如何處理客戶的異議

內(nèi)容概要

為什么要學(xué)習(xí)本課程：    銷售過程中，不可避免的會與客戶之間產(chǎn)生爭議，那么，此時該怎樣處理反對意見呢？處理不當(dāng)很可能會使銷售活動功敗垂成。如果正確處理好客戶的異議，不僅可以達(dá)成銷售協(xié)議，還可能從而增加一個固定客戶。     本課程向銷售人員詳細(xì)闡述了處理反對意見的四步法，系統(tǒng)分析了不同類型的反對意見，以及應(yīng)該采取的應(yīng)對策略。學(xué)習(xí)本課程之后，銷售人員將掌握處理客戶異議的正確方法，妥善處理好與客戶之間的分歧，從而促進(jìn)銷售活動的開展。    課程目標(biāo)：     了解反對意見的實質(zhì)，積極對待反對意見；     找出客戶的真正異議，妥善處理好分歧；     掌握處理典型反對意見的方法。     課程對象：     銷售部門經(jīng)理、主管；     企業(yè)銷售人員及其他相關(guān)人員。     本書附三張VCD、一張CD-ROM。

作者簡介

安宇，北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，現(xiàn)任北京協(xié)同信達(dá)資訊科技有限公司董事，首席培訓(xùn)師。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會會員。曾擔(dān)任美國瑪氏、聯(lián)合利華等公司的區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理，期間累積了大量國際先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為眾多知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。

書籍目錄

第一講 處理反對意見四步法（上）   1．異議的實質(zhì)   2．采取積極的態(tài)度   3．認(rèn)同客戶感受 第二講 處理反對意見四步法（下）   1. 使反對具體化   2．給予補償   3．處理反對意見四步法的應(yīng)用 第三講 不同類型的異議   1. 需求方面的反對意見   2. 有關(guān)貨源的反對意見

圖書封面

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