論渾人

內(nèi)容概要

全世界職場的禁忌話題　　對同事冷漠的員工、恃強凌弱的職場惡人……不明理的上司。承認吧，每個辦公室都有粗魯、自私、根本不在乎自己踩了誰的員工。他們會把你氣得火冒三丈，大叫“渾人”！大到谷歌、英特爾、西南航空公司、美國國際開發(fā)總署，小到律師事務所、酒吧、實驗室，每個組織都有與“渾人”交戰(zhàn)的戰(zhàn)場。　　《論渾人》不光反映了職場中存在的摩擦問題，還清晰地揭示了這一問題會如何打壓士氣、降低效率、敗壞公司文化。　　薩頓博士直面問題，聯(lián)手心理學家、組織行為學家深入研究，為打造清新的職場奉獻行之有效的策略。幫助公司將“渾人”查明之、消除之?！　∽x到最后，你一定忍不住捫心自問，“我這個人，是渾人，還是解決渾人的人？”　　當《哈佛商業(yè)評論》資深編輯向薩頓約稿時，薩頓告訴她，無他，“無渾人法則”也。薩頓本以為一向嚴肅的《哈佛商業(yè)評論》會當他是扯淡。但令人意外的是《哈佛商業(yè)評論》不僅在“突破性觀念”欄目發(fā)表了該文，而且也未對那些“觸目驚心”的詞語進行刪改！　　本書出版時，薩頓收到了如雪片般的讀者來信，與他分享“渾人”的故事，而該書榮登《紐約時報》暢銷書榜時，編輯用“*”代替書名中的“asshole”這一不雅詞匯。他在接受BBC的采訪時更是被告知，要減少“混蛋”這等臟詞的使用次數(shù)，“屁股”一詞則被禁止使用。雖然有人對他的粗鄙用詞提出質(zhì)疑甚至是投訴，但他的深入研究以及敢說出真相的行為，卻贏得了管理學界以及大眾的廣泛好評?！　≡笗茏屇惝a(chǎn)生共鳴，寬慰你那被混賬同事、老板、下屬們激起的一切壓抑感；愿此書中提到的方法，能幫你把渾人們趕出去，在文明清靜的職場中大展拳腳。

作者簡介

羅伯特·薩頓，密歇根大學組織心理學博士，斯坦福大學教授。
    世界一流的創(chuàng)新管理大師，以敢于“打破常規(guī)”而聞名。
    薩頓是斯坦福大學工程學院管理科學及工程教授，也是該學院工作、技術(shù)和組織中心主任。他為無數(shù)家企業(yè)提供過咨詢服務，亦是著名的設(shè)計公司IDEO的常任董事。
    他曾獲《管理學刊》的最佳論文獎、尤金·L·格蘭特最佳教學獎。
    薩頓雖然是知名大學的教授，但他卻常常提出“離經(jīng)叛道”的觀點，引起學術(shù)界以及管理人士的激烈爭論。
    他發(fā)表的文章兩度成為《哈佛商業(yè)評論》選出的“突破性觀念”，本人亦入選《商業(yè)2.0》評選的當代頂尖商學“大師”。他的多部著作入選《哈佛商業(yè)評論》年度十佳商業(yè)書籍。

書籍目錄

第1章　職場渾人的所作所為　一位高級主管這么形容鄧拉普，“他能像只狗一樣沖著你狂吠幾個小時……他怒吼，他咆哮，他尖叫。他居高臨下，傲慢無禮，一碰就炸?！钡?章　職場都需要無渾人法則　片刻之間的淫穢眼神兒；表面上的戲弄和調(diào)笑，其實是叫人丟臉的當眾侮辱；對我們視若無睹的人，在大小聚會上排擠我們的人——組織生活里的這一切微不足道的骯臟片段，可不止是會造成暫時性傷害。第3章　如何執(zhí)行無渾人法則　新CEO剛一上任，就立刻發(fā)起了一場運動，趕走了25名下流主管。這位CEO決心搞掉這些“著名渾人”，因為他們造就了一種“害怕的文化”，讓公司成了一個“工作起來沒意思、對待顧客不友好”的地方。第4章　如何管好你內(nèi)心的渾人　如果你隨時隨地表現(xiàn)的都像個渾人，你可能需要治療，你得吃點百憂解，你得上個制怒學習班，你得搞搞超然冥想，多鍛煉鍛煉身體，再不然，上面所有的法子你全試試看。第5章　在渾人橫行的職場中如何生存　對混賬上司不抱指望，從好處著眼，對事后的一切保持樂觀，能幫助人們?nèi)淌芸膳碌木秤?。不管怎么說，這些做法幫他熬過了一個大多數(shù)人都受不了的惡劣處境第6章　渾人也有優(yōu)點　不幸的是，哪怕你并不是一個公認混球，哪怕你看不起這樣的人，哪怕你像躲瘟疫一樣躲著他們，你也得承認：有時候，非得暫時扮成混球才能弄到你需要、想要的東西。第7章　將無渾人法則進行到底　倘若有渾人剝奪他人尊嚴，務必對其嚴加管教，甚至驅(qū)逐出境。如果你當真受夠了住在渾人城，如果你不愿意每天都跟渾人打滾，那么，你的工作，就是幫忙打造一個文明的職場。致讀者的信致謝譯后記

