說話水平培訓手冊

用戶評論 (總計53條)

•   找了很多關(guān)于說話的書，都不盡人意，后來無意中選了《說話水平培訓手冊》這本書試讀一下，比想象中學到的東西要多謝，總的來說本書作者還是用了心用比較直白的語言告訴我們怎樣才是一個人在社會上謀求立足不可或缺的本領(lǐng)。有了這套本領(lǐng)，可以補家世之不足、技能之短缺，可以濟勢力之空乏、地位之卑微，可以在社會上贏得他人的助益，成就自己的人生。?
  一個說話講究藝術(shù)的人，常常是說理切、舉事賅、擇辭精、喻世明；輕重有度、褒貶有節(jié)，進退有余地、游刃有空間；可陶冶他人之情操，也可為濟世之良藥；可以體現(xiàn)個人的雄才大略，更能提高個人的社會地位。因而，一個人說話水平的高低，對其人生的成敗是非常重要的。?
  當今時代，是一個競爭與合作的時代，在競爭與合作過程中，人們越來越清醒地認識到：心實不能仕途，言拙難會經(jīng)濟。高質(zhì)量的人才，必須具備高質(zhì)量的說話水平。人情往來，協(xié)調(diào)互助，良言勝重禮；討價還價，買賣成交，妙語即金錢；痛斥不正之風，力陳改革良策，需要演講者的金石之聲；闡述人生哲理，議論美好前程，亟待催人奮進的珠玉之言。?
  提高說話水平并非易事，她反對“懶婆娘的裹腳布——又臭又長”，反對華麗詞藻的簡單堆砌；不需嘩眾取寵，更不能故弄玄虛。她需德、識、才、能的修養(yǎng)，語言表達的技巧，更需要為了提高說話水平而肯于學習和歷練的精神。?
  提高說話水平亦非難事?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。有耕耘，必然會有收獲；付出了多少辛苦，將來都會得到報償。只要努力提高說話水平，就會迅速成為當今時代的高質(zhì)量人才。?
•   感覺寫《說話水平培訓手冊》這本書的作者真是經(jīng)歷豐富，一看經(jīng)過職場歷練多年，她告訴我們在說話辦事的時候，語言的技巧是非常重要的，它能幫你事半功倍，甚至能扭轉(zhuǎn)乾坤。　　語言交流是有技巧的，尤其是運用在適當?shù)沫h(huán)境里，即使是在“下里巴人”這個層次是以直來直去為主體，也能聽出“陽春白雪”的味道。人們都希望給人一個良好的影象，在求職、社交中，交談時掌握語言的技巧，能使語言的深度、廣度、趣味性會給對方留下深刻的印象。在心理學上的“首因效應”中，雖然外貌、衣著等占據(jù)一定的地位，但主要是語言或文字的力量大。語言技巧高超的人，哪怕是一句諷刺或罵人的話，對方聽著并不反感。如果贊揚時運用不當與罵人無異！不要小看語言技巧，每個人每天都要說話，沒有技巧的文字羅列令人淡寡無味，不僅使人不受歡迎，落得個不合群、不地道、孤家寡人的罪名，甚至郁郁寡歡、潦倒一生！所以，掌握一些能夠左右逢源的語言技巧必將受益終生。推薦給要增進自己口才的朋友們。
  個人說話，無論是哪種形式——演講、報告、談話、答問、論辯、談判、
  推銷、勸勉，都無不蘊含著信息。其發(fā)布者借助口語的媒介將它傳送到接收者的耳朵里，接
  收
  者便可從中了解情況、認識事物、獲得知識、確定態(tài)度。并且，這種信息的傳遞，無論是有
  意的還是無意的，你都可能獲取。比如你徑直走在街頭，兜售商品的小販在那里高聲吆喝，
  你無意去聽它，可它仍要傳入你的耳際，也許你就在這無意中認識了某種事物，獲得了某種
  知識。有意的信息獲取，借口語為媒介的，像聽報告、聽演講、聽講座、聽課等，它要求
  信息的接收者能主動地聆聽，以獲得自己所希望獲得的信息。但需要通過你的談話才能獲取信息時，就取決于你的說話水平了，包括你的提問技巧。
•   說話的書太多了，朋友推薦這本書，看到當當有折扣就買來看看，確實不錯，推薦一下。
  當今時代，科學技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代傳聲技術(shù)的廣泛應用，使地球的“半徑縮短”了，人們的“舌頭延長”了。說話水平的高低，已成為一個人生活及事業(yè)優(yōu)劣成敗的關(guān)鍵因素。?
