現(xiàn)代大學(xué)管理

內(nèi)容概要

我國(guó)高校的學(xué)生滿意度調(diào)查始于2001年。調(diào)查可分兩種，一是高校的自發(fā)性調(diào)查。因?yàn)榻陙?lái)高校雖然得到了前所未有的發(fā)展，但也面臨著生源競(jìng)爭(zhēng)和管理復(fù)雜性加大等問(wèn)題。這些問(wèn)題迫使高校認(rèn)識(shí)到原有管理模式的不適應(yīng)性，遂提出“以學(xué)生為本”的發(fā)展理念，開始關(guān)注學(xué)生滿意問(wèn)題，實(shí)施學(xué)生滿意度調(diào)查。二是高校的迎評(píng)性調(diào)查。原因是教育部在本科教學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)中增設(shè)了“學(xué)生滿意”指標(biāo)，高校為了迎接評(píng)估必須進(jìn)行學(xué)生滿意度調(diào)查。但是，不管是哪種調(diào)查，由于我國(guó)在此方面缺少研究，調(diào)查方法都不太科學(xué)，調(diào)查效用也不大，甚至引起人們的質(zhì)疑。本文的目的就是通過(guò)對(duì)美國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的研究來(lái)揭示學(xué)生滿意度調(diào)查的科學(xué)性、必要性、可行性和有用性，以期為我國(guó)高校的學(xué)生滿意度調(diào)查提供理論參考和借鑒。    本文由導(dǎo)論、研究主體和結(jié)論三大部分構(gòu)成。導(dǎo)論部分論述了本文研究的緣由、目的、方法和意義及研究現(xiàn)狀等。研究主體部分由第2章～第7章構(gòu)成，分別論述了學(xué)生滿意的基本理論、學(xué)生滿意度調(diào)查在美國(guó)大學(xué)的興起和發(fā)展、美國(guó)全國(guó)性大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的產(chǎn)生及其調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果分析、調(diào)查的效用和影響等。結(jié)論部分論述了美國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的特點(diǎn)及本文最后得出的研究論點(diǎn)和今后的研究方向等。    通過(guò)研究，本文認(rèn)為學(xué)生滿意度調(diào)查雖然是美國(guó)大學(xué)起初“不得己而為之”的一件事情，主要是在政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和教育各方因素共同作用下而產(chǎn)生的一種“勉強(qiáng)行為”，但是，隨著大學(xué)對(duì)它的認(rèn)識(shí)及其在大學(xué)管理和發(fā)展中作用的顯現(xiàn)，大學(xué)主動(dòng)將其視為了日常管理中不可缺少的管理工具，直至今日發(fā)展為一種普遍性的行為。美國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的這種普遍性證明了其在當(dāng)今大學(xué)管理中的科學(xué)性和必要性及可行性和有用性。它的發(fā)展過(guò)程說(shuō)明，測(cè)評(píng)與否取決于院校的生存環(huán)境和生存壓力的大小，測(cè)評(píng)效果取決于調(diào)查工具設(shè)計(jì)的科學(xué)程度。當(dāng)一所院校面臨生源危機(jī)時(shí)，它會(huì)自然想到去主動(dòng)征詢學(xué)生的意見(jiàn)，把學(xué)生需求擺在院校的第一議事日程，請(qǐng)學(xué)生參與到院校的管理中去。

書籍目錄

1　緒論　1.1　研究的緣起    1.1.1  高校擴(kuò)張與競(jìng)爭(zhēng)需要學(xué)生滿意度調(diào)查研究    1.1.2  構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園需要學(xué)生滿意度調(diào)查研究    1.1.3  高等學(xué)校教學(xué)評(píng)估需要開發(fā)學(xué)生滿意度調(diào)查工具    1.1.4  選擇美國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的緣由　1.2　研究的目的和意義　1.3　研究?jī)?nèi)容界定　  1.3.1　研究對(duì)象界定　  1.3.2　研究?jī)?nèi)容界定　  1.3.3  對(duì)文中用詞的使用說(shuō)明　1.4　現(xiàn)有研究成果綜述    1.4.1  國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究    1.4.2  國(guó)外的相關(guān)研究　1.5　研究的思路與方法    1.5.1　研究思路及框架    1.5.2　研究方法    1.5.3　研究基礎(chǔ)  1.6　研究的創(chuàng)新與不足    1.6.1　本文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處    1.6.2　本文的不足之處2　學(xué)生滿意理論概述  2.1　顧客滿意理論概述    2.1.1　顧客與顧客滿意　　2.1.2　顧客滿意的價(jià)值    2.1.3　顧客滿意度測(cè)評(píng)與指數(shù)模型建立  2.2　學(xué)生滿意度調(diào)查的基本理論    2.2.1  高等教育的服務(wù)性質(zhì)及特征    2.2.2  學(xué)生與高等學(xué)校的關(guān)系      2.2.3  學(xué)生滿意和學(xué)生滿意度3　學(xué)生滿意度調(diào)查在美國(guó)的興起與發(fā)展  3.1　學(xué)生滿意調(diào)查在美國(guó)的興起與發(fā)展    3.1.1  20世紀(jì)60～70年代學(xué)生滿意調(diào)查的興起    3.1.2  20世紀(jì)0年代學(xué)生滿意調(diào)查的發(fā)展    3.1.3  20世紀(jì)90年代以后學(xué)生滿意調(diào)查的特點(diǎn)  3.2　學(xué)生滿意度調(diào)查與其他社會(huì)因素的關(guān)系    3.2.1  學(xué)生滿意度調(diào)查與大學(xué)排行的關(guān)系      3.2.2  學(xué)生滿意度調(diào)查與鮑得里奇獎(jiǎng)的關(guān)系  4　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的產(chǎn)生  4.1　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的產(chǎn)生    4.1.1  全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查產(chǎn)生的原因      4.1.2  美國(guó)諾爾一列維滋公司概況  4.2　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的基本情況    4.2.1  調(diào)查開始時(shí)間與參與院校    4.2.2　調(diào)查量表開發(fā)與調(diào)查實(shí)施過(guò)程5　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的內(nèi)容  5.1　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查量表的結(jié)構(gòu)分析    5.1.1　量表的評(píng)價(jià)維度    5.1.2　量表的指標(biāo)體系  5.2　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查量表的特點(diǎn)    5.2.1  綜合性和具體性    5.2.2　二維性和診斷性    5.2.3　可靠性和有效性　　……6　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果分析7　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查案例研究8　美國(guó)全國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的影響及問(wèn)題9　研究緒論與建議主要參考文獻(xiàn)附錄表清單圖清單

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