金融機構(gòu)運營管理

內(nèi)容概要

在金融機構(gòu)的成功因素中，運營管理變得越來越重要。本書緊緊圍繞金融機構(gòu)運營經(jīng)理所必須面對的特殊挑戰(zhàn)和新的發(fā)展趨勢，深入探討了如何在成本最優(yōu)化和不斷增長的業(yè)務需求之間取得平衡。    本書作者團隊由多位金融學術(shù)專家和金融業(yè)高層管理人員組成，他們既有堅實的理論基礎，又有豐富的金融業(yè)務實操經(jīng)驗。書中廣泛探討了金融業(yè)運營管理的發(fā)展趨勢，運營風險的管理，電子商務和互聯(lián)網(wǎng)對運營流程的影響等重要主題。    本書的讀者對象主要是金融業(yè)從業(yè)人員，特別是金融業(yè)的運營經(jīng)理和部門經(jīng)理以及高管人員。對高校師生來說，它也是一本很好的教學參考書，書中大量翔實的案例分析可以幫助他們更好地理解金融機構(gòu)運營實務。

作者簡介

赫里特·揚·范登布林克，德國德累斯頓銀行（Dresdner Bank AG）運營風險總審計官。曾擔任荷蘭合作銀行（Rabobank)的內(nèi)部審計師、審計官、信息技術(shù)經(jīng)理、財務總監(jiān)和運營總監(jiān)等職，還擔任德國多家銀行運營風險方面的咨詢師。他擁有鹿特丹Erasmus大學博士學位；著有《運營風險：銀行的新挑戰(zhàn)》一書。

書籍目錄

Ⅰ篇　運營管理的趨勢　1章　從數(shù)據(jù)輸入到流程控制　　引言　　能夠得到什么收益　　需要滿足什么先決條件　　需要考慮的關(guān)鍵成功要素　　創(chuàng)建商業(yè)方案　　轉(zhuǎn)變的一個實際例子　　小結(jié)　2章　將下個階段外包　　價值鏈的兼并與分解：戰(zhàn)略方面　　外包：總論、模型和管理原則　3章　信息處理與互聯(lián)網(wǎng)：對后臺的意義　　引言　　互聯(lián)網(wǎng)對金融服務業(yè)的影響　　外部視角：客戶流程　　內(nèi)部視角：業(yè)務流程　　虛擬后臺組織　　小結(jié)　4章　運營風險管理：運營經(jīng)理的核心風險　　引言　　定義和相關(guān)維度　　監(jiān)管環(huán)境　　管理方法選擇　　運營風險控制工具　　經(jīng)濟資本金計算與成本分攤　5章　電子商務：小心陷阱　　引言　　發(fā)現(xiàn)自身存在的問題：威脅因素和薄弱環(huán)節(jié)　　決定可得性的因素　　IT安全部件的選擇　　人員：IT安全隱患的源泉　　怎樣檢測IT安全問題　　小結(jié)Ⅱ篇　組織與管理　6章　領(lǐng)導與管理　　管理者還是領(lǐng)導者　　有魅力的領(lǐng)導者是好的管理者嗎　　領(lǐng)導意味著營造良好的氛圍　　緊緊抓牢優(yōu)秀員工　　領(lǐng)導者是天生的還是后天培養(yǎng)的　　領(lǐng)導的影響力　7章　業(yè)務流程再造　　業(yè)務流程再造的幾個主要理念　　方法　　小結(jié)　8章　項目管理：從IT項目中得到的教訓　　引言　　什么是項目　　項目管理基本框架　　項目為何會失敗　　案例學習　　成功　9章　運營領(lǐng)域中的成本計算　　引言　　成本計算問題　　資本密集環(huán)境中的轉(zhuǎn)移定價　　支付業(yè)務中單位成本計算的一個例子　　成本計算與交叉補貼Ⅲ篇　重要的操作　10章　擔保品管理　　引言　　信貸風險　　組織架構(gòu)　　建立擔保交易關(guān)系　　擔保核定的日常流程　　法律環(huán)境　　附錄：一些擔保術(shù)語　11章　支付中的運營風險　　引言　　風險分析：支付中的運營風險會出現(xiàn)在何處　　降低風險的辦法　　穩(wěn)定的服務質(zhì)量　　更多地使用自動化和直接流程處理可以減少錯誤嗎　　中心匹配　　為保證流程質(zhì)量而進行的不斷努力　　質(zhì)量管理　　外包：能解決所有的問題嗎　　支付工廠的處理：降低資本的可能性　12章　運營經(jīng)理需要的信息技術(shù)　　引言　　信息技術(shù)運營：核心　　信息技術(shù)運營：促進者　　信息技術(shù)運營：促進方法　　信息技術(shù)運營：指導　　信息技術(shù)運營：最后但并非最不重要的　13章　運營經(jīng)理需要的管理信息　　引言　　運營管理中的管理循環(huán)　　支持管理流程的管理信息　　一個管理報告案例譯后記

