顧客只有24小時

前言

新的規(guī)則    每一個使用互聯(lián)網(wǎng)的人都會擔心安全問題。從財務(wù)信息到家庭影集，這些珍貴的信息都保存在我們的電腦中。無疑，網(wǎng)絡(luò)犯罪和身份資料盜竊非常令我們擔心。數(shù)字黑市一片繁榮景象，每時每刻都有網(wǎng)絡(luò)犯罪發(fā)生。事實上，美國每五個網(wǎng)上購物者當中就有一個是網(wǎng)絡(luò)犯罪的受害者。人們的擔憂無處不在。    另一方面，消費者考慮互聯(lián)網(wǎng)安全防護軟件的一個主要因素是，他們的電腦上預(yù)裝了什么程序，或銷售商和其他用戶給他們提供了何種建議。    消費者表達了巨大的擔憂，卻不想花費時間來對產(chǎn)品進行評估，從而減輕他們的疑慮。如何才能解釋清楚這種現(xiàn)象呢？我想艾德里安抓住了其中的關(guān)鍵——時間。    曾經(jīng)，消費者對安全防護軟件的主要擔憂是技術(shù)產(chǎn)品的性能(如我們的數(shù)據(jù)庫中有多少種病毒模式，可以掃描多少不同種類的文件等)。如今，時間成了他們擔憂的主要問題：誰能以最快的方法讓我不再擔憂互聯(lián)網(wǎng)的安全問題？誰能在不降低我的電腦運行速度的同時給我提供保護？    現(xiàn)在，這一點需要消費者很大程度的信任。如果消費者不相信賽門鐵克公司能夠跟上技術(shù)發(fā)展趨勢，應(yīng)對新的威脅，那么即使我們的軟件預(yù)裝到了每一臺電腦，即使我們的軟件是世界上運行速度最快的，那又有什么用呢？不管是什么價格，甚至是免費，他們也不會要的——而免費是殺毒軟件一般的選擇。當面對安全防護軟件的時候，消費者往往想“安裝后就把它忘掉”，而忘記的前提是他們相信自己受到了保護，而且該軟件不干擾他們的注意力。    當消費者真正關(guān)注安全防護軟件的時候，通常會與以下兩種事件中的一件有關(guān)——要么他們購買了一臺新電腦，要么他們自己、某位朋友或親戚遭到了惡意軟件的攻擊或成為身份資料盜竊以及其他網(wǎng)絡(luò)犯罪的受害者。這些不幸的、有時候代價很高的事件才使得他們把注意力投入到安全防護軟件上來，但這種注意力僅僅是暫時的——他們在盡快尋求一種讓自己不再擔心網(wǎng)絡(luò)安全的解決途徑。    在賽門鐵克公司，我們了解到，要取得成功，就需要懂得消費者的注意力周期，以及能讓消費者投入更多注意力的觸發(fā)事件，同時我們也需要懂得如何適當?shù)刈屜M者感到輕松，把他們的注意力轉(zhuǎn)向其他的事情。    我認識艾德里安·C．奧特已經(jīng)20多年了——一開始我們一同在惠普公司工作，自從我來到賽門鐵克公司以后，她的公司為我做了一系列的項目。在那一段時間里，我看到她不僅能看清前面的方向，而且還能看到周圍角落里或隱藏在小巷里的機會。艾德里安總是有一種獨特的能力，能將許多不同的趨勢匯集在一起，形成一種完全新鮮的東西。更重要的是，她讓我看到了如何充分利用不同的事物匯聚在一起的機會。    我們一起在惠普公司工作的時候，艾德里安的Garage計劃就是一個很好的例子。我們創(chuàng)建的Garage計劃，就是想幫助惠普建立與硅谷及其他地方新興公司之間的橋梁。盡管惠普從許多方面來講，原本就是硅谷中的新興公司，但那個時候它還是一個孤島。在惠普公司總有許多創(chuàng)新的事情發(fā)生，但身邊發(fā)生的更多事情與我們沒什么關(guān)系。艾德里安和她的團隊制訂了一項計劃，該計劃有雙重目的：將惠普的產(chǎn)品包裝成對新興公司有用、能幫助他們發(fā)展的產(chǎn)品，同時又能為創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)要素(例如，風險投資家、學術(shù)界、政府組織和培訓機構(gòu)等)之間架起橋梁，來發(fā)現(xiàn)有前景的技術(shù)，這些技術(shù)有望對未來惠普公司的研發(fā)有所益處。    艾德里安能在惠普公司內(nèi)外建立合作關(guān)系——其中包括與微軟及很多國家政府機構(gòu)，同時還跟風險投資家和教育家們建立了更廣泛的聯(lián)系。由于她的領(lǐng)導，Garage計劃在很短的時間內(nèi)年營業(yè)收入就達到了2．5億美元。在2000年的年度報告中，她被公認為“為惠普公司帶來新的收益來源、技術(shù)和新的商業(yè)模式”的典范。    我由衷地相信，在本書中，艾德里安還發(fā)現(xiàn)了另外一個重要時機，就是當許多趨勢匯在一起，創(chuàng)造出全新事物的時機。在過去20多年中，我們越來越感到了時間限制帶來的壓力。當我們通過有效的方法得到一分鐘來“輕松工作”的時候，似乎馬上就被我們額外兩分鐘的時間要求抵消掉了。    但是，很少有公司會系統(tǒng)地對我們面臨的越發(fā)增加的時間壓力和憂慮做出反應(yīng)。當有許多新的渠道和“創(chuàng)新的”銷售計劃出現(xiàn)的時候，他們最后還是回到了跟產(chǎn)品功能有關(guān)的一成不變的信息上來。