秘書禮儀

前言

隨著我國加入WTO，進一步走向開放，與國際社會接軌已成必然，而在開放的社會環(huán)境中，每一個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發(fā)展，爭取事業(yè)的成功，因此，學(xué)會交際已成為現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一。而交際成功的關(guān)鍵在于禮儀，禮儀作為待人處事、進行社會交往的手段，每個人只要置身于現(xiàn)實，無論做什么事情都離不開禮儀。為此，我們編寫了《秘書禮儀》這本教材，而且我們用工作任務(wù)引領(lǐng)理論知識，用典型服務(wù)引領(lǐng)工作任務(wù)。本教材以秘書禮儀為主線，努力做到深入淺出，翔實具體，融理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體，在對禮儀的產(chǎn)生發(fā)展、基本內(nèi)涵、主要特征和作用等進行系統(tǒng)闡述的基礎(chǔ)上，重點對“商務(wù)溝通禮儀、辦公與會議禮儀、文書禮儀、商務(wù)活動禮儀、差旅禮儀、涉外禮儀”等進行了闡述，為了幫助讀者掌握并在實踐中更好地應(yīng)用秘書禮儀知識，每章后還列舉了部分禮儀訓(xùn)練題。本教材不但有助于秘書人員了解禮儀，掌握禮儀規(guī)范，提高文化素養(yǎng)，還可作為高等學(xué)校以及職業(yè)技術(shù)學(xué)院各專業(yè)學(xué)生的禮儀訓(xùn)練用書。本教材由哈爾濱金融高等?？茖W(xué)校劉曉娟副教授、東北林業(yè)大學(xué)胡玉娟副教授擔(dān)任主編并負責(zé)統(tǒng)稿。具體編寫分工如下：緒論、模塊一、模塊三由劉曉娟編寫；模塊二由安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院梁松枝、東北林業(yè)大學(xué)胡玉娟、哈爾濱理工大學(xué)高淑平、黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院王曉紅、黑龍生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院李增華、，哈爾濱學(xué)院人文學(xué)院劉永強、哈爾濱電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳文、黑龍江幼兒師范高等專科學(xué)校劉國輝共同編寫；模塊四由胡玉娟、哈爾濱金融高等?？茖W(xué)校劉欣共同編寫；模塊五由胡玉娟編寫；模塊六由高淑平編寫。哈爾濱金融高等?？茖W(xué)校孫莉教授對書稿進行了審定，提出了寶貴的修改意見。本教材在編寫過程中得到機械工業(yè)出版社的大力支持與幫助。書中參考了近年來一些專家的著作，主要參考書目附后，在此一并表示感謝。編者

內(nèi)容概要

本書是高職高專文秘專業(yè)規(guī)劃教材之一。
全書共七個模塊，包括禮儀概述、商務(wù)溝通禮儀、辦公與會議禮儀、 文書禮儀、商務(wù)活動禮儀、差旅禮儀、涉外禮儀等內(nèi)容。本教材以秘書工
作內(nèi)容、工作程序為切入點，詳細介紹了秘書工作任務(wù)，分析歸納出秘書 在完成各項工作任務(wù)中所涉及的禮儀知識。全書體現(xiàn)了基于秘書工作過程
的高職高專教育理念，教學(xué)以情境實訓(xùn)的方式完成，情境實訓(xùn)的素材全部 是秘書真實工作任務(wù)，學(xué)生在練中學(xué)、學(xué)中練，在完成秘書工作任務(wù)中實
現(xiàn)秘書禮儀知識的訓(xùn)練，實現(xiàn)學(xué)練統(tǒng)一，適合高職高專院校文秘專業(yè)的學(xué)
生使用，也可作為其他在職秘書人員或社會各類人員學(xué)習(xí)禮儀的參考。

