出版時(shí)間:2012-8 出版社:江蘇文藝出版社 作者:邁克爾·潘塔隆 頁數(shù):218 字?jǐn)?shù):178000 譯者:路本福
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前言
房間里坐滿了通用電氣的管理人員,他們都用滿腹狐疑的眼神兒盯著我。我不怪他們:這些人力資源專家和主管在對付“刺兒頭”員工方面都頗有一套——可現(xiàn)在卻被迫來學(xué)習(xí)我這一套方法。他們別無選擇,因?yàn)檫@次培訓(xùn)是強(qiáng)制性的。我能夠深切地感受到房間里彌漫著一股寒氣,他們?nèi)茧p臂交叉,一副冷眼旁觀、不屑一顧的樣子。我知道,他們試圖用肢體語言向我傳遞一個(gè)顯而易見的信息:雖然我必須來聽你忽悠,但這并不意味著我必須喜歡你的方法。 如果不能迅速抓住他們的注意力和興趣點(diǎn),我就無法讓他們接受我的觀點(diǎn),他們會認(rèn)為來聽我嘮叨如何說服員工簡直就是浪費(fèi)時(shí)間?,F(xiàn)在的每一分每一秒對于我來說都彌足珍貴,因?yàn)槲乙谶@短短的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)讓他們掌握我的方法。要想圓滿完成任務(wù),僅靠我的三寸不爛之舌肯定難以奏效,我必須讓他們參與進(jìn)來。 我的這套方法名為“邁克爾6問”,它最令人興奮的特點(diǎn)就是能夠迅速奏效,通常是在7分鐘之內(nèi)。那么,我如何才能在這么短的時(shí)間內(nèi)說服這些主管樂意聽我嘮叨呢? 什么是“邁克爾6問”? 我是耶魯大學(xué)的一名研究人員,也是一個(gè)心理學(xué)家。我一生都在研究說服別人的方法:讓他們從抵觸轉(zhuǎn)為積極參與。我開始研究的是“動機(jī)訪談”,這是威廉·米勒博士和史蒂芬·羅尼克博士提出的一種激勵(lì)技巧——后來我發(fā)現(xiàn)可以把這種方法進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。在過去的1 5年甲.我開發(fā)出一種能夠迅速、高效發(fā)揮作用的6步說服法,這種方法就是“邁克爾6問”。 邁克爾6問是一種經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證的方法,也是唯一能夠在7分鐘內(nèi)說服別人的方法。當(dāng)你要求別人去做某件事情時(shí),邁克爾6問可以激勵(lì)他們找出自己要做這件事情的理由,從而自愿采取行動。只需要連問這6個(gè)萬能問題,你就能輕輕松松讓別人自己說服自己,不論是戒煙、按時(shí)上班、完成季度報(bào)告還是還你20美元。事實(shí)上,邁克爾6問完全適用于任何事情。當(dāng)然它也能對你自己使用:提高效率、堅(jiān)持健康飲食、經(jīng)常鍛煉身體……還是那句話,邁克爾6問適用于任何事。每個(gè)人都可以從這種方法中受益匪淺,無論是要說服想改變的人,還是要說服堅(jiān)信自己根本不需要改變的人——不管你面對的是何方神圣,邁克爾6問都能夠在他們身上施展魔力。最神奇的是,它的說服效果持久而堅(jiān)固,甚至可以完全改變一個(gè)人的基本觀念和人生! 邁克爾6問有兩大優(yōu)點(diǎn):一是你可以迅速掌握這種技巧,二是你立即就能親自見證它的奇妙之處。這套方法是我應(yīng)急診室醫(yī)生們的要求開發(fā)的,這些醫(yī)生經(jīng)常要面對因酒駕事故前來急診的患者,他們希望這些患者能夠重視飲酒問題并積極尋求幫助,但他們與患者的接觸都是在急診室內(nèi)。換句話說,醫(yī)生們只有大約7分鐘的時(shí)間去說服那些處于半醉半醒狀態(tài)、而且顯然不認(rèn)為自己有必要尋求幫助的患者。 7分鐘的時(shí)間,懷有抵觸情緒的患者,急診室內(nèi)高度緊張的氣氛。在這種情況下,什么才能夠說服人們?nèi)ジ淖冏约旱纳罘绞侥? 答案很簡單:他們自己的理由。 人們之所以做某事,完全是出于他們自己的理由,而不可能是因?yàn)槿魏纹渌说睦碛伞H绻麄冋娴囊驗(yàn)槠渌硕淖兞俗约?,那這種改變鐵定不可能長久。這就是邁克爾6問的訣竅——它能幫助人們從自己身上找出做某事的理由,即便是他們本以為自己不想做的事情。
