公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

本書共分為九章，分別闡述公共關(guān)系的基本概念及特征、公共關(guān)系的歷史與發(fā)展、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系傳播與公眾輿論、公共關(guān)系調(diào)查與公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施與公共關(guān)系評(píng)估、公共關(guān)系宣傳與 CIS、公共關(guān)系專題活動(dòng)與公關(guān)禮儀。作者在吸取公共關(guān)系以往學(xué)術(shù)研究成果的基礎(chǔ)上，在公共關(guān)系歷史考察方面有所突破，分別收集整理了中國(guó)和西方歷史上早期公共關(guān)系思想與實(shí)踐，同時(shí)，每章后面還配有典型案例?！　”緯勺鳛楦叩仍盒９碴P(guān)系學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、行政管理等專業(yè)的教學(xué)用書，也可供其他專業(yè)選用和社會(huì)讀者閱讀參考。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論　第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念及特征　　一、公共關(guān)系定義的綜合考察　　二、公共關(guān)系的基本特征　第二節(jié) 公共關(guān)系與相近概念的辨析　　一、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別　　二、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別　第三節(jié) 公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系意識(shí)　　一、公共關(guān)系狀態(tài)與活動(dòng)　　二、公共關(guān)系意識(shí)　第四節(jié) 公共關(guān)系的基本功能　　一、信息功能　　二、參謀功能　　三、宣傳功能　　四、協(xié)調(diào)功能　附案例　思考題第二章 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展　第一節(jié) 公共關(guān)系的歷史考察　　一、中國(guó)早期的“公共關(guān)系”意識(shí)與實(shí)踐　　二、西方早期的“公共關(guān)系”意識(shí)與實(shí)踐　　三、公共關(guān)系發(fā)展的社會(huì)歷史條件　第二節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展　　一、公共關(guān)系在美國(guó)的興起　　二、公共關(guān)系職業(yè)化的形成　　三、公共關(guān)系學(xué)科的形成　第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展　　一、公共關(guān)系在中國(guó)傳播與發(fā)展的歷程　　二、開拓中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)　　三、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)　附案例　思考題第三章 公共關(guān)系主體——組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員　第一節(jié) 組織分類及公共關(guān)系行為　　一、組織的基本內(nèi)涵及分類　　二、組織分類與公關(guān)行為特征　第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)　　一、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的基本方式　　二、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的特點(diǎn)　　三、公共關(guān)系部的內(nèi)部組設(shè)　　四、公共關(guān)系部的日常業(yè)務(wù)　第三節(jié) 專業(yè)公共關(guān)系公司　　一、公共關(guān)系公司及其種類　　二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍　　三、聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問(wèn)的原則與意義 　第四節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員　　一、公共關(guān)系從業(yè)人員的日常工作　　二、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本條件　　三、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則　附案例　思考題第四章 公共關(guān)系客體——公眾　第一節(jié) 公眾的概念及特征　　一、公眾的內(nèi)涵　　二、公眾的特征　第二節(jié) 公眾的分類　　一、內(nèi)部公眾與外部公眾　　二、首要公眾與次要公眾　　三、順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾　　四、穩(wěn)定公眾、周期公眾與臨時(shí)公眾　　五、潛在公眾、知曉公眾與行動(dòng)公眾　　六、公眾分類的重要意義　第三節(jié) 目標(biāo)公眾分析　　一、內(nèi)部公眾　　二、顧客公眾　　三、媒介公眾　　四、社區(qū)公眾　　五、政府公眾　　六、名流公眾　　七、國(guó)際公眾　附案例　思考題第五章 公共關(guān)系傳播與公眾輿論　第一節(jié) 傳播及其基本要素　　一、傳播的基本內(nèi)涵 　　二、傳播的基本要素 　　三、傳播的基本過(guò)程　第二節(jié) 傳播的基本方式及特點(diǎn)　　一、人際傳播　　二、組織傳播　　三、大眾傳播　第三節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介　　一、傳播媒介的歷史發(fā)展及構(gòu)成　　二、大眾傳播媒介的分類及特征　第四節(jié) 公眾輿論　　一、公眾輿論的內(nèi)涵及歷史發(fā)展階段　　二、公眾輿論的特點(diǎn)與基本要素　　三、公眾輿論的形成過(guò)程　　四、公眾輿論的功能及對(duì)待原則　附案例　思考題第六章 公共關(guān)系調(diào)查與公共關(guān)系策劃　第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查　　一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容　　二、公共關(guān)系調(diào)查的意義　　三、公共關(guān)系調(diào)查的原則　　四、公共關(guān)系調(diào)查的程序　　五、公共關(guān)系調(diào)查的方法　　六、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫　