溫州服務外包發(fā)展比較研究

內(nèi)容概要

　　《溫州服務外包發(fā)展比較研究》系統(tǒng)地介紹了服務外包的產(chǎn)生和發(fā)展，分析了服務外包在中國的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題以及未來發(fā)展前景，全面闡述了服務外包發(fā)展的主要分類與主要形式。通過比較分析，更好地把握服務外包發(fā)展規(guī)律，更好地學習借鑒“他山之石”。服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有技術(shù)含量高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等特點。

書籍目錄

第1章　服務外包概述1.1　服務外包概述1.1.1　外包的概念及分類1.1.2　服務外包的內(nèi)涵1.2　外包的原因和特點1.2.1　外包動因理論分析1.2.2　推動國際服務外包的現(xiàn)實因素1.2.3　外包的特點1.3　服務外包的產(chǎn)生和發(fā)展1.3.1　發(fā)展的驅(qū)動因素1.3.2　外包的產(chǎn)生和興起1.3.3　服務外包的迅猛發(fā)展1.4　服務外包的種類以及形式1.4.1　信息技術(shù)外包、業(yè)務流程外包和知識流程外包1.4.2　境內(nèi)外包、近岸外包、離岸外包1.5　服務外包的內(nèi)容1.5.1　信息系統(tǒng)外包1.5.2　后勤服務外包1.5.3　客戶關(guān)系外包1.5.4　研發(fā)外包1.5.5　人力資源管理外包1.5.6　銷售外包1.5.7　物流管理外包1.5.8　財務管理外包1.5.9　售后服務外包1.5.10　文件服務外包第2章　外包策略2.1　業(yè)務外包計劃2.1.1　實施綱領2.1.2　行動計劃2.1.3　整體戰(zhàn)略2.1.4　企業(yè)運營計劃2.1.5　人力資源與財務計劃2.1.6　溝通計劃2.2　企業(yè)外包成功的關(guān)鍵要素2.2.1　項目需求2.2.2　項目計劃2.2.3　質(zhì)量控制2.2.4　進度控制2.2.5　交流溝通，風險控制2.2.6　服務水平協(xié)議2.3　外包風險管理2.3.1　外包風險的種類2.3.2　業(yè)務外包風險管理第3章　全球服務外包市場發(fā)展3.1　全球服務外包的國際化3.1.1　全球服務外包國際化的驅(qū)動因素3.1.2　全球服務外包國際化的特點3.2　全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢3.2.1　全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀3.2.2　全球服務外包市場發(fā)展趨勢3.2.3　我國服務外包市場發(fā)展趨勢3.3　中外服務外包政策比較3.3.1　主要發(fā)包國的服務外包政策3.3.2　主要承包國的服務外包政策第4章　中外外包優(yōu)劣勢比較4.1　業(yè)務外包理論的影響4.2　全球服務外包承接方比較4.2.1　離岸外包到岸條件：區(qū)位環(huán)境與服務商素質(zhì)4.2.2　國際主要接包地及產(chǎn)業(yè)環(huán)境介紹4.2.3　發(fā)展中國家承接外包服務的具體形式和領域4.3　國外的國際服務外包4.3.1　印度的國際服務外包4.3.2　愛爾蘭的國際服務外包4.3.3　墨西哥的國際服務外包4.3.4　以色列的國際服.務外包4.4　中國的國際服務外包4.4.1　中國國際服務外包的市場特征4.4.2　中國國際服務外包的主體4.4.3　中國國際服務外包的發(fā)展環(huán)境4.4.4　中國發(fā)展國際服務外包業(yè)所面臨的主要問題第5章　離岸外包5.1　離岸外包概述5.1.1　離岸外包的定義5.1.2　供應與共享服務5.1.3　離岸外包的驅(qū)動因素5.1.4　外包與離岸外包5.1.5　離岸服務外包與服務業(yè)對外直接投資（FDI）　5.2　離岸外包的收益5.2.1　經(jīng)濟收益5.2.2　質(zhì)量收益5.2.3　管理收益5.3　承接離岸外包的風險規(guī)避5.3.1　承接離岸服務外包的風險5.3.2　承接離岸服務外包的風險防范措施第6章　IT外包6.1　 IT外包概述6.1.1　IT外包的定義6.1.2　 IT外包的特征6.1.3　 IT外包流程6.2　 IT外包市場6.2.1　全球IT外包市場6.2.2　主要國家和地區(qū)IT外包發(fā)展概要6.2.3　中國IT外包市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢6.3　 IT外包風險規(guī)避6.3.1　IT外包風險6.3.2　 IT外包的風險防范措施第7章　財務外包與金融外包7.1　財務外包7.1.1　財務外包的概念7.1.2　財務外包的形式7.1.3　財務外包的優(yōu)勢7.1.4　財務外包的風險7.2　