  一個人的說話水平，可以決定他的生活層次。說話水平高的人，口若懸河，談吐雋永，妙語連珠，言辭得體。談天說地，可以“天機云錦為我用”；贊美他人，能夠“良言一句三冬暖”；給人安慰，總是“一葉一枝總關(guān)情”。這樣的人，往往容易被人尊重，受人歡迎，能贏得他人的友誼、信任、支持和幫助，在事業(yè)上也容易獲得成功。而說話水平低的人，總是語無倫次，詞不達意，就好像“茶壺里煮餃子——肚子里有貨，嘴上卻倒不出來”。這樣的人，就會時時處處感到困窘，容易被人冷淡、遺忘。因此也就必然會給自己的生活和事業(yè)帶來不利的影響。古今中外，一生失敗于說話的人很多：如三國時被曹操斬首的楊修，被孔明罵死的王朗。一生成功于說話的人也很多：如春秋戰(zhàn)國時期的二桃殺三士的晏平仲；完璧歸趙的藺相如；諷齊王納諫的鄒忌等。在這個人才競爭的時代，每一個人都應努力提高自己的說話水平，借助語言這一工具交流思想，傳遞信息，表達感情，展現(xiàn)自己的良好社會形象，進而贏得人們的敬重和信任，并如愿以償?shù)靥ど献约旱某晒χ贰?/li>
•   同類書好多，但沒后悔選了《說話水平培訓手冊》，
  本書確實具有可讀性。
  說話水平與時空語境，何謂語境呢？語境就是時間、地點、場合、對象等客觀因素以及言語行為者之身
  份、思想、性格、職業(yè)、修養(yǎng)、處境、心情等主觀因素所構(gòu)成的使用語言的環(huán)境，簡稱語
  境。具體來說，它包括以下幾個主要因素：?
  1.社會文化情境?
  語言是一種社會現(xiàn)象，它存在于社會之中，服務(wù)于社會活動。人們在一定的社會文化中使用
  語言；社會文化歷史等因素又滲透在語言之中，制約著語言的運用。社會文化背景情
  境，指社會場合，包括時間、地點、場合、氣氛、事件背景、人事關(guān)系等。文化環(huán)境是指特定的區(qū)域或領(lǐng)域?qū)ξ幕恼J同程度，即所謂的不說外行話，不在不懂的領(lǐng)域強作明白人。?
  2.自然情境?
  所謂境，包括前面所說的社會環(huán)境以及何時何地等自然環(huán)境。自然情景語境則專指交際的時
  間、地點、場合。何時，小言之指年月，大言之是指時代；何地，小言之指大庭廣
  眾、居家密室，大言之指城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、野外；具體場景則指由一定的時空因素以及交際情景
  有機組合而成的言語交際場合。交談中，把握自然情景語境十分重要。例如，人家辦喜事，
  你便不能談令人喪氣的話題；人家悲痛時，應忌談逗樂的話題。大庭廣眾中演說、報告，應
  當談嚴肅的話題；散步聊天，則具有隨意性，離題或許更有離題的樂趣。?
  3.狹義語境?
  說話注意狹義語境就是把重點放在與之交流的對象上。溝通的前提是口才表達受體對象的興趣、需要和接受能力?？诓疟磉_主體如果不考慮受體的具體情況，有的放矢，使自己講話能適應和滿足受體的興趣、需要和接受能力，那是很難取得理想的表達效果的。春秋時的鄧析說過：“夫言之術(shù)：與智者言，依于博；與博者言，依于辯；與辯者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于豪；與貪者言，依于利；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于說?！奔匆獜膶嶋H出發(fā)，針對不同的聽話對象，采用不同的對策，做到話因人異，區(qū)別對待，切不可總是千篇一律的老生常談和運用一套固定不變的“通用化、標準化、概念化、公式化” 的說話方式。所以，在口才表達實踐中，首先必須給受體對象“定位”，對受體對象的情況做到“心中有數(shù)”，然后有針對性地施展自己的口才，才能保證口才表達的成功。?
•   這本《說話水平培訓手冊》大眾話：生動形象?
  大眾語言來自于人民大眾，是人民群眾發(fā)明創(chuàng)造的。它包括俗語、諺語、歇后語等。在說話
  中巧妙地運用，能夠增強說話的感染力。?
  俗語是通俗而廣泛流行的定型語句，簡練形象。恰當?shù)匾盟渍Z，可以增強說話或演講中的
  幽默感和說服力。?