章節(jié)摘錄

　　第1章　職場渾人的所作所為　　什么樣的人對“渾人”這個名號當之無愧呢？很多人愛亂扣帽子，凡是叫我們心煩、擋了我們的道、偶爾干得比我們棒的人，一概稱之為“渾人”。但要是你希望活學活用無渾人法則，我們最好還是做個精確點的定義。有了定義，你才能區(qū)分：哪些同事和客戶只是你不喜歡，哪些人是當之無愧的渾人；哪些人是偶爾心情不好（“偶發(fā)性渾人”），哪些人素來就是愛搞破壞的卑鄙家伙（“公認渾人”）。此外，有了清晰的定義，你才能向別人解釋，為啥你的同事、老板或客戶是當之無愧的渾人，為啥別人都愛說你是個渾人（至少是背著你說），以及為什么你會給自己掙了這么個名聲。　　研究職場心理缺陷的班尼特·泰培（Bennett Tepper），將“渾人”定義為：“通過語言或非語言行為（不包括身體接觸），不斷對他人表現(xiàn)出敵意?！本湍壳岸裕@個定義尚算有用。但它說得還不夠清楚，渾人們干的是什么樣的事，對其他人有什么樣的影響。這里，請容我講講自己年輕時當助教的一段經(jīng)歷，相信它能幫你理解這本小書說的渾人到底什么樣。我29歲到斯坦福大學做研究員，是個毫無經(jīng)驗、效率低下，而且特別容易緊張的老師。第一學年終了，我的教學評價低得驚人，這是我活該。但我努力改進自己的教學表現(xiàn)，等第三個學年結(jié)束的時候，我在畢業(yè)典禮上獲得了本系最佳教師獎（是學生們投票選的），委實叫我高興。　　但我沒能高興多久。等畢了業(yè)的學生們逐一散去，一位妒火中燒的同事快步走來，給我來了個熱情的擁抱。她貼近我的耳朵，用施恩般的語氣說道（臉上卻掛著燦爛的笑容，專門做給別人看），“好啦，鮑勃，現(xiàn)在你總算把那些小孩兒逗樂啦，該靜下心來干點兒實事了?！彼臒o聲息且手法老練地榨干了我之前感受到的每一分喜悅之情，令我一瞬間仿如掉進冰窟，寒徹心底?！　∵@段痛苦的回憶，令我總結(jié)出兩條標準，用來檢驗他人到底是不是個渾人：　　·測試一：跟那個有待驗證的渾人說過話之后，“目標對象”是不是感到壓抑，沒了精神，是不是覺得受了對方的羞辱和貶低？特別是，目標對象的自我感覺是不是變糟糕了？　　·測試二：那個有待驗證的渾人是不是專愛整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他強大的人？　　我可以擔保，跟那個同事接觸還不到一分鐘，我的自我感覺就糟糕透頂。本來，我還在為自己的工作表現(xiàn)暗自高興呢，一轉(zhuǎn)眼，我就開始擔心別人是不是認為我在研究工作上不夠嚴肅認真（要知道，研究成果是斯坦福大學評定教授的主要標準?。?。此段小插曲還說明，雖然有些渾人會當眾大發(fā)雷霆，當眾表現(xiàn)得傲慢無禮，可有些渾人卻愛給你耍陰招兒。高聲侮辱、貶損部下和對手的家伙，更容易被他人發(fā)覺，也更容易加以調(diào)教?？上裎彝履菢拥膬擅媾桑凶銐虻募记珊颓榫w控制力，能不為人察覺地耍弄自己那套卑鄙勾當，很難當場抓到她的把柄，也很難阻止她繼續(xù)那么做——雖然此舉的破壞力和當眾發(fā)狂相比毫不遜色?！　喨擞脕砦耆栀H低受害者的，還有其他好些舉動——社會學家稱之為“交互行動”，或簡單地稱之為“行動”。為描述渾人們的狡猾手法，我列舉了12種常見的舉動。我猜，你還見過其他許多類似行為。我?guī)缀趺刻於悸牭娇吹叫碌谋氨芍e。人身侮辱，地位挖苦（快速打擊他人的社會地位和自尊心），讓人丟臉，貶低別人身份，開低級下流的玩笑，對他人視若無睹……諸如此類的行為，都會叫目標對象覺得遭受了攻擊，心里不好受——哪怕就那么一會兒。而這些，正是渾人們搞卑鄙勾當?shù)氖址??！　∫淮蚺K活兒——常見的渾人舉動　　1.