國家電網(wǎng)公司信息化建設(shè)工程全書 八大業(yè)務(wù)應(yīng)用典型設(shè)計卷 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用篇 營銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計

前言

加快信息化建設(shè)是黨和國家的重要戰(zhàn)略部署。黨的十七大提出了深入發(fā)展工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化和國際化的新任務(wù)，要求大力推進信息化與工業(yè)化融合。國資委、國信辦在《關(guān)于加強中央企業(yè)信息化工作的指導意見》中提出：到2010年，中央企業(yè)要基本實現(xiàn)信息化向整個企業(yè)集成、共享、協(xié)同轉(zhuǎn)變，建成集團企業(yè)統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)，多數(shù)中央企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)和綜合管理信息系統(tǒng)達到或接近同行業(yè)的世界先進水平。國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重點骨干企業(yè)，肩負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任?！笆晃濉笔枪究焖侔l(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。認真落實科學發(fā)展觀，加快推進信息化建設(shè)，提高經(jīng)濟效益和管理效率，為加快轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式，深入推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理和標準化建設(shè)，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)提供堅強支撐，是關(guān)系公司發(fā)展全局的重要戰(zhàn)略舉措。國家電網(wǎng)公司高度重視信息化工作，將加快信息化建設(shè)作為公司重要的基礎(chǔ)建設(shè)，堅持以信息化帶動生產(chǎn)專業(yè)化，推動管理現(xiàn)代化，在全公司組織實施信息化“SGl86”工程，即構(gòu)筑“縱向貫通、橫向集成”的一體化信息平臺，建設(shè)財務(wù)管理、營銷管理、安全生產(chǎn)、協(xié)同辦公、人力資源、物資管理、項目管理、綜合管理八大業(yè)務(wù)應(yīng)用，健全完善安全防護、標準規(guī)范、管理調(diào)控、評價考核、技術(shù)研究、人才隊伍六個保障體系。

內(nèi)容概要

　　為全面推進并實現(xiàn)“sGl86”工程的總體目標和要求，國家電網(wǎng)公司組織營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標準化設(shè)計，形成了業(yè)務(wù)模型、需求規(guī)格、功能精化、數(shù)據(jù)模型、標準代碼、IT架構(gòu)6套設(shè)計成果。標準化設(shè)計是營銷信息化發(fā)展到一定階段的必然要求，也是加快營銷信息化建設(shè)的重要舉措?！　　稜I銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計（二）》分冊是《國家電網(wǎng)公司信息化建設(shè)工程全書八大業(yè)務(wù)應(yīng)用典型設(shè)計卷營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用篇》之一，是從營銷業(yè)務(wù)自身規(guī)律的角度，提煉出完整的營銷業(yè)務(wù)模型，涵蓋了公司營銷管理的抄表管理、核算管理、電費收繳及賬務(wù)管理、線損管理、資產(chǎn)管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息采集、客戶關(guān)系管理等9個業(yè)務(wù)類，重點描述與信息化建設(shè)相關(guān)的業(yè)務(wù)概念、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)要求等內(nèi)容。該部分設(shè)計全面揭示業(yè)務(wù)本質(zhì)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，打破專業(yè)界限，注重融合性與包容性，并充分考慮業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢?！　　稜I銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計（二）》可供國家電網(wǎng)公司營銷管理業(yè)務(wù)專家、營銷信息化專家、標準化設(shè)計的業(yè)務(wù)分析及需求分析人員參考使用。

書籍目錄

序前言客戶關(guān)系管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項、業(yè)務(wù)子項一覽表　6　客戶關(guān)系管理　7　附錄數(shù)據(jù)類市場管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總休工作要求　5　業(yè)務(wù)項、業(yè)務(wù)子項一覽表　6　市場管理　7　附錄數(shù)據(jù)類能效管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項、業(yè)務(wù)子項一覽表　6　能效管理　7　附求數(shù)據(jù)類有序用電管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項、業(yè)務(wù)子項一覽表　6　有序用電管理　7　附錄　數(shù)據(jù)類稽查及工作質(zhì)量　1　概述　2　管琿規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項、業(yè)務(wù)了項一覽表　6　稽查及工作質(zhì)量　7　附錄　數(shù)據(jù)類客戶檔案資料管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總休結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項、業(yè)務(wù)子項一覽表　6　客戶檔案資料管理附件　表卡單據(jù)　1　單據(jù)　2　報表

章節(jié)摘錄

插圖：客戶關(guān)系管理1概述為了規(guī)范客戶關(guān)系管理，促進客戶服務(wù)水平的提升，提高客戶滿意度，特編寫本業(yè)務(wù)說明書。通過有效收集、歸類和分析客戶各方面的需求，定義不同屬性和行為特征的客戶群，對客戶價值、信用、風險進行評估，依據(jù)評估結(jié)果找出VIP客戶、重要客戶、失信客戶及風險客戶，并對其進行管理。同時針對不同的客戶群體，提供主動服務(wù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位信息，實現(xiàn)客戶價值挖掘、電費風險防范、個性化服務(wù)的目標，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。客戶關(guān)系管理包括：“客戶細分習”、“信用管理習”、“價值管理習”、“風險管理習”、“VIP認定管理習”、“重要客戶認定管理習、“失信客戶管理習”、“主動服務(wù)習”、“滿意度管理習”、“業(yè)務(wù)聯(lián)系單位習”等內(nèi)容。

編輯推薦

《營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用篇:營銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計3》由中國電力出版社出版。

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