內(nèi)容概要
“邁克爾6問”是全球心理學(xué)界最著名的說服模式。6個(gè)萬能問句,總共不到100字,現(xiàn)在已成為實(shí)用心理學(xué)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)程序。全球500強(qiáng)公司如GE、百時(shí)美施貴寶、拜耳等將它納入內(nèi)訓(xùn)課程后,短時(shí)間內(nèi)大大提高了管理層的說服力。
耶魯大學(xué)心理學(xué)家邁克爾?潘塔隆博士經(jīng)過15年潛心研究,將幾代頂尖心理學(xué)家的研究精華凝縮在這6個(gè)萬能問題中。通過談話過程中的反復(fù)設(shè)問,讓對方不自覺地在思維上跟隨你,并最終走進(jìn)一個(gè)預(yù)設(shè)的答案。
經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明,它的效果囊括一切說服對象。無論是客戶、同事、上司、朋友、親人,還是第一次見面的陌生人,只要你巧妙地連問這6個(gè)問題,都能切實(shí)感受到對方從迷惑到軟化的神奇變化。
“邁克爾6問”極其簡單,翻開本書,一學(xué)就會。
作者簡介
邁克爾·潘塔隆,耶魯大學(xué)心理學(xué)家,專注于說服力和激勵(lì)動機(jī)課題超過20年。他所創(chuàng)造的“邁克爾6問”已成為世界上著名的說服模式,被全球500強(qiáng)公司如GE、百時(shí)美施貴寶、拜耳等納入內(nèi)訓(xùn)課程,幫助成千上萬人在短時(shí)間內(nèi)真正提升了說服力。
如果您想對潘塔隆博士及其研究成果有更多的了解,敬請?jiān)L問其個(gè)人網(wǎng)站,網(wǎng)址為www.michaelpantalon.com
書籍目錄
◆引 言◆ 挑戰(zhàn)“邁克爾6問”--在7分鐘內(nèi)說服不情愿的主管參與培訓(xùn)!
◆第一章 記住心理學(xué)三原則,應(yīng)用邁克爾6問更有底
用好邁克爾6問的三句口訣
實(shí)踐證明,邁克爾6問在哪兒都管用,對什么人都管用
Q&A:為什么要用邁克爾6問去說服別人?
測測你的說服力NO.1:
測測你原來的說服力可以打幾分?
◆第二章 邁克爾6問的前提:強(qiáng)化自主權(quán)
沒有人必須要做某事;選擇權(quán)永遠(yuǎn)在你手上
每個(gè)人都已經(jīng)擁有足夠強(qiáng)烈的動機(jī)
強(qiáng)化對方自主權(quán)才更容易說服他
如何強(qiáng)化一個(gè)人的自主權(quán)
小貼士:永遠(yuǎn)別問“你為什么不想做?”
記住這些步驟,找一個(gè)朋友反復(fù)練習(xí)
誰的責(zé)任就讓誰去承擔(dān),結(jié)果會更圓滿
測測你的說服力NO.2:怎么說才能強(qiáng)化自主權(quán)
◆第三章 徹底掌握邁克爾6問的6步提問法
成功故事:用邁克爾6問說服不情愿的女友樂意露營
如果對方直接就拒絕怎么辦?
學(xué)會邁克爾第一問
學(xué)會邁克爾第二問
學(xué)會邁克爾第三問
學(xué)會邁克爾第四問
學(xué)會邁克爾第五問
學(xué)會邁克爾第六問
測測你的說服力NO.3:找出有效的邁克爾第一問
測測你的說服力NO.4:找出有效的邁克爾第三問
◆第四章 巧用邁克爾6問說服自己
發(fā)現(xiàn)自己拖延時(shí),請采用以下建議
成功故事:說服自己招聘私人助理
問的問題可以夸張點(diǎn),更容易找到突破口
只有搞清楚真正想要什么才能促進(jìn)行動
練習(xí):半小時(shí)搞清楚我想要什么,為什么想要
記?。赫f服自己的,往往是我們最慷慨無私的愿望
測測你的說服力NO.5:改寫第一步讓它更容易做到
◆第五章 巧用邁克爾6問說服想要改變的人
先搞清楚阻礙對方行動的是什么?
