店長管理殺手锏

內(nèi)容概要

　　終端市場在瞬息之間，隨時都會有新的情況出現(xiàn)。很難想象，沒有一個職業(yè)化店長來指揮運營，終端會出現(xiàn)什么樣的后果。就好像千軍萬馬總需有一個將軍指揮，人的身體在大腦的指揮調(diào)度下才靈活自如、各有明確分工一樣，零售終端同樣也必須由一個人來擔(dān)負起整個店鋪的統(tǒng)籌經(jīng)營工作，像終端的營運計劃、戰(zhàn)略目標、人員管理、團隊建設(shè)、商品的管理和庫存貨物的管理等等，這些其實都是店長的職責(zé)范圍。
　　《店長管理殺手锏--高效能店長的9堂課》(作者丁兆領(lǐng))將通過9堂課全方位剖析一個職業(yè)化的店長如何才能有效提升自己的管理水平，從而為終端獲取最大的利潤。
　　《店長管理殺手锏--高效能店長的9堂課》是打造職業(yè)化店長第一書！

作者簡介

　　丁兆領(lǐng)：中國店鋪營銷專家，時尚品牌管理顧問，“中國式加盟商”系列課程創(chuàng)始人，國內(nèi)服裝訂貨會、招商會專業(yè)講師，中國微笑服務(wù)文化創(chuàng)建終生推廣者?，F(xiàn)任凱文企業(yè)管理咨詢有限公司董事長，凱文國際加盟商學(xué)院首席講師。
　　丁先生在中國首次提出把單一的培訓(xùn)模式實戰(zhàn)化，把賣場搬進會場，結(jié)合終端運營現(xiàn)狀，實施情景式模擬演練，現(xiàn)場分析改進終端的成功運作模式、營銷方式等。多年來，為近百家服飾品牌、百貨商場做過咨詢、培訓(xùn)等數(shù)百場次，并取得了非凡的績效。丁先生的幽默風(fēng)趣、技能加實戰(zhàn)案例、根據(jù)不同品牌特點給予不同培訓(xùn)理念的授課風(fēng)格也得到了業(yè)內(nèi)人士的認同與好評，被稱為“中國服裝培訓(xùn)業(yè)的一匹黑馬”！

書籍目錄

第一課　要管別人，首先管好自己
　——店長應(yīng)該了解的定位、職責(zé)和能力要求
　1　店長的角色定位
　2　店長的工作職責(zé)
　3　店長的日常工作重點
　4　店長的素質(zhì)要求
　5　店長的管理能力
　6　店長的成功要領(lǐng)和人生規(guī)劃
　7　優(yōu)秀店長的培訓(xùn)
第二課　店長的職責(zé)就是把終端管好
　——店長應(yīng)該具有良好心態(tài)和卓越理念
　8　任何業(yè)績都必須從店長抓起
　9　店長是終端成敗的靈魂
　10　從外到內(nèi)全面塑造自己
　11　自信是成功的源泉
　12　勤奮的店長才能成功
　13　把挫折牢牢踩在腳下
　14　熱忱地面對每一天
　15　把全力以赴當(dāng)成信仰
第三課　提升業(yè)績效率管理
　——店長應(yīng)該強調(diào)效率和執(zhí)行力
　16　店長要懂得利用時間
　17　把最重要的事放在首位
　18　每天做最有價值的事情
　19　制定周密的工作計劃
　20　必須學(xué)會正確授權(quán)
　21　強化終端的執(zhí)行力
　22　勤奮保證工作高效
　23　樹立店長個人權(quán)威
第四課　重中之重的人才管理
　——店長應(yīng)該知道決勝未來人才制勝
　24　要最好的，更要合適的
　25　尋找一心一意工作的人
　26　識別引導(dǎo)員工的積極性
　27　為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間
　28　竭力打造統(tǒng)一的價值觀
　29　幫助員工明確奮斗目標
　30　傾聽永遠比說教更重要
　31　以人為本要從尊重開始
　32　用熱情和愛心感動員工
　33　構(gòu)建高效的導(dǎo)購培訓(xùn)系統(tǒng)
第五課　決定成敗的團隊管理
　——店長應(yīng)該知道合作制勝。團隊必贏
　34　合作制勝，團隊必贏
　35　關(guān)注個人，更要強調(diào)整體
　36　抓住任何溝通的機會
　37　正確化解店鋪沖突
　38　聰明的店長懂得激勵員工
　39　巧用情感管理善待員工
　40　團隊建設(shè)的要點與禁忌
第六課　事無巨細的商品管理
　——店長應(yīng)該懂得從商品上“摳出”利潤
　41　商品盤點的內(nèi)容和原則
　42　商品盤點的類別與周期
　43　商品盤點的實施
　44　商品采購的原則、標準和流程
　45　商品的驗收
　46　商品的存貨
　47　商品的理貨
　48　商品的補貨
　49　商品的損耗
　 50　預(yù)防損耗的措施
第七課　不容小覷的客戶關(guān)系管理
　——店長應(yīng)該懂得從客戶中挖掘最大潛力
　51　80％的利潤來自20％的顧客
　52　正確看待抱怨，重新獲得顧客
　53　提高顧客購物的滿意度
　54　創(chuàng)造性地開發(fā)新顧客
　55　提高顧客的回頭率
　56　建立完善的顧客檔案
　57　注意顧客流失，學(xué)會挽回顧客
　58　挖掘出顧客背后的潛力
第八課　臨門一腳的銷售管理
　——店長應(yīng)該用好“銷售”這把利劍
　59　洞悉顧客的購物心理
　60　提供顧客真正需要的解決方案
　61　對商品了解越多越好
　62　掌握基本的禮儀要求
　63　講究語言的藝術(shù)魅力
　64　科學(xué)提升終端的銷售額
　65　鍛造優(yōu)秀的銷售技巧
　66　用好促銷這把利劍
　67　“無管理銷售”的致命性
第九課　感動顧客的服務(wù)管理
　——店長必須知道服務(wù)是最貴的產(chǎn)品
　68　卓越的顧客服務(wù)益處多多
　69　顧客服務(wù)的最高境界
　70　讓顧客滿意才能讓自己滿意
　71　提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
　72　人性化設(shè)計體現(xiàn)服務(wù)功能
　73　打好情感攻略這張王牌
　74　終端服務(wù)的步驟和策略

