出版時(shí)間:2006-10 出版社:北京大學(xué)出版社 作者:邵德春 頁數(shù):149
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內(nèi)容概要
本書作者結(jié)合自己多年來從事酒店和餐飲管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究心得,對5S管理法進(jìn)行了大量的修改,補(bǔ)充了大量的酒店管理方面的專業(yè)知識,提出了“傻瓜式管理模式”的概念,發(fā)展出一套中國人自己的“酒店六常管理法”,即常分類、常整理、常教育。同時(shí),本書結(jié)合國內(nèi)著名酒店企業(yè)的成功案例,進(jìn)行深入淺出的講解,實(shí)用性、操作性強(qiáng),是中國酒店餐飲業(yè)提升管理水平的最佳指南。
作者簡介
邵德春,著名酒店管理與服務(wù)培訓(xùn)專家,中國酒店五常管理推廣第一人?,F(xiàn)任中國酒店培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師,杭州華智酒店管理公司總經(jīng)理,浙江金悅餐飲集團(tuán)、太陽城大酒店、龍祥大酒店、不夜城大酒店、南北湖桃源山莊顧問,北京時(shí)代光華公司特聘高級培訓(xùn)師。
曾服務(wù)的主要客戶有:最佳西方海洋酒店、圣達(dá)特速8酒店、浙江開元名都大酒店、杭州五洲大酒店、紅泥餐飲集團(tuán)公司、花中城餐飲集團(tuán)、海南銀泰度假酒店、金棕櫚度假酒店、中國工商銀行、娃哈哈集團(tuán)、浙江大學(xué)管理學(xué)院高級管理培訓(xùn)中心、中國烹飪協(xié)會、浙江省餐飲行業(yè)協(xié)會等全國五百多家酒店、賓館和企事業(yè)單位。
書籍目錄
序言“邵信春酒店六常管理法”的由來第一章 什么是酒店六常管理 一、酒店管理中常見的問題 二、酒店管理的三大錯(cuò)誤 三、什么是“酒店六常管理” 四、“酒店六常管理”的“六?!笔鞘裁础∥?、“邵德春酒店六常管理”真的有效嗎 六、“酒店六常管理”靠什么為酒店帶來利潤第二章 酒店六常管理第一常――常分類 一、確定有用沒用的標(biāo)準(zhǔn) 二、倒推分類法 三、一套工具或者文具第三章 酒店六常管理第二常――常整理 一、根據(jù)使用頻率分層保管 二、標(biāo)牌戰(zhàn) 三、通道地線、物品擺放區(qū)域線的劃分 四、不同顏色的應(yīng)用 五、通過形跡整頓來方便物品返還第四章 酒店六常管理第三常――常清潔 一、清潔的程序 二、明確清潔的責(zé)任 三、清潔檢查 四、清潔的標(biāo)準(zhǔn) 五、三個(gè)“為什么”第五章 酒店六常管理第四常――常維護(hù) 一、酒店管理中常見的問題 二、不用整理的整理 三、不用清潔的清潔第六章 酒店六常管理第五常――常規(guī)范 一、崗位職責(zé) 二、程序化 三、規(guī)范化 四、節(jié)能降能 五、安全規(guī)范 六、設(shè)置“六常博物館”第七章 酒店六常管理第六常――常教育 一、“六?!绷?xí)慣 二、怎樣才能使員工養(yǎng)成習(xí)慣致謝參考文獻(xiàn)名人名企見證附錄 酒店部分員工責(zé)任卡 一、餐飲部員工責(zé)任卡 二、客房部員工責(zé)任卡 三、倉管部員工責(zé)任卡
媒體關(guān)注與評論
書評一套中國人自創(chuàng)的、行之有效的酒店管理方法與標(biāo)準(zhǔn)。 六常法的實(shí)施能夠夯實(shí)管理基礎(chǔ),提升管理水平,是非常實(shí)用、有效的酒店管理方法?! 。瓭?jì)南舜耕山莊集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理 杜文彬 導(dǎo)入“邵德春酒店六常管理”之后半年內(nèi),就有2000多名參觀者慕名而來,很多單位立即簽訂了定點(diǎn)消費(fèi)協(xié)議。邵老師體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程,操作性很強(qiáng),填補(bǔ)了國內(nèi)酒店管理培訓(xùn)方面的空白。 ?。憬闻d餐飲行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長、金稅餐飲集團(tuán)董事長 盛富林 邵德春老師作為資深酒店管理專家,他所推廣的酒店六常管理有“三實(shí)”的特點(diǎn),即:內(nèi)容帖近實(shí)際,操作實(shí)用簡單,效果實(shí)在明顯?! 。不帐『戏适悬S山大廈總經(jīng)理、安徽省烹飪協(xié)會副會長 王健 酒店六常管理是提高現(xiàn)代酒店餐飲業(yè)核心執(zhí)行力的一種文化,是適應(yīng)中國酒店餐飲業(yè)發(fā)展的一種全新思念,是一套質(zhì)量管理模式,它的產(chǎn)生必將推動(dòng)和加快中國酒店餐飲業(yè)科學(xué)化管理的進(jìn)程?! 。瓭?jì)南智橋酒店管理顧問有限公司總經(jīng)理 徐廣興
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