溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)

內(nèi)容概要

　　溝通是指人與人之間、組織與組織之間的信息交流、觀點(diǎn)表達(dá)、情感傳達(dá)；協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于有序。在組織管理中，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)、強(qiáng)調(diào)信息的傳遞與交流，可以化解組織運(yùn)作中存在的各種矛盾，保證組織的良性發(fā)展。在當(dāng)代“以人為本”的管理思想指引下，領(lǐng)導(dǎo)者必須努力培養(yǎng)符合現(xiàn)代管理需求的溝通協(xié)調(diào)能力，從而有效地提升政府的管理績(jī)效。尤其是在全面建設(shè)社會(huì)主義小康社會(huì)的代背景下，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)對(duì)?升自身領(lǐng)導(dǎo)水平，建設(shè)和諧社會(huì)、和諧政黨、和諧單位更是具有特殊重要的意義?！　　稖贤ê蛥f(xié)調(diào)藝術(shù)》從溝通協(xié)調(diào)的含義、特點(diǎn)、分類(lèi)、原則出發(fā)，具體分析領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)在不同場(chǎng)合、不同情境下的溝通技巧，內(nèi)容系統(tǒng)全面、論證有理有據(jù)、論據(jù)生動(dòng)翔實(shí)，可讀性、實(shí)用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提升溝通和協(xié)調(diào)能力有切實(shí)的功效。

書(shū)籍目錄

第一章 善于溝通與協(xié)調(diào)是一門(mén)高超的工作藝術(shù)一、積極的溝通是高效工作的內(nèi)在要求1.溝通伴隨著各項(xiàng)工作的始終2.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)大都是溝通的高手3.溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證4.有效的溝通需要選擇合適的溝通方式5.消除溝通中的種種障礙6.要善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效溝通7.溝通中要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)二、善于協(xié)調(diào)是必備的工作技能1.協(xié)調(diào)是一項(xiàng)經(jīng)常性工作2.協(xié)調(diào)是組織順利健康發(fā)展的保障3.協(xié)調(diào)所具有的四大功能4.做好協(xié)調(diào)工作的基本原則5.?調(diào)的基本方法第二章 與人成功溝通的通用原則一、與人成功溝通的基本要求1.尊重他人2.明確說(shuō)話的主題3.抓住說(shuō)話的重點(diǎn)4.把握說(shuō)話的分寸5.語(yǔ)言要具有邏輯性6.增加生動(dòng)性和幽默感二、溝通中要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)1.良好的傾聽(tīng)是成功溝通的一半2.傾聽(tīng)是溝通最重要的組成部分3.傾聽(tīng)者需要主動(dòng)、虛心和有耐心4.溝通中的傾聽(tīng)需要講究一定的技巧5.有效傾聽(tīng)的三種方法6.善于傾聽(tīng)的四個(gè)技巧7.如何克服傾聽(tīng)過(guò)程中的障礙三、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn),使溝通更深入1.有效地提問(wèn)有助于深入溝通2.溝通中提問(wèn)的十種類(lèi)型第三章 語(yǔ)言溝通的藝術(shù)一、掌握高水平說(shuō)話的基本要求1.善于說(shuō)話,巧用語(yǔ)言溝通2.言簡(jiǎn)意賅,語(yǔ)言簡(jiǎn)?明了3.措辭要精確,表達(dá)要準(zhǔn)確4.充滿(mǎn)感情,讓每句話都能打動(dòng)人心5.適時(shí)地幽默,增強(qiáng)溝通效果二、把握說(shuō)話的分寸,講究說(shuō)話的技巧1.先說(shuō)什么后說(shuō)什么大有講究2.話語(yǔ)要詳略得當(dāng),避免啰唆3.涉及敏感問(wèn)題的話要點(diǎn)到為止4.不好確定的問(wèn)題可使用模糊語(yǔ)言5.批評(píng)他人的話需要掌握好分寸6.有分寸地批評(píng)他人的?體方法三、巧妙地使用特殊語(yǔ)言1.直話迂說(shuō):迂回說(shuō)話效果好2.正話反說(shuō):從反面刺激對(duì)方3.明話暗說(shuō):話中有話,話外有音4.近話遠(yuǎn)說(shuō):繞個(gè)彎子表達(dá)自己的意思5.深話淺說(shuō):把刺兒藏在花芯里四、掌握說(shuō)服他人的語(yǔ)言技巧1.不仗權(quán)勢(shì),以理服人2.說(shuō)服他人,以情感人3.妙用間接說(shuō)服的語(yǔ)言技巧4.層層剝?,循序漸進(jìn)地說(shuō)服他人5.在說(shuō)服過(guò)程中巧用比喻和聯(lián)想第四章 身體語(yǔ)言的溝通藝術(shù)一、運(yùn)用身體語(yǔ)言,展示溝通的魅力1.用身體語(yǔ)言去“說(shuō)話”2.幾種最重要的身體語(yǔ)言3.向他人傳遞美好信息的微笑語(yǔ)言4.不同的握手方式所表現(xiàn)出的握手語(yǔ)言5.表現(xiàn)出對(duì)他人友好的拍肩語(yǔ)言二、運(yùn)用身體語(yǔ)言的要求1.巧用姿態(tài)語(yǔ)言表達(dá)心聲2.