問(wèn)對(duì)問(wèn)題，做對(duì)事

用戶(hù)評(píng)論 (總計(jì)3條)

•   　　通讀了一遍，作者用了三分之一以上的篇幅闡述提問(wèn)的重要性，為了論證這個(gè)觀(guān)點(diǎn)他用了大量的引證，并且對(duì)一些成功高管進(jìn)行了采訪(fǎng)。的確，提問(wèn)是重要的，可是，怎樣提問(wèn)呢？提問(wèn)技術(shù)有哪些呢？對(duì)于這些，此書(shū)似乎涉及甚少。當(dāng)然也不排除我老眼昏花沒(méi)有看到。需待精讀一遍。
•   　　問(wèn)對(duì)問(wèn)題做對(duì)事
  　　之一 正式場(chǎng)合版“問(wèn)對(duì)問(wèn)題”，《LEADINGWITH QUESTIONS問(wèn)對(duì)問(wèn)題做對(duì)事》讀后感
  　　
  　　一、 經(jīng)常提問(wèn)、正確提問(wèn)的好處
  　　對(duì)個(gè)人的直接好處：
  　　1. 提升思維能力，讓思維更加靈活、創(chuàng)新
  　　2. 讓做事效果事倍功半
  　　3. 激發(fā)個(gè)人不斷突破自我限制，探索全新領(lǐng)域，加快個(gè)人的成長(zhǎng)速度
  　　4. 進(jìn)入到不屬于自己的領(lǐng)地和圈層，獲得他人的幫助
  　　5. 提升自信心、培養(yǎng)樂(lè)觀(guān)的心態(tài)和健全的性格
  　　
  　　由他人帶來(lái)的好處：
  　　1. 讓他人養(yǎng)成獨(dú)立分析、思考、提供解決問(wèn)題的習(xí)慣，建立人人管理自己、人人管理公司的慣例，發(fā)育獨(dú)立的人格、思維能力和平等、民主的合作機(jī)制
  　　2. 激發(fā)他人加入工作的熱情，群策群力
  　　3. 釋放領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間、精力，讓他們更加自由
  　　4. 減少他人對(duì)工作進(jìn)展的置疑和抵觸，推動(dòng)事情的進(jìn)展
  　　5. 讓人與你共擔(dān)責(zé)任，分享的不僅僅是思維，還有責(zé)任
  　　6. 坦誠(chéng)交流，密切合作，提升團(tuán)隊(duì)工作效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加深情感
  　　7. 了解別人的觀(guān)點(diǎn)
  　　8. 從另一個(gè)角度看問(wèn)題
  　　9. 引導(dǎo)對(duì)方換一個(gè)角度看問(wèn)題
  　　10. 讓大家把心中的所有顧慮都放在桌面上
  　　11. 讓所有的人都來(lái)關(guān)注公司的重要事情
  　　
  　　二、 思考方式和格局的轉(zhuǎn)變：
  　　1. 格局的改變：
  　　? 一般人做事往往急功近利，牙疼醫(yī)牙腳痛醫(yī)腳，面對(duì)復(fù)雜的局面時(shí)，顧此失彼，不知所措，盯著一點(diǎn)，卻在另一點(diǎn)被狠狠打擊，這都是無(wú)格局、格局小的毛病，要有大格局，首先得有格局，即先確定邊界，不將注意力浪費(fèi)在毫不相關(guān)的東西上，直入主題。不急功近利，確定想要的答案時(shí)，先考慮到相關(guān)的外圍、高層問(wèn)題。格局的意思，與眼光、胸懷有很大關(guān)系，格局，實(shí)際上意味著你如何投注看待事物的眼光，盯著一個(gè)點(diǎn)看，看來(lái)看去也看不出什么“道道”，放眼一個(gè)更廣闊的面，許多事情都會(huì)豁然開(kāi)朗，好壞利弊一目了然。胸懷，有格局了，胸懷就廣闊了，因?yàn)檫\(yùn)氣不會(huì)郁結(jié)、更加舒暢，思緒更加開(kāi)闊明朗。
