旅行社管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容概要

　　《旅行社管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)》針對旅行社的工作特點，依據(jù)不同部門的崗位職責(zé)要求，詳細(xì)介紹了旅行社各部門的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋了旅游產(chǎn)品的策劃推廣；旅游相關(guān)服務(wù)的采購；游客的接待；導(dǎo)游服務(wù)的開展；旅行社內(nèi)部管理等方面?！　∪珪粤鞒虉D的形式，詳細(xì)、準(zhǔn)確地展現(xiàn)了每項工作中的工作步驟和任務(wù)，可以幫助旅行社管理人員有效地處理日常的工作，體現(xiàn)了較強(qiáng)的操作性和實務(wù)性?！　〈藭m合旅行社中高層管理人員、高校相關(guān)專業(yè)師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T使用。

作者簡介

孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，知名人力資源管理實戰(zhàn)派學(xué)者、高級咨詢顧問。長期從事企業(yè)人力資源管理實務(wù)方面的研究與實踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)等工作。

書籍目錄

第1章 流程與流程圖的繪制1.1 流程與流程再造1.1.1 什么是流程1.1.2 企業(yè)流程管理綜述1.1.3 企業(yè)流程設(shè)計的基礎(chǔ)1.1.4 流程管理對企業(yè)的意義1.2 流程圖的繪制1.2.1 流程圖繪制的準(zhǔn)備1.2.2 流程圖繪制的原則1.2.3 流程圖的繪制方法1.2.4 流程圖的管理與實施第2章 投資管理2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃實施工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2.2 投資分析管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2.3 投資決策管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第3章 采購管理3.1 旅游采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3.2 采購合同管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3.3 交通服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3.4 汽車租賃服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3.5 住宿服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3.6 餐飲服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3.7 游覽服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3.8 娛樂服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第4章 策劃推廣管理4.1 旅游市場調(diào)研工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)4.2 信息收集管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)4.3 市場預(yù)測管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)4.4 產(chǎn)品策劃管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)4.5 旅游產(chǎn)品設(shè)計工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)4.6 產(chǎn)品定價管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)4.7 制訂促銷計劃工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)4.8 產(chǎn)品推廣管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第5章 外聯(lián)管理5.1 旅游產(chǎn)品銷售工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)5.2 中間商的選擇工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)5.3 中間商的管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)5.4 對外報價管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)5.5 客戶檔案管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第6章 計調(diào)管理6.1 行程制訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)6.2 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)6.3 接團(tuán)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)6.4 計調(diào)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第7章 接待管理7.1 接待服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)7.2 散客接待管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)7.3 團(tuán)體接待管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)7.4 團(tuán)體接待行李處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)7.5 地接團(tuán)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)7.6 自組團(tuán)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第8章 導(dǎo)游管理8.1 全陪服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)8.2 地陪服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)8.3 導(dǎo)游考核管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)8.4 游客生病處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)8.5 航班延誤處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第9章 出入境游管理9.1 旅游簽證管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)9.2 商務(wù)簽證管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)9.3 出境旅游服務(wù)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)9.4 出境手續(xù)辦理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)9.5 入境手續(xù)辦理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第10章 客戶服務(wù)管理10.1 客戶服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)10.2 客戶投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)10.3 票務(wù)預(yù)訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)10.4 酒店預(yù)訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第11章 門市管理11.1 門市選址管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)11.2 門市服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)11.3 客戶需求分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)11.4 門市客戶關(guān)系管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第12章 行政管理12.1 辦公用品管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)12.2 行政費用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)12.3 員工出差管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)12.4 會議組織管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)12.5 收文處理管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)12.6 發(fā)文處理管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第13章 人力資源管理13.1 招聘管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)13.2 培訓(xùn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)13.3 薪資管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)13.4 績效管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)13.5 員工離職管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第14章 財務(wù)管理14.1 籌資管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)14.2 財務(wù)預(yù)算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)14.3 會計核算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)14.4 財務(wù)分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)14.5 利潤核算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)第15章 審計管理15.1 內(nèi)部審計工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)15.2 外部審計工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

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《旅行社管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)》是由人民郵電出版社出版的。

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