  口才表達的口語化首先表現(xiàn)在詞法上，具體地說，就是表現(xiàn)在詞匯的通俗化和用詞的通俗化上。口語化的詞匯一般由俗語詞、具有地方色彩的詞和日常會話用詞等所構(gòu)成，在語音形式上多為單音節(jié)，具有親切、樸實、輕松的風格。它擁有大量表情性和描繪性的詞語，如“可憐”、“真可愛”、“幸福極了”、“撲通”、“嘩啦”、“雪白”、“焦黃”、“水嫩”、“飛跑”、“筆直”、“怪冷”、“挺帥”、“特靚”、“臭美”、“綠油油”、“血淋淋”、“黑不溜秋”、“酸不溜兒”、“滴滴答答”、“嘰里咕嚕”、“清清楚楚”、“胡里糊涂”、“慌里慌張”等。它還可以充分利用如“小孩兒”、‘紅花兒”，或利用慣用語“開后門”、“吹牛皮”，俗話“一干二凈”、“指手畫腳”，諺語“天下烏鴉一般黑”、“三個臭皮匠，合成一個諸葛亮”，歇后語“大路上的電桿——靠邊站”、“窗戶口吹喇叭——鳴（名）聲在外”。古希臘哲學家、口才家亞里士多德在《修辭學》中指出：“為了要做到通俗明白，選用詞匯的時候，就應該選用那些通行的日常的詞匯?！睙o數(shù)口才大師的口才實踐，都證實了亞里士多德這一論斷的正確性。?
•   溝通是什么 就是怎么能讓別人聽懂并接受你的話 短短的幾個字,說起來,溝通是很簡單的事,但是,每個人都有固定的思維,溝通,就成了難題 曾經(jīng),我以為,對家人,對朋友,對親近的人,只要實話實說,直話直說,就好了,費那么多腦筋干嗎呢 但是碰了壁 曾經(jīng),我以為,對人,只要禮貌友善,就好,但是,我也碰了壁,因為不是所有人都和你一樣的 所以 我愿意來看看這本書 我想如果我能早十年或者二十年看到它,一定是件幸運的事
  
  有些人因害羞，常遭受一種痛苦。當他處在一群同事或與工作有關(guān)系的人中，他們的信心就
  瓦解了。他們懷疑自己是同仁中最不風光也最不機智的人，沮喪充滿了他的全身，反應也開
  始遲鈍。他們只顧喝自己的飲料，甚至連同事的名字也給忘掉。對待這些害羞的人，我們
  既不忽視他也不過分注意他，忽視會使他更不自在，過分注意又會使他更難過。如果這時
  說個笑話，弄得大家歡然而樂，他也會從這種快活的氣氛中聰明起來。?
  
  失言是常有的事。此時，不要虛張聲勢，除非你遭遇的情勢，已牽涉到別人情感的問題。你
  應該立即承認自己犯了錯誤。你只要認錯就不致使情況惡化。而且你很可能還有所收獲?，F(xiàn)
  在有勇氣說“我錯了”的人已經(jīng)不多，因此，敢說“我錯了”就能贏得敬重。這種無心的錯誤，還不難讓
  人理解。而有一種錯誤，幾乎是不能讓人原諒的，那就是公開取笑別人的缺點。?
  美國人類行為科學研究者湯姆士指出：“說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞
  群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠
  熠生輝，事半功倍，業(yè)績卓著?！彼踔翑嘌裕骸鞍l(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口
  才創(chuàng)造的。”美國資產(chǎn)階級革命時期著名政治家、外交家富蘭克林也說過：“說話和事業(yè)的
  進步有很大的關(guān)系?！蹦闳绯鲅圆簧鳎闳鐭o理跟別人爭吵，那么，你將不可能獲得別人的
  同
  情，別人的合作，別人的幫助。無數(shù)事實證明，說話水平是事業(yè)成功的重要因素之一，口語
  表達的好壞直接關(guān)系到事業(yè)的成敗。?確實不錯。
•   說話的語言交際一般用于對外與人溝通，不會盲目的大放厥詞。尤其是領(lǐng)導和工人階級的說話，更要有水平，領(lǐng)導講話水平高有可能會升官，前途無限風光，工人們說話水平高會讓上級地自己刮目相看，總體來說他們的終極目標是一樣的。都是為了自己的前途，所以說話的水平高低就成了我們社會的核心必修課程。我們每天處在五顏六色的社會生活中，復雜的工作和生活環(huán)境造就了我們復雜的人際關(guān)系，對什么樣的人說什么樣的話，里面可是大有門道。
•   在如今社會中，口才作為一項基本技能，已經(jīng)被人們所共識，它不僅起到傳遞信息的作用，還能夠體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、知識、魅力等，所以說我們應當掌握能說會道的方法和技巧。
  生活中我們經(jīng)?？吹?，有時候一句話可以化干戈為玉帛，也可以讓朋友變成仇人，可以功敗垂成，更可以改變?nèi)松??？梢?，說話與我們的生活密切相關(guān)。
  懂得說話技巧的人，到處都會受人歡迎。他們能夠使許多素不相識的人攜起手來，成為朋友；他們能夠為人們排憂解難，消除疑慮和誤會；他們能夠安撫人們煩悶的心靈，從而勇敢地面對現(xiàn)實；他們能夠鼓勵悲觀厭世的人，使其微笑著迎接新生活。
•   說話往往不知道說的是真話還是假話這就很悲催了。有時候我還真慶幸，幸好我是一個中國人，說出的是漢字，不像英文那么曲折。但是中國人往往又很含蓄，所以我們說話的時候總是要照顧別人的面子，但是這本書中的說話技巧就巧妙地將這種畸形的思考問題變成了潛在的心理學，只要讀懂了心理學的對象，就會明白說話的溝通方式其實是非常簡單的。只要能夠抓住說話者的心態(tài)，我們就能在對外交際中取得主動權(quán)。
•   要使別人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己。決不可露出乞憐的樣子。你可以謙遜，但絕不
  可諂媚，不可唯唯諾諾，使人覺得你無動人之處。當你說出你的能力，當你被試探著
  你的智慧時，簡單作答是必須的條件。發(fā)表意見時不可肆意批評別人的經(jīng)營方法；更不可告
  訴對方說你的計劃一定成功，如果雇用你，必可使業(yè)務(wù)改良發(fā)展等語。這是只能讓對方心里稱
  許，不應由自己說出的。報告你的能力而不流于自夸，得失仍應該讓對方去評判。這樣，
  即使你的見解不和他相符，希望仍不會失掉。自夸必連帶著固執(zhí)，這態(tài)度只有使人厭惡。去
  訪問一個人，把目的簡單地說出之后，你就應該可以走了，即使環(huán)境許可逗留一些時間，
  也應該立刻把話題轉(zhuǎn)到別處。?