  　　? 對(duì)系統(tǒng)性思維方式的反思，所謂框架性思維、系統(tǒng)性思維，有一個(gè)前提假設(shè)，解決任何問(wèn)題，都應(yīng)該有一整套完整的分析機(jī)制生成的結(jié)果，應(yīng)該是高屋建瓴的、由上自下的，基于目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)這些恒定不變的“常量”設(shè)想出的最優(yōu)方案，似乎存在一種準(zhǔn)“標(biāo)準(zhǔn)答案”，但是現(xiàn)實(shí)中還存在另一種解決問(wèn)題的辦法，即零散的、機(jī)動(dòng)的、由表及里的、由邊緣到核心的思維路徑，例如一個(gè)不懂空間設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的人，剛開(kāi)始只是覺(jué)得設(shè)計(jì)師的顏色不好看，于是想換一種顏色，當(dāng)他開(kāi)始思考為什么要選這種顏色，而不選其它顏色的時(shí)候，漸漸地就會(huì)觸及問(wèn)題的核心與本質(zhì)，如果再多幾個(gè)人，各自從各自的角度出發(fā)，就表層問(wèn)題暢所欲言，就很容易找到合理的解決方案，這個(gè)過(guò)程，也是一種系統(tǒng)性思考，只要抓住整個(gè)系統(tǒng)的脈絡(luò)，有里及外和有外及里都一樣。在系統(tǒng)性的思維體系里，沒(méi)有恒定的關(guān)鍵要素，例如，一般認(rèn)為做設(shè)計(jì)先要確定設(shè)計(jì)主題，才能確定顏色和風(fēng)格，實(shí)際上，最終的效果才是最重要的，在這里，也許顧客最看重的是顏色、空間結(jié)構(gòu)一般就行了，只要顏色做出特色，它甚至可以沒(méi)有明確的主題。
  　　2. 利益導(dǎo)向的思考方式：關(guān)注某種觀(guān)念、某件事、某個(gè)想法、某個(gè)決定、某個(gè)行動(dòng)能帶來(lái)的好處，從而充分認(rèn)識(shí)它對(duì)當(dāng)事人的價(jià)值和意義，激發(fā)對(duì)有價(jià)值的事物的濃厚興趣和動(dòng)機(jī)，投入專(zhuān)注的熱情，挑動(dòng)起積極性，避免在毫無(wú)意義和價(jià)值的事物上浪費(fèi)時(shí)間和精力；
  　　3. 目的導(dǎo)向的思考方式：就某個(gè)具體目的，思考如何實(shí)現(xiàn)。這種思考方式的最大好處就是保障行動(dòng)與期望的結(jié)果直接掛鉤，可以直接、有效地引發(fā)有效的結(jié)果，不會(huì)出現(xiàn)對(duì)事情漠不關(guān)心、游離于局外的狀況。這種思考方式與歸納性的思維模式有根本區(qū)別。因?yàn)橛芯唧w的目的，就比目的不明晰、模糊的歸納法更有利于聚集資源獲取渠道和思維路徑，從而保障思維過(guò)程事半功倍。這種方法跟歸納法、搭框架、探索性學(xué)習(xí)并不矛盾，在讀一本從未讀過(guò)的書(shū)、做一件從未做過(guò)的事的時(shí)候，一定會(huì)碰到未知、意料之外的模塊，對(duì)這些內(nèi)容的吸納和反映應(yīng)該容納在一個(gè)更高層次的、統(tǒng)領(lǐng)到這些情況的提問(wèn)之下，若這一提問(wèn)不能統(tǒng)領(lǐng)，則需要修訂提問(wèn)，甚至重新提問(wèn)、重新設(shè)置思考框架。無(wú)論如何，就具體目的提問(wèn)，是歸納、吸納、搭建框架的出發(fā)點(diǎn)。
  　　4. 關(guān)注具體情況的思考方式：知識(shí)性、思維性服務(wù)領(lǐng)域的分工合作，把人的思考方式也分解了，問(wèn)題被分為許多不同的層次，不同的步驟，由不同團(tuán)隊(duì)合作完成，例如，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)，對(duì)具體執(zhí)行層面的問(wèn)題漠不關(guān)心，也知之甚少，但是對(duì)具體做事情的人而言，要做成一件事情，必須完成從戰(zhàn)略到執(zhí)行的系統(tǒng)性思考，具體的表層問(wèn)題，是本質(zhì)問(wèn)題的反映，戰(zhàn)略思路需要借助具體執(zhí)行表現(xiàn)加以實(shí)現(xiàn)。忽略對(duì)具體情況的思考，就是忽略思考的根基，變成空中樓閣，紙上談兵。