公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

前言

　　當(dāng)代社會(huì)中的個(gè)人和組織為了滿足各自的需要，而進(jìn)入與其他人和組織的相互關(guān)系之中，越來越多的相互依存需要更加復(fù)雜的社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)上的相互作用，使得在社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)層次上，建立和維護(hù)相互關(guān)系成為學(xué)術(shù)研究和專業(yè)實(shí)踐的重要領(lǐng)域，也是各個(gè)組織廣泛認(rèn)可和接受的行為。公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它建立和維護(hù)一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互惠互利關(guān)系。包括怎樣運(yùn)用傳播技能，保持組織與公眾之間的交流、理解，認(rèn)可與合作；參與處理各種問題事件，之對(duì)組織的負(fù)面影響最小；幫助組織的管理層了解民情民意，并對(duì)此作出反應(yīng)；強(qiáng)調(diào)組織為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)督者，使組織與社會(huì)保持同步。　　公共關(guān)系作為一門建立和保持關(guān)系的學(xué)問，是研究社會(huì)組織與其相關(guān)公眾相互影響、相互協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)、相互合作，以建立和維持良好關(guān)系的規(guī)律及工作技法的科學(xué)，所以它涉及的領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，其中包括：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、大眾傳播學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)和人際關(guān)系學(xué)等?！　≡谏虡I(yè)領(lǐng)域，公共關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作中不可分割的一部分。因此，它是財(cái)經(jīng)院校（尤其是商學(xué)院）的學(xué)生們?cè)谕渡韺?shí)際工作之前，必須學(xué)習(xí)的一門對(duì)其未來職業(yè)生涯非常有用的基礎(chǔ)理論課程和相關(guān)的實(shí)務(wù)技巧?！　」碴P(guān)系理論與實(shí)踐誕生一百多年來，為各類組織的有效管理和運(yùn)作做出了杰出的貢獻(xiàn)。西方專家與學(xué)者們的有關(guān)著作闡述了公共關(guān)系的基本原理與實(shí)踐，我國專家與學(xué)者們的相關(guān)著作探索了中國公共關(guān)系理論與實(shí)踐的特點(diǎn)，這些先進(jìn)的理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為本書的編寫打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　　本書充分借鑒和吸收了國內(nèi)外同類教材和學(xué)術(shù)專著的最新研究成果，全面反映了公共關(guān)系管理的主要內(nèi)容，在結(jié)構(gòu)安排、框架設(shè)計(jì)、內(nèi)容取舍、講述方式等方面都力爭(zhēng)有所創(chuàng)新和提升，以適應(yīng)各個(gè)層次的教學(xué)21世紀(jì)對(duì)高素質(zhì)人才的要求。　　本書在對(duì)公共關(guān)系一般原理進(jìn)行理論闡述的同時(shí)，介紹了公共關(guān)系管理具體可行的實(shí)際方法，理論與實(shí)務(wù)緊密結(jié)合以增強(qiáng)其實(shí)用性是本書的一大特點(diǎn)?！　榱思由顚?duì)公共關(guān)系理論的理解，拓寬知識(shí)面，我們?cè)诿恳徽鹿?jié)都設(shè)有閱讀參考，以促進(jìn)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系前沿問題的把握。通過對(duì)公共關(guān)系理論的闡述及結(jié)合具體的案例分析，在滿足學(xué)生全面地掌握公共關(guān)系理論與實(shí)際操作技能的基礎(chǔ)上，也更好地解決了任課教師在教學(xué)環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)的理論與現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)的問題。

內(nèi)容概要

　　《重點(diǎn)大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)核心教材：公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》闡述了公共關(guān)系的一般原理、核心理論及其應(yīng)用。按照公共關(guān)系理論的邏輯關(guān)系和公共關(guān)系實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程，全書內(nèi)容共分五大部分：　　一、對(duì)公共關(guān)系的內(nèi)涵、公共關(guān)系的功能與職責(zé)、公共關(guān)系的歷史沿革進(jìn)行闡述；　　二、介紹協(xié)調(diào)組織關(guān)鍵公眾關(guān)系的方法：組織的雇員關(guān)系、組織的媒介關(guān)系、組織的政府關(guān)系和社區(qū)關(guān)系、組織的消費(fèi)者關(guān)系和投資者關(guān)系；　　三、講解公共關(guān)系管理過程：界定公共關(guān)系問題、確定公共關(guān)系方案與制定公共關(guān)系計(jì)劃、采取公共關(guān)系行動(dòng)和實(shí)施公共關(guān)系傳播、評(píng)估公共關(guān)系項(xiàng)目；　　四、從危機(jī)的防范到危機(jī)的化解講授組織的危機(jī)管理；　　五、傳授公共關(guān)系技能：公共關(guān)系從業(yè)者的素質(zhì)、溝通技巧、社交禮儀。　　作為國內(nèi)系統(tǒng)介紹公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)的一本新書，《重點(diǎn)大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)核心教材：公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》可供大專院校相關(guān)專業(yè)的?？?、本科、研究生、MBA等各個(gè)層次的師生教學(xué)使用，也可作為企業(yè)經(jīng)營管理者進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn)的教材，以及那些有意提高個(gè)人公關(guān)能力與技巧的人士自修提高的參考書。