妙用微笑語(yǔ)言縮短人際心理距離3.掌握目光語(yǔ)言的運(yùn)用技巧4.端莊、清爽:運(yùn)用好服飾語(yǔ)言5.避開(kāi)身體語(yǔ)言的誤區(qū)第五章 電話與網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)一、電話溝通,思想交流“一線”牽1.電話溝通的原則2.電話溝通的要領(lǐng)3.電話中非語(yǔ)言溝通的技巧4.使用手機(jī)的注意事項(xiàng)二、網(wǎng)絡(luò)溝通:登上溝通的高速路1.網(wǎng)絡(luò)溝通的含義、特性與優(yōu)勢(shì)2.網(wǎng)絡(luò)溝通中存在的若干問(wèn)題3.網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式4.使用電子郵件的九個(gè)技巧5.在電子郵件中切莫長(zhǎng)篇大論6.網(wǎng)絡(luò)溝通也要講究禮儀第六章 書(shū)面語(yǔ)言溝通的藝術(shù)一、書(shū)面語(yǔ)言溝通的基本要求1.采用書(shū)面語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2.書(shū)面語(yǔ)言溝通應(yīng)遵循的原則3.書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)要做到簡(jiǎn)明扼要4.文字的論述要具有說(shuō)服力5.掌握書(shū)面語(yǔ)言溝通的文體類(lèi)型二、工作報(bào)告及工作總結(jié)的寫(xiě)作要求1.工作計(jì)劃的寫(xiě)作要求與技巧2.工作報(bào)告的寫(xiě)作要求與技巧3.述職報(bào)告的寫(xiě)作要求與技巧4.工作總結(jié)的寫(xiě)作要求與技巧三、各種公文的寫(xiě)作要求1.命令(令)的寫(xiě)作要求與技巧2.決定的寫(xiě)作要求與技巧3.公告的寫(xiě)作要求與技巧4.通知的寫(xiě)作要求與技巧5.通報(bào)的寫(xiě)作要求與技巧6.請(qǐng)示的寫(xiě)作要求與技巧7.批復(fù)的寫(xiě)作要求與技巧8.公函的寫(xiě)作要求與技巧9.會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作要求與技巧四、各種書(shū)信的寫(xiě)作技巧1.表?yè)P(yáng)信的寫(xiě)作要求與技巧2.感謝信的寫(xiě)作要求與技巧3.慰問(wèn)信的寫(xiě)作技巧4.賀信的寫(xiě)作要求與技巧5.公開(kāi)信的寫(xiě)作要求與技巧第七章 會(huì)議上的溝通藝術(shù)一、主持會(huì)議的藝術(shù)1.掌握主持會(huì)議的基本原則2.明確主持會(huì)議的基本程序3.熟練掌握主持會(huì)議的技巧4.有效地控制好會(huì)議的進(jìn)程5.善于對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)6.主持會(huì)議的語(yǔ)言禁忌二、會(huì)議上發(fā)表講話的藝術(shù)1.講話要準(zhǔn)確明白地表達(dá)思想2.明確自己的觀點(diǎn),謹(jǐn)防講話跑題3.以精彩的哲理名言啟迪聽(tīng)眾4.巧用語(yǔ)氣掀起講話的波瀾5.注意講話過(guò)程中的細(xì)節(jié)6.在會(huì)議講話中不宜過(guò)分炫耀自己三、組織會(huì)議討論的技巧1.巧妙地安排好討論的議題2.要正確對(duì)待反面意見(jiàn)3.鼓勵(lì)沉默者參與發(fā)言4.平息討論進(jìn)程中的爭(zhēng)吵與糾紛5.討論過(guò)程中其他棘手情況的處理6.會(huì)議討論過(guò)程中的禁忌第八章 與上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、和上級(jí)保持關(guān)系順暢1.和上級(jí)保持順暢關(guān)系十分必要2.等距離交往,平等地對(duì)待不同的上級(jí)3.在工作中不超越自己的職責(zé)范圍二、化解與上級(jí)的摩擦與矛盾1.尊重上級(jí),維護(hù)上級(jí)的權(quán)威2.服從上級(jí),自覺(jué)地以大局為重3.設(shè)身處地為上級(jí)著想4.適應(yīng)上級(jí)的特點(diǎn)開(kāi)展工作三、善于變通,善于與各類(lèi)上級(jí)相處1.善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖2.適時(shí)向上級(jí)提出要求3.注意更新與上級(jí)的關(guān)系第九章 與同級(jí)人員關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、和同事友好相處,保持良好的工作關(guān)系1.與同事保持良好關(guān)系以形成合力2.與同事相處需要尊重而不自傲3.相互信任,避免相互猜疑4.相?支持而不相互拆臺(tái)5.永遠(yuǎn)不要背后說(shuō)同事的壞話二、善于與不同類(lèi)型的同事相處1.如何應(yīng)對(duì)與你爭(zhēng)功的同事2.如何應(yīng)對(duì)喜歡頂撞你的同事三、主動(dòng)化解與同事的矛盾1.誠(chéng)信待人,以真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方2.“求同”與“存異”結(jié)合3.把與同事的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)4.沉著應(yīng)對(duì)與同事之間的矛盾第十章 與下屬關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、樹(shù)立權(quán)威,讓下屬對(duì)?己心悅誠(chéng)服1.