新編公共關(guān)系教程

前言

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)生活不可或缺的組成部分。公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)深入到人類活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，在我國(guó)無(wú)論是社會(huì)發(fā)展、政府活動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)還是個(gè)人生活都越來(lái)越離不開公共關(guān)系。　　作為快速發(fā)展的行業(yè)，公共關(guān)系基礎(chǔ)自新世紀(jì)以來(lái)在我國(guó)一直保持著30％的年增長(zhǎng)率，呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，公共關(guān)系的教育與培訓(xùn)也方興未艾，公關(guān)教育立體化體系初步形成。然而公共關(guān)系教育與培訓(xùn)離實(shí)際需要還有一定的差距，主要是內(nèi)容比較陳舊，方法體系不能夠滿足培養(yǎng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的要求。在這個(gè)背景下，我們組織部分高校編寫了這本針對(duì)性和適應(yīng)性較強(qiáng)的教材?！　”窘滩牡尼槍?duì)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是行業(yè)的需要，二是學(xué)生發(fā)展的需要。本教材反映了行業(yè)最新的發(fā)展趨勢(shì)，吸收了新的理念和新的應(yīng)用；同時(shí)也考慮到學(xué)生基本的公關(guān)素養(yǎng)和能力的學(xué)習(xí)要求?！　”窘滩牡倪m用性體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容的適用性和教學(xué)方法的適用性兩個(gè)方面。從內(nèi)容來(lái)看，教材前4章為基本原理，兼顧了行業(yè)最新發(fā)展和應(yīng)用的介紹；接下來(lái)3章為公關(guān)行動(dòng)領(lǐng)域，能夠培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)執(zhí)行力；第8、9兩章介紹了公關(guān)禮儀和溝通藝術(shù)，禮儀、溝通能力是職業(yè)基本要求，旨在培養(yǎng)學(xué)生個(gè)人的基本素養(yǎng)和基本能力；最后3章專注于公關(guān)意識(shí)，兼顧了學(xué)生就業(yè)后可持續(xù)發(fā)展能力的學(xué)習(xí)要求。這樣的內(nèi)容安排，便于教師選講、選用，也便于學(xué)生與讀者選修、選學(xué)。從教學(xué)方法來(lái)看，本教材為學(xué)做一體的教學(xué)改革做了一些有益的鋪墊。例如在每章內(nèi)容的前面增加了“本章要點(diǎn)”（包含內(nèi)容提要、教法建議和學(xué)習(xí)建議三個(gè)部分），每小節(jié)的前面加上導(dǎo)入性的“學(xué)習(xí)思考”，每小節(jié)后面有“課堂討論”或“課堂訓(xùn)練”，章后有“本章回顧”、“本章作業(yè)”，并在作業(yè)里設(shè)計(jì)了一部分項(xiàng)目作業(yè)。教材的附錄里收錄了“學(xué)生課業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)”，供教師開展項(xiàng)目訓(xùn)練設(shè)計(jì)時(shí)參考。

內(nèi)容概要

　　為更好地適應(yīng)高等職業(yè)院校學(xué)生就業(yè)與發(fā)展需要，教材圍繞營(yíng)銷、管理、服務(wù)等職業(yè)領(lǐng)域?qū)P(guān)從業(yè)人員的公關(guān)基本素養(yǎng)、基本能力的要求，全面系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的知識(shí)和技能體系。教材內(nèi)容反映了公關(guān)發(fā)展的最新趨勢(shì)和職業(yè)要求，主要包括公關(guān)基本原理和職業(yè)簡(jiǎn)史、公關(guān)傳播、公關(guān)活動(dòng)與策劃、主體公關(guān)與客體公關(guān)、公關(guān)禮儀藝術(shù)、公關(guān)溝通藝術(shù)及危機(jī)公關(guān)、全員公關(guān)、戰(zhàn)略公關(guān)等內(nèi)容?！　　缎戮幑碴P(guān)系教程》適用于高等職業(yè)院校文秘、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)公關(guān)原理與實(shí)務(wù)、禮儀與溝通類課程的教學(xué)，也可作為社會(huì)從業(yè)人員的參考讀物。