  工作時間或應征工作的晤談所需要的是你爽朗和冷靜的一面。應征工作的晤談，最重要的是
  表示自己的資格和能力，而不是社交拜會，不宜擺出一副安逸的
  姿態(tài)。談話的范圍要有一定的界限，不要談辦公室的陳設(shè)，不要談對方的一身裝束。應征晤
  談
  時間有一定的限制，你必須把你的資格和能力，濃縮在一個很短的時間內(nèi)交代清楚，所以這
  時就是你所受訓練、教育及能力的最佳證明。?
  在工作上，要勝任愉快，不要擺一副冷面孔，盡量減少情緒上的困擾及不切實際的理想，
  談?wù)劰ぷ魃纤枰闹R，談?wù)劰ぷ魃系慕?jīng)驗，要誠心誠意的，不存任何的成見。在一塊兒
  工作的人，必須彼此敬重、禮貌、關(guān)心，互道安好，語氣溫和。如果誰有不想和人說話的時
  候，我們必須尊重他不想說話的權(quán)利。我們要彼此坦誠相見，心中有話，直言不諱。我
  們在團結(jié)精神的表現(xiàn)上尤應高昂。當一人略顯慌亂或口吃時，其他的人即要開口為他解圍，
  適時掩飾他的辭窮。?
•   這本書摘錄了許多優(yōu)秀的演講稿,讀來感到很過癮,堅持多練肯定會有很大提高! 這本書作者在序言中,很好的闡述了領(lǐng)導講話的重點所在,注意事項,很到位,在各個部分開始,簡要的敘述了寫作重點,對精彩講演稿做了述評,也不錯! 我感覺,在寫作\講演稿的撰寫中,最重要的首先是要有素材,要搞好調(diào)研,自己要有第一手的充足的材料,對演講課題自己要有準確的認識,這些很重要,否則寫出的東西語言再優(yōu)美,也吸引不了人；其次,要細推敲，提煉精彩的論點，吸引聽眾；第三文字功底要扎實,干巴巴的羅列資料數(shù)據(jù)很乏味，還要杜絕冗長、繁瑣的文風，以簡練、精干吸引人！
  口才表達的口語化首先表現(xiàn)在詞法上，具體地說，就是表現(xiàn)在詞匯的通俗化和用詞的通俗化上?？谡Z化的詞匯一般由俗語詞、具有地方色彩的詞和日常會話用詞等所構(gòu)成，在語音形式上多為單音節(jié)，具有親切、樸實、輕松的風格。
  對書中所選的講話經(jīng)常看，多研究，平時寫作中多借鑒，多寫多練定能提高水平，寫出滿意的文章，有水平的文章。 寫文章、做學問，都是苦差事，要吃得了苦，下得了力，文章才能出彩，講話才能有生命力！ 加油吧！??！
•   身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現(xiàn)時，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達到你的要求，不會辜負你的期望。
  反過來說，假如抱著否定的態(tài)度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現(xiàn)上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護自己的態(tài)度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現(xiàn)之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現(xiàn)。也就是說，雙方必須達成共識，協(xié)定生產(chǎn)目標，確保大家清楚了解生產(chǎn)要求，例如，“每小時生產(chǎn)二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現(xiàn)符合標準，當然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。
  同樣道理，與表現(xiàn)欠佳的員共討論工作問題時，也一定要明確指出工作不符合標準的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了?！被蛘哒f：“你做得不夠好?！边@不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結(jié)果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當然無法收效。
•   成功的談話不僅標新立異，而且語言精美，滴水不漏，當然，更重要的是要有說服力，大凡說話有經(jīng)驗的人，大都善于引用、和運用經(jīng)典的事例來豐富自己的說話內(nèi)容和內(nèi)涵。從多角度、多側(cè)面論證自己說話的真實性，極具說服力和感染力，是領(lǐng)導說話中普遍采用的一種技巧。通過引用技巧，不僅拉近了與聽眾之間的距離，而且激發(fā)了聽眾的興趣。有時候我們還可以用“以其人之道還治其人之身”的方法，進行反駁，可能效果會更好。
