰(zhàn)略，一切皆通過電子設備連接在一起。現(xiàn)實世界：雖然整合信息系統(tǒng)很重要，但是我們中的大多數(shù)人都在努力保證信息技術輔助下的體系(一線分支系統(tǒng))能夠便捷地為一線員工以及他們的內外部客戶運送貨物。領袖的關注焦點：尋找藍海戰(zhàn)略的計劃者與CEO。現(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人并沒有花費多少時間制訂偉大的計劃。從來沒有，將來也不會。領袖的關注焦點：創(chuàng)造性思維?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都專注于實際行動，所需要的大部分都是日常的普通思維。(事實上，我們的日常思維需要應對的問題已經夠多了，比如說因為排著長隊而憤怒不已的客戶等。)領袖的關注焦點：復雜的系統(tǒng)性變化?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都贊成并且進行成本低廉、快捷的試驗，喜歡去摘“低垂的果實”，在摸索中一步步走向巨變。領袖的關注焦點：諸如商業(yè)模式、戰(zhàn)略性人才管理、客戶關系管理和執(zhí)行知識管理范例之類氣勢恢宏的詞語?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都會盡量使用平實的語言，比如說“我們賺錢的手段”(而非“商業(yè)模式”)、“聘請人才，善待他們，給他們發(fā)光發(fā)熱的機會，感謝他們的努力”(而非“戰(zhàn)略性人才管理”)、“努力使客戶滿意、留住他們”(而非“客戶關系管理”)、“盡快與他人分享你所學到的東西，不要獨占”(而非“執(zhí)行知識管理范例”)。領袖的關注焦點：最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫和最炫目的運算法則在以客戶為中心的企業(yè)中起到關鍵作用?，F(xiàn)實世界：我們中大多數(shù)人的時間都用在與客戶、供應商、社區(qū)領導等建立良好關系的“瑣碎”事情上。領袖的關注焦點：對于“協(xié)力優(yōu)勢”的不懈追求。現(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人為了在市場中取得成功而專注于某一領域，專注，專注，再專注。(比如說那些驚人的德國中小型企業(yè)，再比如經營干爽地下室的拉里·簡斯基。)領袖的關注焦點：市場營銷詭計！現(xiàn)實世界：銷售！銷售！銷售！領袖的關注焦點：客戶至上！現(xiàn)實世界：一線員工和一線管理者至上！(以調動其積極性，從而最大限度吸引、留住客戶。)領袖的關注焦點：在市場總額一定的情況下，以擴大影響范圍、市場滲透度和市場份額為目標進行并購，從而減少風險，分散投資，扼殺競爭。現(xiàn)實世界：發(fā)揮優(yōu)勢，努力強化優(yōu)勢，通過“有機”發(fā)展，提高產品質量，完善執(zhí)行情況，實現(xiàn)生存與繁榮。領袖的關注焦點：全新游戲的全新規(guī)則和改變一切的新型管理工具?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都在學習新知識，但是這些并沒有脫離努力工作以完成任務、改善人際關系、聘請優(yōu)秀人才并且尊敬和賞識他們、為他們提供成功的機會以留住他們的范疇。領袖的關注焦點：對于才俊們的迷戀?，F(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都明白，對于黃金基本法則的不懈堅持，堅持，堅持，再堅持會引導我們走向勝利。領袖的關注焦點：打造萬世基業(yè)。現(xiàn)實世界：我們中的大多數(shù)人都在跌跌撞撞地努力使企業(yè)維持到本周末，同時保證客戶滿意，如果能做到這些的話就要謝天謝地了。領袖的關注焦點：“不斷變化的人口組成”、“新的X一代”等。(我所希望的)現(xiàn)實世界：(85%的情況下)我們的主要客戶為女性，創(chuàng)建合適的團隊(讓大量女性走上高級管理職位)努力爭取這一市場。為了贏利，我們還必須要更多關注“嬰兒潮世代”和“怪老頭”，不要把太多注意力放在年輕的所謂潮流締造者身上，因為他們中的大多數(shù)人都身無分文。這一切都表明，如果你真的真的真的非常擅長諸如善待他人、用心傾聽、不容忍任何失敗、即使出現(xiàn)微不足道的失誤也會瘋狂道歉之類的小事情，那么不管是在繁榮還是艱難時期，好事情都會自然找上門來。這也是本書的基本思想。這并非在詆毀那些狂熱、新奇的思想，而是更加全面地看待它們。

媒體關注與評論

彼得斯著作的力量就在于他強迫你關注最基本的東西——他會使管理聽起來令人難以置信的容易。你所要做的就是把這本書放在枕頭下，然后一切都會完成。　　——彼得·德魯克 現(xiàn)代管理學之父這是一本永遠都有用的書。　　——杰克·韋爾奇 原通用電氣董事長兼CEO小企業(yè)要有大的胸懷，大企業(yè)要講細節(jié)的東西?！　　R云 阿里巴巴集團主席兼首席執(zhí)行官把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！　　獜埲鹈?海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官

編輯推薦

《追求卓越(2):成就卓越的163個細節(jié)》由中華工商聯(lián)合出版社出版。

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