第二節(jié) 公共關(guān)系策劃　　一、公共關(guān)系策劃的界定　　二、公共關(guān)系策劃的基本內(nèi)容　　三、公共關(guān)系策劃的基本原則　　四、公共關(guān)系策劃的基本程序　　五、公共關(guān)系計(jì)劃的制定與預(yù)算　　六、公共關(guān)系策劃書的撰寫　附案例　思考題第七章 公共關(guān)系實(shí)施與公共關(guān)系評(píng)估　第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施　　一、公共關(guān)系實(shí)施的意義與特點(diǎn)　　二、影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析　　三、公共關(guān)系實(shí)施的媒介選擇　　四、公共關(guān)系實(shí)施的活動(dòng)方式　第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估　　一、公共關(guān)系評(píng)估的意義　　二、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)　　三、公共關(guān)系評(píng)估的方法　　四、公共關(guān)系評(píng)估的程序　　五、公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫　附案例　思考題第八章 公共關(guān)系宣傳與CIS　第一節(jié) 公共關(guān)系宣傳　　一、新聞宣傳　　二、公共關(guān)系廣告宣傳　　三、自辦媒介宣傳　第二節(jié) 組織識(shí)別系統(tǒng)——CIS　　一、CIS的基本內(nèi)涵　　二、CIS的基本功能　　三、CIS的構(gòu)成要素　　四、CIS的設(shè)計(jì)　　五、CIS開發(fā)的作業(yè)程序 　附案例　思考題第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)與公關(guān)禮儀　第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)　　一、展覽會(huì) 　　二、慶典活動(dòng)　　三、贊助及社會(huì)公益活動(dòng)　　四、危機(jī)處理　第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀　　一、日常交往中的禮儀　　二、主辦各類活動(dòng)的禮儀　　三、涉外交往活動(dòng)中的禮儀　附案例　思考題主要參考書目后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論　　第四節(jié) 公共關(guān)系的基本功能　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步，社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，現(xiàn)代組織要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，并能順利開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)組織與公眾之間的公共關(guān)系是必不可少的。通常不同的組織，其公共關(guān)系功能可能會(huì)有不同側(cè)重，但整體而言，主要包括以下幾個(gè)方面：　　一、信息功能　　信息功能是公共關(guān)系的重要功能。公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的作用。公共關(guān)系按其活動(dòng)的周期看，一般是從信息收集開始的。　?。ㄒ唬┦占畔⒌膩?lái)源　　對(duì)組織來(lái)說(shuō)，信息可謂無(wú)窮無(wú)盡，對(duì)于豐富多彩的信息一般按信息的來(lái)源劃分，可將信息劃分為內(nèi)源信息和外源信息?！　∈紫?，內(nèi)源信息主要指來(lái)自組織內(nèi)部各方面的信息和動(dòng)態(tài)。因?yàn)橐粋€(gè)組織的發(fā)展首先受到其內(nèi)部公眾對(duì)象的制約和影響，他們處在組織Et常運(yùn)轉(zhuǎn)的第一線，對(duì)組織內(nèi)部的人、財(cái)、物的狀況和動(dòng)態(tài)的了解與評(píng)價(jià)，是重要的內(nèi)源信息。任何組織的公共關(guān)系工作都不能忽視內(nèi)部工作人員對(duì)組織本身的評(píng)價(jià)與要求?！　∑浯危庠葱畔⑹侵附M織所處的外部環(huán)境的信息和動(dòng)態(tài)。公共關(guān)系需要建立廣泛的社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)，密切注視各種信息，既要關(guān)注已經(jīng)發(fā)生聯(lián)系的公眾對(duì)象的信息，也要預(yù)測(cè)可能發(fā)生聯(lián)系的潛在公眾對(duì)象的動(dòng)向，分析它們對(duì)組織的各種直接或潛在的影響。同時(shí)還要關(guān)注組織的整體宏觀環(huán)境，及時(shí)了解相關(guān)信息，包括黨和國(guó)家的方針政策，市場(chǎng)供求信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。相對(duì)于內(nèi)部信息而言，外部信息變化更加復(fù)雜，這就需要組織公共關(guān)系工作人員必須具有敏銳的洞察能力，把握信息的變化，并能及時(shí)地反映到組織的決策層，使組織與社會(huì)環(huán)境的變化保持平衡?！　。ǘ┦占畔⒌幕緝?nèi)容　　對(duì)組織來(lái)說(shuō)，發(fā)揮公共關(guān)系信息功能所要收集的信息主要包括：組織形象信息、組織產(chǎn)品或服務(wù)形象信息、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息?！　∈紫?，組織形象信息是指有關(guān)公眾對(duì)組織的基本特征和整體精神面貌的反映。組織形象是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)。公共關(guān)系活動(dòng)的開展，是以維護(hù)和提高組織的良好形象為目的，所以公共關(guān)系的信息功能首先要采集有關(guān)組織形象的信息，主要包括：一方面公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的看法與評(píng)價(jià)，如領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新意識(shí)、辦事效率、機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性等，另一方面還有組織員工的精神面貌、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度以及組織的環(huán)境衛(wèi)生等，這些都是公眾對(duì)組織最直接的印象?！　?hellip;…

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