•   不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發(fā)揮領(lǐng)導才能，帶領(lǐng)下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業(yè)知識，促使組員投入工作，監(jiān)察工作進展，訓練組員，從旁協(xié)助，并經(jīng)常就組員的工作給與回應，從而使組員群策群力，盡展所長。正因為最重要的職責是保持自己的小組有效運作，所以一發(fā)現(xiàn)有組員表現(xiàn)失準 ，在質(zhì)與量方面未能達到可接受的水平，就必須采取行動。假如有一些員工的生產(chǎn)速度緩慢，或者質(zhì)量不能達到標準，就有可能影響整個小組的工作，因此最好與他討論問題所在，盡快解決。本課程可以幫助你建立技巧，讓你能有效地與員工討論工作表現(xiàn)上的問題，促使他們致力改善。這些技巧，適合在首次與員工討論工作質(zhì)量時使用。日后的溝通管理課程，會提供一些其他技巧，幫助你處理工作習慣的問題，例如遲到、缺勤等并教你怎樣與員工討論改善工作的進展，以及怎樣采取紀律處分，從事糾正工作。
•   聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細心聆聽之余，再表示關(guān)懷體諒。你就可以開啟溝通之門。
  表示了解對方感受及明白說話的內(nèi)容
  你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內(nèi)容和對方的感覺。使對方愿意表達內(nèi)心的感覺，對于解決困難有很大的幫助。有效的回應包括兩部分：其一描述對方的感覺，其二是總結(jié)對方的說話的內(nèi)容。下面的例子都包括這兩部分：
  “我明白你對更改時間表有點擔心（表示了解對方擔憂的心情），因為這涉及到超時工作（明白對方說話的內(nèi)容，知道他擔憂的原因）。”
  “這么，你就可以比預期早兩個星期進行這項計劃（細心聆聽對方說話的內(nèi)容）。我想你一定會很高興這么快就獲得批準（表示分享對方快樂的感覺）。”
•   講得很實在，覺得比較容易從中學到提高說話能力的東西
•   讓我們研究一下“紀律”的含義。你聽到這兩個字的時候有什么聯(lián)想？許多人都會想到懲罰。但對于你喜愛的球隊來說，紀律又是指什么呢？你希望球員紀律良好，合作精練純熟。紀律處分 幫助球隊取勝的因素就是紀律，所以“紀律”也有積極的意義。
  事實上，調(diào)查顯示采用積極的態(tài)度去執(zhí)行紀律處分是會最有效的。積極的態(tài)度是指與員工合作，一起解決問題或提高工作水平，你應該以改善為主要目標，而不是懲罰員工，或把員工解雇。
  主持有關(guān)紀律處分的討論并不容易。沒有人喜歡受懲罰，盡管他有錯，情形也是一樣。員工可能生氣或變得激動，甚至用言語攻擊你。很多時候你會聽到這樣的原因，不要讓員工有受到恐赫的感覺。保持態(tài)度堅決、公正，在必須采取適當?shù)募o律處分時，也應該對員工表示信心及支持。
  漸進式的今天，愈來愈多機構(gòu)采用漸進的紀律處分方式。就是說，如果員工的工作水平仍然未符合標準、工作習慣仍然不理想、或者繼續(xù)違犯規(guī)則，他所受的懲罰會愈來愈厲害。漸進紀律處分 式的紀律處分讓員工有足夠的機會改進，也讓員工有自由選擇如何反應。處分最終的目的是協(xié)助員工積極改進，但也清楚指出員工如果再不改善的可能后果，并確保所采取的紀律處分是公正的。
•   能說會道，還是一種立足社會的能力。它能夠使你的難成之事心想事成，從而讓你在社會中處處順利；它能夠使你在緊要關(guān)頭化險為夷，從而讓你在人際交往中事事如意，在商戰(zhàn)中左右逢源；它能夠使你迅速說服他人，從而贏得與他人寶貴的合作機遇；它能夠使你受到上司的重視，得到同輩的尊重和贏得下級的擁戴，從而讓你的事業(yè)錦上添花，一帆風順。
•   本來抱著極大的熱情購買的，結(jié)果拿到之后發(fā)現(xiàn)沒有簡介上寫的那么好
•   溝通管理學提出一些溝通技巧，助你與機構(gòu)內(nèi)每個職別的人員，發(fā)展或維持友好合作、群策群力和有建設(shè)性的工作關(guān)系。溝通管理學向你說明與別人溝通的成功之道，為你提供面對挑戰(zhàn)所需的技巧。
  第一個基本原則： 維護自尊，加強自信
  自信就是“對自己感到滿意”，通常對自己有信心的人都會表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇于面對挑戰(zhàn)。
  你要維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，你要針對事而不針對人，便可維護員工的自尊。贊賞員工的意見、表示對他們能力充滿信心、把他們看作能干的獨立個體，都可以加強員工的自信。例如：
  “你提議用較小的碼頭寄運，這個主意很好?，F(xiàn)在我們的付運程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意
  見?！?br /> 要清楚明確
