縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作指南

前言

　　2000年，為鞏固“兩改一同價”成果，推動縣供電企業(yè)加強管理、加快發(fā)展，公司部署開展了縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作。10年來，公司系統(tǒng)廣大縣供電企業(yè)以建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)為目標，以創(chuàng)一流活動為載體，認真貫徹“三抓一創(chuàng)”工作思路，深入落實“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，堅持體制機制創(chuàng)新，加快堅強電網(wǎng)建設(shè)，強化安全生產(chǎn)管理，推進農(nóng)電技術(shù)升級，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，企業(yè)綜合實力不斷提升，農(nóng)電事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。國家電網(wǎng)公司高度重視縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作，不斷鞏固深化創(chuàng)一流工作成果，培養(yǎng)樹立了一批先進典型，截至2009年底，公司系統(tǒng)共有416個單位獲得“一流縣供電企業(yè)”稱號?！　〗陙恚瑖译娋W(wǎng)公司深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”，認真落實“四化”工作，加快建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，全面加強“三個建設(shè)”和人、財、物集約化管理。農(nóng)電發(fā)展面臨的形勢和環(huán)境發(fā)生了新變化，對農(nóng)網(wǎng)發(fā)展、企業(yè)管理、供電服務(wù)提出了新要求。繼續(xù)深化農(nóng)電創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，是深入實施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措，是實現(xiàn)公司管理理念、管理標準、工作要求向農(nóng)電企業(yè)全面延伸的重要途徑。　　根據(jù)農(nóng)電創(chuàng)一流工作實踐，為指導縣供電企業(yè)遵循“科學規(guī)劃、持續(xù)推進、全面提升、講求實效”的工作原則，務(wù)實、高效開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，依據(jù)公司《縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作管理辦法》和《一流縣供電企業(yè)評價標準》，國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部組織編寫了《縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作指南》，對一流工作考核標準中的必備條件、安全管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、營銷管理、供電服務(wù)、節(jié)能管理、科技進步、人力資源、企業(yè)管理與文化建設(shè)等內(nèi)容進行了詳細說明和解讀，介紹了部分常用企業(yè)現(xiàn)代化管理方法，收錄了部分單位典型經(jīng)驗材料，旨在幫助各單位在工作中深刻理解創(chuàng)一流工作內(nèi)涵，準確把握創(chuàng)一流工作方向，科學貫徹創(chuàng)一流評價標準，確保創(chuàng)一流工作取得實效。　　本書在編寫過程中得到公司系統(tǒng)華北電網(wǎng)有限公司、天津市電力公司、河南省電力公司、河北省電力公司、山東電力集團公司、安徽省電力公司、福建省電力有限公司、陜西省電力公司、中國電力科學研究院等單位的大力支持，在此表示感謝。

內(nèi)容概要

近年來，國家電網(wǎng)公司深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”，認真落實“四化”工作，加快建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，全面加強“三個建設(shè)”和人、財、物集約化管理。農(nóng)電發(fā)展面臨的形勢和環(huán)境發(fā)生了新變化。為推動農(nóng)電創(chuàng)一流工作深入開展，不斷提高創(chuàng)建成效，依據(jù)國家電網(wǎng)公司《縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作管理辦法》和《一流縣供電企業(yè)評價標準》，國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部組織編寫了《縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作指南》。《縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作指南》對一流工作考核標準中的必備條件、安全管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、營銷管理、供電服務(wù)、節(jié)能管理、科技進步、人力資源、企業(yè)管理與文化建設(shè)等內(nèi)容進行詳細說明和解讀，簡單介紹企業(yè)現(xiàn)代化管理和方法，并收錄部分單位典型經(jīng)驗材料?！犊h供電企業(yè)創(chuàng)一流工作指南》可供主管縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的各級領(lǐng)導、專責和縣供電企業(yè)廣大干部職工參考。

