客戶(hù)服務(wù)案例與技巧

內(nèi)容概要

目前國(guó)內(nèi)所有的服務(wù)行業(yè)都開(kāi)始重視服務(wù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)是企業(yè)生存的保障。可是服務(wù)如何提升，請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)培訓(xùn)是一個(gè)很好的解決方法。但專(zhuān)家走了以后，平時(shí)發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)的一些案例又該如何處理，總不能等到專(zhuān)家來(lái)才解決吧？一些企業(yè)也收集了一些案例，只是如何將案例應(yīng)用到下一次發(fā)生的事件中，卻沒(méi)有針對(duì)性的指導(dǎo)。本書(shū)將發(fā)生在服務(wù)行業(yè)的案例與處理技巧相結(jié)合，書(shū)中所涉及的案例都是來(lái)自各個(gè)行業(yè)培訓(xùn)師們的用心積累，每一個(gè)案例都對(duì)該行業(yè)極具針對(duì)性。作者站在一個(gè)客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)人員的雙重角度來(lái)看這些案例，可以給讀者更多不同的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)場(chǎng)所發(fā)生的一切事件進(jìn)行剖析，給出合適的應(yīng)對(duì)技巧，使得案例學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。各個(gè)行業(yè)(銀行業(yè)、電信業(yè)、證券業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、制造業(yè))的案例集中在一起，又起到“它山之石，可以攻玉”的作用。
    本書(shū)案例豐富，內(nèi)容生動(dòng)、真實(shí)、有趣。為客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的師生、相關(guān)領(lǐng)域的管理及研究者們提供了實(shí)用的技能和大量可借鑒的案例，我們真誠(chéng)希望幫助服務(wù)行業(yè)可以做得更好！

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