以德樹(shù)威,展示領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力2.以能樹(shù)威,讓下屬心服口服3.以信樹(shù)威,讓下屬敬佩領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信4.形象樹(shù)威,給下屬留下好印象5.以“威”樹(shù)威,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的威懾力二、經(jīng)常溝通,讓下級(jí)自覺(jué)服從上級(jí)1.要與下屬進(jìn)行全方位的溝通2.通過(guò)表?yè)P(yáng)與下屬進(jìn)行溝通3.通過(guò)適度的批評(píng)與下屬進(jìn)行溝通三、協(xié)調(diào)關(guān)系,巧妙地化解與下屬的矛盾1.發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),多聽(tīng)下屬意見(jiàn)2.化解與下屬之間的矛盾要講究方法3.以沉默的方式緩解矛盾4.培養(yǎng)對(duì)待下屬的寬容心態(tài)5.正確對(duì)待下屬的過(guò)錯(cuò)6.給下屬留面子,不讓下屬難堪第十一章 特殊情況下的人際協(xié)調(diào)藝術(shù)一、爭(zhēng)辯之中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)1.理性地認(rèn)識(shí)爭(zhēng)辯的得與失2.爭(zhēng)辯中不傷和氣的策略3.與人爭(zhēng)辯時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)4.掌握與上級(jí)爭(zhēng)辯的語(yǔ)言技巧5.與異性爭(zhēng)辯時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題6.辨明是非后,有錯(cuò)者應(yīng)勇于道歉二、突發(fā)事件中的人際溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)1.認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的本質(zhì)與特征2.突發(fā)事件的處理原則3.突發(fā)事件中與參與者的協(xié)調(diào)4.突發(fā)事件中與民眾關(guān)系的協(xié)調(diào)5.突發(fā)事件中與新聞媒體的協(xié)調(diào)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：溝通是心靈之間的對(duì)話，是情感的相互交流，是聽(tīng)與說(shuō)的互動(dòng)共鳴。將溝通運(yùn)用在領(lǐng)導(dǎo)工作中，其目的是，在情感融通中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在信息交換中消除誤解，在思想傳遞中實(shí)現(xiàn)組織的和諧。在任何類(lèi)型的組織團(tuán)隊(duì)中，如果領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)溝通、不善溝通，那么整個(gè)組織就必然會(huì)信息閉塞、感情隔閡、矛盾叢生。一、積極的溝通是高效工作的內(nèi)在要求1.溝通伴隨著各項(xiàng)工作的始終在現(xiàn)代社會(huì)生活中，溝通是一種必需的、無(wú)處不在的活動(dòng)。人們相互溝通是為了滿(mǎn)足與他人合作與聯(lián)系的需要。所謂溝通，就是人們通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等手段，以談話、討論、協(xié)商、演講、信件等方式，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)叵嗷鬟f信息，表達(dá)感情和思想觀點(diǎn)，進(jìn)行意見(jiàn)交流的過(guò)程。溝通的過(guò)程，?先是由于溝通的雙方都有自己的信息、情感和思想觀點(diǎn)，需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)。溝通的內(nèi)容是包羅萬(wàn)象的。在溝通中，人們傳遞消息，表達(dá)自己的感情、思想觀點(diǎn)或提出自己的意見(jiàn)。因此溝通信息一般可分為事實(shí)、情感、價(jià)值觀、意見(jiàn)等幾種類(lèi)型。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)踐表明，領(lǐng)導(dǎo)者約70%的時(shí)間用在與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握與他人溝通的技能，而且他的很大一部分工作時(shí)間也必須用于與他人溝通?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論身處何時(shí)何地，都要與他人溝通，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，溝通是一種工作常態(tài)。?國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專(zhuān)家?？寺?Hackman)在其著作《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)——溝通的視角》中寫(xiě)道:“領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的溝通協(xié)調(diào)形式，是為了滿(mǎn)足共同的群體目標(biāo)和要求而改變其他人態(tài)度和行為的人類(lèi)溝通。”