電信運營企業(yè)ISO9000:2000貫標行動指南

內容概要

這是一本專門針對電信運營企業(yè)的ISO 9000：2000質量管理體系貫標指南。書中提供了大量豐富的電信運營企業(yè)貫標實例和一些有借鑒價值的流程、表格、文件等等，充分體現(xiàn)了電信運營行業(yè)特色。對于電信運營企業(yè)的貫標工作從理論闡述、理念建立、流程方法到實踐運用提供了全面指導，并且把國內外有關質量體系標準的最新指示和精神納入本書， 是一本集知識性、權威性、專業(yè)性和實踐性于一體的貫標指南。     本書主要面向國內尚未推行ISO 9000：2000質量管理體系的電信運營企業(yè)。對于已推行貫 標的電信運營公司，可以通過閱讀本書進一步增強對質量管理和貫標工作的認識，并從持續(xù)改進等章節(jié)中獲得一些有益的指導。此外，有興趣的電信類高校師生、貫標咨詢機構等也可以參閱本書。

書籍目錄

第一篇 認 識 篇　第1章 質量管理追溯　　1.1 質量管理的概念和起源　　1.2 現(xiàn)代質量管理的三個階段　　1.3 走近質量大師　　1.4 質量管理與ISO 9000標準認證　　1.5 質量管理的發(fā)展方向　　附錄1.1 世界著名的質量獎項　　附錄1.2 全國質量管理獎評審標準（2003年）　第2章 電信企業(yè)貫標的意義　　2.1 電信質量概述　　2.2 電信企業(yè)貫標的驅動因素　　2.3 電信企業(yè)貫標的十大益處第二篇 理 解 篇　第3章 ISO 9000:2000標準理解　　3.1 八項質量管理原則　　3.2 質量管理體系的基礎說明　　3.3 TL9000簡介　第4章 ISO 9001：2000標準詳解　　4.1 前言與引言　　4.2 范圍　　4.3 引用標準　　4.4 術語和定義　　4.5 質量管理體系　　4.6 管理職責　　4.7 資源管理　　4.8 產品實現(xiàn)　　4.9 測量、分析和改進第三篇 執(zhí) 行 篇　第5章 執(zhí)行概述　　5.1 執(zhí)行的思路和原則　　5.2 執(zhí)行的基本步驟　　5.3 成功執(zhí)行的基本要素　第6章 貫標準備　　6.1 最高管理者的承諾　　6.2 組織準備、落實職責　　6.3 選擇咨詢機構　　6.4 培訓動員、統(tǒng)一認識　　6.5 總體策劃　第7章 現(xiàn)狀診斷　　7.1 現(xiàn)狀診斷的必要性和原則　　7.2 現(xiàn)狀診斷內容及工作流程　　7.3 診斷工具與方法　　7.4 診斷報告的編制　　附錄7.1 質量管理體系現(xiàn)狀診斷調查詳表　　附錄7.2 XX通信公司質量管理體系現(xiàn)狀診斷報告　第8章 體系策劃　　8.1 質量管理體系策劃的必要性　　8.2 質量管理體系策劃的內容　　附錄8.1 XX電信公司質量管理體系策劃書實例　　附錄8.2 XX移動公司質量管理體系策劃書實例　第9章 文件編制　　9.1 質量管理體系文件編制概要　　9.2 質量手冊的編制　　9.3 程序文件的編制　　9.4 作業(yè)指導書的編制　　附錄9.1 質量手冊案例　　附錄9.2 程序文件案例　　附錄9.3 作業(yè)指導書案例　第10章 體系運行　　10.1 體系文件的發(fā)布和發(fā)放　　10.2 進行質量管理體系全員培訓　　10.3 執(zhí)行體系文件　　10.4 體系運行過程中的內部溝通和信息反饋　第11章 質量體系審核　　11.1 審核概述　　11.2 內部審核　　11.3 質量管理體系認證　　附錄11.1 認證機構名單　第12章 質量工作的持續(xù)改進　　12.1 持續(xù)改進的原理　　12.2 持續(xù)改進的內容及其方法第四篇 實 踐 篇　第13章 無聲的轉變　　13.1 背景信息　　13.2 貫標歷程　　13.3 總結與體會　　附錄13.1 長治通信分公司貫標大事記　第14章 貫標三年 跨越發(fā)展　　14.1 河北聯(lián)通的基本情況　　14.2 河北聯(lián)通的貫標歷程　　14.3 河北聯(lián)通的貫標成效　第15章 緊密結合通信企業(yè)運營實際，務實開展ISO 9000貫標認證工作　　15.1 緊密結合企業(yè)實際貫徹ISO 9000標準　　15.2 領導帶頭，重點突破　　15.3 擴大戰(zhàn)果，縱向延伸　　15.4 持久堅持和持續(xù)改進　　15.5 部門貫標實例附錄 電信運營企業(yè)貫標常用文件資料目錄參考文獻

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