  在維護員工的自尊，加強他們的自信時，應要清楚明確。只說一句 “你做得很好”固然并無不妥，但總不及說明做得好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱贊他的。例如：
  “你再一次把這本報告的數(shù)字核對一遍，我非常欣賞的這樣認真的工作態(tài)度?！?br /> 要充滿誠意
  在贊賞或認同某人的工作時做到清楚明確，也可以表示你是充滿誠意的。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的夸獎會使贊賞腿色，減低了贊賞的效力。
•   淵博的知識是睿智的體現(xiàn)，而淵博的知識、睿智的頭腦則來源于平時一點一滴的學習和積累。"萬丈高樓平地起"、"不積跬步，無以至千里"等俗語，說的就是這個道理，一個人要想真正提高自己的演講與口才能力，就必須盡可能做到讀萬卷書，識萬般理，平時養(yǎng)成多讀書看報的習慣。沒有人天生才高八斗，學富五車，而博聞強記的背后是艱辛的汗水。
•   “現(xiàn)代管理”的就是看不到現(xiàn)代管理的局限性，而把它當作靈丹妙藥，只要有管理問題，一概在制度、規(guī)章、流程、組織結(jié)構(gòu)、命令系統(tǒng)中找答案，殊不知這套管理有很大的限制性，最適合大量生產(chǎn)、大量消費、標準化生產(chǎn)、規(guī)模經(jīng)濟、大眾化生活的社會。
  而后現(xiàn)代社會卻走向了相反的方向，個性化消費，符號性消費帶來了一對一生產(chǎn)、合作性生產(chǎn)。知識經(jīng)濟與服務(wù)業(yè)經(jīng)濟的崛起，使得科學管理力不從心，許多新的管理理論應運而生，如20世紀后半葉最偉大的管理思想家德魯克主張目標管理、成本中心制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度，暗合了中國人無為而治、放權(quán)分權(quán)的思想。正是中國人以誠待天下的道理。西方新管理思想的出現(xiàn)，顯示出“后現(xiàn)代”經(jīng)濟中人本管理的重要性。
•   作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預期的工作標準運作。你從本課程學到的技巧，可以使你有效的與工作表現(xiàn)有問題的員工討論。只要你運用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現(xiàn)。
•   用了小智慧的管理者，執(zhí)行力在一片混亂中循環(huán)。
  用了中等智慧的管理者，通過調(diào)查研究，用實用于本企業(yè)解決問題的方法提升了執(zhí)行力。
  用了大智慧的管理者，商道無界，雄心無止境，思路決定出路，你的思想有多寬，就決定你能走多遠，作為時代的弄潮兒，必須要自己獨到的想法，思維不能僅局限于世俗的觀念之中，而應該要有超乎常人的境界，想常人不敢想，做常人不敢做，方可成就常人不可成之事。那些因循守舊的人，只能成常人可成之事；而善于打破常規(guī)的人，才能夠成常人不可成之事。融入團隊的管理，分析了企業(yè)發(fā)展過程的需要解決什么，根據(jù)企業(yè)實際情況分析，作出構(gòu)想，進行實踐。
•   無論在你一生中的何種情形下，你都要不惜一切代價走進可能激發(fā)你的潛能、激發(fā)你走上自我成功之路的環(huán)境里。你應與那些努力要在世人面前有所表現(xiàn)的人接近，因為他們有著高雅的志趣和遠大的抱負。接近那些堅持奮斗的人，會使你在無意中受到他們的感染，從而激發(fā)自身的潛能。
  其實，所有的事物原本都是美好的，只是所屬的地方適不適合而已。即便是骯臟污穢的**，只要放對地方（埋在土里），也能滋養(yǎng)大地，開出美麗的花朵，長出能夠帶給我們健康的食物。這世上任何人或物，只要放對了地方，都會成為有用的“可造之材”。希望你也能找到最適合自己的人生舞臺，并且盡情歡唱生命之歌。
•   知人善任，適合做事的人做事，適合執(zhí)行的人執(zhí)行。如果管理人員把某個任務(wù)的完成標準、時間都明確了，在執(zhí)行的過程中進行檢查和協(xié)助，而還是完不成任務(wù)的話，只能說把任務(wù)沒有交代給真正有能力去完成這件事的人或者說他應該找更合適的人來做了，所以執(zhí)行的效果關(guān)鍵還是看我們的管理人員是不是有計劃（時間規(guī)劃、完成標準）、有組織（找合適的人干活）、有領(lǐng)導（協(xié)助、激勵）還有控制。
•   現(xiàn)在的社會進步很快，只有緊緊跟上時代的步伐，說出的話才能夠吸引別人。如果你用上個世紀的口氣和詞語與現(xiàn)代的人來交流，那就只能夠被人稱為"土老冒"了，誰還愿意聽你講話呢？所以，一定要多注意一些時尚的語言，能夠跟上時代的步伐。
•   一般主管都會盡量避免采取紀律處分，但是有時候，僅管你已經(jīng)多次與員工討論他 的工作表現(xiàn)或習慣，但他仍然沒有改善；總使你已給與支持，并與員工重視討論問題，以期待他有所改善，但他只有少許改善，甚至毫無進展。這時，我們沒有其他選擇，只好采取紀律處分，以解決問題。