他們并沒有考慮到時間及注意力對消費者的影響。比如說，社會媒體是一種新的營銷手段，但是如果你仍然用同樣的舊觀念使用它，成功的可能性就很小。毫無疑問，一定存在新的規(guī)則——然而，在你全速前進的時候，不僅要面對日益變化的新技術(shù)，還要展開競爭，所以在時間有限的情況下，要弄清這些新規(guī)則是什么是很困難的。    在本書中，你會讀到最近賽門鐵克公司在認識和利用新規(guī)則上取得的成功：努力抓住企業(yè)信息主管們的時間和注意力。賽門鐵克的公司安全和執(zhí)行軟件套裝工具銷售排名很高，但我們遇到的難題是如何讓信息主管們把注意力集中在我們這個被誤認為只生產(chǎn)殺毒軟件的公司上來。我們必須找到一種能沖破這些信息主管時間障礙的方法，那樣才能說清我們的情況。我們知道，如果能抓住哪怕一點點的時間和注意力，我們的產(chǎn)品就會充滿吸引力，并能解決信息主管們和他們公司的當務(wù)之急。通過設(shè)定一個安全和執(zhí)行的基準，我們就能夠做到這點。我們能跟信息主管們成功溝通，是因為我們的訴求不在于新產(chǎn)品的價格和特性，而是消費者的時間和注意力。為了打破信息主管們的時間障礙，我們不得不采取措施來說服對方，然后他們才會轉(zhuǎn)移注意力，花更多時間在我們身上。試圖去贏得他們的注意力，大聲“叫賣”(不管是通過非常昂貴的廣告宣傳還是大幅降價)是不起作用的，而且那還會破壞我們的底線。    在顧客至上的市場，時間和注意力是同等重要的。影響到賽門鐵克公司的一種觀念是，我們意識到了時間或者速度對消費者的影響。經(jīng)過這些年觀察，我們意識到顧客們優(yōu)先考慮的問題從安全轉(zhuǎn)移到了速度上。這并不意味著在過去顧客們就不在乎速度，只是因為現(xiàn)在速度成了一個更大的議題——盡管安全威脅指數(shù)穩(wěn)定上升。單單2009年，我們估計大概就有250多萬次的安全威脅出現(xiàn)。但是，隨著威脅次數(shù)的增加，消費者就更不愿意忍受降低電腦速度或網(wǎng)頁瀏覽速度的軟件產(chǎn)品，不管這樣的產(chǎn)品有多安全。許多用戶會拒絕使用降低電腦運行速度的安全軟件，結(jié)果讓他們的電腦完全處于無保護狀態(tài)。所以我們從根本上重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計，保證它們在不浪費消費者時間的前提下確保安全。我想，聽到我們的產(chǎn)品變快了，顧客的滿意度迅速增加，你一定不奇怪。另一方面，在解決他們時間問題的時候，我們試著把顧客們擔心的安全問題，同一款綜合備份和安全保護的諾頓360軟件結(jié)合在一起。同時，使用安全保護和備份功能的顧客，要比只使用一種功能的顧客忠誠度明顯高很多。我堅信，我們的諾頓360的成功可以從時間和注意力的因素上找到答案。我們讓以前復雜的功能變得簡單，因此節(jié)約了顧客大量的時間，讓他們把注意力轉(zhuǎn)向其他事情。    站在顧客的立場上，我們通過節(jié)省消費者的時間和注意力獲得了成功。但這不僅僅是一個節(jié)省時間和轉(zhuǎn)移注意力的問題。我們發(fā)現(xiàn)，如果我們一直“保持沉默”，他們也就不會去更新產(chǎn)品。如果一個產(chǎn)品安裝以后就“高枕無憂”了，那么消費者就感受不到你的產(chǎn)品的價值，他們就不會知道到底是何種安全防護軟件在為他們服務(wù)。在你不能增加額外價值的時候讓消費者更新產(chǎn)品，你就沒法付出精力來節(jié)省消費者的時間和注意力了。正如你能看到的，要從節(jié)約時間和注意力中獲得利潤是需要認真考慮和計劃的。    這只是其中的一種方法。針對消費者的時間和注意力，你考慮的遠遠不止產(chǎn)品的性能和價格?？傊绻麜r間限制起主導作用的話，你就會面臨不同的競爭。這不僅僅涉及那些做相同產(chǎn)品的公司——而且還有消費者可能花費時間和投入注意力的每一種產(chǎn)品與活動。同時，就像艾德里安所描述的，如果不僅考慮相近產(chǎn)品的市場，而且還考慮相近的和重疊的時間市場的話，就會有極好的成長機會。    通過這些年和艾德里安的交往，我已經(jīng)完全相信她的直覺和洞察力。當她和我分享時間和注意力是如何改變規(guī)則這一想法的時候，我大腦里的齒輪就馬上開始轉(zhuǎn)動了?；仡^看看過去幾年里我們?nèi)〉玫木薮蟪晒?，還有一些不夠成熟的地方，我立刻看到了艾德里安的方法幫我們分析了哪些地方是有成效的，那些地方是沒有成效的。在過去的幾個月，當我更進一步考慮艾德里安的框架時，我甚至看到了更多的應(yīng)用前景。    這就是我為什么強烈推薦這本書的原因。新的規(guī)則已經(jīng)支配著你的顧客如何做出決定了。唯一的問題就看你是要開始利用新規(guī)則來贏得消費者的時間和注意力，還是要讓時間匆匆從身邊流逝了。    ——賈妮絲·查芬，賽門鐵克公司消費產(chǎn)品事業(yè)部總裁

