一句話說服對方

前言

　　你是否還在為各種繁雜瑣碎的人際關(guān)系而苦惱不已？你是否還在抱怨別人對你的不解和猜疑？你是否還在為無法獲取客戶的信賴而終日嘆息？你是否還在為不能博得上司的青睞及同事的愛戴而勞心勞力……你是否還站在積極交流帶來的“勝利”對岸望洋興嘆、苦無良計？　　如果是這樣，這本書可以成為你并不苦口的“良藥”，幫助你輕松解除上面的種種煩惱！年培訓(xùn)時間高達277天、在日本有“培訓(xùn)女王”美稱的大串亞由美女士的這本《一句話說服對方》，從根本上分析了日常交際中存在的各種問題，并從理論和實踐兩方面作了全面而細致的解析。書中的“雙贏”理念令還在時常抱怨“人心難測”的我們茅塞頓開、恍然大悟。原來之所以難以與人順利溝通，根本原因在于我們自己沒能把握好雙方之間的天平。任何一方的砝。碼過輕或過重，都將導(dǎo)致整個天平失衡，而這種失衡正是破壞良性對話的罪魁禍首！

內(nèi)容概要

　　《一句話說服對方》在幫助讀者提升“綜合工作能力”，并以提高“營銷能力”為主題。這里所說的“營銷”并不僅僅指與外部顧客的買賣或交易。不僅僅是對客戶，即使是對公司內(nèi)部的上司或其他同事，如果不能正確“營銷”，工作也無法順利進行。另外，在指導(dǎo)部下或后輩的時候，如果不能因材施教妥當“營銷”，也無法把自己的意思傳達給對方。　　準確表達自我、提升自身魅力，不僅僅在工作方面很重要，在個人生活中也十分必要。

作者簡介

　　大串亞由美，格林證券股份有限公司董事長。大學(xué)畢業(yè)后進入日本惠普股份有限公司。在人事部門工作14年，先后擔(dān)任過錄用和培訓(xùn)負責(zé)人、女性動員工程的領(lǐng)導(dǎo)者、國外派遣管理經(jīng)理、人事交流經(jīng)理、從業(yè)人員意識調(diào)查工程的領(lǐng)導(dǎo)者等職務(wù)。1988年到1990年，進入美國加州惠普總部的人事部門工作，其間學(xué)習(xí)了有關(guān)國際交流的知識。之后，又到一家咨詢公司工作，1998年創(chuàng)立格林公司。公司以“培育國際化人才”為理念，以跨文化交際為出發(fā)點，在管理、服務(wù)、企業(yè)和團體的商業(yè)交流培訓(xùn)、人才培養(yǎng)咨詢等領(lǐng)域廣泛拓展業(yè)務(wù)。連續(xù)6年保持年培訓(xùn)時間超過255天的好成績，其中，2006年還創(chuàng)下年培訓(xùn)時間高達277天的紀錄。著作有《1S秒打動對方》（鉆石社）等。　　【主要培訓(xùn)業(yè)績】（部分）　　CHANNEL、三井不動產(chǎn)、索尼、日本甲骨文公司、明治乳業(yè)、京王電鐵、住友重工、NEC、新生銀行、虎屋等?！　∽g者簡介：　　渠海霞，女，日語語言文學(xué)碩士，現(xiàn)任教于山東省聊城大學(xué)外國語學(xué)院日語系。曾公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)篇，翻譯出版《感動顧客的秘密——資生堂之“津田魔法”》和《平衡計分卡實戰(zhàn)手冊》等書。