  在某些情況下，主管必須立即采取 紀律處分。最常見的情況是員工嚴重違反公司的政策或工作程序，例如：嚴重違反安全規(guī)則、在公司藏有違禁物品、偷竊等。
  假如不改善員工的工作表現(xiàn)或工作習慣，可能會有深遠的影響。工作小組內(nèi)的每位成員你的職責 都是公司的一份子，如果有員工的工作表現(xiàn)不如理想，或違反了既定的工作規(guī)則，對于其他員工來說并不公平，因為其他員工要為他承擔工作上的后果，同時會理所當然地要求公司內(nèi)人人都遵守規(guī)則。你有責任維持工作小組內(nèi)的公正及秩序。你采取紀律處分，目的是協(xié)助員工改善，使他的工作表現(xiàn)符合既定的標準，并且注意安全，以理智的態(tài)度處事。
  溝通管理學為漸進式紀律處分提供了一套有系統(tǒng)的方法。你大概已經(jīng)學會了如何處理各種討論，以求改善員工的工作表現(xiàn)和習慣及采取有效的督促行動；在本課程里，你將會學到如何進行有效的紀律處分討論。請記著，公式的處分討論應該是最后才使用，目的是要解決問題，而非處罰或開除員工。
•   請記著，你是要與員工討論他的工作表現(xiàn)問題，而非他的態(tài)度或性格。你應該保持輕松友善的態(tài)度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時侯”）去搜集所有關(guān)于工作表現(xiàn)的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當你以這個方法大約找出問題的跟源時，就可以問一些具體的問題，以便清楚準確地找出原因。
  這是聆聽及以諒解地態(tài)度回應地好機會（基本原則2），因為員工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。
  “我明白如果分區(qū)辦事處不按時呈交報告，你會十分氣惱?！?br /> 由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產(chǎn)生的原因也可能有自己的意見；當你與員工討論你的見解時，請維護他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結(jié)你找到的原因，確保你和員工都明白有關(guān)的資料，和已找出所有可能的原因。
•   還是能學到很多東西，感覺要學會詭辯：危言聳聽，出語驚人。?
  詭辯，是以可能性為依據(jù)，運用適當?shù)恼撟C方法，危言聳聽，把對方的某一觀點、某一行
  動
  可能產(chǎn)生的后果加以適當夸張，故意把問題說得十分嚴重，使人心動、震驚，借以引起對方
  的注意和思考，修改自己的言行，以便達到預期目的。例如：?
  危言詭辯就是以可能性為根據(jù)，運用邏輯推理的方法，對對方的某一觀點、某一行動可能產(chǎn)
  生的后果加以適當?shù)目鋸?，故意把問題說得十分可怕，使人怦然心動，震驚愕然，借以引
  起對方的注意和思考，修改自己的言行，這樣便能順利地達到自己的目的。?
  溝通是什么 就是怎么能讓別人聽懂并接受你的話 短短的幾個字,說起來,溝通是很簡單的事,但是,每個人都有固定的思維,溝通,就成了難題 曾經(jīng),我以為,對家人,對朋友,對親近的人,只要實話實說,直話直說,就好了,費那么多腦筋干嗎呢 但是碰了壁 曾經(jīng),我以為,對人,只要禮貌友善,就好,但是,我也碰了壁,因為不是所有人都和你一樣的 所以 我愿意來看看這本書 我想如果我能早十年或者二十年看到它,一定是件幸運的事
•   看了這本書，你是一個好口才者
•   大多數(shù)人對自己的改善成果都引以為豪，希望告訴別人自己是如何取得這樣的成績。你應該給他們機會表達一下，讓他們享受其中的樂趣。或許你也想知道他們是如何取得這樣的成績，但請專心聆聽，不要打斷，給員工充足的時間詳述，這表示你有興趣知這他們是如何改善工作，并肯定他們的改進是重要的。
  只聆聽而不批評看似容易，但你往往會發(fā)覺自己希望發(fā)表意見。要盡量避免提出自己的見解，因為這會阻礙員工全面解釋他怎樣取得這樣的成績。請專心聆聽，并表示了解對方的感受，這清楚地表示出你理解員工額外付出的努力。
•   剛剛收到，還沒有看呢，看目錄的話感覺挺好的，希望內(nèi)容充實
•   很多小故事，看著比較有興趣
•   很實用.不錯
•   我們都應該看看
•   說話水平是本讓我能學到東西的書，推薦了！
  當今時代，科學技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代傳聲技術(shù)的廣泛應用，使地球的“半徑縮短”了，人們的“舌頭延長”了。說話水平的高低，已成為一個人生活及事業(yè)優(yōu)劣成敗的關(guān)鍵因素。?