書籍目錄

第1篇 公共關(guān)系概述第1章 認(rèn)識(shí)和理解公共關(guān)系1.1 公共關(guān)系的內(nèi)涵1.2 公共關(guān)系的功能與職責(zé)1.2.1 新聞宣傳1.2.2 廣告1.2.3 新聞業(yè)務(wù)代理1.2.4 公共事務(wù)1.2.5 問題管理1.2.6 院外游說1.2.7 投資者關(guān)系1.2.8 組織發(fā)展1.3 公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的關(guān)系本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第2章 公共關(guān)系的歷史沿革2.1 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展2.1.1 萌芽和溫床時(shí)代（1830-1917年）2.1.2 第一次世界大戰(zhàn)和急速發(fā)展的二十年代（1917-1929年）2.1.3 羅斯福時(shí)代和第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期（1930-1945年）2.1.4 戰(zhàn)后繁榮時(shí)期（1945-1965年）2.1.5 全球化信息時(shí)代（1965年至今）2.2 公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第2篇 組織與公眾的關(guān)系第3章 組織與雇員的關(guān)系3.1 雇員關(guān)系的重要性3.1.1 雇員關(guān)系的含義3.1.2 雇員關(guān)系的特性及其功能3.1.3 雇員關(guān)系的重要性3.2 與雇員有效地溝通3.2.1 雇員關(guān)系的溝通3.2.2 雇員關(guān)系的協(xié)調(diào)3.3 雇員溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)3.3.1 雇員溝通戰(zhàn)略3.3.2 雇員溝通戰(zhàn)術(shù)本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第4章 組織與媒體的關(guān)系4.1 媒體關(guān)系的重要性4.2 與媒體建立關(guān)系的步驟4.2.1 尋找目標(biāo)媒介4.2.2 為新聞媒體采訪做準(zhǔn)備4.2.3 用廣告投放爭(zhēng)取媒體的配合4.2.4 向媒體推銷組織4.2.5 寫一篇吸引媒體的新聞稿4.3 建立良好媒體關(guān)系的指南4.4 與媒體一道工作的技巧4.5 建立組織的新聞發(fā)言人制度4.5.1 新聞發(fā)布的基本規(guī)范4.5.2 新聞發(fā)布的主要形式4.5.3 新聞發(fā)布時(shí)機(jī)的選擇4.5.4 新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作4.5.5 新聞發(fā)布地點(diǎn)和時(shí)間的選擇本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第5章 組織與政府及社區(qū)的關(guān)系5.1 組織與政府的關(guān)系5.1.1 政府對(duì)組織的重要性5.1.2 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的基本原則5.1.3 協(xié)調(diào)政府關(guān)系的主要手段5.2 組織與社區(qū)的關(guān)系5.2.1 社區(qū)關(guān)系的重要性5.2.2 協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的主要內(nèi)容5.2.3 促進(jìn)社區(qū)關(guān)系發(fā)展的主要途徑本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第6章 組織與消費(fèi)者及投資者的關(guān)系6.1 組織與消費(fèi)者的關(guān)系6.1.1 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的6.1.2 協(xié)調(diào)消費(fèi)者關(guān)系的方法與途徑6.2 組織與投資者的關(guān)系6.2.1 投資者關(guān)系的重要性6.2.2 組織的投資者類型6.2.3 投資者關(guān)系的責(zé)任和目標(biāo)6.2.4 投資者溝通的基本原則6.2.5 協(xié)調(diào)投資者關(guān)系的方法本章 總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第3篇 公共關(guān)系管理過程第7章 界定公共關(guān)系問題7.1 組織形勢(shì)分析7.2 公共關(guān)系調(diào)研7.2.l公共關(guān)系調(diào)研的一般程序7.2.2 公共關(guān)系調(diào)研的方法7.2.3 公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容7.2.4 公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告的撰寫本章 總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第8章 制訂公共關(guān)系方案8.1 公共關(guān)系方案的特征8.2 公共關(guān)系方案的基本要求8.3 公共關(guān)系方案的制訂程序8.3.1 組成方案制訂團(tuán)隊(duì)8.3.2 收集和整理制訂方案所需的信息8.3.3 