消費者行為學

內(nèi)容概要

本書主要闡述了消費者如何做出消費決策和如何行事。全書共分為五大部分：第一部分是消費者行為學導論，介紹了消費者行為學的基本概念；第二部分是消費者決策，詳細介紹了消費者決策模型；第三部分講述消費者行為的個體決定因素；第四部分介紹環(huán)境因素對消費者行為的影響；第五部分介紹影響消費者的行為。本書每章都以開篇案例開始，并配以消費者提示、市場實況、消費者行為與市場營銷等專欄，不僅使理論與實踐聯(lián)系更加緊密，而且使形式更加活潑，對學生更具吸引力。    本書適合高等院校市場營銷及相關(guān)專業(yè)本科生或研究生使用，也可作為理論與實際工作者的參考用書。

作者簡介

羅格D．布萊克韋爾（Roger D．Blackwell）俄亥俄州立大學費雪商學院剛退休的市場營銷與物流管理學教授，現(xiàn)任俄亥俄州哥倫布市羅格．布萊克韋爾咨詢公司（Roger Blackwell Associates，Inc．）的總裁，為許多美國一流企業(yè)提供咨詢服務。
    布萊克韋爾博士曾獲得國際銷售與

書籍目錄

譯者序作者簡介前言教學建議第一部分 消費者行為學導論  第1章 消費者行為和消費者研究    1.1 什么是消費者行為    1.2 為什么要研究消費者行為    1.3 消費者行為的演變過程    1.4 如何研究消費者    1.5 消費者行為的基本原則    1.6 未來的挑戰(zhàn)    小結(jié)    復習和討論題    注釋  第2章 為消費者導向型組織制定營銷戰(zhàn)略    2.1 消費者的時代    2.2 從市場分析到市場戰(zhàn)略：消費者行為學的適用范圍    2.3 消費者忠誠度和維持戰(zhàn)略    2.4 全球營銷戰(zhàn)略    小結(jié)    復習和討論題    注釋第二部分 消費者決策  第3章 消費者決策過程    3.1 消費者決策過程模型    3.2 影響決策過程的因素    3.3 決策過程的類型    3.4 影響問題解決程度的因素    3.5 消費者行為診斷    小結(jié)    復習和討論題    注釋  第4章 購買前過程：需求認知、搜尋和評估    4.1 需求認知    4.2 搜尋    4.3 購買前評估    小結(jié)    復習和討論題    注釋  第5章 購買    5.1 買還是不買    ……  第6章 購買后過程：消費和消費后評價第三部分 消費者行為的個體決定因素  第7章 人口統(tǒng)計、消費心理與個性特征  第8章 消費者動機  第9章 消費者知識  第10章 消費者信念、感覺、態(tài)度和意向第四部分 環(huán)境對消費者行為的影響  第11章 文化、種族和社會階層  第12章 家庭和住戶的影響  第13章 群體和個人的影響第五部分 影響消費者的行為  第14章 進行接觸  第15章 形成消費者意見  第16章 幫助消費者記憶附錄術(shù)語表

章節(jié)摘錄

第一部分 消費者行為學導論第1章 消費者行為和消費者研究1.4 如何研究消費者在競爭極其激烈的全球市場，對消費者行為與動機的有效并實用的信息需求在不斷增加。問題是如何通過理論應用、解決問題的方法和技能來獲得這些信息，進而確定并解決市場營銷中的問題。為此，商家已通過行為科學和先進的信息技術(shù)來收集和解釋有關(guān)消費者的信息。不管利用什么方法，目的是了解如何研究消費者行為和如何執(zhí)行最適合特定情況的戰(zhàn)略。1.4.1 這門學科的理論基礎(chǔ)研究消費者行為與研究醫(yī)學是很相似的。醫(yī)學是一門綜合運用化學、生物學、心理學和工程學的原理知識的應用性學科。如果你是一名膝蓋受傷的運動員，醫(yī)生也許會用X光來研究并診斷問題所在。如果受傷的是軟骨而非骨頭，那么醫(yī)生可能會用磁共振成像技術(shù)（MRI）來獲得更多的信息。在確定如何解決問題之前，醫(yī)生將會做一些其他方面的研究，如參考病歷等。與之類似，消費者行為學是一門綜合運用經(jīng)濟學、心理學、社會學、人類學和統(tǒng)計學原理知識的應用性學科。為了了解消費者行為，你需要知道消費者的內(nèi)心想法是什么，正如外科醫(yī)生那樣需要徹底地了解你的膝蓋到底怎么了。但是，了解消費者行為方式的原因只是一個開端，你還必須像外科醫(yī)生在診斷之前要掌握x光和磁共振成像技術(shù)(MR／)的相關(guān)理論和方法那樣，需要掌握運用產(chǎn)品開發(fā)、廣告、銷售和營銷組合以及其他所有相關(guān)方面的知識技能?！?/pre>








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