人身侮辱　　2.侵犯他人的“私人領(lǐng)域”　　3.突如其來的身體接觸　　4.言語或肢體上的威脅和要挾　　5.猥褻下流的“笑話”或“奚落”　　6.電子郵件騷擾　　7.貶損受害者的地位，使之丟臉　　8.習慣性地當眾羞辱他人，或是貶低對方身份　　9.無禮的插嘴　　10.兩面三刀11.擺臭臉　　12.對他人視若無睹　　同事悄聲挖苦我的不愉快經(jīng)歷，道破了偶發(fā)性渾人和公認渾人之間的區(qū)別。僅靠一兩件類似的事情就說別人是個公認渾人，這不夠客觀；我們只能說這是個偶發(fā)性渾人。所以，我把故事里的同事稱做是偶發(fā)性渾人；要給她貼上公認渾人的帽子，我們還需要更多的證據(jù)。實際上，我們大部分人多多少少都做過混賬事；比如我，也冒犯過不少人。我有一回沖著職員大發(fā)脾氣，因為我誤以為她想霸占我們小組的辦公室。我給她發(fā)了一封侮辱郵件，還轉(zhuǎn)發(fā)給她的上司和下屬。她跟我說，“你把我氣哭了。”我后來向她道了歉。雖說以后我再也沒蓄意打擊過別人，可對那次混賬舉動，我仍舊深感愧疚。（如果你一輩子從沒干過混賬事，請務必即刻與我聯(lián)系。我實在很想知道，如此了不得的非人類壯舉，你到底是怎么完成的。）　　想戴上公認渾人這頂帽子，可要難得多：要有某種一以貫之的模式，一個接一個地輕視別人、貶低別人、羞辱別人、壓抑別人，讓別人覺得人生無望，自尊受傷；也就是說你得劣跡斑斑，惡貫滿盈。心理學家按行為的一致性（不分時間地點），對狀態(tài)（短暫的感覺、想法和舉動）和個性（持久的個人性格）做了區(qū)分——要是有人連續(xù)冒犯多個受害者，那就是公認的渾人?！　√热粑覀兊穆殘龉膭钊巳俗鰷喨?，尤其是鼓勵那些“最棒的”、“最有權(quán)力”的家伙做渾人，那么，在此種不當?shù)沫h(huán)境壓力之下，我們每個人都有做渾人的潛質(zhì)。雖說我們應當盡量謹慎地使用這個詞，但有些人的確是自討的，因為他們無時無刻不在折騰別人?！版滀彙卑瑺枴む嚴眨ˋI Dunlap）就是個臭名昭著的渾人。此公是光束公司（Sunbeam）前任CEO，寫過一本書，叫《玩真的》（Mean Business），他侮辱員工的事情數(shù)不勝數(shù)。記者約翰-拜恩斯（John Byrne）給他寫過傳，書名叫《一個真實的企業(yè)家的故事》（Chainsaw），在書中，光束公司的一位高級主管這么形容鄧拉普，“他能像只狗一樣沖著你狂吠幾個小時……他怒吼，他咆哮，他尖叫。他居高臨下，傲慢無禮，一碰就炸?！薄　∵€有一位公認渾人，是制片人斯科特·魯?。⊿cott Rudin），據(jù)說他是好萊塢最卑鄙的大佬。按《華爾街時報》的估計，在2000--2005年之間，他炒掉了250個私人助理；魯丁自己說是119人（不過他坦白說，他沒把干了不到兩個星期的助理算進去）。前助理們對時報控訴說，魯丁習慣性地朝他們大吼大叫——有一位助理說，他被炒掉的原因，只不過是因為他給魯丁送錯了早餐松餅。魯丁先生自己全然忘了此事，可他也承認，這種情況“完全可能”。電子雜志《沙龍》（Salon）采訪了另一位前助理，她早晨六點半接到魯丁打來的電話，讓她提醒自己給安吉里卡·休斯頓（Anjelica Huston，美國女明星）送花，慶祝后者的生日。當天上午十一點，魯丁把助理叫進辦公室，咆哮說，“混賬!你居然忘了提醒我給安吉里卡·休斯頓送花!”這位前助理還說，“自動門合上了，他的身影慢慢消失。我最后看見的是他的手指頭，輕蔑地朝我揮了一下，把我趕了出去?！薄　鲞@種事的，倒也不光是男人。根據(jù)《紐約時報》的報道，沃納科公司（Wachner）的前CEO琳達·瓦奇納（LindaWachner），酷愛當眾挖苦沒完成業(yè)績，或是“沒能討好她”的下屬。