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破窗

出版時(shí)間：2006-10  出版社：中信出版社  作者：[美]邁克爾.萊文  
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內(nèi)容概要

破窗：細(xì)節(jié)管理如何締造一流企業(yè)，ISBN：9787508607351，作者：（美）萊文 著，馮斌，胡曉衛(wèi) 譯

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用戶評(píng)論 (總計(jì)1條)

　
　
  •   　　不管國內(nèi)企業(yè)如何熱衷于“細(xì)節(jié)決定成敗”還是“細(xì)節(jié)無用論，戰(zhàn)略更重要”之類的爭(zhēng)論，但改變 不了這樣的現(xiàn)實(shí) ：就是，消費(fèi)者有權(quán)用自己的貨幣，作一次投票，消費(fèi)者可以選擇他/她認(rèn)為最合算的、服務(wù)態(tài)度最好的供應(yīng)商。
    　　
    　　顧客，終究是提供現(xiàn)金的來源。
    　　
    　　我們沒必要100%地聽從顧客的，但是，從服務(wù)質(zhì)量上來說，一定要讓顧客覺得服務(wù)的水平是比較高水準(zhǔn)的。
    　　
    　　細(xì)節(jié)方面，我們不能因?yàn)閴γ娴纳倭苛鸭y，而讓麥當(dāng)勞的顧客誤以為這些墻面碎屑有可能掉到我們點(diǎn)的食物 當(dāng)中來。
    　　
    　　這一本書，我權(quán)衡了很久，想在三顆星與四顆星中擇一而列之。最終還是給了四顆星。
    　　——在網(wǎng)上購書，我常常會(huì)看一下出版社。這本書，是中信出版社出的。

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