商務(wù)書信速查速寫（中英文對照）

內(nèi)容概要

本書內(nèi)容充實(shí)，在有限的篇幅內(nèi)提供了大量實(shí)用的方法與要點(diǎn)。所以你不需要費(fèi)力地尋找“問題的關(guān)鍵”。    本書簡潔易懂，注重實(shí)效。你只要隨手翻閱就會發(fā)現(xiàn)其中充滿了關(guān)于商務(wù)實(shí)務(wù)的細(xì)節(jié)內(nèi)容。本書的目的就是成為一個(gè)按需檢索的寫作指南。你可以根據(jù)目錄直接找到自己需要的內(nèi)容。本書雖然是按照一定的順序?qū)懽鞫桑愦罂梢园凑兆约旱膶?shí)際情況有選擇地閱讀。每一章都可以獨(dú)立成章。　　 本書將商業(yè)書信分為11大類進(jìn)行了詳細(xì)說明，其中包括委托書信、銷售與推銷書信、問候書信、社會活動的書信、個(gè)人商業(yè)書信、吊唁書信、就業(yè)求職書信、客戶關(guān)系書信、媒體書信、電子郵件、明信片的寫法，并提供了每一種商業(yè)書信的中英文書寫模板與實(shí)例，具有簡明實(shí)用、速查速用的特點(diǎn)，是現(xiàn)代商業(yè)活動及社交中必備的工具書。

作者簡介

約翰·A·凱里，一位具有20多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)作家。他為客戶撰寫了大量的文章、研究論文、演講辭、申請函、教學(xué)資料以及書信等。很多企業(yè)和政治家都請他撰寫書信，以作為略加改動后即可適用于各種情形的書信模板。同時(shí)他還在紐約大學(xué)和貝克大學(xué)任教。