在使用邁克爾6問之前,先問自己下面幾個(gè)問題
如果某人努力過但失敗了,怎么辦?
從理由中擠掉“應(yīng)該”,邁克爾6問才能起效
承認(rèn)自己能力有限,反而更容易說服別人
測測你的說服力NO.6:識破說服無效的問題所在
◆第六章 巧用邁克爾6問說服不想改變的人
成功故事:用邁克爾6問說服頑固的70歲老爸戒煙
誰說服的不重要,說服見效了才重要
記住下面這些原則,讓對方不再心懷抵觸
邁克爾6問過程中最好別談后果
成功故事:用邁克爾6問說服頑固的下屬
成功故事:在第二問時(shí)碰到刁難該如何化解
測測你的說服力NO.7:找到動機(jī)火花
◆第七章 巧用邁克爾6問說服陌生人
成功故事:用邁克爾6問說服客服,獎(jiǎng)勵(lì)里程換打折機(jī)票
在說服陌生人前,要做好這些心理準(zhǔn)備
像這樣強(qiáng)化陌生人的自主權(quán),說服效果會更好
像這樣調(diào)整邁克爾6問,更容易說服陌生人
測測你的說服力NO.8:碰上這些回答你該怎樣應(yīng)對?
◆第八章 如何確定邁克爾6問已經(jīng)說服了對方
學(xué)會聽“改變言論”,就能確定你是否真的說服對方
記住下面這些語言之外的改變跡象
對方想要打斷談話時(shí)怎樣巧妙應(yīng)對?
如果對方不耐煩該如何應(yīng)對?
測測你的說服力NO.9:
哪些話說明對方已經(jīng)被說服了?
◆第九章 擬定行動計(jì)劃將說服效果最大化
行動計(jì)劃只要足夠清晰,口頭、書面都可以
成功故事:有效的減肥計(jì)劃
搞清楚“為什么做”后,就要寫清楚該“怎么做”
如何讓你自己的行動計(jì)劃更有效?
如何讓他人的行動計(jì)劃更有效?
擬定行動計(jì)劃時(shí),要繼續(xù)用提問強(qiáng)化對方的自主權(quán)
幫人擬定行動計(jì)劃碰到困難了?試試看下面的建議
測測你的說服力NO.10:用積極反思促進(jìn)對方行動
◆第十章 不斷精進(jìn)你的邁克爾6問技巧
如果邁克爾6問沒起效,請先自檢下列問題
如果邁克爾6問沒起效,你可以參考下面的建議
承認(rèn)我們的有限性,就能積極接受一切結(jié)果
接受之后該做什么?
如果你還是無法接受,試試下面的建議
接下來,請?jiān)趯?shí)踐中體會邁克爾6問的神奇吧!
◆后 記◆ 拖了三年,全靠邁克爾6問,我動手清理了車庫
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁: 凱斯:我知道你總在想方設(shè)法逗我開心,親愛的,你知道,這讓我很感動?,F(xiàn)在,請你花點(diǎn)兒時(shí)間設(shè)想一下。如果你的確跟我一起去露營了——如果你自己決定說你想去——可能會帶來什么好的結(jié)果,對于你來說?我的意思是說,你設(shè)想一下結(jié)果會如何?(第四問:設(shè)想一下,如果你做到了,會發(fā)生什么好的結(jié)果?) 翠茜:讓我想想,嗯,你一直都說很想去湖邊露營,可以在那兒美美地睡上一覺,早晨起來可以自己生火煮咖啡。如果到時(shí)候你能幫我煮一杯咖啡那就太好了。不過,就算我們什么也不做,只要能在一起待著,感覺也挺好的。 凱斯:如果你真想跟我一起去露營——我是說如果我的確沒有強(qiáng)迫你,而是你自己真的想去——我肯定會給你煮咖啡喝!另外,周末的那兩天我還會負(fù)責(zé)給你做飯?,F(xiàn)在請你想一想,我們什么都不做,就去我喜歡的湖邊睡個(gè)懶覺,然后讓我來給你煮咖啡,再給你做些好吃的,這為什么可能是你想要的,這對你來說為什么很重要?(第五問:對你來說,這些好的結(jié)果為什么那么重要?這個(gè)步驟有時(shí)候要比其他步驟多花一點(diǎn)時(shí)間。通常來說,你都必須一再追問,直到對方能真正發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心深處的想法。) 翠茜:好吧,如果你真想去露營,我想我可以試一試。 凱斯:親愛的,你想嘗試我喜歡的事情真是太好了。不過我問的是你想要什么。再設(shè)想一下,我們一起踏上了露營之旅,自由自在地在湖邊散步,晚上一起數(shù)星星,早晨的時(shí)候一起享用我準(zhǔn)備的美食。