內(nèi)容概要

　　Apple、Nike為什麼賺錢？
　　因為它們洞悉了“時間的祕密”。
　　因為他們洞悉了顧客的“時間”和“注意力”已成為商業(yè)經(jīng)營上的重要課題，但是很少書籍提到企業(yè)主或行銷人員如何因應(yīng)或善用這一點，來擬定其產(chǎn)品的行銷策略，或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力，將能挖掘到巨大商機。
　　艾德里安·C.奧特編著的《顧客只有24小時》中有豐富的案例，有助于產(chǎn)品定位的工具或策略?！额櫩椭挥?4小時》探討“時間和注意力的經(jīng)濟學”，包括顧客為什麼愿意上社群網(wǎng)站好幾個小時，卻對其他的活動說“我沒時間！”
　　從今天起，“我沒時間”不再是行銷的障礙，而是商機的起點！

書籍目錄

序言　
　新的規(guī)則
引言　
　如此多的產(chǎn)品，如此少的時間
　只有一小部分時間用于購物
　科技或許可以節(jié)約時間，但需要投入注意力
　在贏取注意力的軍備競賽中沒有贏家
　基于時間的競爭
　作為競爭優(yōu)勢的時間
　消費者的“時間一價值”權(quán)衡和時間層級結(jié)構(gòu)
　具體方法
　本書都包括哪些內(nèi)容？
第一章　時間的金錢價值
　時間、注意力和每天只有24小時的顧客
　無休止的干擾呼喚新的規(guī)則
　“時間一價值”權(quán)衡
　對消費者時間和注意力優(yōu)選權(quán)的分割
　消費者的時間層級結(jié)構(gòu)分析
　消費者的行為與態(tài)度
　大腦與注意力
　大腦與時間
　不堪重負的大腦：多重任務(wù)處理
　捕捉時間和注意力之中的機會
　產(chǎn)品定位
　為消費者的活動定位
第二章　影響消費者“時間一價值”權(quán)衡的方法與策略
　通過轉(zhuǎn)換時間界限和注意力實現(xiàn)價值
　應(yīng)用新的法則
　時間界限策略
　增加時間的價值
　重新界定時間的使用
　改變購買消費周期
　時間界限策略和“時間一價值”權(quán)衡是如何相互影響的
第三章　時間磁石：動機象限領(lǐng)域產(chǎn)品
　贏得心理和情感維系
　三種吸引時間和注意力的潛在觸發(fā)因素
　動機定位
　保持動機象限地位
　為何動機型產(chǎn)品或服務(wù)不能守住其地位
　過渡性象限區(qū)域
第四章　自動駕駛儀上的時間：習慣象限區(qū)域產(chǎn)品
　挑戰(zhàn)固有習慣：必應(yīng)對抗谷歌
　促成習慣性活動的思維過程和后臺處理程序
　建立習慣象限地位
　挖掘日常生活中的機會——洗手液為何遍布各個角落？
　減少培養(yǎng)習慣和采納新產(chǎn)品的障礙
　開通一條暢通無阻的習慣之路
　取代競爭者的習慣——如何捕獲“草原犬鼠”？
　保持習慣象限地位
　抑制過度創(chuàng)新的欲望
第五章　節(jié)時器：便利象限區(qū)域產(chǎn)品
　你愿意讓便利性驅(qū)動的誘惑從身邊溜走嗎？
　建立便利性地位
　保持便利象限地位
　為什么一些便利性產(chǎn)品不能獲得吸引力
　從便利象限到其他象限的過渡
第六章　時間最小化：價值象限區(qū)域產(chǎn)品
　受價值驅(qū)動的世界
　建立價值象限地位
　保持價值象限地位
第七章　通過創(chuàng)新將消費者的“時間—價值”權(quán)衡轉(zhuǎn)換為市場牽引力
　inTouchTM糖尿病治療程序：根據(jù)患者思想行為設(shè)計的治療儀
　采用“時間一價值”的思維模式
　制定你的成長目標
　第一步：進行消費者時間層級結(jié)構(gòu)分析
　第二步：評定時間界限工具
　第三步：利用“時間一價值”權(quán)衡和方法
　道德標準和個人隱私很重要
第八章　不變的24小時與可預(yù)知的未來
　時區(qū)障礙不斷瓦解
　管理時間和注意力分配的技術(shù)將進一步發(fā)展
　采用新方法衡量消費者行為
　你該如何起步呢？
致謝　