沃納科瑜珈衫分公司的前總裁克莉斯·海因（Chris Heyn）告訴《紐約時報》，“要是你沒能湊夠數(shù)，她會扒光你的“衣服”，讓你覺得自己赤身裸體，可怕極了?！绷硪晃磺肮蛦T說，瓦奇納的辱罵經(jīng)?！皩θ瞬粚κ?，拿別人性別、種族和宗教開涮的時候特別多?！薄　〕扇胀诳嘞聦俚目刹还馐沁@些有名的大老板?！豆鹕虡I(yè)評論》上那篇小文發(fā)表之后，我收到很多控訴老板常年累月侮辱部下的電子郵件。看，有位來自蘇格蘭的讀者這么說，“我認識位女士，她老板可怕極了。她工作的地方，辦公室很小，沒有洗手間。她懷了身孕，得經(jīng)常去廁所。她只好借用隔壁商店的廁所，可老板覺得她去的次數(shù)太多了，索性把這全算進了她的休息／午餐時間!”一位從前在某大型公用事業(yè)單位做秘書的讀者告訴我，她辭職是因為老板（女!）老是愛撫摸她的肩膀，撩弄她的頭發(fā)?！　∫韵聝?nèi)容引自《惡老板與慫下屬》?。˙rutal Bosses and TheirPreY），作者哈維·霍恩斯坦（Harvey Hornstein）采訪了一位當眾受辱的被害人：　　“比利，”他站在門口說，好讓大廳里每個人都清清楚楚地看見聽見?！氨壤?，這玩意兒要不得，完全要不得?！彼f著，把手里的報告揉做一團。那可是我辛辛苦苦做出來的啊。他一頁一頁地把報告揉成團兒，在眾目睽睽下，像扔垃圾一般把它們甩進我的辦公室。接著他又大聲說，“垃圾，打哪兒來，打哪兒去?！蔽蚁胝f話，可他打斷我?！澳憬o了我一堆垃圾，這下你得負責清理干凈。”我忍辱照做了。我看見旁人都撇開了目光，因為他們?yōu)槲腋械綄擂?。他們不愿見到眼前發(fā)生的這一幕：一個36歲的老男人，穿著體面的三件套西服，當著老板的面，卑躬屈膝地收拾地上的廢紙?！　∪绻@些故事屬實，那以上這些老板都可算成渾人，因為他們不斷對為自己工作的人，尤其是自己的下屬做出卑鄙行徑。這就回到了我們先前提出的測試二上：那個有待驗證的渾人是不是專愛整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他強大的人？我那位同事在斯坦福畢業(yè)典禮上的舉動之所以算混賬行為，因為那時候，此人資歷比我深，權(quán)勢也比我大?！　纳霞墝ο录壍膽B(tài)度來判斷此人性格好壞，并不是我憑空編造出來的想法。維珍傳媒帝國（Virgin）的創(chuàng)辦人理查德·布蘭森爵士（Sir Richard Branson），在為真人秀節(jié)目“速成億萬富翁”（Rebel Billionaire）篩選參與者的時候，就使用過類似的方法進行測試。此節(jié)目是為了跟美國地產(chǎn)大亨唐納·川普（Donald Trump）的熱門秀“學徒”（The Apprentice）唱對臺戲。第一集，布蘭森喬裝打扮成腿腳不靈便的老司機，到機場去接參賽選手——有兩個家伙以為他真的只是個“不相干”的閑雜人等，對他態(tài)度極其惡劣，布蘭森當即把他們踹出了局?！　『昧耍@又是一個偶發(fā)性渾人和公認渾人的區(qū)別之處——只要一有機會，公認的渾人就會朝地位比自己低的人放毒，但絕少，甚至從不對比自己有權(quán)勢的人來這套。要是國會的調(diào)查不虛，那么，美國駐聯(lián)合國大使約翰·博爾頓（John R.Bohon）就符合此一標準。當時，博爾頓還沒通過國會的審核，總統(tǒng)小布什就命他上任，此舉引得眾說紛紜，一時間鬧得滿城風雨。媒體痛批博爾頓對同事施以心理虐待的行徑。