書籍目錄

前言
緒論 禮儀概述
模塊一 商務(wù)溝通禮儀
 項目一 商務(wù)禮儀
  任務(wù)一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀
  任務(wù)二 儀容、表情、儀態(tài)、服飾禮儀
 項目二 接待禮儀
 項目三 拜訪、溝通禮儀
 項目四 談判禮儀
模塊二 辦公與會議禮儀
 項目五 辦公禮儀
  任務(wù)一 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的辦公環(huán)境
  任務(wù)二 創(chuàng)設(shè)辦公室平和的情緒環(huán)境
  任務(wù)三 使用電話、手機的禮儀
  任務(wù)四 處理辦公室事務(wù)的禮儀
 項目六 會議禮儀
模塊三 文書禮儀
 項目七 信電禮儀
  任務(wù)一 擬寫會議通知、邀請函、請柬的禮儀要求
  任務(wù)二 擬寫感謝信、賀電的禮儀要求
 項目八 接待文書禮儀
  任務(wù)一 擬寫歡迎詞、歡送詞的禮儀要求
  任務(wù)二 擬寫祝詞、答謝詞的禮儀要求
 項目九 治喪文書禮儀
模塊四 商務(wù)活動禮儀
 項目十 宴請舞會禮儀
  任務(wù)一 宴請禮儀
  任務(wù)二 舞會禮儀
 項目十一 商務(wù)儀式禮儀
模塊五 差旅禮儀
 項目十二 乘坐交通工具禮儀
 項目十三 住宿禮儀
 項目十四 公共場所參觀、游覽禮儀
模塊六 涉外禮儀
 項目十五 國際交往禮節(jié)、禮俗與禁忌
參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：1.握手的類型世界上握手的樣式千差萬別，握手的手法也有上千種。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等，也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用各種具體的樣式。歸納起來握手有以下幾種類型：（1）對等式握手這是標準的握手樣式。握手時兩人伸出的手心都不約而同地向著對方，或者說是到了最后都不得不將手心向著對方.這樣的握手多見于雙方社會地位都不相上下時，由于雙方都“試圖”處于支配地位，通過“競爭”最后雙方的手心在握住時不得不都向著對方；這也可能是一種單純的、禮節(jié)性的表達友好的方式。（2）雙握式握手美國人稱其為“政客式”握手。據(jù)說在歷屆美國總統(tǒng)競選時，幾乎所有的競選人都要以這種樣式對上至億萬富翁，下至西部牛仔握手。其具體樣式是：在用右手緊握對方右手的同時，再用左手加握對方的手背、前臂、上臂或肩部。使用這種握手樣式的人是在表達一種熱情真摯、誠實可靠，顯示自己對對方的信賴和友誼.從手背開始，對對方的加握部位越高，其熱情友好的程度也就顯得越高。（3）支配式握手也稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種樣式握手的人想表達自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。這種人一般說話干凈利落，辦事果斷、高度自信，凡事一經(jīng)自己決定，就很難改變觀點，作風(fēng)不大民主。在交際雙方社會地位差距較大時，社會地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。（4）謙恭式握手也叫“乞討式”握手、“順從型”握手。與支配式握手相反，用掌心向上或向左上的姿勢與對方握手。采用這種握手樣式的人往往性格軟弱，處于被動、劣勢地位，這種人可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方比較尊重、敬仰，甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意被對方支配。（5）摳手心式握手兩手相握之后，不是立即松開，而是雙手掌相互緩緩滑離，讓手指在對方手心適當(dāng)停留。握手本來就是身體感覺最敏感的部位相互接觸，彼此都能通過握手獲得一種快感。如果再讓手指在手心輕輕滑過，無疑更會使對方熱血沸騰、情緒高漲。因此摳手心式握手一般只見于戀人、情人或心有靈犀的好朋友之間。（6）拉臂式握手將對方的手拉到自己的身邊相握，且往往相握時間較長。這常常是社會地位較低者，特別是那些有較強自卑感的人在與社會地位較高者握手時采用的形式。這種人往往過分謙恭，在他人面前唯唯諾諾，輕視自我，缺乏主見與敢作敢為的精神。

編輯推薦

《秘書禮儀》由機械工業(yè)出版社出版。

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