服務(wù)外包

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)外包：從“中國制造”走向“中國服務(wù)”》系統(tǒng)地介紹了服務(wù)外包的現(xiàn)狀和特點，在總結(jié)當前國際和國內(nèi)服務(wù)外包取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出了中國發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略舉措。《服務(wù)外包：從“中國制造”走向“中國服務(wù)”》從服務(wù)外包的概述入手，詳細介紹了信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包、國際和國內(nèi)服務(wù)外包的現(xiàn)狀和特點、中國服務(wù)外包主要承接地、中國服務(wù)外包人力資源和投資促進，并分析總結(jié)了主要外包承接國的政策環(huán)境和經(jīng)驗，提出了我國發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略舉措。全書內(nèi)容豐富、資料翔實，是一本從宏觀上加深對服務(wù)外包認識、學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)外包、開拓發(fā)展服務(wù)外包思路的實用性圖書?！　　斗?wù)外包：從“中國制造”走向“中國服務(wù)”》可用于國家公務(wù)員開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)，作為行政學(xué)院（黨校）等各級、各類教育培訓(xùn)機構(gòu)的專門用書。同時，還可以作為關(guān)心服務(wù)外包的企事業(yè)等單位各級領(lǐng)導(dǎo)干部以及工作人 員的知識讀本，大中專院校教師和學(xué)生參加IT專業(yè)教學(xué)學(xué)習(xí)的參考圖書。

作者簡介

　　吳勝武，1996年畢業(yè)于清華大學(xué)并留校任教，現(xiàn)任寧波市信息產(chǎn)業(yè)局局長、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院信息化與社會發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任，浙江大學(xué)軟件學(xué)院、寧波工程學(xué)院兼職教授。全國青聯(lián)IT工作者聯(lián)誼會常務(wù)理事、中國機械工程學(xué)會工業(yè)設(shè)計分會常務(wù)理事，主要從事經(jīng)濟與社會信息化管理等相關(guān)方向的研究與實踐工作。近年來發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文20多篇。出版有《尋找新世紀的普羅米修斯》等多部科普書籍。

書籍目錄

1 服務(wù)外包概述1.1 服務(wù)外包產(chǎn)生的背景1.2 服務(wù)外包的概念和特點1.2.1 服務(wù)外包的概念和內(nèi)涵界定1.2.2 服務(wù)外包的特點1.3 服務(wù)外包的類型1.3.1 按業(yè)務(wù)類型分類1.3.2 按地域分類1.3.3 按承接方類型分類1.3.4 按實體關(guān)系分類1.4 發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢1.4.1 強化核心競爭力1.4.2 節(jié)約生產(chǎn)和運作維護成本1.4.3 提高運作效率1.4.4 增強快速響應(yīng)能力1.4.5 提高顧客滿意度1.5 發(fā)展服務(wù)外包的意義1.5.1 促進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變1.5.2 加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化1.5.3 促進外貿(mào)增長方式轉(zhuǎn)變1.5.4 完善優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈1.5.5 推動社會就業(yè)1.6 服務(wù)外包優(yōu)秀實踐案例1.6.1 案例背景1.6.2 外包合作過程1.6.3 服務(wù)外包關(guān)鍵成功要素2 服務(wù)外包市場發(fā)展現(xiàn)狀2.1 國際服務(wù)外包市場規(guī)模和分布2.1.1 國際ITO市場的總體狀況2.1.2 全球BPO市場的總體狀況2.1.3 全球的離岸服務(wù)外包市場的總體狀況2.2 國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場2.2.1 國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場的總體狀況2.2.2 美國的服務(wù)外包市場2.2.3 歐洲的服務(wù)外包市場2.2.4 日本的服務(wù)外包市場2.3 國際服務(wù)外包承接方2.3.1 國際服務(wù)外包承接方市場的總體狀況2.3.2 印度的服務(wù)外包市場2.3.3 愛爾蘭的服務(wù)外包市場2.3.4 菲律賓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況及特點2.3.5 中東歐國家服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀2.4 中國服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場2.4.1 中國軟件和服務(wù)外包轉(zhuǎn)移市場總體狀況2.4.2 外包轉(zhuǎn)移市場中中國企業(yè)面臨的問題2.5 中國承接國際軟件和服務(wù)外包市場2.5.1 中國服務(wù)外包承接方市場的總體狀況2.5.2 中國的ITO市場2.5.3 中國的離岸軟件外包市場2.5.4 中國的BPO市場3 中國服務(wù)外包先進地區(qū)介紹3.1 中國服務(wù)外包示范基地3.2 中國服務(wù)外包基地城市3.3 中國服務(wù)外包示范區(qū)4 中國服務(wù)外包人力資源4.1 服務(wù)外包人才需求特點4.2 中國服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀4.2.1 中國服務(wù)外包人才的供給情況4.2.2 中國服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題分析4.3 服務(wù)外包人才培養(yǎng)的國際經(jīng)驗……5 中國服務(wù)外包投資促進6 主要服務(wù)外包承接地經(jīng)驗介紹7 從“中國制造”走向“中國服務(wù)”的戰(zhàn)略思考附錄參考文獻

章節(jié)摘錄

　　1 服務(wù)外包概述　　1.1 服務(wù)外包產(chǎn)生的背景　　每當世界銀行總部所在地——美國華盛頓夜幕降臨時，正是中國寧波這個著名國際港口城市太陽升起的時候。世界銀行總部保安部門的夜班工作人員不再像過去一樣，通過電腦顯示屏通宵達旦地監(jiān)視銀行辦公大樓的一舉一動，而是將這一工作委托給寧波高新區(qū)的“全球監(jiān)視”網(wǎng)絡(luò)公司的雇員來做了?！叭虮O(jiān)視”同時也接受美國、日本和一些歐洲國家等很多公司的保安監(jiān)視服務(wù)的委托?！　∵@是一個典型的“弗里德曼”式的服務(wù)外包情景?！　∮捎谌蚧托录夹g(shù)革命的進一步發(fā)展，特別是新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，即服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包的不斷進展，世界正在變得越來越“平”，以“金磚四國（Brazil、Russia、India、China，BRICs）”和“遠景五國（Vietnam、Indonesia、South Africa、Turkey、Argentina，VISTA）”為代表的新興市場國家，在世界經(jīng)濟舞臺上也發(fā)揮著越來越重要的作用。中國作為“金磚四國”的一員，從國家的商務(wù)部、工業(yè)與信息化部，到地方的信息產(chǎn)業(yè)、外經(jīng)貿(mào)主管部門，都在努力將“世界工廠”變成“世界辦公室”，從“中國制造”走向“中國服務(wù)”。　　服務(wù)外包是相對于制造外包而言的。外包既以制造外包形式出現(xiàn)，也以服務(wù)外包的形式出現(xiàn)。從發(fā)展的過程來看，制造外包早于服務(wù)外包。

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