FBI語(yǔ)言制勝術(shù)

前言

眾所周知，會(huì)說(shuō)話善溝通是取得成功的必要前提。當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是什么行業(yè)，都需要能說(shuō)會(huì)道的人。這是因?yàn)?，只有出色的口才才能夠幫助自己施展才華，贏得贊賞，才能讓自己的努力事半功倍。大凡取得成功的人，有一大半都是靠舌頭去創(chuàng)造的。正如成功學(xué)大師卡耐基所斷言的那樣：“現(xiàn)代成功人士80％都是靠一根舌頭打天下。”    但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們還應(yīng)該看到這樣的現(xiàn)象：有很多人具有出色的才華和優(yōu)秀的工作能力，但美中不足的是，缺乏必要的溝通能力。他們有著很好的創(chuàng)意、良好的溝通愿望，希望得到別人的關(guān)心、朋友的認(rèn)可，但是卻不懂得如何運(yùn)用語(yǔ)言去走近別人。    沒(méi)有一個(gè)人不想追求成功，也沒(méi)有一個(gè)人不想得到別人的欣賞和認(rèn)可。但是，面對(duì)嘴拙的缺陷，許多人陷人了深深的苦惱之中。怎樣才能彌補(bǔ)這一短板呢？這就需要我們進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和相關(guān)技術(shù)的訓(xùn)練。那么，該怎樣讓自己變成一個(gè)溝通高手呢？不妨向美國(guó)的FBI。借鑒一下。FBI是美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局的英文縮寫(xiě)，是美國(guó)司法部的主要調(diào)查機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)不僅在美國(guó)也在全世界享有盛名。FBI不僅僅是美國(guó)國(guó)家安全及社會(huì)穩(wěn)定的中堅(jiān)力量，是犯罪分子的克星，同時(shí)也是交際的高手。無(wú)論是和上司、同事、犯罪分子還是知情人打交道的時(shí)候，他們都能夠運(yùn)用自己獨(dú)特的溝通技術(shù)來(lái)讓彼此的交流產(chǎn)生神奇的效果。    本書(shū)編寫(xiě)的目的就是為了讓讀者們能夠擁有FBI一樣的語(yǔ)言表達(dá)技巧和溝通技巧，讓每一個(gè)人都能成為交際的高手，并以此為臺(tái)階走向成功。本書(shū)最大的亮點(diǎn)則是實(shí)現(xiàn)了FBI故事與職場(chǎng)環(huán)境的結(jié)合，但不能簡(jiǎn)單的照搬照抄，畢竟溝通對(duì)象的不同，溝通方式也會(huì)有區(qū)別。請(qǐng)上班族朋友借鑒FBI的故事，結(jié)合具體情況，不斷去提升自己的工作能力和處事能力。    本書(shū)分為上下兩篇共14章，分別介紹了消除心理障礙、捕獲真言、巧妙套話、贏得他人信任、借助方位套話、掌控言談主導(dǎo)、化解尷尬、專業(yè)溝通、突破語(yǔ)言障礙、溝通說(shuō)服、單雙向溝通相結(jié)合、把握交通場(chǎng)合、變換溝通層次、網(wǎng)絡(luò)溝通等技巧。在本書(shū)中，編者由故事引出方法，由方法聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，以便于讀者朋友更好地去學(xué)習(xí)FBI，熟練地掌握他們的溝通方法和技巧，并將這些方法和技巧應(yīng)用到生活中來(lái)，最終讓自己成為一個(gè)溝通高手。

