旅游公共關(guān)系學(xué)-第二版

內(nèi)容概要

　　隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而旅游企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境也日趨復(fù)雜，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不確定因素增加。在這種新的形勢(shì)下，為了能夠求得生存和發(fā)展，就必須借助公共關(guān)系的手段，處理好旅游企業(yè)與內(nèi)、外部公眾之間的關(guān)系，以達(dá)到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的目的。公共關(guān)系學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，為了幫助旅游企業(yè)更好地將公共關(guān)系學(xué)相關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去，李曉特意編寫(xiě)了這本《21世紀(jì)全國(guó)高等院校旅游專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代應(yīng)用型系列教材：旅游公共關(guān)系學(xué)（第2版）》教材。　　《21世紀(jì)全國(guó)高等院校旅游專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代應(yīng)用型系列教材：旅游公共關(guān)系學(xué)（第2版）》這本書(shū)結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成要素的主體、客體和媒介進(jìn)行了探討，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際，對(duì)旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)和旅游交通的公共關(guān)系進(jìn)行了深入的分析，對(duì)目前旅游業(yè)比較關(guān)注的旅游公關(guān)危機(jī)及管理作了系統(tǒng)的介紹，較全面地闡述了與旅游活動(dòng)的開(kāi)展密切相關(guān)的旅游公關(guān)禮儀、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，等等。本教材特色鮮明，材料充實(shí)，針對(duì)本科和高職學(xué)生的特點(diǎn)在內(nèi)容上作了區(qū)分，便于教師們各取所需，因材施教，也便于同學(xué)們有選擇地學(xué)習(xí)。每章開(kāi)頭有本章提要，書(shū)后附有各章復(fù)習(xí)思考題以及相關(guān)資料。為了滿足讀者課外閱讀的需要，本書(shū)還附有光盤(pán)，內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)本學(xué)科的一些相關(guān)知識(shí)和延伸內(nèi)容作了詳細(xì)的介紹。