比如，梅樂迪·唐塞爾（Melody Townsel）作證說，自己在1994年為美國國際開發(fā)總署駐莫斯科辦事處工作期間受了博爾頓的羞辱。她當時是建筑承包商，曾對博爾頓（當時是律師）抱怨他代理的客戶無能。打那以后，博爾頓屢次對她做出卑鄙舉動。　　2005年，唐塞爾寫信給參議院外交關(guān)系委員會反映情況，她控訴“博爾頓先生竟然在國外一家酒店的大堂里追著我打——朝我扔東西，往我的門縫里塞紙條威脅我，他的行為簡直像個瘋子?！薄霸谖业却氯蚊膬蓚€星期里……約翰·博爾頓對我緊追不放，態(tài)度之惡劣，令人嘆為觀止。我只好躲回酒店房間，閉門不出。就這樣他還不肯放過我，他常常跑來狠敲我的門，大呼小叫地威脅我。”唐塞爾還說，“他當著兩位團隊領(lǐng)導的面，對我的體重、穿著和性別說三道四?！薄　∥瘑T會還收集了其他人的證詞，其中，博爾頓從前的下屬，同為共和黨人的卡爾·福特（Carl Ford Jr.）形容他是個“媚上欺下的家伙”。在我看來，要是這些報告當真，那博爾頓就是個當之無愧的公認渾人，因為他的行徑素來惡劣，并不是因為心情不好偶然發(fā)作那么一兩次?！　〕钟蓄愃葡敕ǖ牟恢刮乙蝗??！多l(xiāng)村之聲》雜志（The VillageVoice）曾刊登過一篇文章，名為“通緝：混賬聯(lián)合國大使”。文章指出，“約翰·博爾頓離間同事、奚落屬僚之舉，證據(jù)確鑿，惡行昭彰?！薄　e給渾人好臉色看　　本書必須界定渾人為何物，乃是因為我可不想培養(yǎng)沒骨氣的軟腳蝦和應聲蟲。我是要幫各位把卑鄙小人找出來，調(diào)教他們，擺脫他們。如果你想學的是什么文雅言辭、職場禮儀，拜托去看個人修養(yǎng)的書。我這個人信奉反抗有理，還嘴無罪。不管是學生群體還是高層管理團隊，多方研究都表明：對于從事非常規(guī)性工作的團體來說，建設(shè)性爭論——當然不是針對個人的下作吵鬧——有助于提高工作績效。我在《行之有效的怪點子》（WeirdIdeas That Work）一書中也說過，在挑選人手方面過于刻板僵化的組織，會扼殺創(chuàng)造力，變成充斥著無聊應聲蟲的悶搔地方。　　適度的摩擦對組織是有益的。舉個有名的例子，英特爾公司的創(chuàng)辦人兼前任CEO安迪·格魯夫（Andy Grove）是個固執(zhí)己見又好辯的人?？伤貋砭褪抡撌?，而且歡迎別人——不管是剛加入公司的工程師，還是聽他商業(yè)戰(zhàn)略講座的斯坦福學生，或是英特爾的高層主管——提出不同的論點。在格魯夫看來，找出真相才是焦點所在，而不是把對方駁倒。鄙視沒骨氣的軟腳蝦可不光是我個人的喜好，早有充分的證據(jù)表明，這種人敗壞組織。一系列針對組織開展的對照實驗和現(xiàn)場研究顯示，如果團隊在互相尊敬的前提下鼓勵開展思想上的爭鳴，人們能提出更好的點子，工作績效也更優(yōu)異。故此，英特爾會讓員工學習如何爭論，要求所有新晉職員參加“建設(shè)性對峙”學習班。然而，上述研究也表明，如果團隊成員發(fā)生個人沖突（出于泄憤的目的而對抗），他們的創(chuàng)造力、績效和工作滿意度就會一落千丈。換言之，要是人表現(xiàn)得像是一伙兒渾人，整個團隊就好不了?！　‘斎唬@里，我要為那些存在社交障礙的伙計們說句公道話，他們中有些人在人際交往中感覺過于遲鈍，可能偶然會做出渾人之舉。不錯，情商高的人擅長接納他人的想法，表達自己的需求和情感。這種人令人愉快，適于出任領(lǐng)導崗位?？梢灿行O有價值的員工行為古怪，社交能力糟糕透頂，不可避免地會傷害到他人的情感（至于說，他們?yōu)槭裁磿兂蛇@種人，原因多種多樣，有些人來自問題家庭，有些人患有阿斯伯格綜合癥，或者語言學習障礙，多發(fā)性抽動癥等）。