章節(jié)摘錄

通過更為廣闊的視角來考慮，如跑步者如何執(zhí)行多重任務(wù)等。耐克公司發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)存的商品種類(跑鞋~iPod)之間別人沒有發(fā)現(xiàn)的商機，它可以讓跑步者繼續(xù)以前所做的事，但做得更好。就這么一件小事，他們的耐克體育套件裝置(Nike+SportKit)投放市場的第一年，銷售量就達到了100萬套。在Nike+網(wǎng)站對自己的數(shù)據(jù)進行同步的使用者花在耐克品牌上的時間增加了，耐克也成為他們頭腦里首先考慮的品牌。耐克并沒有要求消費者付出時間和注意力，而是通過了解消費者的時間傾向性及研發(fā)在受到限制的時間里為產(chǎn)品增添附加值來實現(xiàn)這一點的。通過自動將跑步數(shù)據(jù)上傳g1]Nike+網(wǎng)頁，趨勢分析數(shù)據(jù)和培訓信息不會很容易就傳到競爭者的手中，這樣就會激勵消費者回到Nike+來。結(jié)果，最終耐克公司不但捕捉到了消費者的時間與注意力，而且還獲得了競爭優(yōu)勢。    為了幫助公司發(fā)現(xiàn)新規(guī)則指導之下獨特的商機，需要了解兩種重要的基于時間和注意力的概念和程序。它們是：    ◎“時間一價值”權(quán)衡    ◎消費者的時間層級結(jié)構(gòu)分析    “時間一價值”權(quán)衡    你是否只為了買兩樣東西去商店，結(jié)果出來時推了滿滿一購物車東西？你是否在互聯(lián)網(wǎng)上遇到了免費商品，但在按要求填寫電子郵箱注冊時卻開始猶豫了？這就是“時間一價值”權(quán)衡在生活中的表現(xiàn)。    “時間一價值”權(quán)衡就是每一個消費者在購買一樣商品或注冊獲取某種服務(wù)之前在頭腦當中對時間和注意力的一種衡量值。我們在商店里購買了計劃之外的商品，是因為今天這樣做所節(jié)約的時間超過了下次購物預(yù)計花費的時間?；蛘哒f，我們在注冊獲取互聯(lián)網(wǎng)上的免費服務(wù)時猶豫的原因是，我們知道那樣做的話，我們得花費時間刪除郵箱中的電郵廣告。    “時間一價值”權(quán)衡讓消費者考慮“這值得嗎？”這個問題時不僅僅出于對產(chǎn)品的價格和性能的考慮。這樣的權(quán)衡在非購買性的決策中同樣存在。當有人邀請你參加某個俱樂部會議時，你會問自己：“我了解到的東西的價值或遇到的人值不值得我花這么多的時間？”    為了便于理解，對時間的價值權(quán)衡可以通過一個算式表達出來：    價值>價格+消費者的時間投資    感知到的產(chǎn)品價值必須得大于商品的價格與要求消費者使用它所付出的時間之和。盡管經(jīng)濟學家們一直都在考慮價值的其他因素，但今天的消費者更加在意時間成本。在購物活動的方程式中，過去對時間的付出如果是小寫的“t”(說明對它無須過多考慮)的話，那么如今它就成了大寫的“T”(說明對它應(yīng)該重點考慮)。    我們可以通過免費獲取的東西來看這種影響。經(jīng)濟學中的供求關(guān)系認為，免費產(chǎn)品會帶來需求。只要降低價格，消費者就會購買，對嗎？以我在引言當中提到的我的第一個MP3播放器為例。盡管它對我來說是免費的(別人送的禮物)，但了解如何使用它所需要的時間超出了我所預(yù)料的價值，所以它現(xiàn)在擱在家里，積滿了灰塵。    這一算式包括我對任何新產(chǎn)品的評價，不管它是否是免費的。