關(guān)注具體情況的思考，實(shí)際上就是對(duì)所處的環(huán)境、狀況、局面、形勢(shì)的檢視，保證個(gè)人對(duì)環(huán)境做出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)姆从场?br /> 　　5. 前瞻性的思考方式：設(shè)置目標(biāo)、制造問(wèn)題的思考方式，而非應(yīng)對(duì)問(wèn)題的思考方式。人生是由過(guò)去走向未來(lái)的過(guò)程，學(xué)會(huì)展望和預(yù)測(cè)未來(lái)，就能對(duì)當(dāng)下的事情看得更明白，就能做出更加明智的判斷和選擇，不會(huì)把未來(lái)毫無(wú)價(jià)值的東西當(dāng)作寶貝，不會(huì)錯(cuò)失被低估的無(wú)價(jià)之寶。設(shè)置基于預(yù)期的目標(biāo)，在平順的處境中制造問(wèn)題，想辦法實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，比在發(fā)展過(guò)程中遇到障礙、逆境才不得不被動(dòng)適應(yīng)或者改變要積極得多，積極地思考和設(shè)置合理的問(wèn)題，可以有效避免大的障礙、逆境，可以避免因無(wú)知、不了解狀況而走的彎路，相當(dāng)于花小力氣辦大事兒，實(shí)際上是加速成長(zhǎng)的過(guò)程。
  　　6. 情景假設(shè)性思考方式：這里有兩個(gè)命題，假設(shè)、情景假設(shè)。假設(shè)性地思考，是一種試錯(cuò)的思維辦法，不是基于單一的因果邏輯推理與分析，而是如果我這么做了，會(huì)怎么樣，是想象力的體現(xiàn)。這種思維方式，主要是對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵影響因素的把握和判斷，從全局的視角看待事情，而且還要把具體的情景給描繪出來(lái)，這個(gè)情景到底是怎么一回事兒，對(duì)我到底意味著什么？我將處于一種什么境地？有什么好處？有什么不利？
  　　
  　　三、 按不同類(lèi)型整理的常見(jiàn)提問(wèn)
  　　1. 何種提問(wèn)有助于獲取幫助？讓他人獨(dú)立思考？提升團(tuán)隊(duì)合作？促進(jìn)友好關(guān)系？
  　　i. 我們?cè)趺崔k？
  　　ii. 以前是怎么解決的？
  　　iii. 你覺(jué)得。。。的主要原因是什么呢？
  　　iv. 你能詳細(xì)說(shuō)下當(dāng)時(shí)的情況嗎？
  　　v. 你肯定花了很長(zhǎng)時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題，想到好辦法沒(méi)有？
  　　vi. 你覺(jué)得這件事該如何解決？我能為你提供什么幫助？我還能為你做什么？你需要我為你做什么？
  　　vii. 工作上有什么困難？我能為你的工作提供什么便利條件？
  　　viii. 大家還有什么不同的看法嗎？
  　　ix. 我們的優(yōu)勢(shì)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們需要做哪些改進(jìn)？怎么提高？我們的發(fā)展方向是什么？我們崇尚/推崇什么？我們看重什么？
  　　x. 我們?cè)谒伎紗?wèn)題、作計(jì)劃和行動(dòng)的時(shí)候應(yīng)該注意什么問(wèn)題？
  　　xi. 有什么感想？
  　　xii. 就。。。。，你的觀(guān)點(diǎn)是？（辯論，使判斷與自由發(fā)揮的結(jié)合，就具體某事展開(kāi)辯論，可不可行、有無(wú)價(jià)值、有沒(méi)有信心？）
  　　xiii. 我們一起工作的時(shí)候，氣氛能不能輕松一點(diǎn)，不要這么嚴(yán)肅？
  　　xiv. 誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，你覺(jué)得呢？你有什么看法？
  　　xv. 怎樣才能加強(qiáng)與。。。的關(guān)系？