書籍目錄

前言第一篇 一流標準解讀　第一章 必備條件　　一、必備條件　　二、必備條件二　　三、必備條件三　　四、必備條件四　　五、必備條件五　　六、必備條件六　　七、必備條件七　　八、必備條件八　　九、必備條件九　　十、必備條件十　第二章 安全管理　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、預期目標　　　二、主要指標釋義　　第二節(jié) 重點工作與質(zhì)量要求　　　一、安全管理組織體系的建設(shè)　　　二、安全例行工作　　　三、現(xiàn)場安全規(guī)程控制管理　　　四、安全培訓考試及特種作業(yè)人員管理　　　五、現(xiàn)場安全管理　　　六、安全工器具及電力安全設(shè)施管理　　　七、承發(fā)包工程安全管理　　　八、安全風險管理、應急管理、事故調(diào)查體系　　　九、安全用電管理　　　十、消防安全管理　　　十一、交通安全管理　　第三節(jié) 安全管理中存在的常見問題　　第四節(jié) 重點工作流程　　參考資料　第三章 生產(chǎn)管理　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、預期目標　　　二、主要指標釋義　　第二節(jié) 重點工作與質(zhì)量要求　　　一、生產(chǎn)指揮系統(tǒng)　　　二、生產(chǎn)計劃管理　　　三、電網(wǎng)建設(shè)與規(guī)劃　　　四、設(shè)備管理　　　五、運行管理　　　六、供電可靠性管理　　　七、電網(wǎng)調(diào)度管理　　　八、文明生產(chǎn)　　　九、工程管理　　　十、技術(shù)監(jiān)督　　第三節(jié) 生產(chǎn)管理中存在的常見問題　　第四節(jié) 重點工作流程　　參考資料　第四章 經(jīng)營管理　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、預期目標　　　二、主要指標釋義　　第二節(jié) 重點工作與質(zhì)量要求　　　一、綜合計劃管理　　　二、全面預算管理　　　三、資金管理　　　四、成本管理　　　五、固定資產(chǎn)管理　　　六、財務(wù)基礎(chǔ)工作和財務(wù)信息化管理　　　七、農(nóng)村電網(wǎng)維護費管理　　　八、物資管理　　　九、經(jīng)濟活動分析　　　十、審計管理　　第三節(jié) 重點工作流程　　參考資料　第五章 營銷管理　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、預期目標　　　二、主要指標釋義　　第二節(jié) 重點工作與質(zhì)量要求　　　一、電力營銷管理體系　　　二、電力市場　　　三、業(yè)擴報裝　　　四、電價管理　　　五、電費管理　　　六、抄、核、收管理　　　七、電能計量管理　　　八、用電檢查與營銷稽查　　　九、供用電合同管理　　　十、需求側(cè)管理　　　十一、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)　　　十二、營銷活動分析　　第三節(jié) 重點工作流程　　參考資料　第六章 供電服務(wù)　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、預期目標　　　二、主要指標釋義　　第二節(jié) 重點工作與質(zhì)量要求　　　一、95598客戶服務(wù)　　　二、窗口服務(wù)　　　三、搶修服務(wù)　　　四、報裝服務(wù)　　　五、特色服務(wù)　　　六、服務(wù)機制　　　七、服務(wù)質(zhì)量評價與監(jiān)督　　第三節(jié) 重點工作流程　　參考資料　第七章 節(jié)能管理　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、預期目標　　　二、主要指標釋義　　第二節(jié) 重點工作與質(zhì)量要求　　　一、線損管理體系　　　二、線損指標的全過程管理　　　三、節(jié)能降損措施　　　四、電壓無功管理　　　五、無功補償優(yōu)化配置　　　六、電網(wǎng)經(jīng)濟運行　　七、節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備應用　　第三節(jié) 重點工作流程　　參考資料　第八章 科技進步　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、科技進步工作概述　　　二、預期目標　　　三、主要指標釋義　　第二節(jié) 重點工作與質(zhì)量要求　　　一、科技進步管理　　　二、農(nóng)電信息化建設(shè)　　　三、調(diào)配自動化系統(tǒng)　　　四、帶電作業(yè)　　　五、設(shè)備狀態(tài)檢修　　　六、新技術(shù)推廣應用　　　七、環(huán)境保護管理　　　八、需注意的問題　　參考資料　第九章 人力資源　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、概述　　　二、預期目標　　　三、主要指標釋義　　第二節(jié) 重點工作與質(zhì)量要求　　　一、人力資源規(guī)劃　　　二、企業(yè)組織機構(gòu)　　　三、人力資源配置　　　四、勞動關(guān)系管理　　　五、教育培訓　　　六、績效管理　　第三節(jié) 重點工作流程　　參考資料　第十章 企業(yè)管理與文化建設(shè)　　第一節(jié) 創(chuàng)一流預期目標　　　一、基本概念第二篇 現(xiàn)代化管理及方法簡介　第十一章 現(xiàn)代化管理及方法簡介第三篇 農(nóng)電標桿單位典型經(jīng)驗

