客戶管理八步走

內容概要

　　《客戶管理八步走（服務型企業(yè)實現完美客戶關系的8個步驟）》是一本幫助你增加客戶好感、塑造正向互動關系，并營造共同利益點的實用專業(yè)書。通過白手起家、享譽美國服務業(yè)界的創(chuàng)業(yè)家作者瑪麗·奈勒的8個步驟切入，圍繞每一個步驟提供實例和具體操作步驟，指導讀者如何經營和管理客戶。通過對Capitol萬事通和VIPdesk兩家公司以及40位企業(yè)家成功案例的分析，讀者不僅可以從中吸取創(chuàng)業(yè)者的經驗，更有比較多樣的真實營銷案例，提供完整而豐富的經驗教你合理有效地評估客戶價值，強化企業(yè)獲利。

作者簡介

　　瑪麗·奈勒，Capitol萬事通服務公司及VlPdesk公司的創(chuàng)辦人兼執(zhí)行官。她獲獎無數，1997年《公司》（Inc）雜志頒給她全國營銷大師獎《企業(yè)服務類）；2001年《職業(yè)婦女》（WorkingWomen）雜志授與她企業(yè)卓越獎（原創(chuàng)產品與服務類）1987年時，她由2000美元的資金做起，到2001年時，企業(yè)凈利達500萬美元，她白手起家的故事，被美國各大傳媒爭相報導，新創(chuàng)業(yè)者更可以從本書得到啟發(fā)。同時，她也是一位精于關系營銷與顧客獲利率的頂尖專家與演講者。

書籍目錄

推薦序　培養(yǎng)客戶好感——服務型企業(yè)實現完美客戶關系的8個步驟作者序　分享“客戶好感”的營銷方法導讀引人入勝的客戶好感營銷法第一步　了解你的客戶所有公司請注意：你究竟開始賺錢了沒有？你真的了解你的客戶嗎？了解客戶自身的點點滴滴從最有前景的客戶開始做起阻擋你尋找最佳客戶的6道障礙如何突破障礙探索客戶好感客戶好感檢驗表第二步　誠實地將你的客戶分級客戶好感也需要事?依據誠實的將你的客戶分級進行客戶分級的8種方法誰是最好的客戶讓最佳客戶為你帶進下一位客戶新成立的公司如何在擁有客戶之前進行客戶分級？分級是值得的客戶好感檢驗表第三步　將焦點放在最關鍵的客戶身上建立增強客戶好感的工作環(huán)境將焦點放在最關鍵的客戶身上設立客戶好感小組Capitol萬事通的最佳實踐經驗客戶好感檢驗表第四步　永遠不要忘記聽客戶的聲音收集客戶資料建立客戶?系讓每一次的客戶接觸都有意義永遠不要忘記傾聽客戶的聲音接觸客戶的機會科技扮演的角色與客戶產生接觸的價值建立客戶資料庫網絡的力量客戶好感檢驗表第五步　進行“品牌認知”營銷活動“品牌認知”營銷是一種心態(tài)進行“品牌認知”營銷活動“品牌認知”營銷是個人化的“品牌認知”營銷具有時效性如何在網上進行“品牌認知”營銷以活動或事件為內容的電子郵件電子郵件俱樂部的誕生客戶對電子郵件或傳統(tǒng)慢速郵件的偏好“品牌認知”營銷具有附加價值估計“品牌認知”的營銷預算第六步　表彰或獎勵你的最佳客戶客戶好感檢驗表客戶需要表揚表彰或獎勵你的最佳客戶獎勵與致謝客戶的方法忠誠方案服務行業(yè)忠誠方案剖析以運營績效回饋客戶Capitol萬事通的最佳實踐經驗為客戶設計一些特別的活動提供客戶特別的優(yōu)惠服務獎勵個人而不是客戶客戶好感檢驗表第七步　向差勁的無法發(fā)揮作用的客戶關系說再見處理問題叢生的關系向差勁的和無法發(fā)揮作用的客戶關系說再見說再見的時機跟客戶解除合作關系的正確方式客戶的生命周期客戶好感檢驗表第八步　掌握你的客戶關系脈搏把握變化多端的經濟形勢為你的客戶關系把脈與客戶保持聯系的5個要素掌握你的客戶關系脈搏7個讓你隨時掌握客戶情況的方法設計自己的經濟指標客戶好感檢驗表結語　客戶好感測驗與客戶“聯姻”的組成要素回顧本書8個步驟展開你的關鍵客戶營銷之旅千里之行，始于足下客戶好感和新經濟遠景客戶好感檢驗表

圖書封面

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