商務(wù)電話溝通技巧

內(nèi)容概要

所謂商務(wù)電話溝通技巧，實際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡單；而要掌握其全部技巧，就必須以系統(tǒng)的思維去探求隱含在溝通中的細節(jié)。惟其如此，才有可能明白電話這座寶藏所蘊含的財富，才有可能通過一部小小的電話建立起商業(yè)帝國。    當(dāng)你打開這本書認(rèn)真閱讀每一章節(jié)時，你就能夠體會到上述觀點的正確性。而當(dāng)你在實踐中運用本書所提供的一整套行之有效的溝通技巧時，你已經(jīng)開始了自己全新的商務(wù)生涯了。    然而，任何一本書都沒有辦法將技巧本身直接轉(zhuǎn)化成個人能力。因此，閱讀本書不僅要用眼睛去讀，而且要結(jié)合自己的工作環(huán)境、思考方式、自身現(xiàn)狀并通過實踐轉(zhuǎn)化成自己的能力。

書籍目錄

一 充分做好電話溝通前的準(zhǔn)備工作  1 桌上天地，左右護法  2 掌握客戶資料，靈活運用  3 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備  4 電話溝通的良好心態(tài)二 注重電話禮儀，凸顯公司形象  1 把握接電話的時機  2 正確應(yīng)答電話  3 給客戶留下深刻印象的開場白/問侯語  4 強化聲音的感染力  5 認(rèn)真傾聽客戶的心聲三 對不同類型的客戶開展針對性商務(wù)攻關(guān)  1 與客戶建立融洽關(guān)系  2 恰當(dāng)提問，成功探詢客戶需要  3 如何應(yīng)對客戶的異議  4 與不同性格的人在電話中談判四 及時跟進，保持與客戶的友善關(guān)系  1 對不同類型的客戶采取不同的跟進策略  2 等待客戶決策要有信心  3 發(fā)展與客戶的友誼五 成功越過的溝通障礙小貼士  1 五分鐘突破秘書關(guān)  2 電話預(yù)約客戶成功新法  3 與客戶能通話的時間管理六 撥打陌拜電話須知  1 陌拜電話的基本要素  2 恰當(dāng)利用“臺階”  3 掌握以第三方為例的電話和連環(huán)電話  4 確認(rèn)決策者的需求  5 假設(shè)成交  6 建立親和力的五種模式  7 陌拜電話如何留言

圖書封面

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