章節(jié)摘錄

　　Ⅰ篇　運營管理的趨勢　　1章　從數(shù)據(jù)輸入到流程控制　　過去，金融機構(gòu)的后臺系統(tǒng)（back office）看起來更像一間老式的教室。許多員工一排排地坐在那里，用手動打印機制作結(jié)算表、登記憑證等。經(jīng)理坐在員工對面，看著員工工作?！　∵@種模式的效率很高。早期的銀行通常能夠當天做好結(jié)算表，并由職員們自己發(fā)送，這樣，客戶在傍晚就能夠收到手工打印的結(jié)算表。在第一次自動化階段之后，銀行再也不能維持這種服務水平了?！　≡谔├諏ζ囆袠I(yè)實施工作細分之后，為提高產(chǎn)出，銀行也開始分派職員做特定的工作。雖然處理量增加了，但銀行也有輕負荷工作的安排。文書常常正在處理過程中，有時被放在公文筐里。由于業(yè)務量增加，文書堆滿了職員的桌子。處理環(huán)節(jié)成了業(yè)務擴張的瓶頸，這個問題在20世紀90年代之前很嚴重?！　?0年代，自動化開始發(fā)揮作用。首先，人們使流量很高的業(yè)務自動化，如支付與賬戶類業(yè)務。但整個流程只有一部分被自動化了，例如，登記工作可以被自動化，而支付處理、譯碼、發(fā)報仍由人工執(zhí)行。因為處理鏈的不同系統(tǒng)之間沒有交流，所以這種自動化叫做“孤立自動化”（island-automation）。雖然該自動化階段對金融業(yè)很重要（如若不然，銀行不可能擴張得如此之快），但它導致了后來產(chǎn)生的問題。舊的IT基礎設施不支持新的流程導向所強調(diào)的重點。實際上，正如早期給職員分派工作一樣，自動化時代同樣是按照泰勒原則組織的?！　≡诤荛L一段時間內(nèi)，自動化時代的第一個階段開發(fā)的系統(tǒng)得到了廣泛的應用。在許多銀行里，一些系統(tǒng)現(xiàn)在還在應用。這些系統(tǒng)通過一些接口相互連接，而且這些接口需要精心維護，即使如此，人們?nèi)阅軌蚪邮埽@是因為轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的風險通常很大。

編輯推薦

　　運營管理需要團隊合作：運營經(jīng)理必須能夠依賴企業(yè)與團隊的忠誠，因此應該具備特殊的領(lǐng)導技能。本書將用一章的內(nèi)容討論管理與領(lǐng)導的區(qū)別，它將表明，領(lǐng)導藝術(shù)是不可或缺的。 運營經(jīng)理廣泛的關(guān)注范圍以及上面提到的許多變化是我們寫這本書的原因。本書沒有為諸如貸款管理及金融市場管理等核心處理領(lǐng)域擬定標準。它更多地關(guān)注運營經(jīng)理必須面臨的特殊挑戰(zhàn)，最終，這需要在成本最優(yōu)化與更高的業(yè)務要求之間取得平衡。 本書既包括實務部分，也包括理論部分，雖然所有理論部分的合作者也在該行業(yè)工作。因此，本書的主要內(nèi)容是實際應用。它們不是只存在于書本上的全新的觀點，而是已在日常操作中得到證明的理念。

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