電子化學(xué)習(xí)實戰(zhàn)攻略

內(nèi)容概要

　　第一次電子化學(xué)習(xí)的浪潮現(xiàn)在已告一段落，各個企業(yè)正忙于進(jìn)行有效性的評估。雖然電子化學(xué)習(xí)已經(jīng)被公認(rèn)為是個人與企業(yè)接受教育的可靠途徑，但是為了讓電子化學(xué)習(xí)能夠更進(jìn)一步，我們必須解決好存在的問題。本書介紹了24家頂尖公司及組織的做法和經(jīng)驗。你可以看到，這些公司將電子化學(xué)習(xí)與自身的商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，用于新產(chǎn)品、新服務(wù)的上市推廣、新信息系統(tǒng)的使用培訓(xùn)、客戶及商業(yè)伙伴的教育以及未來銷售力量的培養(yǎng)。他們的遠(yuǎn)見卓識和豐富經(jīng)驗將為您的電子化學(xué)習(xí)免去不必要的花費。你將發(fā)現(xiàn)到底是什么在讓電子化學(xué)習(xí)起效，如何衡量電子化學(xué)習(xí)項目及其結(jié)果，以及如何鼓勵雇員參與電子化學(xué)習(xí)。尼克•范•達(dá)姆提供這些技巧的目的是： 　　•設(shè)計電子化學(xué)習(xí)和組合型學(xué)習(xí)項目?！　?#8226;與供應(yīng)商成功臺作?！　?#8226;避免出現(xiàn)項目延期或漏洞，防止經(jīng)濟(jì)上的重大損失?！　?#8226;實施電子化學(xué)習(xí)的解決方案?！　?#8226;為全球的工作者提供電子化學(xué)習(xí)。

作者簡介

尼克•范•達(dá)姆博士是德勤全球的首席學(xué)習(xí)官，同時任德勤咨詢的學(xué)習(xí)、變革和領(lǐng)導(dǎo)力實踐主管。作為學(xué)習(xí)和人力資源發(fā)展領(lǐng)域的一位著名顧問，他的文章被《金融時報》、《財富》、《商業(yè)周刊》、《培訓(xùn)與發(fā)展雜志》和《首席學(xué)習(xí)官雜志》所引用。若要了解本書的詳細(xì)情況

書籍目錄

致謝序言本書的內(nèi)容構(gòu)成第一部分 經(jīng)歷了電子化學(xué)習(xí)的　第一波發(fā)展浪潮后，人們總結(jié)出的有效結(jié)論　第1章 電子化學(xué)習(xí)是否有可信度的問題　第2章 電子化學(xué)習(xí)是否有利于企業(yè)發(fā)展　第3章 如何獲得人們的支持　第4章 如何設(shè)計組合型學(xué)習(xí)方案　第5章 電子化學(xué)習(xí)技術(shù)如何起作用　第6章 衡量電子化學(xué)習(xí)項目及其結(jié)果　第7章 如何與供應(yīng)商保持良好合作　第8章 如何讓人們參與電子化學(xué)習(xí)　第9章 如何為全球員工建設(shè)一個電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)　第10章 電子化學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢第二部分 如何將電子化學(xué)習(xí)與組織的商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合——來自24個領(lǐng)先組織的案例　第11章 投放新產(chǎn)品與服務(wù)　　案例1：意法半導(dǎo)體（ST）公司　　案例2：美國國防軍需大學(xué)　第12章 實施新信息系統(tǒng)和商業(yè)流程　　案例1：維漢國際公司　　案例2：英美鉑金公司　第13章 遵守法律和規(guī)章制度的要求　　案例1：家得寶　　案例2：北美寶馬汽車公司　　案例3：哈特福公司　　案例4：瓦喬維亞銀行　第14章 培訓(xùn)新員工　　案例1：美國百得公司　　案例2：美國斯堪地亞公司　　案例3：Cingular Wireless　　案例4：保德信金融公司　第15章 培訓(xùn)全球的員工　　案例1：德勤咨詢　　案例2：麥當(dāng)勞公司　　案例3：澳大利亞貿(mào)易委員會　第16章 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力　　案例1：聯(lián)合利華　　案例2：歐洲工商管理學(xué)院在線　　案例3：美國百森商學(xué)院　第17章 培養(yǎng)未來的銷售隊伍　　案例1：Iams公司　　案例2：摩根大通銀行　　案例3：麗寶　第集團(tuán)　第18章 培養(yǎng)你的客戶和合作伙伴　　案例1：英維思·?？怂共_公司　　案例2：甲骨文公司　　案例3：3Com公司關(guān)于作者

