秘書實務(wù)

內(nèi)容概要

本書從秘書實務(wù)的角度闡述秘書工作，內(nèi)容全面，案例翔實，剖析到位。除涉及辦公室常規(guī)事務(wù)如值班管理、電話事務(wù)、保密工作、印章管理、領(lǐng)導(dǎo)人出差事務(wù)以外，又設(shè)專章對接待、會議、談判、信息與調(diào)研、信訪、公文處理、人際交往、秘書禮儀、秘書語言運用等秘書實務(wù)進行了重點闡釋。    本書適合高等院校作為文秘專業(yè)教材使用，也可供從事文秘工作的人員參考使用。

作者簡介

楊素華，女，河南舞陽人，1983年畢業(yè)于鄭州大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)。長期從事秘書學(xué)教學(xué)和研究工作，現(xiàn)任鄭州大學(xué)副教授，碩士生導(dǎo)師。曾主持并完成河南省教育廳重點社科項目《黨政機關(guān)秘書隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀與對策》等5項，出版有關(guān)秘書學(xué)研究的論著6部，發(fā)表有關(guān)秘書學(xué)研究的學(xué)術(shù)論文20余篇。

書籍目錄

第一章　  緒論  第一節(jié)　秘書實務(wù)的含義和研究對象    一、秘書實務(wù)的含義    二、秘書實務(wù)的研究對象  第二節(jié)　秘書實務(wù)的內(nèi)容及特點    一、秘書實務(wù)的具體內(nèi)容    二、秘書實務(wù)的特點  第三節(jié)　秘書實務(wù)與相關(guān)概念    一、秘書實務(wù)與秘書學(xué)    二、秘書實務(wù)與秘書    三、秘書實務(wù)與秘書職業(yè)  第四節(jié)　學(xué)習(xí)秘書實務(wù)的意義、要求    一、意義    二、要求第二章　辦公室實務(wù)  第一節(jié)　辦公室環(huán)境管理    一、人文環(huán)境    二、物理環(huán)境  第二節(jié)　值班管理    一、值班工作的主要任務(wù)    二、值班工作的基本要求  第三節(jié)　  電話事務(wù)    一、怎樣接電話    二、怎樣掛電話    三、電話應(yīng)對的語言藝術(shù)  第四節(jié)　保密工作    一、“保密”與“保密工作”    二、保密范圍與密級    三、保密工作的具體內(nèi)容與措施  第五節(jié)　印章　管理    一、印章　的作用與分類    二、印章　的規(guī)格和制發(fā)    三、印章　的名稱與印文    四、專用印章　的制發(fā)    五、印章　的刻制和繳銷    六、印章　的使用    七、蓋章　的位置  第六節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)人出差事務(wù)    一、擬定交通計劃    二、組織購票    三、住宿安排    四、擬定出差旅程表    五、安排好出差當天的秘書工作    六、領(lǐng)導(dǎo)出差后的秘書工作    七、做好出差途中的秘書工作    八、到達出差目的地后的秘書工作    九、返程前的秘書工作    十、領(lǐng)導(dǎo)人出差回來后的秘書工作第三章　接待實務(wù)  第一節(jié)　接待概述    一、接待的含義    二、接待工作的功能    三、接待工作的類型及接待要求    四、接待工作的原則  第二節(jié)　接待程序    一、準備工作階段    二、實施工作階段    三、善后工作  第三節(jié)　接待方法與技巧    一、接待工作的步驟    二、接待工作中的具體情景處理    三、接待工作中的語言藝術(shù)　……第四章　會議與談判實務(wù)第五章　信息與調(diào)研實務(wù)第六章　信訪實務(wù)第七章　公文處理實務(wù)第八章　人際交往實務(wù)第九章　禮儀實務(wù)第十章　語言運用實務(wù)附錄一附錄二參考書目

章節(jié)摘錄

一、介紹的禮節(jié)（一）介紹的含義見面介紹是社交場所和接待活動中常用的禮儀禮節(jié)，也是彼此不熟悉的人們開始交往、相互了解的基本方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，擴大社交范圍，促使彼此不太熟悉的人與人之間更多地進行了解與溝通。提起介紹，有人會認為比較簡單，因為在日常生活中，只要是正常的成年人，誰都充當過介紹的角色，或者是把自己介紹給別人，或者是在朋友們之間作介紹。就是說，簡單的介紹大家都懂。但是，怎樣才能介紹的得體，能夠引起大家的注意。介紹是一門藝術(shù)，得體的介紹，既可以溝通情感、活躍氣氛，也同樣能顯示出介紹者的個人修養(yǎng)、水平。1986年10月，英國女王伊麗莎白訪華。鄧小平接見了女王及丈夫。當時，鄧小平是中央顧問委員會主任，大家公認的中國改革開放大業(yè)的總設(shè)計師。外賓來訪都能以見到他為最高禮遇。伊麗莎白來訪受到鄧小平的接見，心中自然非常高興。鄧小平是怎樣作自我介紹的呢？鄧小平見到伊麗莎白女王的第一句話就是：“見到您很高興，請接受一位中國老人對您的歡迎和敬意?！薄爸袊先恕边@個稱呼太普通了，普通到任何一位中國的老年人都可以用它，但這普通的稱呼卻包含著極不平常之處，用它和“我代表中國人民”相比較既顯現(xiàn)出鄧小平自覺地遵守黨的紀律、退居幕后的平靜心境，也反映出鄧小平虛懷若谷的大將風(fēng)度。鄧小平在當時中國的領(lǐng)導(dǎo)作用可以說是世界公認、舉世矚目。而他卻能如此謙虛地稱自己是一位普通的中國百姓，可見其胸懷之博大，與人民關(guān)系之密切。而這樣的自我介紹對伊麗莎白女王來說，也同樣顯得親切、誠摯、富有人情味。①這是一個自我介紹運用的十分得體的范例。得體的介紹，猶如優(yōu)秀的戲曲演員，一出場亮相就博得滿堂彩。它的作用不僅僅是使雙方相識，而且還能制造出一種親切的、輕松的、融洽的氣氛，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。秘書人員作為內(nèi)外交往的中間環(huán)節(jié)，作介紹的機會很多，尤其要注意掌握介紹的藝術(shù)。那么，秘書人員應(yīng)該如何掌握好分寸，得體地進行自我介紹和為他人作介紹呢？首先需要了解一下關(guān)于介紹的類型、技巧等問題。（二）介紹的類型根據(jù)介紹的場合、對象的不同，可把介紹分為三種類型。一是按照社交場合是否正式來劃分，可以把介紹分為正式介紹和非正式介紹。如秘書人員所在的單位要舉辦某項活動，活動開始前，隨著客人的陸續(xù)到來，所在單位的領(lǐng)導(dǎo)人及負責(zé)接待工作的秘書人員會隨時為到來的客人三三兩兩地作介紹，這就是非正式介紹；而當活動開始時，負責(zé)此項活動的主持人向出席活動的全體成員逐一介紹特邀嘉賓，這就是正式介紹。按照常規(guī)，非正式介紹相對比較隨便，正式介紹則應(yīng)規(guī)范，必須嚴格遵守介紹的禮儀與程序。二是按照被介紹者的人數(shù)多少來劃分，可分為集體介紹和個人介紹。集體介紹是指對多數(shù)人的介紹，一般在會議上、宴會上較多見；個人介紹就是向別人介紹某個人。

編輯推薦

《秘書實務(wù)》由北京大學(xué)出版社出版。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    秘書實務(wù) PDF格式下載

---