確立方案目標(biāo)和安排活動(dòng)任務(wù)8.3.4 提出方案制訂的思路和基本構(gòu)架8.3.5 制訂公共關(guān)系活動(dòng)方案8.3.6 時(shí)空選擇8.3.7 預(yù)算經(jīng)費(fèi)8.3.8 審定方案本章 總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第9章 采取公共關(guān)系行動(dòng)9.1 公共關(guān)系方案實(shí)施9.1.1 公共關(guān)系方案的實(shí)施方式9.1.2 公共關(guān)系方案實(shí)施的原則9.1.3 公共關(guān)系方案實(shí)施的步驟9.1.4 公共關(guān)系方案實(shí)施的障礙9.2 公共關(guān)系傳播9.2.1 公共關(guān)系傳播模式9.2.2 公共關(guān)系傳播媒體9.2.3 有效的公共關(guān)系傳播本章 總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第10章 評(píng)估公共關(guān)系項(xiàng)目10.1 公共關(guān)系項(xiàng)目評(píng)估的程序10.2 公共關(guān)系項(xiàng)目評(píng)估的層次1.2.1 準(zhǔn)備階段的評(píng)估1.2.2 實(shí)施階段的評(píng)估10.2.3 活動(dòng)影響階段的評(píng)估10.3 公共關(guān)系項(xiàng)目評(píng)估的方法10.4 解釋和運(yùn)用評(píng)估結(jié)果本章 總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第4篇 危機(jī)管理第11章 危機(jī)的識(shí)別和預(yù)防11.1 危機(jī)概述11.1.1 危機(jī)的含義11.1.2 危機(jī)的特征11.1.3 危機(jī)的主要類型11.2 危機(jī)中的管理11.2.1 危機(jī)管理的特征11.2.2 危機(jī)管理的職能11.3 危機(jī)的識(shí)別和預(yù)防11.3.1 危機(jī)識(shí)別11.3.2 危機(jī)預(yù)防本章 總結(jié)復(fù)習(xí)思考題第12章 危機(jī)的處理和化解12.1 危機(jī)的處理12.1.l危機(jī)的處理程序12.1.2 危機(jī)處理的原則第5篇 公共關(guān)系技能第13章 公共關(guān)系從業(yè)者的素質(zhì)和能力第14章 公共關(guān)系溝通技巧第15章 公共關(guān)系禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　認(rèn)識(shí)和理解公共關(guān)系　　學(xué)習(xí)目標(biāo)　　通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)和理解什么是公共關(guān)系，公共關(guān)系的功能與職責(zé)，以及它是如何有助于組織和社會(huì)的。區(qū)分容易與公共關(guān)系相混淆的扭曲事實(shí)、隱藏真相、能說會(huì)道和具備八面玲瓏的交際能力等錯(cuò)誤觀念。作為一種獨(dú)特的管理功能，公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的聯(lián)系與區(qū)別。　　在當(dāng)代社會(huì)中，個(gè)人和組織為了滿足各自有關(guān)的要求和需要，而進(jìn)入與其他人的相互關(guān)系之中。越來越多的相互依存需要更加復(fù)雜的社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)上的相互作用，從而在社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)層次上，建立和維護(hù)相互關(guān)系就成為學(xué)術(shù)研究和專業(yè)實(shí)踐的重要領(lǐng)域，也是各個(gè)組織廣泛認(rèn)可和接受的行為。公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它建立和維護(hù)一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互惠互利關(guān)系?！　」碴P(guān)系理論與實(shí)務(wù)作為一門建立和保持關(guān)系的學(xué)問，研究的是社會(huì)組織與其相關(guān)的公眾相互影響、相互協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)、相互合作，以建立和維持良好關(guān)系的規(guī)律及工作技法的科學(xué)，所以它涉及的領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，其中包括：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、大眾傳播學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)和人際關(guān)系學(xué)等?！　≡谏虡I(yè)領(lǐng)域，公共關(guān)系已經(jīng)成為公司運(yùn)作中不可分割的一部分。因此，它是財(cái)經(jīng)院校（尤其是商學(xué)院）的學(xué)生在投身實(shí)際工作之前，必須學(xué)習(xí)的一門對(duì)其未來職業(yè)生涯非常有用的基礎(chǔ)理論課程和相關(guān)的實(shí)務(wù)技巧。　　……

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