書籍目錄

譯者序前言第一章 “短短一句話”便可令你改頭換面告別“對不起”詢問方式?jīng)Q定所得答案？！傾聽的力量莫被技巧所累第二章 一句話說服對方的七項基本要素化腐朽為神奇的七項基本要素“七項要素”完美組合為你帶來事半功倍的效果第三章 成功和機會總是青睞積極者何謂“積極”如何變積極速成!“聽·問”技巧打開真正的“雙贏”之門“6∶3∶1”——商業(yè)成功的黃金定律第四章 積極一言打造的公司外部人脈推敲“積極一言”的價值場景一 緊張的初次交談中一語俘獲對方的心場景二 引導(dǎo)顧客需求場景三 提出新的商業(yè)方案場景四 巧對無理要求場景五 為重大失誤道歉第五章 令公司內(nèi)部人際關(guān)系煥然一新的積極實踐公司內(nèi)部更需要積極的“營銷能力”場景一 向上司匯報工作進度場景二 通過新計劃場景三 努力促使會議中的“異議·反議”積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討淪場景四 對為難行為勇敢說“不”場景五 指導(dǎo)后輩第六章 消除您的煩惱研修女王逐一答疑問題1 “半路介入”的你如何獲得對方的信賴問題2 如何消除“口頭禪”問題3 如何巧妙轉(zhuǎn)換話題問題4 怎樣取悅顧客問題5 求教與重要客戶共進午餐時的談話技巧問題6 如何動員消極被動的部下問題7 怎樣應(yīng)對獨斷專行的上司問題8 與外國上司溝通交流的關(guān)鍵問題9 請教晨會上的三分鐘演講術(shù)問題10 如何向人事部門傳達調(diào)動意愿第七章 實戰(zhàn)前的三分鐘核對——積極交流秘籍真正的“雙贏”會自然增值首先從這里開始!變換說法訓(xùn)練切莫濫用“對不起”用積極語言進行表達培養(yǎng)“一針見血”的發(fā)問能力實戰(zhàn)前的一分鐘核對!“七項基本要素”篇實戰(zhàn)前的三分鐘核對!各種場景下的談話集公司外部篇場景一 緊張的初次交談中一語俘獲對方的心場景二 引導(dǎo)顧客需求場景三 提出新的商業(yè)方案場景四 巧對無理要求場景五 為重大失誤道歉公司內(nèi)部篇場景一 向上司匯報工作進度場景二 通過新計劃場景三 努力促使會議中的“異議、反議”積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討論場景四 對為難行為勇敢說“不”場景五 指導(dǎo)后輩