后記
我曾經(jīng)給戒毒所的心理咨詢師開設(shè)過邁克爾6問培訓(xùn)課程,剛開始時(shí)他們對這種方法心存疑慮,他們輔導(dǎo)過的吸毒人員經(jīng)常會重蹈覆轍,所以他們根本不相信有任何事情能說服那些吸毒人員徹底改變。我試圖鼓勵(lì)他們找出自己想要使用邁克爾6問的理由,可他們卻說找不到。最后,其中一名咨詢師對我說:“嗨,邁克爾,要不我們就拿你做個(gè)試驗(yàn)怎么樣?” 這個(gè)要求我肯定不能拒絕。問題是,我已經(jīng)把邁克爾6問給他們講得很清楚了,所以他們肯定會跟我較真兒,這意味著我根本不可能敷衍了事。我挑選的任務(wù)是清理車庫,在過去兩年里我一直在回避這個(gè)問題,或許有三年了,不管怎么樣,現(xiàn)在只是想一下這件事我都會很不自在。我也不知道自己為什么選擇了這項(xiàng)任務(wù),我覺得是在課堂上受了學(xué)員們的誘導(dǎo)。很顯然,他們很快就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題讓我很不自在,這下子他們的興致來了,開始在每一個(gè)步驟上跟我較起真兒來。 當(dāng)進(jìn)入第三問時(shí),他們問我為什么沒有選擇一個(gè)更小的數(shù)字,我想蒙混過關(guān),于是就說:“好了,伙計(jì)們,我想你們知道我的意思?!? 可他們堅(jiān)持說自己不知道。他們可沒打算放過我,鐵了心要在每一個(gè)步驟上跟我較真兒到底。到了第五問:對你來說,這些好的結(jié)果為什么非常重要?他們開始深入發(fā)掘我的內(nèi)心世界,問我為什么想要清理我的車庫,五個(gè)為什么他們一個(gè)也沒浪費(fèi)。 我想他們的確觸及了我內(nèi)心深處的改變動機(jī),因?yàn)槲译m然不記得自己到底是怎么回答那些問題的,但有一件事我記得很清楚:那天卜午回到家后,我就開始清理車庫了,我也不知道到底是怎么開始的。當(dāng)時(shí)我妻子和她姐姐剛吃過燒烤,于是我們?nèi)齻€(gè)人就在車庫里忙了起來。孩子們那天出去跟朋友玩兒了,回家后也加入了我們。我一直很怕觸及的一件事竟然演變成一次家庭聯(lián)歡會。 后來發(fā)生的事情就更奇怪了,清理完車庫后,我們并沒有停下來,而是接著搭了一個(gè)露臺,然后又是一個(gè)露臺。我妻子的姐姐一有空就過來搭把手,很多鄰居也熱情地跑過來幫忙。整個(gè)夏天我們都忙得不亦樂乎,我們開了好多場燒烤派對,每周都有好幾天一直忙到很晚,我們家的這個(gè)小工程儼然成了附近的一大盛事。到了夏末的時(shí)候,我已經(jīng)擁有了一個(gè)干凈整潔的車庫和兩個(gè)漂亮的露臺。 看來,只要深入發(fā)掘,邁克爾6問的確能夠帶來很多意外驚喜。無論是在家里還是在工作場所或者其他什么地方使用,無論是用在同事、員工、你愛的人還是你自己身上,我都可以向你保證一件事:只要你相信這個(gè)過程,只要你耐心地把這個(gè)過程走完,它所帶來的結(jié)果肯定會讓你大吃一驚。真誠地希望大家能夠在未來的人生旅途中好好地利用這種方法,好好地使用這本書。
編輯推薦
《6個(gè)問題竟能說服各種人:耶魯心理學(xué)家教你迅速解決一切難題!》編輯推薦:“邁克爾6問”是全球心理學(xué)界最著名的說服模式,它能迅速地將對方引入你預(yù)先設(shè)定的思維模式,讓他在不知不覺中被你說服?!斑~克爾6問”極其簡單,翻開《6個(gè)問題竟能說服各種人:耶魯心理學(xué)家教你迅速解決一切難題!》,一學(xué)就會!自上市以來連續(xù)霸占臺灣誠品商業(yè)類榜單top3!
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