管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

書(shū)籍目錄

第一篇 基本概念
第1章 服務(wù)革命
第2章 理解服務(wù)消費(fèi)者
第3章 理解服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)
第4章 理解服務(wù)人員
論文1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的一次檢驗(yàn)：消費(fèi)者信息搜集活動(dòng)
論文2 關(guān)鍵服務(wù)交流：工作人員的看法
論文3 管理多重需求：一線客戶服務(wù)人員行為的角色理論分析
第二篇 服務(wù)型企業(yè)的資源配置
第5章 服務(wù)運(yùn)營(yíng)
第6章 實(shí)體環(huán)境
第7章 服務(wù)工作人員
第8章 溝通戰(zhàn)略
第9章 服務(wù)定價(jià)戰(zhàn)略
……
第三篇 服務(wù)型企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)
……

圖書(shū)封面

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