你也這樣做嗎？了解你的產(chǎn)品的“時間一價值”權(quán)衡是在當今的經(jīng)濟世界里獲勝的新規(guī)則之一。    傳統(tǒng)的經(jīng)濟學關(guān)注生產(chǎn)商品的時間(即勞動)。按照新規(guī)則，創(chuàng)新者與市場營銷人士需要從消費者的時間視角去考量對產(chǎn)品的了解、使用與消費——時間應(yīng)該通過購買與消費(而不是生產(chǎn))的透鏡去審視。這些與消費相關(guān)的因素有助于確定對產(chǎn)品的選擇是不是保持了時間與價值的平衡。對于創(chuàng)新者與市場營銷人士而言，考慮的不是金錢的時間價值，而是時間的金錢價值。對消費者時間和注意力優(yōu)選權(quán)的分割    對于一談到時間與注意力，人們總是有自己的傾向這一事實，應(yīng)該弄清楚的是，并非所有的時間都是等值的。這不只是倍感苦惱的管理人員的主觀發(fā)現(xiàn)——它也是有據(jù)可考的物理規(guī)律。阿爾伯特·愛因斯坦的狹義相對論認為，時間的快慢或多或少取決于觀察者本人是否在運動當中。即使物理規(guī)律并不真正適合(世界上沒有誰能夠快得足以影響時間的流逝)，但其隱含的意義當然是能解釋得通的。    和我對時間的看法不同的消費者或許會對那個MP3播放器產(chǎn)生不同的看法。例如，一位酷愛音樂或沒有個人音樂裝置就出不了門的跑步者或許會對這個MP3播放器賦予更高的價值，因而對它的價格和時間投資具有更靈活的處置余地。這些因素很大程度上依賴于一個人所處的環(huán)境，因為它關(guān)系到一個人的時間與注意力，這也就是我們考慮消費者時間層級結(jié)構(gòu)的目的。時間層級結(jié)構(gòu)繪制出了與購買活動或產(chǎn)品相關(guān)的消費者的時間與注意力情況。    人們當前所做的事情不同，對時間的衡量方式也就不同。根據(jù)對價值的看法，人們情愿在某段時間內(nèi)投入自己的注意力。和孩子享受天倫之樂或準備某個重要的會議所花的時間被認為是“花得值得”，而在郵局排隊等候所花的時間被認為是“浪費”。    人們可以感知時間，但這種感知并非十分精確。最近的研究發(fā)現(xiàn)，人們覺得自己排在單列隊伍里等待所花的時間，要比排在超市多條隊伍中花費同樣多的時間的人所用的時間短。問題的根源可能在于，當超市中有多條隊伍的時候，我們會把注意力投入到自己是否在最快的一條隊列里。我們的頭腦中會做出如下時間一價值的運算：那個推了滿滿一車商品的居家母親所在的隊列快呢，還是那個排有五個購物者的隊列快？相較而言，如果只有一排隊列，我們的注意力就會投入到其他的事情上，如玩iPhone游戲或打個電話，能感知到的時間就縮短了。    對時間的評價也是不一樣的，不同的人對同一活動的看法或許也是不一樣的。對于一位業(yè)余廚師而言，準備一頓飯菜的時候把注意力投入到細節(jié)上是很有價值的鍛煉。然而，對一位有工作的單身母親而言，每晚下班做飯就是一件麻煩的機械活動，她可以一邊和一個孩子練習拼寫，一邊調(diào)停另兩個孩子的爭吵，一邊心不在焉地做飯。    通過了解消費者花費時間和投入注意力的傾向，以及他們?nèi)棠土Φ臉O限，商業(yè)管理人員考慮著如何得到最理想的“時間一價值”權(quán)衡來更好地開發(fā)、定制、瞄準和推銷自己的產(chǎn)品。時間層級結(jié)構(gòu)(見圖1—2)有助于使時間和注意力障礙清晰化，并提供找到商機的地方(以及解釋在什么地方失敗幾乎不可避免)。P26-29