內(nèi)容概要

　　想和對(duì)方進(jìn)行高效的溝通，想了解對(duì)方心里最隱秘的事情，就要在溝通中讀懂人心，在言語(yǔ)上技高一籌。如何才能迅速消除溝通中的心理屏障，把握主動(dòng)，讓FBI來(lái)傳授給你最權(quán)威的語(yǔ)言制勝術(shù)?！　　禙BI語(yǔ)言制勝術(shù)》分為上下兩篇，細(xì)致講解了如何運(yùn)用FBI套話術(shù)和FBI溝通術(shù)，教會(huì)你看透人心，并在溝通中捕獲到你所需要的信息，達(dá)到你所期望的效果。讓你在人生的各種場(chǎng)合，都能夠獲得語(yǔ)言溝通中的完勝！

作者簡(jiǎn)介

江承鳳，1974年5月出生，祖籍四川廣安，2007年7月畢業(yè)于武漢大學(xué)并獲文學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)任塔里木大學(xué)講師，主要從事少數(shù)民族語(yǔ)言和新疆區(qū)域民族文化研究；主持國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目一項(xiàng)；參與國(guó)家、省部級(jí)課題多項(xiàng)，發(fā)表論文10余篇。

書(shū)籍目錄

上篇FBI套話術(shù) 第1章消除心理屏障。FBI教你語(yǔ)言“破冰”術(shù) 稱呼對(duì)了，就打開(kāi)了交流之門  見(jiàn)面第一句話說(shuō)什么才能抓住人心 親切微笑，讓對(duì)方樂(lè)于聽(tīng)你說(shuō)話 從寒暄開(kāi)始自然地過(guò)渡話題 讓人折服于你優(yōu)雅的談吐 談點(diǎn)自己的“糗事”，贏得對(duì)方的好感 想拉近彼此距離，就要建立共同語(yǔ)言 第2章抓住關(guān)鍵時(shí)刻，F(xiàn)BI教你捕獲真言 挑對(duì)天氣，不要影響談話的質(zhì)量 選擇一天中的最佳交流時(shí)間  觀察他的神色，推理出是謊言還是真言 營(yíng)造令對(duì)方說(shuō)出實(shí)情的談話氛圍  故意提供錯(cuò)誤信息，讓對(duì)方講出實(shí)情 抓住細(xì)節(jié)問(wèn)題，讓對(duì)方自露破綻 從說(shuō)話特點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)謊言的線索 第3章睿智問(wèn)答對(duì)方，F(xiàn)BI教你巧妙套話 放緩語(yǔ)速，慢慢套出對(duì)方的實(shí)話 剛?cè)岵?jì)，套出實(shí)話 讓對(duì)方從“局外人”變成“局內(nèi)人” 巧用激將法，誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出實(shí)話 “二選一”的提問(wèn)方式，達(dá)到自己的目的 切斷后路，迫使對(duì)方說(shuō)出實(shí)情 多說(shuō)贊美話“捧”出對(duì)方的真心話 第4章巧妙打動(dòng)人心，F(xiàn)BI教你輕松贏取信任 動(dòng)之以情曉之以理，贏得對(duì)方信任 說(shuō)為對(duì)方著想的話而博得信任 表達(dá)對(duì)對(duì)方的信任，對(duì)方才會(huì)更信任你 說(shuō)話具有親和力，贏得他人信賴 適當(dāng)貶低自己，抬高對(duì)方 用鮮活的故事更具有說(shuō)服力  用數(shù)字說(shuō)話讓自己更有說(shuō)服力  第5章借助空間與道具，F(xiàn)BI教你用方位套話 提高自己的氣勢(shì)，迫使對(duì)方說(shuō)出實(shí)情 