交互式聽說訓(xùn)練

內(nèi)容概要

本書是一本詳細(xì)介紹人際交流方法的實用手冊。它可以幫助你解決有關(guān)人際交流方面的各類問題，使你可以輕松跨越交流障礙的鴻溝，本書的作者羅伯特·博爾頓博士列舉了12種類型的交流障礙，并分析了這些障礙危害正常人際交流的原因，并提出如何聽取別人的意見，表達(dá)自己的想法，解決分歧，以及如何應(yīng)對其他在人際交往過程中可能遇到棘手問題的方法。

書籍目錄

前 言 第一部分 序論 第一章 彌合人際鴻溝的技巧 第二章 交流的障礙 第二部分 傾聽的技巧 第三章 傾聽不只是用耳朵聽 第四章 反饋式傾聽的四個技巧 第五章 反饋式回應(yīng)為何會奏效 第六章 閱讀身體語言 第七章 改善你的反饋技巧 第三部分 自信表達(dá)的技巧 第八章 處理關(guān)系的三種態(tài)度 第九章 形成三段式的自信表達(dá)信息 第十章 回應(yīng)推動-反推現(xiàn)象 第十一章 增加你的自信表達(dá)選擇 第四部分 回應(yīng)沖突的技巧 第十二章 沖突的預(yù)防和控制 第十三章 處理沖突中的情感因素 第十四章 合作解決問題：尋找得體的解決之道 第十五章 有效交流的三項基本要素 后記

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