  一個人的說話水平，可以決定他的生活層次。說話水平高的人，口若懸河，談吐雋永，妙語連珠，言辭得體。談天說地，可以“天機云錦為我用”；贊美他人，能夠“良言一句三冬暖”；給人安慰，總是“一葉一枝總關(guān)情”。這樣的人，往往容易被人尊重，受人歡迎，能贏得他人的友誼、信任、支持和幫助，在事業(yè)上也容易獲得成功。而說話水平低的人，總是語無倫次，詞不達意，就好像“茶壺里煮餃子——肚子里有貨，嘴上卻倒不出來”。這樣的人，就會時時處處感到困窘，容易被人冷淡、遺忘。因此也就必然會給自己的生活和事業(yè)帶來不利的影響。古今中外，一生失敗于說話的人很多：如三國時被曹操斬首的楊修，被孔明罵死的王朗。一生成功于說話的人也很多：如春秋戰(zhàn)國時期的二桃殺三士的晏平仲；完璧歸趙的藺相如；諷齊王納諫的鄒忌等。在這個人才競爭的時代，每一個人都應努力提高自己的說話水平，借助語言這一工具交流思想，傳遞信息，表達感情，展現(xiàn)自己的良好社會形象，進而贏得人們的敬重和信任，并如愿以償?shù)靥ど献约旱某晒χ贰?/li>
•   it can provide very good topic to discuss with other to improve oral English, on the hand, it also can correct your pronunication by following with the speaker
•   整體內(nèi)容還可以,讓我學習到不少說話技巧
•   說話是需要培訓一下的
•   感覺會說話好辦事有點小貴了,書的內(nèi)容不多,有點像兒童讀物類了
•   平時說話需要注意的點點滴滴，剛出學校的小朋友和工作幾年還是憤青的小同事可以看看，多少會有些授意
•   這本書還沒有怎么看，但是覺得內(nèi)容很有趣，也有點像德育書的類型。
•   書是很不錯的，對年輕人幫助還是比較大。
•   內(nèi)容偏理論，缺少實際操作的訓練，了解一些基礎(chǔ)知識吧。
•   只好先買這本瞧瞧！
•   個人認為比較適合每個職場人員一看。
•   說話水平培訓手冊，我還沒有看哦
•   方法還是比較多的...
  但是有點無趣,我還是不怎么會運用....
•   書的前20頁內(nèi)容有重印，根本看不清
•   絕對的 二手貨，同事說很像地攤10元3本那種二手貨
•   有料！?。?！買來讀讀會學到很多東西！
•   讓我們研究一下“紀律”的含義。你聽到這兩個字的時候有什么聯(lián)想？許多人都會想到懲罰。但對于你喜愛的球隊來說，紀律又是指什么呢？你希望球員紀律良好，合作精練純熟。紀律處分 幫助球隊取勝的因素就是紀律，所以“紀律”也有積極的意義。事實上，調(diào)查顯示采用積極的態(tài)度去執(zhí)行紀律處分是會最有效的。積極的態(tài)度是指與員工合作，一起解決問題或提高工作水平，你應該以改善為主要目標，而不是懲罰員工，或把員工解雇。主持有關(guān)紀律處分的討論并不容易。沒有人喜歡受懲罰，盡管他有錯，情形也是一樣。員工可能生氣或變得激動，甚至用言語攻擊你。很多時候你會聽到這樣的原因，不要讓員工有受到恐赫的感覺。保持態(tài)度堅決、公正，在必須采取適當?shù)募o律處分時，也應該對員工表示信心及支持。漸進式的今天，愈來愈多機構(gòu)采用漸進的紀律處分方式。就是說，如果員工的工作水平仍然未符合標準、工作習慣仍然不理想、或者繼續(xù)違犯規(guī)則，他所受的懲罰會愈來愈厲害。漸進紀律處分 式的紀律處分讓員工有足夠的機會改進，也?員工有自由選擇如何反應。處分最終的目的是協(xié)助員工積極改進，但也清楚指出員工如果再不改善的可能后果，并確保所采取的紀律處分是公正的。

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