  　　2. 何種提問(wèn)有助于啟發(fā)思考？
  　　i. 換個(gè)角度想問(wèn)題：為什么非要這樣呢？相反的選擇和辦法行不行？試過(guò)。。。辦法嗎？某人也認(rèn)為。。。嗎？如果是誰(shuí)，他會(huì)怎么想、怎么做？
  　　ii. 如果這些目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，能給。。。（客戶(hù)、公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）帶來(lái)什么好處？
  　　iii. 你想達(dá)到什么效果？
  　　iv. 實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵挑戰(zhàn)是什么？
  　　v. 還有幾種可能性，如果…會(huì)怎么樣？
  　　vi. 如果放棄（觀(guān)點(diǎn)、看法、東西。。。。），對(duì)你有什么影響？
  　　vii. 誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)（客戶(hù)、上司、同事、朋友。。。）對(duì)我們的（計(jì)劃、行動(dòng)）會(huì)有什么反應(yīng)？會(huì)有什么看法？
  　　viii. 你處理這件事情的時(shí)候，是怎么考慮的？
  　　3. 何種提問(wèn)有助于推動(dòng)事情的進(jìn)展？解決問(wèn)題？
  　　i. 下一步怎么辦？我們?cè)趺崔k？
  　　ii. 有什么好辦法能改善當(dāng)前的情況？
  　　iii. 想一想有沒(méi)有更好的辦法？
  　　iv. 到時(shí)候你打算怎么做？
  　　v. 你需要什么支持？
  　　vi. 這些目標(biāo)中，哪個(gè)最容易實(shí)現(xiàn)？哪個(gè)最難實(shí)現(xiàn)？
  　　vii. 怎樣在。。。。中起到主導(dǎo)作用？
  　　viii. 怎樣才能提升自己的能力，為組織的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)？
  　　ix. 我們?yōu)榻鉀Q面臨的問(wèn)題作了哪些準(zhǔn)備工作？
  　　x. 怎樣才能+目的組織（了解到最全面的信息？促進(jìn)個(gè)人發(fā)展？讓這件事成為一個(gè)最佳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？進(jìn)一步提高工作效率？在不實(shí)行微觀(guān)管理的前提下，讓每位一員工都認(rèn)真負(fù)責(zé)？跟。。。有效溝通，讓。。。了解我們?cè)谧觥?。。過(guò)程中面臨的困難？）
  　　xi. 具體說(shuō)說(shuō)你是怎么得出這個(gè)結(jié)論的？向他人完成陳述一遍你的推理過(guò)程？
  　　4. 認(rèn)識(shí)性提問(wèn)
  　　i. 現(xiàn)在情況怎么樣？具體情況是怎樣的？
  　　ii. 進(jìn)展如何？我們有哪些收獲？
  　　iii. 你覺(jué)得….怎么樣？
  　　iv. 。。。想要什么？
  　　v. 你的目標(biāo)是什么？未來(lái)10年內(nèi)，組織的發(fā)展方向是什么？
  　　vi. 。。。是怎么想的？
  　　vii. 是什么激勵(lì)著我們？是什么吸引著我們？在前景不確定或面臨逆境時(shí)，鼓勵(lì)我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的是什么？
  　　viii. 團(tuán)隊(duì)成員之間的合作關(guān)系怎樣？
  　　ix. 你經(jīng)歷過(guò)的最有意義的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是哪一次？為什么它是最有意義的？它帶來(lái)了什么好處？
  　　x. 能舉一些具體的例子嗎？
  　　xi. 你擅長(zhǎng)哪些方面？
