從零開始學(xué)電話銷售全集

內(nèi)容概要

　　進入21世紀(jì)，由于城市規(guī)模擴大、交通阻塞等原因，登門拜訪式的銷售效率越來越低，而成本卻不斷上升。在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來千萬的銷售利潤。　　那么，是不是無論是誰拿起電話都能取得驕人的業(yè)績？答案是否定的。電話銷售也是一門學(xué)問，也需要一定的技巧。只有懂得了這門學(xué)問、掌握了這種技巧，才有可能取得突出的業(yè)績?！　　稄牧汩_始學(xué)電話銷售全集》詳細(xì)解析了電話銷售的獨特理念和系統(tǒng)的流程。摒棄了單純枯燥的理論闡釋，針對電話贏得客戶的關(guān)鍵步驟，結(jié)合真實案例加以分析說明，能讓讀者清晰明確地了解和掌握通過電話贏得客戶的種種技巧與方法，具有很強的指導(dǎo)性和實用性?！　≈孕南Ｍ阃ㄟ^對《從零開始學(xué)電話銷售全集》的學(xué)習(xí)，能夠了解到電話銷售的精髓，建立一套屬于自己的電話銷售方法，增長自己的銷售業(yè)績，賺取更多的財富。

書籍目錄

第一部分 電話銷售鞏固基礎(chǔ)篇第一章　電話銷售基礎(chǔ)概念第一節(jié)　電話銷售基礎(chǔ)知識什么是電話銷售電話銷售的功能性分類電話銷售的特點第二節(jié)　電話銷售的作用第三節(jié)　電話銷售團隊的成長過程團隊初期：指揮型團隊問題期：引導(dǎo)型管理團隊成熟期：系統(tǒng)型管理團隊收獲期：流程型管理第四節(jié)　如何引進電話銷售及適用范圍企業(yè)如何引進電話銷售電話銷售的適用范圍第二章　做一個好的電話銷售者需要具備的心態(tài)第一節(jié)　信心是銷售的主宰相信自己就等于成功了一半信心的培養(yǎng)與方法在生活中建立信心的技巧失去自信的原因案例與分析第二節(jié)　有了勇氣，無堅不摧，無攻不克沒有勇氣就沒有成功勇氣的培養(yǎng)與方法案例與分析第三節(jié)　有一顆堅韌的心讓你更敢于面對挑戰(zhàn)韌性是永不言敗的氣質(zhì)韌性的培養(yǎng)方法：怎樣去堅持案例與分析第四節(jié)　熱情是成功的興奮劑誠實是一種勇于面對失敗的勇氣一個誠實的銷售人員應(yīng)該做到的幾件事案例與分析第五節(jié)　創(chuàng)新是成功的支點試著改變慣性思維怎樣做才能創(chuàng)新案例與分析第三章　成功電話銷售中的關(guān)鍵因素第一節(jié)　電話銷售中的幾項關(guān)鍵成功因素……第二部分　電話銷售流程詳解篇第三部分　電話銷售修煉提高篇第四部分　電話銷售自我測試篇后記

章節(jié)摘錄

　　第一部分 電話銷售鞏固基礎(chǔ)篇　　第一章　電話銷售基礎(chǔ)概念　　第一節(jié) 電話銷售基礎(chǔ)知識　　什么是電話銷售　　廣義地說，電話銷售就是通過電話、短信、電子郵件、直郵等多種一對一影響目標(biāo)客戶的營銷手段，以保持與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中了解和發(fā)掘客戶的需求，并滿足其需求的過程?！　—M義地說，電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)?！　∽钚抡{(diào)查表明，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20％的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

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