書(shū)籍目錄

第一章緒論 第一節(jié)公共關(guān)系的含義 第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 第三節(jié)旅游公共關(guān)系概述 第二章旅游公共關(guān)系的主體 第一節(jié)旅游業(yè)組織 第二節(jié)公共關(guān)系部 第三節(jié)公共關(guān)系人員 第三章旅游公共關(guān)系的客體 第一節(jié)公眾及其分類(lèi) 第二節(jié)公眾的心理定勢(shì)分析 第三節(jié)旅游業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾 第四章旅游公共關(guān)系的傳播 第一節(jié)概述 第二節(jié)公共關(guān)系傳播的媒介 第三節(jié)公共關(guān)系傳播的效果 第五章旅游公共關(guān)系調(diào)查 第一節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能 第二節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 第三節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序 第四節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法 第六章旅游公共關(guān)系策劃 第一節(jié)旅游公共關(guān)系策劃概述 第二節(jié)旅游公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序 第三節(jié)旅游公共關(guān)系策劃的方法 第七章旅游危機(jī)與管理 第一節(jié)旅游危機(jī)的含義與種類(lèi) 第二節(jié)危機(jī)公關(guān)的原則與策略 第三節(jié)危機(jī)管理 第八章旅游飯店公共關(guān)系 第一節(jié)旅游飯店公關(guān)概述 第二節(jié)旅游飯店與相關(guān)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié)旅游飯店形象的塑造 第九章旅行社公共關(guān)系 第一節(jié)旅行社公共關(guān)系概述 第二節(jié)旅行社與內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié)旅行社與外部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第十章旅游景區(qū)公共關(guān)系 第一節(jié)旅游景區(qū)公共關(guān)系概述 第二節(jié)旅游景區(qū)公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié)旅游景區(qū)的公關(guān)宣傳 第四節(jié)旅游景區(qū)與公眾的溝通 第十一章旅游交通公共關(guān)系 第一節(jié)旅游交通的構(gòu)成與特點(diǎn) 第二節(jié)旅游交通公關(guān)的含義與職能 第三節(jié)與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第十二章公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) 第一節(jié)公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)概述 第二節(jié)展覽會(huì) 第三節(jié)新聞發(fā)布會(huì) 第四節(jié)慶典活動(dòng) 第五節(jié)贊助 第六節(jié)開(kāi)放參觀 第十三章公共關(guān)系禮儀 第一節(jié)公共關(guān)系禮儀概述 第二節(jié)日常交往的禮儀 第三節(jié)公共場(chǎng)合的禮儀 思考與練習(xí) 主要參考文獻(xiàn) 后記 再版后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   三、旅游公眾的特征 （一）同質(zhì)性 旅游公眾的同質(zhì)性是指公眾成員遇到了共同的社會(huì)事件或共同的問(wèn)題，而且該事件或問(wèn)題同公眾成員有著相同或相似的利害關(guān)系。旅游公眾不是一盤(pán)散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。這種共同性主要體現(xiàn)在“利益趨同、需求趨同、目的趨同、問(wèn)題趨同”等。比如，近幾年來(lái)，旅游上市公司越來(lái)越多，股東就是組織的重要公眾，他們對(duì)旅游業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)、管理情況是十分關(guān)注的。股票的上漲或下跌都會(huì)牽動(dòng)著他們的心?？梢哉f(shuō)，他們有著共同的利益追求。如果組織的內(nèi)部管理或經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了重大的失誤，那么直接危及的就是股東的根本利益。 所以，旅游業(yè)組織在與公眾打交道的過(guò)程中首先要找到公眾的共同特征，他們有何種共同利益、問(wèn)題，以便于理清思路，開(kāi)展工作。共同點(diǎn)是旅游公關(guān)工作的突破口，抓住了這個(gè)共同的特征，許多問(wèn)題就可以迎刃而解了。 （二）整體性 公眾是一個(gè)利益群體，而不是一個(gè)孤立的對(duì)象，他們共同構(gòu)成了一定的公眾輿論環(huán)境。旅游業(yè)組織在生存、發(fā)展的過(guò)程中必須要面對(duì)一定的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論，特別是在當(dāng)今的信息社會(huì)，公眾的利益成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，誰(shuí)也不能夠小視公眾輿論的力量。比如一家旅游企業(yè)，既有內(nèi)部的職工公眾、股東公眾，又有外部的社會(huì)公眾；不僅包括市場(chǎng)上的顧客、銷(xiāo)售商，還包括社區(qū)、政府、新聞界等有關(guān)的團(tuán)體組織或個(gè)人。對(duì)于一個(gè)旅游團(tuán)來(lái)講，眾多的游客也是一個(gè)整體，他們是為了到旅游目的地參觀游覽而結(jié)合在一起的。旅游業(yè)組織對(duì)其中任何一種公眾都不能夠疏忽，否則將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)公眾環(huán)境的惡化。公眾環(huán)境惡化必然影響組織的生存和發(fā)展。因此，首先應(yīng)該將組織面對(duì)的公眾視作一個(gè)完整的環(huán)境，要用全面、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析自己面對(duì)的公眾。 （三）相關(guān)性 公眾總是相對(duì)于一定的公共關(guān)系行為主體（組織或個(gè)人）而存在的。一群人之所以成為某一旅游業(yè)組織的公眾，是因?yàn)樗麄兠媾R的共同點(diǎn)與該組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性。這種相關(guān)性是組織與公眾形成公眾關(guān)系的關(guān)鍵。尋找公眾、確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關(guān)性，并分析清楚，從而確定自己的目標(biāo)、選擇自己的對(duì)策和行動(dòng)方案。旅游公眾與旅游業(yè)組織之間由于某種利益關(guān)系而結(jié)合在一起，他們與組織之間有著密切的聯(lián)系。顧客是來(lái)旅游業(yè)組織享受服務(wù)的，需要與組織的各個(gè)部門(mén)的服務(wù)人員打交道。同行業(yè)的組織間也需要互相配合，共同做好服務(wù)工作。

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