關(guān)鍵績效指標(biāo)

前言

關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量某一崗位人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果最直接的衡量方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題，并采取能夠提高績效水平的改進(jìn)措施。有鑒于此，實踐中有很多公司都在嘗試使用這一指標(biāo)，但令人遺憾的是，只有極個別的公司能夠真正落實到操作層面上。其中固然有對團(tuán)隊的績效考核比較困難等原因，對于關(guān)鍵績效指標(biāo)選擇及運(yùn)行不當(dāng)無疑是其中重要的一個方面。為此，如何恰當(dāng)?shù)剡x擇與運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)，成為理論界與實踐界關(guān)注的重要課題。由國際著名績效評價專家戴維?帕門特執(zhí)筆的《關(guān)鍵績效指標(biāo)》一書的推出正是源于這一背景。本書于2010年出版了英文版第2版，在第1版的基礎(chǔ)上經(jīng)過全面的修訂和更新，增加了第7章、第8章、第9章和第10章，專門研究了關(guān)鍵成功因素的資源工具箱，論述了如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定績效評價指標(biāo)，同時為中小企業(yè)和非營利性組織提供指南以及在關(guān)鍵績效指標(biāo)實施全過程中可以借鑒的經(jīng)驗。作者在書中新增大量的案例、圖示、工作表、研討會工作經(jīng)驗和調(diào)查問卷，并提供多種網(wǎng)絡(luò)資源，以此來強(qiáng)化本書的實用價值和實踐指導(dǎo)意義。總體而言，本書的主要貢獻(xiàn)有以下幾點(diǎn)。首先，對關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定。針對許多企業(yè)不能恰當(dāng)?shù)亟缍P(guān)鍵績效指標(biāo)的現(xiàn)實，帕門特在第1版已有研究的基礎(chǔ)上，將工作績效分解為關(guān)鍵成果指標(biāo)、成果指標(biāo)、績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。在比較四種指標(biāo)的異同點(diǎn)之后，著重總結(jié)出了關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念及其所具備的特征，同時結(jié)合平衡計分卡愿景對該指標(biāo)進(jìn)行闡述，力圖使關(guān)鍵指標(biāo)能夠有的放矢，做到卓有成效。其次，提出了實施關(guān)鍵績效指標(biāo)的條件與步驟。為了將關(guān)鍵績效指標(biāo)在工作中成功開展和運(yùn)用，帕門特提出了有效實施關(guān)鍵績效指標(biāo)首先需要遵循四個基本條件：企業(yè)與員工、工會、關(guān)鍵供應(yīng)商及關(guān)鍵的顧客之間的合作伙伴關(guān)系；向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移；僅評價和匯報關(guān)鍵事項；將績效評價與戰(zhàn)略的四個關(guān)鍵要素聯(lián)系起來。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略，給出了建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的12步驟模型，并解析了各步驟的目的、與四個基本條件之間的關(guān)系以及運(yùn)用的指導(dǎo)原則。再次，基于企業(yè)的實踐，提供了有借鑒意義的資源工具。帕門特通過對企業(yè)實施關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)驗的總結(jié)以及理論的歸納，在書中提供了關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團(tuán)隊使用的資源工具箱，向高級管理層進(jìn)行報告評價結(jié)果時所采用的公示模板，為外部促進(jìn)者使用的資源工具箱以及尋找或選擇對企業(yè)至關(guān)重要的關(guān)鍵成功因素的資源工具箱。最后，作者根據(jù)自己多年的工作經(jīng)歷，給出了具有指導(dǎo)意義的方法和經(jīng)驗。帕門特提出運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益、群策群力共同確定最終的關(guān)鍵績效指標(biāo)。他還為中小企業(yè)和非營利性組織提供一些有用的技巧，在關(guān)鍵程序和步驟保持不變的情況下有助于其實施過程更為簡單，可節(jié)省大量的時間。為了保證在規(guī)定時間內(nèi)實施關(guān)鍵績效指標(biāo)，他總結(jié)出11項成功的關(guān)鍵經(jīng)驗供讀者借鑒。同時，在附錄和后記中列示了與平衡計分卡愿景相聯(lián)系的績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)庫以及多種網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇提供了參考。綜上所述，《關(guān)鍵績效指標(biāo)》（原書第2版）既是一本面向?qū)嵺`管理者的系統(tǒng)化管理讀本，又是一本面向在校學(xué)生與致力于管理工作的仁人志士的經(jīng)典教材。值此之際，譯者首先要感謝東北大學(xué)工商管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持及鼓勵。其次，為了使這一著作更加完美地呈現(xiàn)給讀者，真實、準(zhǔn)確地展現(xiàn)書中所揭示的思想，在翻譯過程中請教了相關(guān)領(lǐng)域的專家，在此一并表示謝忱。最后，在翻譯本書的過程中機(jī)械工業(yè)出版社華章公司王金強(qiáng)編輯做了大量的協(xié)調(diào)工作，并提出了很多有益的建議，也向他表示感謝。本書是集體努力的結(jié)晶，在第1版的基礎(chǔ)上，我們重新組織人員進(jìn)行了翻譯。王明波、商國印翻譯了前言、后記、第1章和第2章；侯君翻譯了作者簡介、封底文字和第3章；尚德生、張丹翻譯了第4章、第5章和第6章；秦銳、王世權(quán)翻譯了第7章、第8章和第10章；任宇寧參與了第9章的翻譯及校對。初稿完成后，由王世權(quán)進(jìn)一步對全書各章節(jié)進(jìn)行了多次校閱，最后由王世權(quán)負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿。鑒于時間和譯者水平有限，書中不當(dāng)之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。王世權(quán)

