醫(yī)藥商品購銷員

前言

1994年以來，勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、教材辦公室和中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社組織有關(guān)方面專家，依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范》，編寫出版了職業(yè)技能鑒定教材及其配套的職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)200余種，作為考前培訓(xùn)的權(quán)威性教材，受到全國各級培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)的歡迎，有力地推動(dòng)了職業(yè)技能鑒定工作的開展。勞動(dòng)保障部從2000年開始陸續(xù)制定并頒布了國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)對勞動(dòng)力素質(zhì)提出了更高的要求。為了適應(yīng)新形勢，為各級培訓(xùn)、鑒定部門和廣大受培訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教材辦公室組織有關(guān)專家、技術(shù)人員和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員、教師，依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)對各類技能人才的需求，研發(fā)了職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材。新編寫的教材具有以下主要特點(diǎn)：在編寫原則上。突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫貫穿“以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的理念，依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，反映崗位需求，突出新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法，注重職業(yè)能力培養(yǎng)。凡是職業(yè)崗位工作中要求掌握的知識(shí)和技能，均作詳細(xì)介紹。在使用功能上。注重服務(wù)于培訓(xùn)和鑒定。根據(jù)職業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和培訓(xùn)需求，教材力求體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)律，反映職業(yè)技能鑒定考核的基本要求，滿足培訓(xùn)對象參加各級各類鑒定考試的需要。在編寫模式上。采用分級模塊化編寫?？v向上，教材按照國家職業(yè)資格等級單獨(dú)成冊，各等級合理銜接、步步提升，為技能人才培養(yǎng)搭建科學(xué)的階梯型培訓(xùn)架構(gòu)。橫向上，教材按照職業(yè)功能分模塊展開，安排足量、適用的內(nèi)容，貼近生產(chǎn)實(shí)際，貼近培訓(xùn)對象需要，貼近市場需求。

內(nèi)容概要

本教材由勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·醫(yī)藥商品購銷員》為依據(jù),緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。    本教材詳細(xì)介紹了初級醫(yī)藥商品購銷員要求掌握的最新實(shí)用知識(shí)和技術(shù)。全書分為四個(gè)模塊單元，主要內(nèi)容包括:接待與服務(wù)、藥品知識(shí)、藥品銷售、藥品的陳列與保管。每一單元后安排了單元測試題及答案，書末提供了理論知識(shí)考核試卷，供讀者鞏固、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果時(shí)參考使用。    本教材是初級醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書，也可供相關(guān)人員參加就業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。

書籍目錄

第1單元　接待與服務(wù)　第一節(jié)　接待　　一、基本儀態(tài)儀表 　　二、接待禮儀 　第二節(jié)　提供服務(wù)　　一、客戶服務(wù)的質(zhì)量 　　二、客戶心理 　　三、服務(wù)程序 　第三節(jié)　營銷人員的溝通技巧　　一、展示流程 　　二、拜訪流程 　單元測試題　單元測試題答案第2單元　藥品知識(shí)　第一節(jié)　處方藥和非處方藥　　一、處方藥和非處方藥的分類管理辦法 　　二、處方藥和非處方藥的流通管理有關(guān)規(guī)定 　　三、非處方藥專有標(biāo)志 　　四、使用非處方藥的注意事項(xiàng) 　第二節(jié)　常用藥物的適應(yīng)證和使用方法　　一、解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥 　　二、鎮(zhèn)靜催眠藥 　　三、抗精神病藥 　　四、消化系統(tǒng)藥物 　　五、呼吸系統(tǒng)藥物 　　六、心血管系統(tǒng)藥物 　　七、內(nèi)分泌系統(tǒng)藥物 　　八、抗感染藥 　　九、皮膚病用藥 　第三節(jié)　藥物的合理使用　　一、合理用藥 　　二、濫用藥物的危害 　　三、合理使用抗菌藥 　單元測試題　單元測試題答案第3單元　藥品銷售　第一節(jié)　銷售準(zhǔn)備 　　一、環(huán)境要求和環(huán)境準(zhǔn)備 　　二、物資準(zhǔn)備 　　三、人員準(zhǔn)備 　第二節(jié)　銷售實(shí)施　　一、藥品銷售 　　二、票據(jù)填制 　第三節(jié)　售后管理　　一、藥品銷售記錄 　　二、售后服務(wù) 　單元測試題　單元測試題答案第4單元　藥品的陳列與保管　第一節(jié)　藥品的配置與陳列　　一、藥品的配置 　　二、藥品的陳列 　　三、醫(yī)藥商品線 　　四、處方藥的陳列 　　五、非處方藥的陳列 　　六、中藥材和中藥飲片的陳列 　第二節(jié)　藥品的保管和養(yǎng)護(hù)　　一、影響藥品質(zhì)量的因素 　　二、化學(xué)制劑（西藥）的養(yǎng)護(hù) 　　三、中成藥的養(yǎng)護(hù) 　　四、中藥材和中藥飲片的養(yǎng)護(hù) 　　五、常見易變質(zhì)劑型的養(yǎng)護(hù) 　　六、藥品養(yǎng)護(hù)的基本要求 　　七、藥品經(jīng)營的商品流轉(zhuǎn)和憑證管理 　單元測試題　單元測試題答案理論知識(shí)考核試卷（一）理論知識(shí)考核試卷（二）理論知識(shí)考核試卷（一）答案理論知識(shí)考核試卷（二）答案

章節(jié)摘錄

2）自我介紹。介紹公司名稱及自己的姓名并將名片雙手遞上，在與客戶交換名片后，對客戶表達(dá)謝意，如“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見到您！3）破冰。營造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張隋緒，如“王主任，我是您部門的某某介紹來的，聽他說，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)4）開場白的結(jié)構(gòu)。①提出議程。②陳述議程對客戶的價(jià)值。③時(shí)間約定。④詢問是否接受。如“王主任，今天我是專門來向您了解你們對××產(chǎn)品的一些需求情況，知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要5分鐘，您看可以嗎？5）巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，盡量讓客戶多說①設(shè)計(jì)好問題漏斗。通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時(shí)，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行、深度探尋。如“王主任，您能不能介紹一下貴醫(yī)院今年×種藥品銷售趨勢和情況？”“貴醫(yī)院在哪些方面有重點(diǎn)需求？”“貴醫(yī)院對××藥品的需求情況，您能介紹一下嗎？②結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法。采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他們多說，從而知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時(shí)，營銷人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。如“王主任，貴醫(yī)院的藥品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢？”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問法。如“王主任，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎？”這是—個(gè)典型的限定詢問法。而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法來代替客戶作答，以避免造成對話的中止，如“王主任，你們每個(gè)月銷售××藥品大概是六萬元，對吧？③對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)。根據(jù)會(huì)談過程中所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意，如“王主任，今天我跟您約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于是這些，對嗎？6）結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間。在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。如“王主任，今天很感謝您用這么長的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)您今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好地做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來向您匯報(bào)，我下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？

編輯推薦

《醫(yī)藥商品購銷員(初級)》根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)藥商品購銷員》編寫，是職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定用書。

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