溝通貫穿于領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的始終。21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，現(xiàn)代組織中人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間以及其他各個(gè)方面，都特別需要彼此進(jìn)行溝通，以便互通信息、互相理解。從一定意義上講，溝通已成為領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的基本行為方式。2.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)大都是溝通的高手在領(lǐng)導(dǎo)工作中，很重要的一個(gè)方面就是維持和改善組?中人與人之間的相互關(guān)系，以便大家相互合作。通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠發(fā)現(xiàn)他人的需要并表達(dá)自己的需要。任何相互關(guān)系都需要開(kāi)放的溝通渠道，因?yàn)橹挥羞@樣人們才能自由地表達(dá)思想和感情。優(yōu)秀的溝通者都知道把注意力放在溝通的對(duì)象上。他們深知，若不先了解溝通對(duì)象，就不可能有效地達(dá)成溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在與人溝通時(shí)，無(wú)論是對(duì)一個(gè)人或10000人，都要先問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題:我溝通的對(duì)象是什么樣的人?他們可能有哪些疑問(wèn)?我想達(dá)成什么目的?我有多少時(shí)間?人們之所以對(duì)優(yōu)秀的溝通者很感興趣，是因?yàn)榻艹龅臏贤ㄕ呤紫葘?duì)溝通對(duì)象產(chǎn)生興趣。?通并不是人的一種本能，而是人的一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是與生俱來(lái)的本領(lǐng)，而是在實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。良好的溝通不僅能應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折，還能和上級(jí)、同事、下屬等建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，是領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)成功的重要保證。3.溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證組織目標(biāo)，代表著組織成員的共同的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的根本利益。為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者就要不失時(shí)機(jī)地向組織成員做好溝通工作，并在落實(shí)和執(zhí)行時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系，合理配置資源。如果把組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程比喻為接力賽跑的話，那么，領(lǐng)導(dǎo)者既是領(lǐng)隊(duì)，又是運(yùn)動(dòng)員，同時(shí)還兼裁判員。這三種職能的支撐，就是以溝通形成凝聚力，讓所有隊(duì)員都朝一個(gè)共同的目標(biāo)努力。領(lǐng)導(dǎo)者要具備這種凝聚力，就必須積極地與下屬進(jìn)行溝通。任何組織既是一個(gè)整體，又都包含著許多子系統(tǒng);各子系統(tǒng)之間既彼此矛盾、沖突、抗拒、排斥，又相互統(tǒng)一、促進(jìn)、關(guān)聯(lián)、吸引，在一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程中發(fā)生交互作用。而這種作用，有時(shí)反映為正向，具有強(qiáng)大的生命力，促進(jìn)事物的健康發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步;有時(shí)卻變成負(fù)向，具有消耗或遞減的功能，阻礙事物的健康發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)不斷地溝通，使各種力量和行為統(tǒng)一于實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)的努力方向上來(lái)。(1)溝通是組織發(fā)展的重要資源之一組織走向成功的關(guān)鍵不在于擁有多少資源，而在于資源的整合和運(yùn)用。擁有資源是組織發(fā)展的前提基礎(chǔ)，但是僅僅擁有資源不一定就能占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，使組織保持持續(xù)發(fā)展，而整合資源和運(yùn)用資源卻能促進(jìn)組織保持更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷發(fā)展。溝通方式的暢通、溝通手段的綜合利用，能為組織管理創(chuàng)造更為和諧的環(huán)境，并轉(zhuǎn)化為推進(jìn)組織管理的資源。