金融外包7.2.1　金融外包的概念7.2.2　金融外包的優(yōu)勢與風險7.2.3　歐美國家金融外包的發(fā)展趨勢7.2.4　我國金融外包的發(fā)展策略第8章　人力資源外包8.1　人力資源外包8.1.1　人力資源管理8.1.2　人力資源外包8.1.3　人力資源外包的優(yōu)勢8.2　人力資源外包程序8.2.1　發(fā)包企業(yè)操作程序8.2.2　接包方操作程序8.3　人力資源外包的風險與防范8.3.1　人力資源外包的風險8.3.2　人力資源外包風險的防范8.4　美國的人力資源外包8.4.1　美國人力資源管理的發(fā)展歷程8.4.2　美國人力外包的成功經(jīng)驗第9章　客戶服務與呼叫中心外包9.1　客戶服務外包9.1.1　客戶服務外包的含義及內(nèi)容9.1.2　客戶服務外包的優(yōu)勢9.2　呼叫中心外包9.2.1　呼叫中心的概念9.2.2　呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展9.2.3　現(xiàn)代呼叫中心的基本組成、業(yè)務及應用領域9.2.4　現(xiàn)代化呼叫中心的發(fā)展趨勢9.2.5　呼叫中心外包的驅(qū)動因素9.3　呼叫中心的建設與管理9.3.1　呼叫中心的構(gòu)建成本分析9.3.2　呼叫中心的構(gòu)建方式和步驟9.3.3　呼叫中心的管理第10章　軟件外包10.1　軟件外包概述10.1.1　軟件經(jīng)營模式10.1.2　軟件外包的含義10.1.3　軟件外包的分類10.1.4　軟件外包發(fā)展的驅(qū)動因素10.1.5　軟件外包的優(yōu)勢10.2　國際軟件外包現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢10.2.1　國際軟件外包市場的總體規(guī)模10.2.2　國際軟件外包的地緣分布10.2.3　國際軟件外包的發(fā)展趨勢10.3　我國軟件外包的主要經(jīng)營模式10.3.1　我國軟件外包的現(xiàn)狀10.3.2　我國軟件外包的主要模式及特點10.4　軟件外包戰(zhàn)略10.4.1　總體戰(zhàn)略——加強型戰(zhàn)略lO.4.2　競爭戰(zhàn)略——目標集聚戰(zhàn)略10.4.3　職能戰(zhàn)略——對外合作戰(zhàn)略第11章　供應鏈與物流外包11.1　供應鏈管理下的業(yè)務外包11.1.1　“縱向一體化”到“橫向一體化”11.1.2　全球供應鏈業(yè)務外包11.2　物流外包，11.2.1　物流外包的概念與興起11.2.2　物流外包的流程11.2.3　物流外包的作用11.2.4　物流外包的風險規(guī)避11.2.5　中國物流外包市場第12章　知識流程外包12.1　知識流程外包概述12.1.1　知識流程外包概述12.1.2　知識流程外包與業(yè)務流程外包12.1.3　知識流程外包市場規(guī)模與面臨的挑戰(zhàn)12.1.4　中國發(fā)展知識流程外包面臨的機遇和挑戰(zhàn)12.2　研發(fā)外包概述12.2.1　研發(fā)外包的產(chǎn)生與概念12.2.2　研發(fā)外包的收益12.2.3　研發(fā)外包的風險規(guī)避第13章　溫州發(fā)展服務外包研究13.1　核心競爭力13.1.1　核心競爭力概述13.1.2　外包與核心競爭力13.1.3　我國發(fā)展服務外包的比較優(yōu)勢13.2　國內(nèi)服務外包主要基地城市的概況13.2.1　大連13.2.2　上海13.2.3　西安13.2.4　深圳13.2.5　成都13.2.6　杭州13.2.7　寧波13.3　溫州發(fā)展國際服務外包的優(yōu)劣勢分析13.3.1　溫州發(fā)展服務外包的優(yōu)勢13.3.2　溫州發(fā)展服務外包的劣勢13.4　溫州發(fā)展服務外包的積極作用13.4.1　促進溫州現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展13.4.2　促進溫州外貿(mào)經(jīng)濟的發(fā)展13.4.3　促進溫州制造業(yè)的發(fā)展13.5　溫州發(fā)展服務外包的戰(zhàn)略構(gòu)想13.5.1　強化信息基礎設施建設，打通服務外包輸送管道13.5.2　加強產(chǎn)業(yè)支撐載體建設，搭建服務外包共享平臺13.5.3　加強企業(yè)規(guī)模建設，鼓勵服務外包企業(yè)做大做強13.5.4　加強人才培訓引進，大力培養(yǎng)服務外包復合人才13.5.5　加強配套措施建設，營造服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境附件　溫州市服務業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃參考文獻

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