服裝得體，讓對(duì)方樂(lè)于對(duì)你說(shuō)實(shí)話 讓他坐在門口的位置 交流時(shí)是站著還是坐著要看對(duì)象 座位的安排影響談話效果 壓縮他的獨(dú)立空間  第6章占盡話語(yǔ)上風(fēng)，F(xiàn)BI教你掌控言談主導(dǎo) 故意制造懸念，吸引對(duì)方注意力 巧妙打斷，引導(dǎo)對(duì)方按自己的思路談話 步步緊逼的發(fā)問(wèn)，摧毀對(duì)方心理防線 不露深淺，讓人自動(dòng)甘拜下風(fēng) 談話時(shí)嚴(yán)肅點(diǎn)，讓對(duì)方感到你的威懾力 分散對(duì)手注意力，掌握談話主動(dòng)權(quán) 用等待耗盡對(duì)方精力，主導(dǎo)整個(gè)談話 第7章迅速突破僵局，F(xiàn)BI教你化解尷尬冷場(chǎng) 善用幽默化解談話的僵局 轉(zhuǎn)換話題扭轉(zhuǎn)尷尬的談話局勢(shì) 巧打圓場(chǎng)，幫人解脫困境 說(shuō)軟話，消除對(duì)方的不愉快 運(yùn)用自嘲來(lái)迅速擺脫困境 被別人拒絕后的7種應(yīng)對(duì)方法 委婉說(shuō)話讓對(duì)方逐步接受 下篇FBI溝通術(shù) 第8章巧用言談規(guī)則，F(xiàn)BI教你使用專業(yè)溝通技術(shù) 3M法則讓每段話都說(shuō)得更清晰 善用溝通的“信息不對(duì)稱性” 合理運(yùn)用相依理論，讓溝通更高效 避重就輕的言談?dòng)鼗胤▌t 給人以積極期待的期望定律 讓更多的人成為你的“靠山” 第9章突破言語(yǔ)障礙，F(xiàn)BI教你智慧溝通方式 完美的溝通始于智慧的傾聽(tīng) 無(wú)聲溝通術(shù)，事半而功倍 軟硬兼施的高效溝通技巧 順?biāo)浦蹨p少溝通障礙 不讓他說(shuō)反而能激起對(duì)方溝通的欲望 真誠(chéng)溝通，以“忠告”方式最佳 第10章單雙向交流結(jié)合，F(xiàn)BI教你溝通說(shuō)服術(shù) 以事實(shí)為根據(jù)，說(shuō)話才有說(shuō)服力  單向溝通方式的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用之道 換位思考的雙向溝通模式 先夸大再縮小的說(shuō)服技巧 單雙向結(jié)合讓溝通說(shuō)服無(wú)阻礙 利用權(quán)威效應(yīng)有力地說(shuō)服對(duì)方 互動(dòng)式的協(xié)商，讓對(duì)方被自已說(shuō)服 第11章變換溝通層級(jí)，F(xiàn)BI幫你提升溝通效果 對(duì)待上級(jí)，F(xiàn)BI教你如何巧妙溝通 溝通有心計(jì)，匯報(bào)工作有技巧 讓上司聽(tīng)從于你的神奇溝通方法 平行溝通，同級(jí)同事的互動(dòng)溝通法則  恩威并舉的下行溝通方式 和同事建立友誼的平行溝通技巧 批評(píng)下屬學(xué)會(huì)用“三明治法” 第12章交流把握?qǐng)龊?，F(xiàn)BI教你選擇溝通方法 正式場(chǎng)合，學(xué)會(huì)把握溝通的分寸 卓有成效的非語(yǔ)言性溝通 幽默是溝通中的潤(rùn)滑劑 不可或缺的非正式溝通能力 不同場(chǎng)合下選擇適宜的話題 過(guò)硬的心理素質(zhì)是溝通的基礎(chǔ) 第13章掌握慣用溝通法，F(xiàn)BI教你原始交流技能 現(xiàn)代人如何恢復(fù)簡(jiǎn)單溝通技能 簡(jiǎn)潔的口頭溝通用語(yǔ)最見(jiàn)成效 表達(dá)情緒，讓對(duì)方知道你的感受 書(shū)面溝通如何進(jìn)行 留下文字：沒(méi)有記錄就沒(méi)有發(fā)生 無(wú)需鋪墊，單刀直入地交流 