章節(jié)摘錄

　?。?）規(guī)范以精細運作為核心的物資管理機制。物資是企業(yè)管理的重點和關(guān)鍵。堅持精細規(guī)范的原則，積極推進物資的“采購公開化、材料領(lǐng)取程序化、固定資產(chǎn)管理規(guī)范化”管理。推進物資采購公開化。修訂完善了生產(chǎn)設(shè)備、辦公用品、低值易耗品等物資、物品及基建工程的招投標辦法，嚴格招投標制度，實行陽光交易。特別對重大物資采購、基建工程等招標項目，由檢察院介入，進行全過程監(jiān)督，既防止了嫌疑腐敗，又降低了物資、工程成本。推進材料領(lǐng)取程序化。從理順物資管理流程入手，嚴把審批、領(lǐng)取、使用、退庫“四道”關(guān)口，規(guī)范月度材料計劃、領(lǐng)用審批環(huán)節(jié)，從材料計劃的制訂、審批到領(lǐng)取、使用及退庫管理進行全過程監(jiān)督，每一個環(huán)節(jié)都程序化操作，實現(xiàn)了閉環(huán)管理。2009年，節(jié)約材料費200多萬元。推進固定資產(chǎn)管理規(guī)范化。對所有固定資產(chǎn)全部建檔立卡，登記造冊，堅持應用盡用的原則，合理配置使用，避免浪費。修訂完善了固定資產(chǎn)管理制度，加強固定資產(chǎn)管理，從固定資產(chǎn)的購置、使用、報廢全部建立檔案，規(guī)范運作，確保了國有資產(chǎn)保值、增值?！　。?）規(guī)范以客戶滿意為主旨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制。圍繞開拓電力市場，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。全面應用95598語音服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶代表對客戶電話信息的全過程閉環(huán)管理。在此基礎(chǔ)上，增加了電子地圖輔助服務(wù)功能，客戶代表根據(jù)來電號碼可快速將自動顯示的客戶姓名及用電村、電表箱號等信息反饋到相應的供電所專業(yè)組，大大縮短了服務(wù)時間。開發(fā)應用具有防竊電監(jiān)控功能的大客戶綜合自動化服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)計量裝置、變壓器信息在線監(jiān)測和事故報警、統(tǒng)計分析、負荷管理、遠程抄表六大功能。對用電營銷管理信息系統(tǒng)升級，增加了質(zhì)量監(jiān)督和決策分析子系統(tǒng)，重新整合了業(yè)務(wù)流程，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。2008年，在供電緊張的形勢下繼續(xù)保持企業(yè)雙評第一名，客戶服務(wù)大廳被國家電網(wǎng)公司授予“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)‘示范’窗口”，95598被確定為全國縣級標桿呼叫中心，19個供電所全部被山東電力集團公司評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理窗口單位。

圖書封面

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