(2)溝通是構(gòu)建組織文化的重要方式在組織文化的構(gòu)建中，有許多組織倡導(dǎo)“以人為本”，這說(shuō)明無(wú)論是組織決策還是管理制度都是需要人來(lái)實(shí)施的，但是組織在實(shí)施管理文化的過(guò)程中，如果缺乏有效的溝通，僅有強(qiáng)制的剛性管理是難以行之有效的。缺乏有效的溝通，組織員工缺乏對(duì)組織的認(rèn)同，就難以形成對(duì)組織的凝聚力、向心力，甚至于產(chǎn)生某些內(nèi)耗和矛盾沖突。這時(shí)，再好的目標(biāo)和制度都會(huì)失去意義。因此，在組織文化的構(gòu)建中，必須重視溝通的先導(dǎo)作用與穩(wěn)定作用。(3)溝通是組織改進(jìn)管理的需要沒(méi)有溝通，就沒(méi)有信息的互動(dòng)，就沒(méi)有密切的配合。這樣，制度管理只能是停滯的，組織就沒(méi)有任何意義。?是，如果有了溝通、有了協(xié)調(diào)、有了信息的互動(dòng)和交流，下屬就可以自由地表達(dá)對(duì)組織管理層人員或組織管理制度的意見(jiàn)和建議，情形則會(huì)變成另外的一種局面:一則增進(jìn)了對(duì)組織本身的信任和自信;二則增強(qiáng)了下屬對(duì)組織的主人翁意識(shí)。因此，下屬就會(huì)變被動(dòng)的管理對(duì)象為主動(dòng)的管理協(xié)同者，有的還會(huì)對(duì)組織提出許多有益的建議，經(jīng)過(guò)綜合處理能變?yōu)榻M織發(fā)展的資源，創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。(4)溝通是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、推進(jìn)系統(tǒng)效能的動(dòng)力組織結(jié)構(gòu)包括人才結(jié)構(gòu)、資金結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、物流結(jié)構(gòu)、目標(biāo)結(jié)構(gòu)、行為結(jié)構(gòu)等，結(jié)構(gòu)不合理，致使各部門(mén)不能有效地運(yùn)作，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。溝通與協(xié)調(diào)在組織運(yùn)行中實(shí)際充當(dāng)了重要的潤(rùn)滑劑，直接調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作效能。制度永遠(yuǎn)是強(qiáng)制性的，而溝通是人們本性的體現(xiàn)和需求，任何組織都不可能改變和忽視人們本性的體現(xiàn)和需求，適應(yīng)這種本性的需求，提供適當(dāng)?shù)亩鄻踊臏贤ǚ绞?，并視之為組織發(fā)展的資源，這是組織最理性的選擇。4.有效的溝通需要選擇合適的溝通方式(1)言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通溝通需要選擇合適的方式。根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通兩種方式。言語(yǔ)溝通是建立在語(yǔ)言文字的基礎(chǔ)上的，它又細(xì)分為口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面文字溝通兩種方式。人們之間最常見(jiàn)的交流方式是交談，也就是口頭語(yǔ)言溝通。常見(jiàn)的口頭語(yǔ)言溝通包括簡(jiǎn)單介紹、開(kāi)會(huì)討論和演說(shuō)、正式的一對(duì)一討論或小組討論，還包括打電話，非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書(shū)面文字溝通包括文件、書(shū)面報(bào)告、備忘錄、信件、電子郵件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書(shū)面文字或符號(hào)的手段。非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)某些媒介而不是講話或文字來(lái)傳遞信息。比如一個(gè)人的衣著打扮、談話時(shí)的一舉一動(dòng)，無(wú)不向別人傳遞著某種信息，非語(yǔ)言溝通的內(nèi)涵十分豐富，包括身體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)、物體的操縱等多種形式。(2)正式溝通與非正式溝通根據(jù)在組織成員間溝通途徑的異同，溝通又分為正式溝通與非正式溝通兩種方式。正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章條例明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。例如組織間的公函來(lái)往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等。非正式溝通和正式溝通不同，它在溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。非正式溝通是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的。其溝通途徑是通過(guò)組織內(nèi)各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系?越了部門(mén)、單位及層次。在溝通中，口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面文字溝通是兩種最基本的溝通方式?？陬^語(yǔ)言溝通具有快速、靈活和反饋迅速的優(yōu)點(diǎn)，且面對(duì)面的溝通還有非聲音的因素可以輔助理解，缺點(diǎn)是容易被遺忘。