電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教程

前言

隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求也迅速增加，全國(guó)各大高校紛紛開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，許多非電子商務(wù)專業(yè)為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要也都開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程。本書根據(jù)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)實(shí)際，從C2C個(gè)人網(wǎng)店的開設(shè)開始，由C2C個(gè)人網(wǎng)店的開設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、B2C交易流程、B2B交易流程、EDI模擬、CA認(rèn)證、網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)、商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、常用網(wǎng)絡(luò)工具的使用等9個(gè)實(shí)訓(xùn)構(gòu)成，根據(jù)作者從事電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)踐教學(xué)的需要為基本思想安排各實(shí)訓(xùn)前后次序。每個(gè)實(shí)訓(xùn)包含能力目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)例說(shuō)明、操作指南、理論知識(shí)要點(diǎn)和能力鍛煉題等7個(gè)部分。各實(shí)訓(xùn)均通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明具體的實(shí)訓(xùn)操作，使學(xué)生能迅速地學(xué)以致用。為更好地與電子商務(wù)工作實(shí)際對(duì)接，本書在編寫過(guò)程中，征求了相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)和部門的意見(jiàn)，采用實(shí)際操作與實(shí)驗(yàn)室模擬操作相結(jié)合，力求貼近教學(xué)和實(shí)際工作需要。同時(shí)，本書參照國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，兼顧了電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定的需要，電子商務(wù)流程操作的模擬部分以助理電子商務(wù)師考試專用平臺(tái)——北京中鴻網(wǎng)略信息技術(shù)有限公司和北京德意通數(shù)碼技術(shù)有限責(zé)任公司共同開發(fā)的電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室通用版V3.0為實(shí)訓(xùn)環(huán)境。本書可作為電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)信息管理等專業(yè)電子商務(wù)綜合教材，也可作為廣大考生在參加助理電子商務(wù)師實(shí)踐考試時(shí)的輔導(dǎo)教材。本書第四章～第七章由周建良同志負(fù)責(zé)編寫，第一章、第二章由陳蘇勇同志負(fù)責(zé)編寫，第三章由盧菊洪同志負(fù)責(zé)編寫，第八章由韓建林同志負(fù)責(zé)編寫，第九章由徐海峰同志負(fù)責(zé)編寫。周建良同志負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿工作。本書在編寫過(guò)程中，得到了浙江正陽(yáng)電力投資集團(tuán)正陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)有限公司樊駿愷總經(jīng)理和浙江省麗水市景寧縣經(jīng)貿(mào)局潘曉波高級(jí)經(jīng)濟(jì)師的大力支持，他們?cè)诒緯木帉戇^(guò)程中提出了許多寶貴的意見(jiàn)，同時(shí)本書的編寫和出版工作得到了王竹泉先生的大力支持，在此一并表示感謝。由于編寫時(shí)間倉(cāng)促，加之編者水平有限，難免有諸多不足之處，敬請(qǐng)讀者和同行專家批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》專為全國(guó)職業(yè)院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程編寫，同時(shí)也是開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)上購(gòu)物和開展網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)等用戶的優(yōu)秀實(shí)用指導(dǎo)書。《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》內(nèi)容：全書由9章和兩套電子商務(wù)師實(shí)踐模擬考試題組成。主要內(nèi)容包括：如何開設(shè)C2C個(gè)人網(wǎng)店；如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；如何掌握B2C交易流程；如何掌握B2B交易流程；如何掌握EDI單證的錄入、處理能力；如何進(jìn)行CA認(rèn)證；如何設(shè)計(jì)網(wǎng)上單證；如何設(shè)計(jì)并構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站；如何使用常用網(wǎng)絡(luò)工具?！　　峨娮由虅?wù)實(shí)訓(xùn)教程》特點(diǎn)：全書9章就是電子商務(wù)9個(gè)應(yīng)用方面的完整實(shí)例，基本涵蓋網(wǎng)上交易的各個(gè)方面，內(nèi)容全；每個(gè)實(shí)例都有情景化描述，緊密聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用，簡(jiǎn)單清晰，讀者一看就明白如何將所講內(nèi)容應(yīng)用到日常工作，實(shí)用性強(qiáng)；每個(gè)實(shí)例都配有操作流程圖，按圖操作，一目了然，不僅可順利完成《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》的學(xué)習(xí)，更可輕松掌握實(shí)際應(yīng)用技能，舉一反三，活學(xué)活用；附錄中的電子商務(wù)師實(shí)踐模擬考試題讓參加電子商務(wù)師認(rèn)證考試的考生與臨戰(zhàn)考試實(shí)現(xiàn)零距離接觸，幫助考生順利拿證捧上金飯碗?！　∵m用范圍：全國(guó)職業(yè)院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教材，開設(shè)網(wǎng)店和進(jìn)行網(wǎng)上交易用戶的優(yōu)秀實(shí)務(wù)指導(dǎo)書。