編輯推薦

　　獲選《哈佛商業(yè)評論》 “突破性觀念”　　當代頂尖商學“大師”教你如何與惡棍、馬屁精、王八蛋、放冷箭的以及各類竭盡所能想在工作中搞垮你的渾人共事并幸免遇難?！　“褱喨粟s出職場　　一說到“渾人”，你會想到什么，是古代小說中那些身高體壯，膀大腰圓，頭腦卻簡單無比的莽夫吧？　　你會和《論渾人》中的插圖熊貓聯(lián)系在一起嗎。這只熊貓叫：潘達達（Pan-dada）[1]，他有點張揚、有點自戀、還有點點……賤！總之，不喜歡隨波逐流，崇尚自由，就像你就像我，渴望快樂地生活，快樂地工作?？稍谖覀兊纳钪刑貏e是職場里就是有些“渾人”和我們過不去，他們頤指氣使、恃強凌弱、偷放冷箭、冷漠無情……　　文明清凈的工作環(huán)境是每位工作者的渴望，可職場生活經(jīng)常不如意，問題的癥結(jié)往往不是由于工作壓力大，而是因為與自己朝夕相處的同事、領(lǐng)自己沖鋒陷陣的領(lǐng)導，不是一個樂于助人，心地善良的好伙伴，相反他（他們）六親不認、兩面三刀的行為甚至把你也變成了情緒失控的怪人?！　∥覀?nèi)绾卧诔涑鉁喨说穆殘鲋猩妫髽I(yè)如何打造文明職場以及和諧的企業(yè)文化正是《論渾人》作者薩頓的用心所在。身為大學教授的他深入企業(yè)收集證據(jù)，結(jié)合心理學、管理學等多種學科撰寫此書決不只是為了將渾人曝光，給大家提供一個痛說家史的地方，而是實實在在地幫助大家構(gòu)建一個快樂而又有創(chuàng)造力的工作環(huán)境?！　榇?，你要看看西南航空公司怎么向無理胡鬧的客戶說不；瞧瞧魯思在渾人叢生的職場中如何找到自我生存的空間；學學《財富》500強公司的高級主管如何將“著名渾人”一一肅清?！　∵@些案例不但教你方法，還會給你信心，畢竟職場生活占去了我們?nèi)松拇蟛糠謺r間，誰又希望天天愁眉以對呢。如果上班時每天都展現(xiàn)一個“笑瞇瞇的潘達達”，生活定是充滿歡欣與喜悅，所以，從現(xiàn)在開始，我們努力把渾人趕出職場，不做忍氣吞聲的倒霉蛋，不做到處發(fā)飆的混賬東西；爭做品格高尚，樂在工作的“國寶”——潘達達。

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