書(shū)面文字溝通具有可保存記錄，對(duì)復(fù)雜的信息可以慢慢理解，缺點(diǎn)是不能迅速得到反饋信息，缺乏感情輔助溝通，難以調(diào)動(dòng)溝通雙方的情緒。各種溝通方式各有其優(yōu)點(diǎn)和不足，因此，要根據(jù)不同的情境，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，以確保信息有效地被對(duì)方所理解。各種溝通方式除傳遞信息外，方式本身也能表達(dá)出特殊的含義。如發(fā)電子郵件?沒(méi)有面對(duì)面交談那么突出其重要性，而口頭傳達(dá)則沒(méi)有書(shū)面報(bào)告那么正式。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要慎重地選擇溝通的方式。5.消除溝通中的種種障礙領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力的強(qiáng)弱，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的被認(rèn)可程度。領(lǐng)導(dǎo)者決策的推行、意圖的貫徹、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都離不開(kāi)有效的溝通，而要進(jìn)行有效的溝通，就必須消除溝通中的障礙。(1)溝通障礙的主要表現(xiàn)①主觀障礙。主觀障礙包括領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、所處環(huán)境、地位、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及知覺(jué)選擇等。比如，領(lǐng)導(dǎo)者與溝通對(duì)象所處的環(huán)境不同，缺少溝通對(duì)象的生活情感、心理?驗(yàn)，就難以理解對(duì)方的心理和行為;領(lǐng)導(dǎo)者社會(huì)地位的優(yōu)越感，也會(huì)造成溝通時(shí)的換位障礙，不容易或很難理解對(duì)方。②心理障礙。例如，一個(gè)過(guò)于自信、過(guò)于主觀的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會(huì)減少對(duì)他人信息的接收，而且會(huì)用自己的觀點(diǎn)、看法曲解他人。再例如，領(lǐng)導(dǎo)者先入為主、凝固不變的成見(jiàn)，會(huì)造成看人、看事的心理障礙，結(jié)果只能導(dǎo)致溝通的錯(cuò)位。③表達(dá)障礙。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有溝通對(duì)象的生活經(jīng)歷和情感體驗(yàn)，或不了解對(duì)方，在溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)表達(dá)上的障礙。(2)有效地消除領(lǐng)導(dǎo)者溝通障礙的方法若要消除溝通中的障礙，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用如下方法:①建立全方位的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，溝通信息既是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本條件，又是增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間相互了解的重要途徑。實(shí)踐證明，掌握和提高溝通的技巧，對(duì)于保持良好的上下級(jí)關(guān)系，消除溝通過(guò)程中的諸多障礙，都有十分重要的意義。在信息溝通過(guò)程中，常常存在著信息“盲點(diǎn)”，有些很重要的信息不能及時(shí)地反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，這嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確的判斷。建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)，則可有效地消除溝通過(guò)程中的障礙。全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)以被領(lǐng)導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)者的信息溝通對(duì)象，被領(lǐng)導(dǎo)者空間內(nèi)的每一角落都是領(lǐng)導(dǎo)者的信息點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者能從四面八方及時(shí)了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)空間內(nèi)發(fā)生的各種矛盾、分歧和動(dòng)態(tài)，以便對(duì)自身有哪些不足需要改進(jìn)、有哪些人際交往障礙需要溝通，及時(shí)地做出反應(yīng)和科學(xué)決策。②消除信息溝通障礙。一是消除語(yǔ)言上的障礙。領(lǐng)導(dǎo)者需要注意語(yǔ)言對(duì)不同下屬可能引起的不同反應(yīng)，從而對(duì)不同的下級(jí)采用不同的語(yǔ)言解釋。二是消除地位上的障礙。領(lǐng)導(dǎo)者需要從自身做起，真正堅(jiān)持公正、平等、民主原則，做到謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、放下架子、平易近人。三是消除心理上的障礙。