中國飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范
出版時間：2007-10 出版社：旅游教育 作者：中國旅游飯店業(yè)協(xié)會組 頁數(shù)：41
內容概要
本規(guī)范是對《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的深化和補充，適用于在中國境內開辦的各種類型的飯店，含賓館、酒店、度假村等?！?/pre>書籍目錄
總則第一篇 基本禮儀規(guī)范第二篇 通用服務禮儀規(guī)范第三篇 前廳服務禮儀規(guī)范第四篇 客房服務禮儀規(guī)范第五篇 餐飲服務禮儀規(guī)范第六篇 康樂服務禮儀規(guī)范第七篇 其他對客服務禮儀規(guī)范圖書封面
評論、評分、閱讀與下載
用戶評論 (總計3條)
- 適合作為培訓教材的綱要性模本。
- 規(guī)規(guī)矩矩的規(guī)范了
- 作為中國最早與國際接軌的飯店行業(yè)，都注重服務工作中的禮節(jié)，不斷培訓員工禮節(jié)禮貌，國人大多也認同飯店業(yè)的從業(yè)人員禮貌好，但這些都是飯店自己根據(jù)需要進行的培訓，卻沒有一本很系統(tǒng)、很明確對飯店業(yè)服務禮儀規(guī)范的書。中國旅游飯店協(xié)會出版的《中國飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》（試行）本就把飯店業(yè)最基本的服務禮儀規(guī)范下來，使飯店從業(yè)人員工作時的服務行為把禮儀也體現(xiàn)出來，所以這本書是飯店業(yè)的人員必學的好書，是飯店人員服務時禮儀行為的標準。同時，這本書不僅是對飯店業(yè)人員，而且對涉及服務工作的各行各業(yè)都有參考作用，使人人都有禮的工作，真可謂以禮儀促規(guī)范。