章節(jié)摘錄

　　為什么選擇電子化學(xué)習(xí)作為解決方案一個屬于成長型的公司不但能夠成功發(fā)展自己的員工，而且能夠成功培養(yǎng)和教育客戶及商業(yè)伙伴。因而，對于成長型公司，我們也可以這樣描述：公司的結(jié)構(gòu)如一只龐大的關(guān)系網(wǎng)，其中不但包括公司內(nèi)部員工，而且還囊括了公司董事會成員、高級執(zhí)行官、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商甚至客戶。在商業(yè)環(huán)境不斷信息化的今天，成長型公司的惟一成功之道就是將相關(guān)信息及時有效地傳遞給公司組成部分的所有群體或個人，實現(xiàn)可產(chǎn)生協(xié)同作用的關(guān)鍵信息共享，滿足這些利益相關(guān)者對于有效商業(yè)信息的需求。成長型公司的重要價值還在于它超越了公司的界限，扎根于一個錯綜的、信息與知識編織成的網(wǎng)絡(luò)。不論客戶還是商業(yè)伙伴，都需要盡可能及時地掌握最新產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。經(jīng)銷商和代理商需要接受所有產(chǎn)品及服務(wù)項目的培訓(xùn)，對一些想要經(jīng)營產(chǎn)品就必須通過合法認(rèn)證的行業(yè)來說，培訓(xùn)的重要性顯得尤為突出。已經(jīng)發(fā)展和壯大了的那些組織，如今正在把學(xué)習(xí)視為這個網(wǎng)絡(luò)的一個關(guān)鍵組成部分。許多組織已經(jīng)首次嘗試了采用電子化學(xué)習(xí)來突破公司界限，擴(kuò)大學(xué)員范圍，進(jìn)一步將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳播給外部商業(yè)客戶和合作伙伴，這使他們能夠：　　·應(yīng)對客戶和商業(yè)伙伴的變動?！　　ねㄟ^向客戶與合作伙伴教授產(chǎn)品及服務(wù)知識，維持并提升了公司的競爭力?！　　樯虡I(yè)伙伴提供附加的服務(wù)?！　　ねㄟ^把學(xué)習(xí)帶來的利益寫入與客戶以及商業(yè)伙伴簽訂的商業(yè)合同，提高了公司銷售收入。本章介紹的三家公司分別來自于差別甚大的行業(yè)，它們突破了僅將員工作為公司培訓(xùn)對象的局限，將培訓(xùn)對象的范圍延伸到公司外部的商業(yè)伙伴和客戶，并取得了異常成功的效果。　　這三家公司包括：英維思·?？怂共_公司--一家專門對水泥、化學(xué)制劑、油類和天然氣生產(chǎn)商提供流程控制、設(shè)備、軟件和顧問服務(wù)的公司；甲骨文公司--一個主要的全球數(shù)據(jù)庫軟件管理公司；3Com公司--一個有線及無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的專業(yè)制造商。電子化學(xué)習(xí)幫助成長型企業(yè)服務(wù)于客戶和商業(yè)伙伴學(xué)習(xí)型組織作為知識的整合者與合成者，不但可為組織內(nèi)部的學(xué)員提供有效服務(wù)，還能轉(zhuǎn)變同一學(xué)習(xí)內(nèi)容的用途，以某種方式使它同時也適用于外部客戶和商業(yè)伙伴，從而通過傳播產(chǎn)品知識、加深相互了解以及便于用戶使用來促進(jìn)持續(xù)銷售和培養(yǎng)客戶忠誠度?！　∵@正是本章所要介紹的三個案例公司的共同經(jīng)驗。2000年初，英維思-?？怂共_公司針對客戶舉辦的傳統(tǒng)課堂式培訓(xùn)遭遇了窘境，這主要是因為客戶公司實施培訓(xùn)成本削減措施，車間操作人員無法脫離崗位參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。但是，有一個現(xiàn)象引起了公司的注意：客戶仍在繼續(xù)購買?？怂共_公司的新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品。因此，客戶對于?？怂共_公司應(yīng)用軟件的培訓(xùn)需求和技能發(fā)展需求依然存在。公司決定，他們將為客戶提供電子化學(xué)習(xí)服務(wù)，并為此選擇了智能型自動控制設(shè)備（I／A）系列作為培訓(xùn)主題，進(jìn)行電子化學(xué)習(xí)的首次嘗試?！　」緸橥獠繉W(xué)員選擇了一套組合型學(xué)習(xí)模式。原有的I／A課堂培訓(xùn)內(nèi)容被分割為不連續(xù)的電子化學(xué)習(xí)對象，使客戶能夠按照自己的實際需要進(jìn)行選擇，這是課堂式培訓(xùn)所無法實現(xiàn)的。這個超越了公司范圍的培訓(xùn)項目對公司經(jīng)營產(chǎn)生的積極影響使得英維思·?？怂共_公司深刻感受到，以電子化學(xué)習(xí)作為銷售過程的一個標(biāo)準(zhǔn)可同時吸引新、老客戶，因此學(xué)習(xí)可以作為公司的利潤中心。之后，他們增加了兩名銷售人員全職負(fù)責(zé)推銷電子化學(xué)習(xí)。甲骨文公司擁有一群學(xué)習(xí)型客戶，他們需要取得Orac|e數(shù)據(jù)庫管理員證書，以此鞏固職業(yè)地位、爭取職位晉升和提高薪資水平。此外，甲骨文公司的客戶特別提出有必要精簡為期20天的課堂教學(xué)內(nèi)容。甲骨文公司希望繼續(xù)維護(hù)長久以來在客戶培訓(xùn)領(lǐng)域鑄就的良好聲譽，讓客戶始終堅信，只有甲骨文公司才能為客戶提供了解Oracle產(chǎn)品的最佳機(jī)會?！　」九嘤?xùn)組織決定把課堂教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一套多樣化組合型學(xué)習(xí)模式。在為期10周的自主電子化學(xué)習(xí)期間，不斷輔有教師在線指導(dǎo)、實時電子化學(xué)習(xí)、學(xué)員群體互動、直接教練、講演、情景模擬、反饋與學(xué)習(xí)鞏固，直到四次測驗結(jié)束并取得證書。一些學(xué)員不需經(jīng)過18個月而只需短短15周時間便取得了數(shù)據(jù)庫管理員證書。自從數(shù)據(jù)庫管理員培訓(xùn)項目創(chuàng)辦以來，將近600名學(xué)員成功完成了培訓(xùn)課程，公司目前的目標(biāo)是把培訓(xùn)項目的語言豐富化，以把它推向更多的國家?！　∽詈蠼榻B的3Com--一個成長型公司--也有著與甲骨文公司相似的電子化學(xué)習(xí)體驗。為了利用代理商和經(jīng)銷商的渠道銷售自己的產(chǎn)品，3Com需要對購買產(chǎn)品的商業(yè)伙伴和最終用戶提供相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)。公司在自己的網(wǎng)站中專門創(chuàng)建了“商業(yè)伙伴學(xué)習(xí)中心”（Partner Learningcenter），允許3Com的銅牌、銀牌和金牌商業(yè)合作伙伴訪問設(shè)置在“商業(yè)伙伴學(xué)習(xí)中心”的150門課程和證書培訓(xùn)項目。公司為客戶提供的用戶化學(xué)習(xí)網(wǎng)站并沒有產(chǎn)生額外的培訓(xùn)成本。由于這個網(wǎng)站是3Com在線大學(xué)的一部分，它采用了與在線大學(xué)相同的學(xué)習(xí)資料和功能。　　截至2002年，公司已創(chuàng)辦了八個客戶學(xué)習(xí)網(wǎng)站，他們期待這個數(shù)字能夠在今后得到雙倍增長。3Com的高級管理者認(rèn)為，電子化學(xué)習(xí)將他們置于了一個競爭伙伴難以企及的優(yōu)勢地位?？傊诠咎峁╇娮踊瘜W(xué)習(xí)機(jī)會時，公司也確定無疑地提升了與客戶和商業(yè)合作伙伴的合作關(guān)系。