產(chǎn)生了心理上的溝通障礙，不論是上級(jí)還是下級(jí)都負(fù)有責(zé)任，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該審視自己，加強(qiáng)修養(yǎng)，以自己的模范行為感染、帶動(dòng)下屬。6.要善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效溝通計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及引發(fā)的信息革命，正在改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)的溝通方式和溝通類(lèi)型。特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)使得現(xiàn)代人際溝通已經(jīng)能超越時(shí)空的限制，在任何時(shí)間與任何人進(jìn)行。這也為當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者溝通提供了一個(gè)新的平臺(tái)，帶來(lái)了一種新的變化?，F(xiàn)在，郵件、文件、圖片、照片、聲音、音樂(lè)、錄像及電視節(jié)目都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)交換，各種信息都對(duì)公眾開(kāi)放，甚至可以無(wú)償?shù)乇皇褂门c共享。計(jì)?機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為名副其實(shí)的“信息高速公路”。這個(gè)高速公路可以通向地球的每一個(gè)角落，使信息在全球范圍內(nèi)自由傳播。網(wǎng)絡(luò)化溝通促進(jìn)了組織的扁平化，也使得組織的界限變得越來(lái)越不重要了。因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使成員在組織中可以跨越縱向?qū)蛹?jí)工作，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行相互交流。這種即時(shí)溝通可以使高層領(lǐng)導(dǎo)迅速?gòu)幕鶎荧@得最新的真實(shí)情報(bào)，從而及時(shí)把握機(jī)遇，而且還能與組織成員保持直接聯(lián)系，促進(jìn)相互之間的信任。了解和掌握這些新的數(shù)字交流形式，對(duì)改善領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式和途徑、效率和效果，都是絕對(duì)有幫助的。目前應(yīng)用最廣?的電子通信方式是電子郵件和同步視聽(tīng)會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)上的論壇也被廣泛用來(lái)發(fā)表意見(jiàn)、討論問(wèn)題。電子郵件的傳輸方式，可以使信息在瞬間即可到達(dá)接收方，而且具有記憶功能，它使溝通雙方都能方便地存儲(chǔ)、回憶和檢索，并且電子郵件還容易修改。雖然電子郵件在這些方面具有電話所不具有的功能，但它不能像電話交談那樣在傳遞言語(yǔ)意義的同時(shí)傳遞細(xì)膩的情感差別。這也是為什么網(wǎng)絡(luò)溝通與電話溝通同時(shí)存在、互相補(bǔ)充使用的主要原因。但要指出的是，傳統(tǒng)的溝通形式，比如面對(duì)面的會(huì)議除了傳播信息外，還有兩個(gè)極為重要的而且不易被察覺(jué)的功能?一是滿(mǎn)足群體歸屬需要;另一個(gè)是作為對(duì)某些情況處理的仲裁機(jī)構(gòu)。錄像會(huì)議和電子會(huì)議都能提供工作支持，但它們不能滿(mǎn)足歸屬需要。領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用這些現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行溝通時(shí)，還要注意彌補(bǔ)它的不足，以使溝通更具人情味、更加人性化。7.溝通中要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)在溝通中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者必要的能力修煉。當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾，并善于整理、綜合對(duì)方意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，就是一個(gè)善于溝通的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者容易使人產(chǎn)生親切感而更易于被親近。因此，在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者雖然有著說(shuō)話的權(quán)力，但也要具有聽(tīng)別人說(shuō)話的風(fēng)度。如果領(lǐng)導(dǎo)者在與人溝通時(shí)，能設(shè)身處地地耐心聽(tīng)取對(duì)方傾訴，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者必能得到眾人的信服。所以，做一個(gè)好的聽(tīng)眾是成為好領(lǐng)導(dǎo)者的重要條件。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，常有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們聽(tīng)不到不同的意見(jiàn)，這些領(lǐng)導(dǎo)者并非自己主動(dòng)拒絕正確的意見(jiàn)，也絕非不愿“兼聽(tīng)”各種意見(jiàn)，而是因?yàn)樗麄兏緵](méi)有機(jī)會(huì)聽(tīng)到這些意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明白，由于自己身在高位，實(shí)際上是不容易聽(tīng)到來(lái)自各方面的真實(shí)信息的。