書籍目錄

第一章 開設(shè)C2C個(gè)人網(wǎng)店第一節(jié) 在淘寶網(wǎng)上開個(gè)網(wǎng)店賣商品一、會(huì)員注冊(cè)二、開通支付寶三、支付寶認(rèn)證四、發(fā)布商品第二節(jié) 在網(wǎng)上采購(gòu)商品一、進(jìn)入淘寶網(wǎng)搜索并選擇自己需要的商品二、填寫訂單信息三、填寫支付密碼完成付款本章小結(jié)思考與練習(xí)第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)一、會(huì)員注冊(cè)二、域名申請(qǐng)三、租用虛擬主機(jī)發(fā)布公司站點(diǎn)四、利用搜索引擎搜索商品五、發(fā)布文字廣告六、發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷七、發(fā)布電子雜志八、新建郵件列表九、利用新聞組發(fā)布新聞郵件本章小結(jié)思考與練習(xí)第三章 B2C交易流程第一節(jié) 開展B2C交易活動(dòng)的準(zhǔn)備工作一、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室二、申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行賬號(hào)三、銀行賬號(hào)后臺(tái)存款四、注冊(cè)個(gè)人會(huì)員第二節(jié) 如何成為電子商城的正式商戶一、申請(qǐng)B2C特約商戶二、商戶注冊(cè)三、商戶入駐第三節(jié) 如何進(jìn)行前臺(tái)購(gòu)物一、選購(gòu)商品，放入購(gòu)物車二、會(huì)員登錄，進(jìn)入結(jié)算中心三、選擇送貨方式和支付方式四、確認(rèn)收貨人信息五、進(jìn)行網(wǎng)上支付第四節(jié) 如何進(jìn)行商戶商品管理一、商戶入駐二、登記新商品三、設(shè)置商品數(shù)量四、保存、記賬（期初庫(kù)存）第五節(jié) 如何進(jìn)行商戶采購(gòu)管理一、新建采購(gòu)單二、采購(gòu)確認(rèn)三、采購(gòu)入庫(kù)四、單據(jù)結(jié)算第六節(jié) 如何進(jìn)行商戶銷售管理一、B2C前臺(tái)選購(gòu)商品（下訂單）二、商戶登錄，受理網(wǎng)上訂單三、生成銷售單四、發(fā)貨處理五、訂單查詢本章小結(jié)思考與練習(xí)第四章 B2B交易流程第一節(jié) 如何進(jìn)行B2B交易初始化設(shè)置一、采購(gòu)商、供應(yīng)商、物流商的注冊(cè)二、確立三個(gè)角色的合作關(guān)系三、物流商添加倉(cāng)庫(kù)和車輛四、供應(yīng)商添加商品，并向物流商發(fā)貨，增加庫(kù)存第二節(jié) 如何確立電子訂單交易方式一、采購(gòu)商下采購(gòu)訂單二、供應(yīng)商進(jìn)行訂購(gòu)處理三、采購(gòu)商對(duì)訂單進(jìn)行處理四、供應(yīng)商處理銷售單五、物流公司處理配送單六、合作三方進(jìn)行結(jié)算第三節(jié) 如何確定電子合同交易方式一、采購(gòu)商生成詢價(jià)單二、供應(yīng)商提交報(bào)價(jià)單三、采購(gòu)商提交合同條款四、供應(yīng)商對(duì)合同條款做出回應(yīng)五、采購(gòu)商對(duì)合同做出回應(yīng)六、雙方簽訂合同第四節(jié) 如何確定招、投標(biāo)交易方式一、采購(gòu)商發(fā)布招標(biāo)公告二、供應(yīng)商制作投標(biāo)書三、采購(gòu)商評(píng)標(biāo)、定標(biāo)四、采購(gòu)商和供應(yīng)商簽訂購(gòu)銷合同本章小結(jié)思考與練習(xí)第五章 EDI模擬EDI模擬操作過(guò)程一、進(jìn)行EDI會(huì)員注冊(cè)二、添加貿(mào)易伙伴三、生成：EDI報(bào)文并提交本章小結(jié)思考與練習(xí)第六章 CA認(rèn)證第一節(jié) 如何申請(qǐng)CA證書第二節(jié) 如何下載CA證書第三節(jié) 如何安裝CA證書本章小結(jié)思考與練習(xí)第七章 網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)第一節(jié) 如何設(shè)計(jì)單證模板第二節(jié) 如何設(shè)計(jì)單證流程第三節(jié) 如何演示單證流程本章小結(jié)思考與練習(xí)第八章 