媒體關(guān)注與評論

　　精辟卻不失全面，實用又兼?zhèn)鋺?zhàn)略指導(dǎo)意義，這本書是我閱讀關(guān)于電子化學(xué)習(xí)書籍中最好的一本。對于人力資源領(lǐng)導(dǎo)者和培訓(xùn)專家而言，要緊跟學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的最新發(fā)展步伐，本書是必讀之作?！　　獥顕膊┦浚袣W國際工商學(xué)院飛利浦人力資源管理捐贈教席教授，宏基集團(tuán)前任首席人力資源官　　本書為讀者揭開了電子化學(xué)習(xí)的面紗，讓我們有機(jī)會對現(xiàn)實中的成功案例一睹究竟。書中所提到的公司及其嚴(yán)格的檢驗方式都給我留下深刻的印象，我們組織的成員將把此書作為開展電子化學(xué)習(xí)的參照標(biāo)準(zhǔn)。　　——埃利奧特·馬西(ELLiott Masie)，電子化學(xué)習(xí)聯(lián)盟與馬西中心創(chuàng)始人　　這是一本關(guān)于如何開展電子化學(xué)習(xí)的實用性指導(dǎo)手冊，記載了作者對電子化學(xué)習(xí)優(yōu)點及漏洞的深刻認(rèn)識。在本書所列舉的24個案例中，作者對各公司的電子化學(xué)習(xí)的有效性進(jìn)行了分析，并最終總結(jié)出了創(chuàng)造成功的幾個普遍因素，即組織聯(lián)盟、明確目標(biāo)以及有效營銷?！　　獛煨馈ぐ驳律?Cushing Anderson)，IDC學(xué)習(xí)服務(wù)集團(tuán)項目主管　　此書改變了我對電子化學(xué)習(xí)以及對學(xué)習(xí)與發(fā)展的總體看法，這是我所見過的同類書籍中最好的一本?！　　栏窭笰、·雷迪(DotJglas A·Ready)，博士美國麻省理工大學(xué)　　院斯隆管理高級講師國際經(jīng)理人發(fā)展研究協(xié)會(ICEDR)主席本書中所提及的24個公司將電子化學(xué)習(xí)項目與他們各自的商業(yè)目標(biāo)聯(lián)系到一起——例如配合新產(chǎn)品的發(fā)布而為全球員工提供電子化學(xué)習(xí)?！　　芊颉な┩叽?Jeff Schwarta)德勤咨詢合伙人

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