  　　xii. 我們這次會(huì)議的主要議題是？我們的任務(wù)命題是？我們?cè)谧鍪裁词拢课覀円鉀Q什么問(wèn)題？
  　　xiii. 你是怎么做的？還嘗試過(guò)什么辦法？后來(lái)呢？
  　　xiv. 我們要發(fā)展到什么規(guī)模？我們?cè)谛袠I(yè)中的地位如何？
  　　5. 誘導(dǎo)性問(wèn)題（說(shuō)服、挑撥）
  　　i. 你不覺(jué)得約翰老給我們添麻煩嗎？他們都說(shuō)約翰老給部門(mén)添麻煩，你覺(jué)得呢？
  　　ii. 有沒(méi)有想過(guò)。。。（向主管匯報(bào)一下）？如果（主管贊成的話(huà)）。。。，（將軍給這個(gè)項(xiàng)目撥款的可能性就更大了）
  　　6. 強(qiáng)迫選擇性問(wèn)題
  　　i. 你同意這個(gè)決定嗎？
  　　ii. 你傾向于第一個(gè)計(jì)劃還是第二個(gè)？
  　　7. 校驗(yàn)性問(wèn)題：反思性問(wèn)題
  　　i. 你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有什么感覺(jué)？
  　　ii. 你對(duì)自己最滿(mǎn)意的三件事是？最不滿(mǎn)意的三件事是？
  　　iii. 具體說(shuō)說(shuō)你的顧慮？
  　　iv. 這個(gè)建議好在哪兒？有什么不好的地方嗎？
  　　v. 這個(gè)決定會(huì)影響多少人？
  　　vi. 你覺(jué)得。。?？刹豢尚?？
  　　vii. 我們對(duì)。。。的信心如何？
  　　viii. 這一方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？
  　　ix. 這一階段你主要做了哪些工作？
  　　x. 我們的目標(biāo)合理嗎？我們有沒(méi)有足夠的資源支持？
  　　xi. 有可能出現(xiàn)什么狀況？我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
  　　xii. 你是說(shuō)要根據(jù)得到的反饋來(lái)制定目標(biāo)嗎？有沒(méi)有具體地問(wèn)過(guò)某某的看法？
  　　xiii. 哪些目標(biāo)之間存在沖突？
  　　xiv. 我們總結(jié)和吸取自己和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了嗎？
  　　xv. 我們真的這么認(rèn)為嗎？
  　　
  　　四、 練習(xí)，目前最重要的幾個(gè)提問(wèn)和答案
  　　如何提升成長(zhǎng)/發(fā)展速度？
  　　1. 明確發(fā)展目標(biāo)
  　　2. 捕捉大的發(fā)展機(jī)會(huì)：行業(yè)、企業(yè)、平臺(tái)、人脈、貴人、個(gè)人品牌
  　　3. 積累戰(zhàn)績(jī)：成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
  　　4. 改變思維和行為方式，提升思維能力
  　　5. 利用工具：電子產(chǎn)品、形象用品、認(rèn)識(shí)世界的攝影/旅游、融入人群，借助他人的智慧
  　　
  　　結(jié)論：
  　　工作的過(guò)程就是思考加執(zhí)行的過(guò)程，思考的過(guò)程就是提問(wèn)和回答的過(guò)程，提問(wèn)過(guò)程貫穿工作全程。
  　　當(dāng)一個(gè)人投入到思考狀態(tài)時(shí)，提出正確的問(wèn)題，緊接著想到答案也變得自然而然、水到渠成。這時(shí)候更需要的也許是對(duì)答案的是非判斷，那又是一系列的提問(wèn)與回答的過(guò)程了。完全沒(méi)有不在狀態(tài)時(shí)的那種茫然不知所措和百思不得其解的狀況。
  　　
•   我感覺(jué)那些對(duì)高管的采訪(fǎng)等引證，是為了證明而證明，有點(diǎn)牽強(qiáng)。

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