公共關(guān)系

前言

　　“公共關(guān)系”作為管理類專業(yè)的核心課程，兼有理論性和實踐性的雙重特色。維系良好的公共關(guān)系是人們交往、組織運作的主要任務(wù)和根本目的。正因如此，人們愈來愈重視“公共關(guān)系”課程的學(xué)習(xí)。　　目前雖然書店中公共關(guān)系類的參考書目比比皆是，但其中許多版本存在著這樣或那樣的不足。要么過分偏重公共關(guān)系理論闡釋，忽視了與實踐的結(jié)合，使相關(guān)理論顯得過于蒼白；要么過分注重案例教學(xué)，而忽略了理論根基的培植，使案例分析缺乏理論支撐。有鑒于此，編者結(jié)合多年相關(guān)課程教學(xué)的經(jīng)驗，在廣泛借鑒、吸納同類著作優(yōu)點的基礎(chǔ)上，取長補短，編寫了這本《公共關(guān)系》教材。本書既重視傳統(tǒng)教學(xué)中的理論講解，又引進(jìn)了現(xiàn)代教學(xué)中的案例分析，做到虛實結(jié)合，相得益彰，能在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和求知熱情的同時，最大限度地提高課堂教學(xué)效果，逐步培養(yǎng)學(xué)生運用理論分析問題、解決問題的能力。本書適用于公共管理和行政管理等管理類專業(yè)的本專科學(xué)生，也可以作為社會人士的研讀參考書?！　∪珪婕肮碴P(guān)系概述、公共關(guān)系要素、公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系的職能、公共關(guān)系的實施、公共專題活動、公共關(guān)系危機管理、組織形象塑造、公共關(guān)系機構(gòu)與人員、公共關(guān)系談判、公共關(guān)系案例分析、公共關(guān)系的技巧與訓(xùn)練、國際公共關(guān)系等內(nèi)容，共13章。每章分為案例導(dǎo)入、理論講解和案例延伸三個部分，其目的是盡可能地實現(xiàn)抽象理論與鮮活實踐的有機結(jié)合?！　”緯诹㈨?、審稿過程中，得到了廣東經(jīng)濟(jì)出版社領(lǐng)導(dǎo)及編輯的熱情幫助，在此表示衷心的感謝！此外，張維、羅坤等同學(xué)為書稿的錄入、繪圖、校對等工作耗費了大量時間和精力，亦在此謹(jǐn)致謝忱！同時，本書在編寫過程中參考了大量書籍，也引用了其他圖書、報刊和網(wǎng)絡(luò)中的大量案例，限于著作篇幅，不便一一列舉，也在此對所有作者一并致謝！　　由于編者水平有限，書中的錯漏和不妥之處在所難免，敬請同行專家和廣大讀者賜教匡正。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系》涉及公共關(guān)系概述、公共關(guān)系要素、公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系的職能、公共關(guān)系的實施、公共專題活動、公共關(guān)系危機管理、組織形象塑造、公共關(guān)系機構(gòu)與人員、公共關(guān)系談判、公共關(guān)系案例分析、公共關(guān)系的技巧與訓(xùn)練、國際公共關(guān)系等內(nèi)容，共13章。每章分為案例導(dǎo)入、理論講解和案例延伸三個部分，其目的是盡可能地實現(xiàn)抽象理論與鮮活實踐的有機結(jié)合。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述第一節(jié) 公共關(guān)系的概念和含義第二節(jié) 公共關(guān)系的起源和發(fā)展第二章 公共關(guān)系要素第一節(jié) 公共關(guān)系主體——社會組織第二節(jié) 公共關(guān)系客體——公眾第三章 公共關(guān)系的傳播第一節(jié) 傳播概述第二節(jié) 公共關(guān)系的傳播模式與理論第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介第四節(jié) 選擇媒介的原則第四章 公共關(guān)系的職能第一節(jié) 公共關(guān)系的一般職能第二節(jié) 公共關(guān)系的具體職能第五章 公共關(guān)系的實施第一節(jié) 公共關(guān)系的實施準(zhǔn)備第二節(jié) 公共關(guān)系的實施過程第三節(jié) 公共關(guān)系的實施模式第四節(jié) 公共關(guān)系的實施技巧第六章 公共專題活動第一節(jié) 公關(guān)專題活動概述第二節(jié) 公關(guān)專題活動的模式第三節(jié) 公關(guān)專題活動的組織第七章 公共關(guān)系危機管理第一節(jié) 公共關(guān)系危機的類型與特征第二節(jié) 公共關(guān)系危機管理第三節(jié) 建立公共關(guān)系危機的預(yù)警制度第四節(jié) 公共關(guān)系危機處理第八章 組織形象塑造第一節(jié) 組織形象概述第二節(jié) 組織形象的診斷和選擇第三節(jié) 組織形象的塑造第九章 公共關(guān)系機構(gòu)與人員第一節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu)的設(shè)置第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核第十章 公共關(guān)系談判第一節(jié) 公共關(guān)系談判的概述第二節(jié) 談判結(jié)構(gòu)和背景第三節(jié) 談判過程第四節(jié) 談判技巧第五節(jié) 跨文化公共關(guān)系談判第十一章 公共關(guān)系案例分析第一節(jié) 公共關(guān)系案例概述第二節(jié) 公共關(guān)系案例的類型與特點第三節(jié) 公共關(guān)系案例的原則與程序第十二章 公共關(guān)系的技巧與訓(xùn)練第一節(jié) 公共關(guān)系技巧的含義與特點第二節(jié) 公共關(guān)系技巧的具體運用第三節(jié) 公共關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練第十三章 國際公共關(guān)系第一節(jié) 國際公共關(guān)系概述第二節(jié) 國際公共關(guān)系的內(nèi)容和基本原則第三節(jié) 國際公共關(guān)系的基本方法第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

