服務(wù)營銷技能實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　《財政部規(guī)劃教材.全國中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)類教材：服務(wù)營銷技能實(shí)訓(xùn)》系財政部規(guī)劃教材，由財政部教材編審委員會組織編寫并審定，作為全國中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)類教材。分為基礎(chǔ)篇和提高篇。主要有服務(wù)營銷理念實(shí)訓(xùn)、服務(wù)營銷3Ps實(shí)訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范用語實(shí)訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)、當(dāng)面溝通實(shí)訓(xùn)、遠(yuǎn)程溝通技能實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。　　本教材編寫著眼于營銷理論知識在服務(wù)業(yè)工作實(shí)踐中的應(yīng)用，力求解決“所學(xué)無用”和“所用未學(xué)”的問題，通過借鑒大量的企業(yè)在職人員實(shí)際培訓(xùn)課程，緊緊結(jié)合當(dāng)前企業(yè)對員工服務(wù)營銷技能的實(shí)際要求，采用多種實(shí)訓(xùn)手段，將學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)落到實(shí)處。本教材堅持“能力本位”原則，結(jié)合采用任務(wù)驅(qū)動法和項目教學(xué)法，以學(xué)生為主體、以任務(wù)為牽引、以項目為核心、以情景為載體、以“干中學(xué)”為手段，培養(yǎng)學(xué)生的技能。

書籍目錄

基礎(chǔ)篇項目任務(wù)一　服務(wù)營銷理念實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)二　服務(wù)營銷3Ps實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)三　服務(wù)規(guī)范用語實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)四　服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)五　當(dāng)面溝通實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)六　遠(yuǎn)程溝通技能實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)七　理貨技能實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)八　柜臺銷售實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)九　促銷活動實(shí)訓(xùn)提高篇項目任務(wù)十　商務(wù)信息搜集實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)十一　討價還價技巧實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)十二　訂貨合同實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)十三　投訴服務(wù)實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)十四　客戶管理實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)十五　開店策劃實(shí)訓(xùn)項目任務(wù)十六　營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)

圖書封面

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