顧客心理學

前言

　　進入21世紀以來，經(jīng)濟的全球化趨勢日益突出，全球市場逐步走向開放，分割的局部市場逐漸走向統(tǒng)一，中國市場也越來越深地融入全球化這個大潮中?！　∶鎸ち业膰H競爭，企業(yè)要生存，要不斷發(fā)展、壯大，最重要的資源就是人才，而人才的狀況則歸根結(jié)底取決于教育發(fā)展的整體水平。對于培養(yǎng)人才而言，教材的建設(shè)是非常重要的?！　』诖耍覀円耘囵B(yǎng)學生綜合職業(yè)能力為核心構(gòu)建了這套系列教材，注意吸收當前職業(yè)教育課程改革發(fā)展的研究成果，力爭在教學方法、學習方法上有所突破、創(chuàng)新和完善。具體如下：　　1.專業(yè)核心課程　　包括市場營銷實務(wù)、企業(yè)管理實務(wù)、自我管理實務(wù)、市場研究實務(wù)、創(chuàng)辦小企業(yè)實務(wù)、顧客心理學。　　2.選修課程　　包括公共關(guān)系實務(wù)、貿(mào)易談判實務(wù)、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、營銷策劃實務(wù)、商業(yè)廣告實務(wù)、超市與連鎖經(jīng)營實務(wù)、電子商務(wù)理論與實務(wù)、國際商務(wù)?！　?.技能訓練課程　　包括網(wǎng)頁制作技能訓練、商品推銷技能訓練、商務(wù)禮儀技能訓練、辦公自動化、推銷技能訓練?！　”鞠盗薪滩木哂幸韵绿攸c：　　一是區(qū)別于以學科的系統(tǒng)性為主線的編寫模式，力求突出對企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)實問題的把握和理解，著重于對市場營銷的基本問題的介紹和企業(yè)營銷內(nèi)涵的闡述，學習者通過這些問題與內(nèi)涵的分析，可以認識和理解市場營銷管理的背景和實踐的發(fā)展?！　《歉鹘滩膬?nèi)容來源于企業(yè)營銷崗位的工作要求，突出實務(wù)，借以引導學習者既要從書本上學習，又要從實踐中掌握市場營銷活動的規(guī)律，以提高營銷的實戰(zhàn)能力?！　∪歉鹘滩脑隗w例上，每章以故事性的內(nèi)容作為導入案例，啟發(fā)讀者思考教學內(nèi)容，每章后的習題還有相關(guān)案例及問題。各案例內(nèi)容豐富，既有國內(nèi)成功企業(yè)案例，也有國外公司的優(yōu)秀案例。案例來源廣泛，涵蓋了食品、家用電器、電腦、針織、零售、飲料、石化、數(shù)碼、汽車、金融、連鎖、網(wǎng)絡(luò)、娛樂等行業(yè)，以拓展學習者的視野，鍛煉其多樣化的思維方式。每章還設(shè)計了以知識要點和能力要點為基礎(chǔ)的多種形式的練習題，為教學與訓練提供了豐富的支持。

內(nèi)容概要

本書根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特點，結(jié)合教學改革和應(yīng)用實踐編寫而成。　　本書圍繞數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實現(xiàn)，系統(tǒng)全面地介紹了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本概念、基本原理、基本方法與應(yīng)用技術(shù)。全書共分3篇：第1篇為數(shù)據(jù)庫原理部分；第2篇為數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)部分；第3篇為數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展部分?！　”緯勺鳛楦叩仍盒；蛘吒呗毟邔?shù)據(jù)庫課程的教材，也可供攀據(jù)庫研發(fā)人員參考。