商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)并設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)站一、準(zhǔn)備好Dreamweaver8.0工作環(huán)境二、安裝IIS服務(wù)器三、創(chuàng)建站點(diǎn)文件夾并做規(guī)劃四、配置IIS服務(wù)器五、創(chuàng)建站點(diǎn)六、創(chuàng)建與設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)七、布局與設(shè)計(jì)首頁(yè)八、制作頂端分頁(yè)面（top.asp）九、讀取數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息十、向數(shù)據(jù)庫(kù)中添加信息本章小結(jié)思考與練習(xí)第九章 常用網(wǎng)絡(luò)工具的使用第一節(jié) 如何搜集資料并下載第二節(jié) 如何對(duì)下載文件殺毒第三節(jié) 如何打包壓縮文件第四節(jié) 如何發(fā)送郵件一、設(shè)置郵件客戶端二、發(fā)送郵件三、接收郵件第五節(jié) 如何上傳資料到FTP服務(wù)器第六節(jié) 如何從FTP服務(wù)器上下載資料本章小結(jié)思考與練習(xí)附錄 助理電子商務(wù)師實(shí)踐模擬考試題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為在Internet上進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，它的基本營(yíng)銷目的和營(yíng)銷工具與傳統(tǒng)方式是一致的，只不過(guò)在實(shí)施和操作過(guò)程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中主要內(nèi)容有：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制等。1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，為企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)，分為網(wǎng)上直接調(diào)查和網(wǎng)上間接調(diào)查兩種。按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會(huì)議法等。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查主要涉及以下五個(gè)方面的內(nèi)容：①市場(chǎng)需求研究：②用戶及消費(fèi)者購(gòu)買行為的研究；⑨營(yíng)銷因素研究；④宏觀環(huán)境研究；⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循以下原則：①認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表：②吸引盡可能多的人參與調(diào)查；③盡量減少無(wú)效問(wèn)卷；④公布保護(hù)個(gè)人信息聲明；⑤避免濫用市場(chǎng)調(diào)查功能；⑥盡量降低樣本分布不均衡的影響；⑦獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理；⑧采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合。2.旗幟廣告發(fā)布旗幟廣告過(guò)程中，最關(guān)鍵的是廣告服務(wù)提供商的選擇。選擇旗幟廣告服務(wù)提供商時(shí)主要應(yīng)當(dāng)考慮五個(gè)方面的因素：①提供商的信息服務(wù)種類和用戶服務(wù)支持：②提供商的設(shè)備條件和技術(shù)力量配備；③提供商的通信出口速率；④組織背景；⑤收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.公告欄廣告發(fā)布利用公告欄進(jìn)行廣告發(fā)布過(guò)程中要注意以下問(wèn)題：①寫一個(gè)好標(biāo)題。如何以一個(gè)短短的標(biāo)題來(lái)吸引瀏覽者的注意極為重要。對(duì)內(nèi)容部分，則要簡(jiǎn)明扼要，但不要過(guò)于瑣碎，否則別人是沒(méi)有耐心看的；最好用主頁(yè)或自動(dòng)回復(fù)郵件配合，為客戶提供進(jìn)一步說(shuō)明。

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