章節(jié)摘錄

　　3.公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通　　公共關(guān)系必須借助各種現(xiàn)代的傳播技術(shù)、信息載體和溝通方法來實現(xiàn)組織和公眾之間的有效傳播。在這信息爆炸的年代中，組織和公眾之間的傳播溝通業(yè)務(wù)越來越頻繁，掌握各種傳播手段、強化組織的傳播溝通能力非常重要?！　?.公共關(guān)系的根本目的是塑造組織形象　　組織形象是公共關(guān)系理論的核心概念，是貫穿公共關(guān)系理論與運作的一條主線。任何組織開展種種公共關(guān)系活動，歸根結(jié)底主要是為了幫助組織在其公眾心目當(dāng)中建立起一個良好的組織形象?！　「鶕?jù)上述對公共關(guān)系含義的分析，我們可以將公共關(guān)系定義為：公共關(guān)系是通過傳播溝通手段來影響公眾，幫助組織自身建立起良好組織形象的科學(xué)與藝術(shù)?！　《?、公共關(guān)系的構(gòu)成要素　　通過對公共關(guān)系概念和內(nèi)涵的剖析，我們可以知道公共關(guān)系是由組織、公眾和傳播三個基本要素構(gòu)成的一個系統(tǒng)。這三個要素既有獨自的功能，又相互影響、相互促進(jìn)，形成一種整體效應(yīng)，使組織保持良好的公共關(guān)系狀態(tài)，并產(chǎn)生積極的社會形象?！　。ㄒ唬┕P(guān)主體——社會組織　　在人類社會生活中，人與人之間會發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動中，人們發(fā)現(xiàn)單個人的活動往往會受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社會組織。我們這個社會之所以會豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因為各種組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護(hù)自己的利益以實現(xiàn)擴(kuò)張。組織的生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實力、良好的管理、適宜的環(huán)境是組織成功的基礎(chǔ)，公共關(guān)系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹立組織良好形象的角度來促進(jìn)組織的發(fā)展。　　公共關(guān)系是一種組織活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動的主體，是公共關(guān)系的實施者、承擔(dān)者。我們在理解公共關(guān)系時，特別要注意這一點，不要把一些個人的行為也說成是公共關(guān)系。如，比爾?蓋茨夫婦向慈善基金會捐贈2.5 億美元用以防治兒童瘧疾等病癥，這是個人行為，不是公共關(guān)系；但微軟（中國）有限公司捐贈100萬元支持北京醫(yī)務(wù)工作者抗擊“非典”，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織（公司）的知名度和美譽度、擴(kuò)大組織影響的公共關(guān)系行為?！　。ǘ┕P(guān)對象——公眾　　簡單地說，公眾就是公共關(guān)系的對象。正如前面有些定義所說的那樣，公共關(guān)系是一種特定關(guān)系；而當(dāng)我們談到關(guān)系時，必然要涉及雙方。對于公共關(guān)系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，從這個角度來說，公共關(guān)系就是公眾（與組織）的關(guān)系。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    公共關(guān)系 PDF格式下載

---