媒體關(guān)注與評論

對許多顧客而言，時間比金錢更重要。今日的經(jīng)理人必須把這個重要概念融入他們的行銷計畫當中。而艾德里安．奧特提供了這麼做的戰(zhàn)略計畫。    ——艾爾與羅拉．賴茲（Al and Laura Ries），公關(guān)行銷策略大師    這本很棒的書不只是一本在變動世界中的生存指南。作者以扎實的研究和具說服力的案例，展現(xiàn)出顧客的注意力如何變成一個更寶貴的商品。她了解我們對時間的概念正在改變，而且她為了得到競爭的利基，探討了這個寓意深遠的變化。    ——Michael J. Gelb，暢銷書《7 brains：怎樣擁有達文西的七種天才》作者    作者在她的新書中，已經(jīng)點出今日商務(wù)所面對的最重要、最復雜的問題：如何有效面對極度缺乏時間，但總是在上網(wǎng)的顧客。不但要考慮不同的產(chǎn)品或服務(wù)，更要考慮不同的使用時間方式——這個了不起的洞見是一個觀念上的全壘打。對任何想在這個新時代中獲得并保有顧客的經(jīng)理人，這應(yīng)該是必讀的書。    ——Peter Sealey博士，可口可樂前行銷長，彼得．杜拉克管理學院行銷學副教授    艾德里安．奧特擁有一個偉大的構(gòu)想，最后將獲得豐碩的成果。她清楚指出今天多螢?zāi)?、多工化的文化，如何大幅影響顧客的行為。想要在今日的市場上成功的領(lǐng)導人一定要看這本書，然后採取行動。    ——Robert H. Miles博士，前哈佛商學院教授    這本書從一個新的角度，觀察顧客的「時間」如何在他們的購買行為中扮演越來越重要的角色。她從同樣的角度說明如何設(shè)計企業(yè)策略，創(chuàng)造新的市場機會，并且長久立足於市場。    ——Steve Steinhilber，思科Emerging Solutions Ecosystems副總裁    對於任何想在產(chǎn)品和解決方案上有新想法的主管而言，一定要讀這本書。作者的策略觀點提供了許多碰撞火花的機會，而且藉著讀這本非常有魅力的書，你可能會產(chǎn)生很棒的新點子，替你的行銷活動注入更多活力與創(chuàng)意。    ——Marlene Williamson，易利信IP和寬頻部門顧客行銷副總裁

編輯推薦

每個人都只有24個小時，顧客也只有24小時。作者艾德里安·C.奧特在《顧客只有24小時》中，即明確點出今日商務(wù)所面對的最重要、最復雜的問題：如何有效面對極度缺乏時間，但總是在上網(wǎng)的顧客。書中提出她的創(chuàng)新想法──顧客的「時間圖」（Time-ographics）。時間圖是由顧客對一個產(chǎn)品或服務(wù)所愿意花的時間和注意力所構(gòu)成，任何產(chǎn)品或相關(guān)的活動，都可以歸入以下四個象限：動機、習慣、便利、價值，書中不僅有豐富的案例，以及有助於產(chǎn)品定位的工具或策略，并且深入探討「時間和注意力的經(jīng)濟學」，包括顧客為什麼愿意上社群網(wǎng)站好幾個小時，卻對其他的活動說「我沒時間！」是一本不容錯過的行銷書籍。

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