第14章玩轉(zhuǎn)現(xiàn)代交流法，F(xiàn)BI教你網(wǎng)絡(luò)溝通之道 及時(shí)溝通，讓交流變得更具實(shí)效 FBI教你如何運(yùn)用手機(jī)溝通 辨別網(wǎng)絡(luò)溝通中的真真假假 一個(gè)表情就能理解溝通的意思 解開(kāi)電子郵件中的溝通密碼 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   在審訊中，F(xiàn)BI都是在圍繞著一個(gè)“虛假的”事實(shí)向會(huì)計(jì)進(jìn)行心理攻擊。會(huì)計(jì)最初的反應(yīng)讓FBl確定了他就是挪用公款的犯罪分子，還明白了其挪用的數(shù)目不是太大。接著，F(xiàn)BI就咬定500萬(wàn)的財(cái)政漏洞不松口，一再?gòu)?qiáng)調(diào)挪用公款的嚴(yán)重后果。在FBI的進(jìn)攻之下，會(huì)計(jì)的心理防線嚴(yán)重動(dòng)搖。FBI見(jiàn)狀，就適時(shí)地向他提供了一個(gè)解決問(wèn)題的方法：只要他坦白交代事實(shí)真相，就能夠得到寬大處理。此時(shí)，已經(jīng)完全喪失了判斷能力的會(huì)計(jì)為了脫身，就不得不主動(dòng)交代了自己所挪用的金額。如果沒(méi)有虧空500萬(wàn)的虛假信息做引導(dǎo)，讓這位會(huì)計(jì)主動(dòng)承認(rèn)自己挪用公款的行為恐怕就要大費(fèi)一番周折了。 在工作和生活中，當(dāng)我們和別人談話的時(shí)候，如果意識(shí)到對(duì)方隱瞞了一些情況，但在短時(shí)間內(nèi)又不能完全掌握證據(jù)的情況下，我們可以采用“虛假信息”的方式來(lái)探明真相。 職場(chǎng)中，一些公司在招聘員工的時(shí)候，為了了解應(yīng)聘者的真實(shí)情況，常常會(huì)虛擬一些問(wèn)題，或者是向其提供一些假象，然后細(xì)心觀察一下對(duì)方的反應(yīng)，從而做出對(duì)其思維能力和道德水平判斷的標(biāo)準(zhǔn)。這種方法因?yàn)樽プ×巳说谋拘裕蚨鴮?shí)行起來(lái)就比較有效。 我們來(lái)看一個(gè)招聘情景： 面試官：公司規(guī)定不允許收取客戶價(jià)值500元以上的禮品。有一次，你和上司去拜訪一名客戶，會(huì)談結(jié)束后，對(duì)方送給你們兩張價(jià)值為600元的音樂(lè)會(huì)門票。你的上司對(duì)這個(gè)音樂(lè)會(huì)非常感興趣，遇到了這種情況，你會(huì)怎么辦？ 應(yīng)聘者：我會(huì)選擇收下。如果不收的話，就會(huì)讓客戶寒心，也可能會(huì)讓上司失望。再說(shuō)，超出了100塊錢，金額也不是太大，想必也不會(huì)對(duì)公司帶來(lái)什么損失。因此，我不但會(huì)收下，還會(huì)和上司一塊兒去看音樂(lè)會(huì)。 面試官：假如把那兩張門票換成幾千塊錢現(xiàn)金呢？你該怎么辦？上司也喜歡錢，你不會(huì)讓他不高興吧？ 應(yīng)聘者：那我絕對(duì)不會(huì)收，收現(xiàn)金是違法的，也會(huì)給公司帶來(lái)很大損失，我絕對(duì)不會(huì)做背叛公司的事。 面試官：如果你的上司強(qiáng)迫你收下，你做不做？ 應(yīng)聘者：這個(gè)……我……我只能視具體情況再做應(yīng)對(duì)了…… 面試官：對(duì)不起，你現(xiàn)在可以走了。

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