書籍目錄

第1章  從零開始	　　商務(wù)書信的四大考慮因素	　　架構(gòu)			　　寫作的7個(gè)C	　　簡而言之		第2章  商務(wù)書信的組成部分	　　抬頭		　　日期		　　文件編號	　　保密		　　內(nèi)部地址	　　敬致		　　稱呼		　　主題行		　　正文		　　信尾敬語	　　署名		　　附加內(nèi)容	　　附言		　　寄送要求	第3章  商務(wù)書信的格式	　　齊列式		　　混合式		　　縮進(jìn)式		　　簡化式		　　懸掛式		　　備忘錄		第4章  催款函	　　寫作步驟	　　通知		　　提示		　　催詢函			　　緊急通知		　　最后通知書	　　資金不足告知	　　付款致謝函	　　款項(xiàng)遺失告知/致歉	　　檢查表			第5章  促銷推廣函	　　寫作步驟		　　約會請求函	　　自我介紹函	　　面向客戶的銷售書信	　　面向現(xiàn)有客戶的銷售書信	　　介紹信	　　追信	　　對不回信的反應(yīng)函	　　對不回信的強(qiáng)烈反應(yīng)函	　　請求客戶的幫助函	　　銷售的后續(xù)書信	　　銷售訂單確認(rèn)函	　　提醒人們銷售活動即將　　結(jié)束函	　　通知一次銷售活動、促銷活動　　或者獎勵計(jì)劃函	　　通知理想客戶某次銷售活動　　即將開始函	　　向一組精選的客戶推薦新　　產(chǎn)品函	　　漲價(jià)通知	　　傳達(dá)說明函	　　傳達(dá)索取函	　　傳達(dá)建議函	　　傳達(dá)信息函	　　傳達(dá)銷售信息函	　　給現(xiàn)有客戶的傳達(dá)函	　　檢查表	第6章  致意函	　　寫作步驟	　　對建議的認(rèn)可函	　　感謝信	　　正式的周年紀(jì)念函	　　演講認(rèn)可函	　　邀請函（正式）	　　邀請函（非正式）	　　賀信	　　對杰出工作的感謝信	　　對成就的認(rèn)可函	　　銷售后的后續(xù)函	　　政策和立場說明函	　　鼓勵信	　　新的額外福利通知	　　調(diào)整函	　　檢查表	第7章  社會活動函	　　寫作步驟	　　募款函	　　對資助的確認(rèn)和請求函	　　對資助的感謝函	　　對捐助的確認(rèn)函	　　對成就的確認(rèn)函	　　致謝函	　　補(bǔ)助申請函	　　任職邀請函	　　入會邀請函	　　申請拒絕函	　　表示感激函	　　辦公室任職函	　　委員任職函	　　表揚(yáng)信	　　演講邀請函	　　演講者稱贊函	　　給立法者的一封表示支持　　的信	　　給立法者的一封表示關(guān)切　　的信	　　檢查表	第8章  個(gè)人商務(wù)書信	　　寫作步驟	　　賀信	　　賀信——社交性	　　生日祝福信	　　節(jié)日祝賀信	　　孩子的降生祝福信	　　結(jié)婚祝福信	　　生病（住院）慰問信	　　感謝信	　　道歉信	　　垂詢函	　　請求信	　　拒絕信	　　檢查表	第9章  吊唁函	　　寫作步驟	　　業(yè)務(wù)伙伴去世的吊唁函	　　喪母吊唁函	　　喪父吊唁函	　　喪妻吊唁函	　　喪夫吊唁函	　　喪子（女）吊唁函	　　喪兄（弟）吊唁函	　　喪姐（妹）吊唁函	　　檢查表	第10章  工作變動書信	　　寫作步驟	　　證明人請求信	　　保密義務(wù)免責(zé)聲明書	　　約會邀請函	　　求職者面試請求信	　　面試確認(rèn)函	　　面試感謝函	　　主動申請函	　　簡歷的附信	　　會見請求信	　　對主動申請的回復(fù)函	　　應(yīng)聘信	　　求職者熟人推薦	　　被動申請函	　　工作接受函	　　工作拒絕函	　　拒絕可能錄用的信	　　主動辭職信	　　被迫辭職信	　　對錄用的回復(fù)函　?。ò瑮l件）	　　提供任職證明請求信	　　為以前的員工開具的　　證明信	　　推薦信	　　品質(zhì)證明信	　　介紹信	　　進(jìn)展報(bào)告	　　拒絕申請函	　　在求職申請被拒情況下的　　回復(fù)函	　　未被錄用后的后續(xù)函	　　內(nèi)部職位申請拒絕函	　　對主動申請的拒絕函	　　對被動申請的拒絕函	　　面試通知	　　錄用通知	　　新員工歡迎信	　　晉升通知——賀信	　　宣布晉升——人事函	　　宣布晉升——公司內(nèi)部通知	　　接受辭職函	　　建議加薪函	　　拒絕主動提供業(yè)務(wù)的信	　　資料索取函	　　信息索取函	　　給演講者的確認(rèn)信	　　告知函	　　中止業(yè)務(wù)關(guān)系的信	　　拒絕請求的信	　　新員工介紹信	　　檢查表	第11章  客戶關(guān)系函	　　寫作步驟	　　常規(guī)感謝信	　　投訴確認(rèn)函	　　投訴的附信	　　重獲客戶信賴的信	　　投訴確認(rèn)函——否認(rèn)責(zé)任	　　投訴確認(rèn)函——澄清誤解	　　糾正錯誤的信	　　一般性的道歉信	　　訂單確認(rèn)函——延期交貨	　　訂單確認(rèn)函——說明發(fā)貨　　流程	　　為某員工的行為而道歉的信	　　有關(guān)公司搬遷的客戶通知函	　　假日問候函	　　投訴函	　　檢查表	第12章  媒體書信	　　寫作步驟	　　媒體邀請函——推銷活動　　開始	　　媒體邀請函——新書發(fā)布	　　媒體邀請函——周年紀(jì)念　　活動	　　新聞通稿——周年紀(jì)念活動	　　新聞通稿——演講預(yù)約	　　新聞通稿——晉升	　　新聞通稿——新員工	　　答社論——積極的	　　答社論——消極的	　　演講請求函	　　更正通知書	　　檢查表	第13章  電子郵件	　　寫作步驟	　　會議通告	　　客戶狀態(tài)的變更聲明	　　請求幫助	　　索要已預(yù)訂的資料	　　項(xiàng)目提議	　　項(xiàng)目追蹤	　　因員工的工作而褒獎員工	　　檢查表	第14章  明信片	　　寫作步驟	　　季節(jié)性促銷	　　特殊場合下的客戶聯(lián)絡(luò)	　　邀請函	　　提示	　　檢查表