內(nèi)容概要

　　KPI的掃盲讀物，KPI——平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環(huán)，作者經(jīng)過10多年的實踐與總結(jié)，在1996年第1版的基礎(chǔ)上修訂此書，提供了大量KPI指標(biāo)開發(fā)和應(yīng)用的實用工具，本書的內(nèi)容包括：
　　1.開發(fā)和運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)的12步驟模型；
　　2.為一般企業(yè)尤其是中小企業(yè)和非營利組織提供實施KPI指南；
　　3.如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定績效評價指標(biāo)；
　　4.KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調(diào)查問卷
　　5. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素的新方法
　　6.500多個績效評估量表
　　7. 績效評估報告模板
　　8.為咨詢顧問準(zhǔn)備的資源庫

作者簡介

　　戴維·帕門特
　　開發(fā)主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)威專家，他在關(guān)鍵績效指標(biāo)領(lǐng)域的著作被國際公認(rèn)為具有突破性的實踐指導(dǎo)意義。他在世界各地舉辦過研討會，與會者數(shù)以千計。他的代表作品《關(guān)鍵績效指標(biāo)》是該領(lǐng)域最為暢銷的一本書。帕門特曾為安永國際會計師事務(wù)所、英國石油有限公司、安達(dá)信會計師事務(wù)所和普華永道會計師事務(wù)所工作，是英國注冊會計師協(xié)會（Institute
of Chartered
Accountant）委員，他還是許多專業(yè)和商業(yè)雜志的專欄作家，同時也是《帕累托80/20企業(yè)會計準(zhǔn)則》一書的作者?？梢酝ㄟ^電子郵箱與他聯(lián)系,他的網(wǎng)址內(nèi)含大量有助于讀者的白皮書、文章及免費(fèi)軟件。

書籍目錄

推薦序（中國傳媒大學(xué)沈浩）
譯者序
前言
第1章 緒論
關(guān)鍵成果指標(biāo)
績效指標(biāo)和成果指標(biāo)
關(guān)鍵績效指標(biāo)
對關(guān)鍵績效指標(biāo)具有深遠(yuǎn)影響的管理模型
定義
注釋
第2章 執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的四個基本條件
引導(dǎo)關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展及執(zhí)行的四個基本條件
界定企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略
注釋
第3章 開發(fā)和運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)：12步驟模型
第1步：高級管理團(tuán)隊的承諾
第2步：建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團(tuán)隊
第3步：建立“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍和相應(yīng)的制度
第4步：建立一個全面的關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略
第5步：向所有員工講解并推薦關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
第6步：確定企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素
第7步：將績效評價指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫
第8步：選擇團(tuán)隊層級上的績效評價指標(biāo)
第9步：選擇企業(yè)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)
第10步：構(gòu)建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架
第11步：推動主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的運(yùn)用
第12步：提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)并維持其適用性
注釋
第4章 關(guān)鍵績效指標(biāo)團(tuán)隊資源工具箱
如何使用資源工具箱
第1步：工作表之高級管理團(tuán)隊的承諾
第2步：工作表之建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團(tuán)隊
第3步：工作表之建立“相信自己，盡力而為”的
組織文化氛圍和相應(yīng)的制度
第4步：工作表之建立一個全面的關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略
第5步：工作表之向所有員工講解并推薦關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
第6步：工作表之確定企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素
第7步：工作表之將績效評價指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫
第8步：工作表之選擇團(tuán)隊層級上的績效評價指標(biāo)
第９步：工作表之選擇企業(yè)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)
第10步：工作表之構(gòu)建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架
第11步：工作表之推動主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的運(yùn)用
第12步：工作表之提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)并維持其適用性
第5章 績效評價指標(biāo)的公示模板
用儀表盤將關(guān)鍵成果指標(biāo)報告給董事會
績效評價指標(biāo)管理報告
員工績效評價報告
圖表格式示例
注釋
第6章 促進(jìn)者的資源工具箱
牢記這些基本原則
典型關(guān)鍵績效指標(biāo)問題解答
第7章 關(guān)鍵成功因素的資源工具箱
理解企業(yè)關(guān)鍵成功因素的益處
相關(guān)的成功因素
界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素
界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素的主要任務(wù)
通過關(guān)系映射確定關(guān)鍵成功因素
如何組織關(guān)鍵成功因素工作研討會
注釋
第8章 通過頭腦風(fēng)暴法確定績效評價指標(biāo)
第9章 中小企業(yè)和非營利性組織實施的多樣化
中小企業(yè)
非營利性組織
第10章 實施經(jīng)驗
如何在16周的時間內(nèi)成功實施主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)
注釋
附錄A績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)庫
后記提供的電子媒體
致謝

