公共關系

內容概要

　　全書從框架上分為三大部分：公共關系基本理論、公關實務和公關藝術。公共關系基本理論部分內容壓縮，重點突出公關實務和公關藝術?！豆碴P系》汲取了最新理論研究和公關實踐成果，理念上體現(xiàn)了前瞻性；理論闡述和典型案例相結合，設計上體現(xiàn)了實踐性；增設公關危機處理、國際公關、公關談判等專題公關實務，內容上體現(xiàn)了新穎性；著眼于職業(yè)人士和大學生實際，凸顯包括交際和語言在內的各種常用公關藝術，操作上體現(xiàn)了實用性。
　　本書努力彰顯以下特色：
　　1.體現(xiàn)培養(yǎng)“技術與人文交融、動手與動腦并重、知識與能力兼顧、規(guī)范與創(chuàng)新相生，人文素質與技術素質和諧發(fā)展、專業(yè)技能精熟的高職人才”的獨特高職教育理念，適應高職素質教育的基本要求。
　　2.實現(xiàn)教材科學性、時代性、前瞻性、創(chuàng)新性、實用性、規(guī)范性、精簡性與可讀性的統(tǒng)一，便于提高教學的效率。
　　3.在確保教材內容科學性的前提下，選取和編排切合實際、適用、深廣度恰當、理論性與技能型相結合的教學內容。
　　4.理論與實踐相結合，知識與技能相統(tǒng)一，學習與訓練相促進。
　　本書可作為應用性、技能型人才培養(yǎng)的各類教材，也可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務參考書及培訓用書。

書籍目錄

第一章 公共關系概論
　第一節(jié) 公共關系的含義和特征
　第二節(jié) 公共關系的產生和發(fā)展
　第三節(jié) 公共關系的職能與原則
第二章 公共關系的三大要素
　第一節(jié) 公共關系的主體——社會組織
　第二節(jié) 公共關系客體——公眾
　第三節(jié) 公共關系運行媒介——傳播
第三章 公共關系運作程序
　第一節(jié) 公共關系調查
　第二節(jié) 公共關系策劃
　第三節(jié) 公共關系方案實施
　第四節(jié) 公共關系效果評估
第四章 組織形象與公關技能CIS設計
　第一節(jié) 組織形象分析
　第二節(jié) 組織形象策劃設計
　第三節(jié) CIS創(chuàng)意戰(zhàn)略
第五章 公共關系日常工作與專題活動
　第一節(jié) 公共關系專題活動概述
　第二節(jié) 專題公關活動的實施技巧
第六章 公關技能——危機管理
　第一節(jié) 公共關系危機概述
　第二節(jié) 公共關系危機的處理原則
　第三節(jié) 公關危機處理程序
　第四節(jié) 公關危機的預防與監(jiān)控
第七章 國際公共關系
　第一節(jié) 日臻重要的國際公關
　第二節(jié) 國際公關的基本要素
　第三節(jié) 國際公關操作方法
第八章 公共關系演講
　第一節(jié) 公共關系演講概述
　第二節(jié) 公共關系演講者與聽眾
　第三節(jié) 公共關系演講的技巧
第九章 公關交際語言藝術
　第一節(jié) 公關語言藝術概述
　第二節(jié) 公關日常交際語言藝術
　第三節(jié) 電話接聽和交談藝術
　第四節(jié) 跨文化溝通中的語言藝術
第十章 公共關系交際藝術
　第一節(jié) 公關交際技巧
　第二節(jié) 公關交際中的聽、看、說、想的藝術
　第三節(jié) 人際交往的一般藝術
　第四節(jié) 體語藝術
教學支持說明

章節(jié)摘錄

　?。ㄈ┊敶碴P系　　真正引起美國各界重視和廣泛應用，促使公關事業(yè)迅速發(fā)展則是20世紀20年代末30年代初的世界經濟危機及第二次世界大戰(zhàn)，這是公關發(fā)展史上的轉折點。公關在美國政冶、經濟生活中的重要作用，引起其他國家的關注，加拿大、日本、德國、法國等紛紛效仿，世界各國在對外貿易中都開始注重加強公關工作，各跨國公司均撥巨款成立公關機構。公共關系自美國1920年傳人英國，1940年傳入加拿大，1946年傳人法國，1955年5月，國際公關協(xié)會（IPRA）在英國成立。截止到1988年5月，共有62個國家加入，自此，公關成為一門世界性行業(yè)。從此，公共關系走上“職業(yè)化、科學化、正規(guī)化”的道路?！　‘敶P作為一門實踐性很強的學科，它的發(fā)展更具有包容性、廣泛性的新特點?！　。?）公共關系自身的職業(yè)化和行業(yè)化。從最初從屬于新聞到愛德華·伯內斯將公共關系作為一門學科獨立出來，公共關系這一百多年的發(fā)展歷史顯示了它蓬勃旺盛的生命力。以美國為例，現(xiàn)在美國公共關系協(xié)會擁有會員11000多人，全國專職公共關系從業(yè)工作人員達20萬之多。當今美國較大的公共關系公司就有2000多家。不僅美國，現(xiàn)在世界上許多國家的公共關系都呈迅猛發(fā)展勢頭，從業(yè)人員、設立機構、活動經費等均年年遞增。可見，公共關系在當今世界上已經發(fā)展成為一門被社會廣泛承認的很有前途的行業(yè)?！　。?）公共關系理論上的規(guī)范化。隨著公共關系學科的普遍推廣與公共關系活動的廣泛開展，公共關系理論體系與操作體系日益走上規(guī)范化軌道。1955年國際公共關系協(xié)會成立，1959年歐洲公共關系聯(lián)盟組織問世。在此前后，比利時、意大利、日本、法國、瑞士等國家的公共關系協(xié)會也相繼成立。中國在改革開放后于1987年6月成立了中國公共關系協(xié)會，1991年又成立了中國國際公共關系協(xié)會。所有這些組織盡管規(guī)章條文各異，但都有一個共同的宗旨，那就是促進公共關系活動的規(guī)范化，促進各組織以及成員之間聯(lián)系交流的定期化、網絡化。經過各國公共關系組織和成員的不懈努力，這些目標已漸趨實現(xiàn)。　?。?）公共關系活動主體及功能的多元化。早期的公共關系活動主體是企業(yè)和公司，其社會功能還僅局限于經濟領域。當代公共關系則大不相同。首先是主體多元化，充當這一活動主體的企業(yè)、公司，已經擴大到了政府、事業(yè)團體、軍事單位、宗教部門等各類社會組織。同時，主體的多元化也就帶來了功能的多元化。目前，公共關系的社會功能早已超越了單一的經濟領域，在社會的其他領域和各種非營利性組織中也發(fā)揮著重要作用?！　　?/pre>








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