服務(wù)營銷技能實訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　《財政部規(guī)劃教材.全國中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)類教材：服務(wù)營銷技能實訓(xùn)》系財政部規(guī)劃教材，由財政部教材編審委員會組織編寫并審定，作為全國中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)類教材。分為基礎(chǔ)篇和提高篇。主要有服務(wù)營銷理念實訓(xùn)、服務(wù)營銷3Ps實訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范用語實訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀實訓(xùn)、當面溝通實訓(xùn)、遠程溝通技能實訓(xùn)等內(nèi)容?！　”窘滩木帉懼塾跔I銷理論知識在服務(wù)業(yè)工作實踐中的應(yīng)用，力求解決“所學(xué)無用”和“所用未學(xué)”的問題，通過借鑒大量的企業(yè)在職人員實際培訓(xùn)課程，緊緊結(jié)合當前企業(yè)對員工服務(wù)營銷技能的實際要求，采用多種實訓(xùn)手段，將學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)落到實處。本教材堅持“能力本位”原則，結(jié)合采用任務(wù)驅(qū)動法和項目教學(xué)法，以學(xué)生為主體、以任務(wù)為牽引、以項目為核心、以情景為載體、以“干中學(xué)”為手段，培養(yǎng)學(xué)生的技能。

書籍目錄

基礎(chǔ)篇項目任務(wù)一　服務(wù)營銷理念實訓(xùn)項目任務(wù)二　服務(wù)營銷3Ps實訓(xùn)項目任務(wù)三　服務(wù)規(guī)范用語實訓(xùn)項目任務(wù)四　服務(wù)接待禮儀實訓(xùn)項目任務(wù)五　當面溝通實訓(xùn)項目任務(wù)六　遠程溝通技能實訓(xùn)項目任務(wù)七　理貨技能實訓(xùn)項目任務(wù)八　柜臺銷售實訓(xùn)項目任務(wù)九　促銷活動實訓(xùn)提高篇項目任務(wù)十　商務(wù)信息搜集實訓(xùn)項目任務(wù)十一　討價還價技巧實訓(xùn)項目任務(wù)十二　訂貨合同實訓(xùn)項目任務(wù)十三　投訴服務(wù)實訓(xùn)項目任務(wù)十四　客戶管理實訓(xùn)項目任務(wù)十五　開店策劃實訓(xùn)項目任務(wù)十六　營銷綜合技能實訓(xùn)

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    服務(wù)營銷技能實訓(xùn) PDF格式下載

---