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   一個不斷變化的戰(zhàn)略若想最終取得成功，不是僅僅取決于這個戰(zhàn)略本身是否高明，而是在很大程度上有賴于把這個動態(tài)的戰(zhàn)略進(jìn)行推廣和實施。戰(zhàn)略的推廣和實施又在一定程度上依賴于企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)。在企業(yè)里，是否能夠執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)并發(fā)揮其效用，在很大程度上取決于下面的四個基本條件。 （1）企業(yè)與員工、工會、關(guān)鍵的供應(yīng)商及關(guān)鍵的顧客之間的合作伙伴關(guān)系。 （2）向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移。 （3）僅評價和匯報關(guān)鍵事項。 （4）將績效評價指標(biāo)與戰(zhàn)略的四個關(guān)鍵要素聯(lián)系起來。 引導(dǎo)關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展及執(zhí)行的四個基本條件 企業(yè)與員工、工會、關(guān)鍵的供應(yīng)商及關(guān)鍵的顧客之間的合作伙伴關(guān)系 為了能夠成功地改善績效水平，就需要在管理層、工會、員工、關(guān)鍵的供應(yīng)商和關(guān)鍵的顧客之間建立一種有效的合作伙伴關(guān)系。以下幾點(diǎn)就對合作關(guān)系這一基本條件進(jìn)行了闡釋： 所有利益相關(guān)者達(dá)成這樣的共識：要理解重大的組織變革和文化變革之間的關(guān)系，接受變革的必要性，并需要了解這些變革是如何實施的。 承諾建立并且維護(hù)與工會、員工代表以及員工之間有效的溝通機(jī)制。 引入最好的企業(yè)實踐活動與關(guān)鍵績效指標(biāo)的共同發(fā)展戰(zhàn)略。 把合作關(guān)系的概念擴(kuò)展到包括與組織的關(guān)鍵供應(yīng)商和關(guān)鍵顧客之間的合作。 如果你希望改善關(guān)鍵顧客的滿意度，與他們坐在一起并詢問他們的意見：“你認(rèn)為我們應(yīng)該如何去做以提高為你供貨的效率和服務(wù)的質(zhì)量？”這難道不發(fā)揮作用嗎？如果你想改進(jìn)關(guān)鍵供應(yīng)商的績效，難道你不應(yīng)該去拜訪他們，與他們討論你的期望、你認(rèn)為重要的事項，以及你希望如何評價嗎？ 實例：一家航空公司 當(dāng)團(tuán)隊成員在一起討論如何改善即將降落的晚點(diǎn)飛機(jī)績效時，他們很快意識到關(guān)鍵供應(yīng)商是非常重要的環(huán)節(jié)。

媒體關(guān)注與評論

建立現(xiàn)代企業(yè)制度、增強(qiáng)中國企業(yè)的核心競爭力，必須從中國國情出發(fā)，探討中國式企業(yè)管理的理論。中國企業(yè)成功發(fā)展的實踐，為總結(jié)中國式企業(yè)管理提供了實踐基礎(chǔ)。——國務(wù)院國資委副主任　 邵寧對中國優(yōu)秀企業(yè)的深入剖析，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，幫助更多企業(yè)少走彎路和更快發(fā)展，具有重要的理論和實踐意義?！獓鴦?wù)院發(fā)展研究中心研究員　 吳敬璉中國企業(yè)是在摸爬滾打中成長的，不斷回過頭來總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并找到規(guī)律，對進(jìn)一步做長做大非常關(guān)鍵。企業(yè)的實際運(yùn)營好比炒菜，而總結(jié)企業(yè)管理規(guī)律則是研究如何寫菜譜，這是一本來自實踐的、地道的中國菜譜?！?lián)想控股有限公司董事長　 柳傳志對中國企業(yè)特色的實踐經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，給予理論的說明，是對中國和世界企業(yè)界的貢獻(xiàn)。——上海振華重工總裁　 管彤賢

編輯推薦

《關(guān)鍵績效指標(biāo):KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用(原書第2版)》為績效考核KPI領(lǐng)域最為暢銷的一本書，關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題，并采取能夠提高績效水平的改進(jìn)措施。

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