書籍目錄

第1篇 數(shù)據(jù)庫原理　第1章 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述　　1.1 數(shù)據(jù)　　　1.1.1 數(shù)據(jù)與信息　　　1.1.2 數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用的特點　　1.2 數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展　　　1.2.1 人工管理階段　　　1.2.2 文件管理階段　　　1.2.3 數(shù)據(jù)庫管理階段　　1.3 有關(guān)數(shù)據(jù)庫的基本術(shù)語　　　1.3.1 數(shù)據(jù)　　　1.3.2 數(shù)據(jù)庫　　　1.3.3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)　　　1.3.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)　　1.4 數(shù)據(jù)模型　　　1.4.1 數(shù)據(jù)模型概述　　　1.4.2 數(shù)據(jù)模型的組成要素　　1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)　　　1.5.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式結(jié)構(gòu)　　　1.5.2 兩層映像功能　　小結(jié)　　習題　第2章 關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)　　2.1 概念模型與數(shù)據(jù)庫的建模　　　2.1.1 實體.聯(lián)系模型　　　2.1.2 實體.聯(lián)系模型的表示方法　　　2.1.3 數(shù)據(jù)庫建?！　?.2 常用的數(shù)據(jù)模型　　　2.2.1 層次數(shù)據(jù)模型　　　2.2.2 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型　　　2.2.3 關(guān)系數(shù)據(jù)模型　　2.3 關(guān)系數(shù)據(jù)模型的基本術(shù)語及形式化定義　　　2.3.1 關(guān)系模型的基本術(shù)語　　　2.3.2 關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其形式化定義　　　2.3.3 關(guān)系模式　　2.4 關(guān)系完整性　　　2.4.1 實體完整性　　　2.4.2 參照完整性　　　2.4.3 用戶定義完整性　　2.5 關(guān)系代數(shù)　　　2.5.1 傳統(tǒng)的集合運算　　　2.5.2 專門的關(guān)系運算　　小結(jié)　　習題　第3章 關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計理論　　3.1 問題的提出　　3.2 函數(shù)依賴　　　3.2.1 函數(shù)依賴的定義　　　3.2.2 函數(shù)依賴規(guī)則　　　3.2.3 關(guān)系的鍵碼　　　3.2.4 超鍵碼　　　3.2.5 函數(shù)依賴與屬性之間的聯(lián)系　　　3.2.6 屬性的封閉集    3.3 關(guān)系模式的規(guī)范化　　　3.3.1 完全依賴與部分依賴　　　3.3.2 傳遞依賴　　　3.3.3 關(guān)系模式的規(guī)范化　　3.4 關(guān)系模式設(shè)計　　　3.4.1 第一范式　　　3.4.2 第二范式　　　3.4.3 第三范式　　　3.4.4 BC范式　　　3.4.5 分解的原則　　　3.4.6 分解的方法　　　3.4.7 關(guān)系模式設(shè)計規(guī)范化小結(jié)　　小結(jié)　　習題　第4章 并發(fā)控制與查詢優(yōu)化　第5章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計　第6章 數(shù)據(jù)庫保護第2篇 SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫應(yīng)用　第7章 SQL Server 2000概述　第8章 關(guān)系數(shù)據(jù)庫標準語言SQL　第9章 存儲過程與觸發(fā)器　第10章 數(shù)據(jù)恢復技術(shù)及其在SQL Server 2000中的應(yīng)用　第11章 數(shù)據(jù)庫安全技術(shù)在SQL Server 2000中的應(yīng)用第3篇 數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展　第12章 數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展動態(tài)參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章 導論　　導入案例　　1．某牙膏生產(chǎn)企業(yè)，年利潤增長率達到20％，但喜中有憂，連續(xù)幾個月月增長率降到14％。公司隨即召開專題討論會研究這一問題，會上所有人都為牙膏產(chǎn)品前景擔心，公司的老板希望有人想出有效方案以解決面臨的難題。沒想到一個年輕人站出來，對老板說我可以為你解決這個問題，但是你必須先給我5萬元。在場的所有人都為他的年少輕狂所驚訝！老板想了想，答應(yīng)了年輕人的要求。年輕人說：很簡單，把我們的牙膏口徑增加1毫米，問題就可以解決。老板采納了他的意見，這一年公司的利潤增長率竟然超過了40％……　　2．全球最大零售商沃爾瑪，每家連鎖店都貼有天天廉價的大標語，同一種商品在沃爾瑪比在其他商店要便宜。沃爾瑪提倡的是低成本、低費用結(jié)構(gòu)、低價格的經(jīng)營思想，主張把更多的利益讓給消費者，為顧客節(jié)省每一美元是他們的目標。沃爾瑪?shù)睦麧櫷ǔＴ?0％左右。公司每星期六早上舉行經(jīng)理人員會議，如果有分店報告某商品在其他商店比沃爾瑪?shù)?，可立即決定降價。低廉的價格、可靠的質(zhì)量是沃爾瑪?shù)囊淮蟾偁巸?yōu)勢，在吸引了一批又一批的顧客。沃爾瑪能夠迅速發(fā)展，除了正確的戰(zhàn)略定位以外，也得益于其關(guān)注顧客心理、滿足顧客需求及首創(chuàng)的折價銷售策略。

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