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：一方面要及時將總部的經(jīng)營方針、計劃目標準確地傳達給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部，達到公司與一線員工溝通徹底、分享及時的目標。4．協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)和解決顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所的工作秩序保持順暢。5．承擔(dān)者作為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對上級提出的批評積極表態(tài)。6．培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。店長不僅要充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員努力做好店內(nèi)營業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。一個優(yōu)秀的店長應(yīng)能力高、專業(yè)知識強，清楚自己的定位，善于在活動中教育員工、帶領(lǐng)員工、指導(dǎo)員工，凝聚所有員工的向心力。店長需要有領(lǐng)導(dǎo)力，還應(yīng)有親和力、凝聚力，能帶動大家跟他一起工作，更喜歡當(dāng)他的朋友。這樣的店長才會有一群認真工作、努力學(xué)習(xí)、以店為家的員工陪伴左右，生活、工作都能非常愉快。當(dāng)任務(wù)分配下去之后，店長會和員工共同承擔(dān)、共同負責(zé)，讓員工能夠在具有安全感的環(huán)境中工作，成為員工最堅強的后盾。每個店鋪的團隊都是一個寶庫。隨著經(jīng)驗的增加、時間的積累，寶庫里的寶藏還會越來越豐富，但如何讓寶藏顯露并產(chǎn)生實質(zhì)上的價值呢？關(guān)鍵在兩點：一是通過共同參與進行引導(dǎo)，二是員工本身的主動性。一個優(yōu)秀的店長平常也許看不到出色的地方，也感覺不到特殊魅力的存在。在所有人眼中只是一個簡單的人，但關(guān)鍵時刻，卻能釋放巨大的能量。有人說：“最優(yōu)秀的人就是能夠讓所有優(yōu)秀的人都愿意無私教他、愿意付出的人?！笨傊粋€好的店長要牢記自己工作的重點，明確自身的角色定．位，善于分配自己的時間，時刻從經(jīng)營者的角度，綜合地、科學(xué)地分析店鋪運營狀況，全力貫徹公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，最大限度地發(fā)揮自己的職能。店鋪的管理制度不在多，而在于執(zhí)行。每一個制度、策劃是否能執(zhí)行到位，都是在考驗店長的權(quán)威性與對職責(zé)的信守。不能被貫徹執(zhí)行的制度和策劃只會讓店鋪的管理陷入一片混亂，如果每個人都照著自己所認定的方式工作，最后制度只會形同虛設(shè)，整個店鋪也就會呈現(xiàn)出無政府狀態(tài)。

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