章節(jié)摘錄

　　電子郵件，或者E-mail，是企業(yè)界中一種比較新的書面溝通形式。電子郵件可以滿足快節(jié)奏的商業(yè)和社會的要求。它有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)在于快捷方便，缺點(diǎn)在于私密性和安全性不足。此外很多商界人士認(rèn)為電子郵件不夠正式。那些發(fā)錯了的郵件以及“垃圾郵件”浪費(fèi)了員工的大量時(shí)間，這似乎更證明了電子郵件確實(shí)問題多多。所以說電子郵件的使用要特別小心注意，而且要注意禮節(jié)。本章提供了一些關(guān)于電子郵件的使用技巧。具體如下：會議通告、消息確認(rèn)、客戶狀態(tài)的變更聲明、何時(shí)使用電子郵件、請求幫助、索要已預(yù)訂的資料、要慎重、項(xiàng)目提議、項(xiàng)目附信、因員工的工作而褒獎員工、特別注意、電子郵件的優(yōu)缺點(diǎn)?！　∧銓⒖吹矫糠庑诺挠覀?cè)都有一些注釋，對相應(yīng)部分的內(nèi)容做出了說明。第一封信中對所有部分都做出了說明，后面的信中只對變化之處做了說明。寫作步驟電子郵件通常用于企業(yè)的內(nèi)部溝通，它可以方便、迅速地向大量收信人同時(shí)發(fā)送信息。它可以用來向整個(gè)部門的成員發(fā)送通知、向全體團(tuán)隊(duì)成員通報(bào)項(xiàng)目近況，或者向全體員工通知福利或培訓(xùn)信息。電子郵件的收件人可以把信件內(nèi)容打印出來以便歸檔。電子郵件可以比較輕松隨意，嚴(yán)格來講只能算是一個(gè)用于快速溝通的工具。　　第1步：大多數(shù)電子郵件服務(wù)器的格式近似于備忘錄形式。首先填寫“收件人”和“主題”欄。服務(wù)器程序會記錄下發(fā)信的時(shí)間和日期。第2步：寫一個(gè)提綱，然后有話直說。很多人發(fā)電子郵件的時(shí)候完全是想到哪兒寫到哪兒，事后還要追加第二封甚至第三封郵件來補(bǔ)充說明或者糾正前文中的錯誤。寫提綱的時(shí)候不要慌，磨刀不誤砍柴工。在點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕之前，最后再好好檢查一遍。對于這種溝通形式，收件人會希望你開門見山。所以第一句話中就要提出你的要求或者說明你的目的。　　第3步：要簡單明了。在傳輸?shù)倪^程中，郵件格式經(jīng)常會被打亂，讓收件人看得一頭霧水。所以格式和措辭都要簡單，以減少被誤解的機(jī)會。第4步：關(guān)于署名。電子郵件會顯示出發(fā)件人，所以收信人可以知道信是誰發(fā)的。你可以根據(jù)收件人、信件的前因后果以及通常禮節(jié)來自己決定要不要加上最后的信尾敬語和自己的簽名?？梢圆捎萌舾煞N方式如“Regards”、“Thanks”或者僅僅寫上你的姓名縮寫。注意：別拿電子郵件不當(dāng)公文?！　」乱欢ㄒk。文筆要清晰簡練，使用標(biāo)準(zhǔn)英語，禮節(jié)要周到。在發(fā)送敏感或者保密信息的時(shí)候要特別注意。電子郵件就像明信片一樣，任何人都有可能看到。你發(fā)送的信息有可能未經(jīng)你許可或者在你不知情的情況下，就被人有意或者無意中截獲或者轉(zhuǎn)發(fā)。　　本章末尾有一個(gè)檢查表，寫電子郵件的時(shí)候可以參照使用。

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