章節(jié)摘錄

　　準確表達自己的想法，順利獲得對方的認可——這就是積極交際的目標?！　⊥?、上司、顧客，其中肯定會有不善溝通者。但是，無論性格是否相投，你的工作就是獲得他們的認可。因為這關(guān)系著你的構(gòu)思或提案能否實現(xiàn)?！　∪绻徽f出自己的想法，對方就不了解你想要什么。如工作上的糾紛等，如果不將應(yīng)該傳達的意思表達清楚，你和對方都會蒙受損失。　　積極的動詞形式“Assert”即“言明”和“主張”的意思。商務(wù)場合下，明確自己的想法非常重要?！〉牵瑳]頭沒腦的自我主張也無法獲得對方的認可。即便強行獲得了對方的認可，當別人回過頭去重新思考這件事的時候，仍然會產(chǎn)生“吃虧”或“受損”的感覺。如果是這樣，下次談判的時候，對方很可能會產(chǎn)生警戒之心，進而采取敵對態(tài)度。這樣一來，也就很難再次獲得對方的認同?！∫欢ㄒ寣Ψ叫母是樵傅卣J可，也就是令人產(chǎn)生“與你合作真好”的感覺。并且，一定要構(gòu)筑能夠長遠合作的關(guān)系。　為此，我們需要掌握具有發(fā)展性和協(xié)商性的自我表達技巧。這也正是本書的目標所在。　　只有掌握了平等公正、不卑不亢的自我表達技巧，才能更加順利、更加高效地開展工作。一旦建立了長遠合作關(guān)系，談判的成功率就會隨之升高。　　良好的交際需要正確的方法。但是，“正確答案”卻并非千篇一律，需要靈活掌握?！　∪说膫€性千差萬別。有的人豁達，有的人謹慎；有的人健談，有的人沉默?！　∥覀儧]有必要為了使自己變得積極而改變個性。只要掌握適合自己個性的自我表達技巧就可以?！　≌缒阌心愕膫€性一樣，對方也有他自己的個性。說話的時候，選擇適合眼前對象的措辭也非常重要。只有讓對方聽明白了，才算是真正的“表達”。不僅要“善于說”，還要努力做到使對方愿意傾聽自己說的話，也就是“善于俘獲對方的耳朵”?！　∑鋵?，這并不是多么困難的事情。要想“俘獲對方的耳朵”，只需要說“對方想聽的話”就可以?！　∪送宦犠约合肼牭脑?。如果不了解對方的興趣和困惑，不知道對方愛聽和不愛聽的話語，就無法“俘獲對方的耳朵”。要想善于“俘獲別人的耳朵”，首先需要“學(xué)會傾聽”。善于傾聽、詳細掌握對方的情況非常重要。　　要想善于“俘獲別人的耳朵”，還有一點也非常重要。那就是會話中的態(tài)度和立場。如果你認為自己是個無能的人，對方也就不可能將你評價成一個“值得認可的人物”。假若你不是發(fā)自內(nèi)心地重視對方，對方也就很難重視你。會話時的態(tài)度會體現(xiàn)在方方面面，甚至包括極其細微的話語或行為?！　〖茸鹬刈约河肿鹬貏e人。盡力理解對方的心情和立場。這是積極的基本態(tài)度?！　〕浞至私鈱Ψ角闆r是談判順利進行的關(guān)鍵。我們還可以從更加深入的交談中獲得啟發(fā)，以便更加順利地取得對方的認可?！　∮泻芏嗳苏J為“聽比說容易”，但事實上大多數(shù)人只是“聽”，而不是“傾聽”?！　≌J真聽取對方的心情和真正意圖才是“傾聽”。而“聽”僅僅是發(fā)揮耳朵的物理機能自然地聽到聲音。如果你僅僅是簡單的“聽”，對方也就難以產(chǎn)生“他認真傾聽并理解了我的話”這樣的感覺?！　∫肷朴趦A聽對方的話，需要訓(xùn)練和耐心。而要想使自己說出的話更具吸引力，還必須掌握“詢問”技巧。也就是要善于發(fā)問、循循善誘，逐步引導(dǎo)對方說出自己的真正意圖。

編輯推薦

　　附實戰(zhàn)錢的速成訓(xùn)練技術(shù)，各大媒體爭相報道的實用溝通技巧　　為香奈兒、索尼、甲骨文、NEC、明治乳業(yè)、住友重工、虎屋等大型企業(yè)提供咨詢，年培訓(xùn)時間高達277天的“培訓(xùn)女王”親自傳授?！　∫徽Z動人的交流秘籍！　　你能很好地為自己的過失“道歉”嗎?　　你善于向別人發(fā)出“號召”嗎?　　你平時是否注重“積極表達”呢?　　首先，從至關(guān)重要的一句話開始吧!　　用周密的準備和嫻熟的技巧打開未來之門!　　像需改變“一句話”，　　就可以令你的形象煥然一新：　　ד茶就可以了?！薄　　陶埥o我茶!”　　ד只有這個?！薄　　炭梢詾槟鷾蕚溥@個!”　　ד怎么就做不好呢?!”　　√怎么樣才能做好呢?”　　ד百忙之中前來打擾，實在抱歉?！薄　　獭澳軌蛞姷侥娴暮芨吲d!”　　七大基本要素　?、僬埱蟆　、诰芙^　?、叟u　　④道歉　?、荼磉_積極信息　　⑥表達消極信息　?、弑憩F(xiàn)自我　　十大實戰(zhàn)場景　　公司外部營銷談判——積極打造　　場景一緊張的初次交談中一語俘獲對方的心　　場景二引導(dǎo)顧客需求　　場景三提出新的商業(yè)方案　　場景四巧對無理要求　　場景五為重大失誤道歉　　公司內(nèi)部人際關(guān)系——煥然—新　　場景一向上司匯報工作進度　　場景二通過新計劃　　場景三努力促使會議中的異議“反議”積極轉(zhuǎn)換為 建設(shè)性討論　　場景四對為難行為勇敢說“不”　　場景五指導(dǎo)后輩　　幫您消除煩惱，　　內(nèi)外兼修，無往不勝！

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