唐太宗是歷史上一位有名的明君，但他也曾經(jīng)碰到過(guò)這種困擾。唐太宗在晚年時(shí)，有一次非常困惑地問(wèn)魏征:近來(lái)，我發(fā)現(xiàn)朝中大臣們很少有像原來(lái)那樣直言不諱的進(jìn)諫之人了。你能告訴我，這到底是什么原因嗎?魏征答道:陛下有所不知，那些直言的大臣，是因?yàn)橹辣菹麻_(kāi)明，所以才敢于冒犯天威而直諫;那些沉默不語(yǔ)的人，則是各有原因。依微臣看來(lái)，有的是生性怯懦，心中有話卻不敢當(dāng)面直說(shuō);有的對(duì)陛下接觸不深，不知陛下的開(kāi)明，唯恐言多有失;有的則眷戀現(xiàn)有的榮華富貴，擔(dān)心一語(yǔ)不慎而將其喪失。凡此種種，各懷他念，故而很少有人積極發(fā)言，直言進(jìn)諫。魏征的分析極有道理，也給了領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)十分有益的提醒:壓制別人不?抬高自己，只有水漲才能船高，領(lǐng)導(dǎo)者要善于做伯樂(lè)，善于針對(duì)不同下屬的心理來(lái)因勢(shì)利導(dǎo)，使他們敢于暢所欲言，做到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”、“言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹?。在溝通中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想做到“兼聽(tīng)”，最重要的就是必須親近賢良、能干的好人，疏遠(yuǎn)奸詐、無(wú)能的壞人。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，多和賢良的下屬來(lái)往而拒絕和宵小之徒為伍，才是確保領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中做到“兼聽(tīng)”的關(guān)鍵之策。

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《溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)》：中國(guó)一首古詩(shī)中說(shuō)“挽弓當(dāng)挽強(qiáng)，用箭當(dāng)用長(zhǎng)。射人先射馬，擒賊先擒王?！边@里不但講了戰(zhàn)略思維，而且講了戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)。戰(zhàn)略思維是關(guān)于戰(zhàn)略全局的指導(dǎo)思想，是制定戰(zhàn)略方針原則的理論依據(jù)。戰(zhàn)略思維的質(zhì)量反映概括直接經(jīng)驗(yàn)與間接經(jīng)驗(yàn)并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響所能達(dá)到的深度與廣度，在向廣度與深度延伸過(guò)程中需要嫻熟的戰(zhàn)術(shù)清掃前進(jìn)中的障礙。一個(gè)偉大時(shí)代的興盛，需要這樣一些人，他們是這個(gè)時(shí)代的引領(lǐng)者，具有遠(yuǎn)大抱負(fù)、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、學(xué)貫中西，深刻洞察時(shí)事變遷：一個(gè)文明大國(guó)的崛起，同樣需要這樣一些人，他們是國(guó)家公民的優(yōu)秀代表，具有強(qiáng)烈的民族責(zé)任感和歷史使命感，以人民利益為旨?xì)w、以國(guó)家興盛為己任、以國(guó)家振興為關(guān)懷。當(dāng)前，中國(guó)正處在大變革、大發(fā)展、大轉(zhuǎn)折的歷史時(shí)期，也是實(shí)現(xiàn)中華崛起的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，戰(zhàn)略問(wèn)題異常突出和重要。我們更加需要一批胸懷寬廣、志趣高遠(yuǎn)，有著雄才偉略的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，為國(guó)家民族興旺付出大智慧。戰(zhàn)略問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)解決。戰(zhàn)略是務(wù)虛，戰(zhàn)術(shù)是務(wù)實(shí)。戰(zhàn)略是踱方步，戰(zhàn)術(shù)是踏實(shí)地。	一個(gè)偉大時(shí)代的興盛，需要時(shí)代的引領(lǐng)者，他們是國(guó)家公民的優(yōu)秀代表，具有強(qiáng)烈的民族責(zé)任感和歷史使命感，以人民利益為旨?xì)w、以國(guó)家興盛為己任、以國(guó)家振興為關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)掌握做好領(lǐng)導(dǎo)工作、履行崗位職責(zé)必備的各種知識(shí)，多讀與本職工作相關(guān)的新理論、新知識(shí)、新技能、新規(guī)則的書(shū)，努力使自己真正成為行家里手、內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。

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