書籍目錄

第1章 公共關(guān)系導(dǎo)論1.1公共關(guān)系的概念1.2 公共關(guān)系的職能、原則與特征1.3 公共關(guān)系學(xué)概述第2章 公共關(guān)系職業(yè)2.1 公共關(guān)系簡(jiǎn)史2.2 公共關(guān)系組織概況2.3 當(dāng)代公關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)與職業(yè)要求第3章 公共關(guān)系活動(dòng)3.1 公關(guān)活動(dòng)的類型3.2 公關(guān)活動(dòng)的模式3.3 公關(guān)工作的流程第4章 公共關(guān)系傳播4.1 傳播概述4.2 自控傳播4.3 媒體機(jī)構(gòu)傳播4.4 新媒體傳播第5章 公共關(guān)系策劃5.1 公共關(guān)系策劃概述5.2 組織形象策劃5.3 公關(guān)專題活動(dòng)策劃第6章 主體公關(guān)策略6.1 公眾人物公關(guān)6.2 營(yíng)利性組織公關(guān)6.3 非營(yíng)利組織公關(guān)6.4 政府公關(guān)第7章 客體關(guān)系協(xié)調(diào)7.1 人際關(guān)系概述7.2 員工關(guān)系協(xié)調(diào)7.3 投資者關(guān)系協(xié)調(diào)7.4 社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)第8章 公關(guān)禮儀藝術(shù)8.1 公關(guān)禮儀的要素及實(shí)施原則8.2 辦公室禮儀8.3 商務(wù)活動(dòng)禮儀8.4 服務(wù)行業(yè)禮儀第9章 公關(guān)溝通藝術(shù)9.1 溝通概述9.2 求職與離職溝通9.3 管理溝通9.4 業(yè)務(wù)溝通第10章 危機(jī)公關(guān)10.1 公關(guān)危機(jī)概述10.2 公關(guān)危機(jī)管理10.3 公關(guān)危機(jī)預(yù)防10.4 危機(jī)公關(guān)對(duì)策第11章 全員公關(guān)11.1 全員公關(guān)概述11.2 組織文化建設(shè)11.3 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.4 全員公關(guān)培訓(xùn)第12章 戰(zhàn)略公關(guān)12.1 戰(zhàn)略公關(guān)概述12.2 公眾利益視野12.3 企業(yè)品牌戰(zhàn)略12.4 整合營(yíng)銷傳播附錄一 公共關(guān)系案例附錄二 學(xué)生課業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.關(guān)系說(shuō)的定義　　關(guān)系說(shuō)把公共關(guān)系看做是關(guān)系的一種，因而其“屬性”是“社會(huì)關(guān)系”。持這種觀點(diǎn)的主要是東方的學(xué)者，由于翻譯的原因，人們自然就把公共關(guān)系作為關(guān)系的一種來(lái)對(duì)待。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，公共關(guān)系是一種中觀層次的社會(huì)關(guān)系，指的是社會(huì)組織與公眾的關(guān)系。日本公共關(guān)系專家田中寬次郎認(rèn)為：“公共關(guān)系就是良好的公共關(guān)系狀態(tài)?！薄　?.活動(dòng)說(shuō)的定義　　活動(dòng)說(shuō)把公關(guān)看成是關(guān)系活動(dòng)（relate）的集合，強(qiáng)調(diào)的是建立關(guān)系的活動(dòng)。具體代表性的是英國(guó)學(xué)者杰弗金斯的定義，他認(rèn)為公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的既定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播方式的總和。美國(guó)普林斯頓大學(xué)蔡爾滋教授指出：“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱——這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會(huì)意義。”　　3.職能說(shuō)的定義　　職能說(shuō)注重公關(guān)活動(dòng)職能，代表人物是美國(guó)著名公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈羅博士?！　?guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)曾給公共關(guān)系作過如下定義：公共關(guān)系是一種管理職能。它具有連續(xù)性和計(jì)劃性，通過公共關(guān)系，公立和私人組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對(duì)輿論的評(píng)估，以盡可能地協(xié)調(diào)自己的政策和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的共同利益。

圖書封面

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